Le travail n'est plus un lieu où l'on va. Désormais, le travail peut être effectué n’importe où : des bureaux aux écrans virtuels, une chose reste la même : une expérience positive pour les employés est la pierre angulaire d’un lieu de travail réussi. Mais que se passe-t-il lorsque les perceptions des employés ne correspondent pas aux idéaux que leur employeur prêche ? C’est à ce moment-là que les entreprises sont confrontées à ce que l’on appelle un manque d’expérience des employés.
Qu’est-ce qu’un manque d’expérience des employés ?
Dans sa forme la plus simple, l’écart d’expérience des employés est un décalage entre la façon dont les employeurs supposent que leur main-d’œuvre ressent le fait de travailler pour l’entreprise et ce que les employés ressentent réellement. Par exemple, une entreprise peut promouvoir son environnement de travail et sa culture d’entreprise comme étant axée sur la famille.
Mais en réalité, les employés sont censés travailler de longues heures ou être constamment disponibles, ce qui entraîne un manque d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et un temps excessif loin de la famille réelle du travailleur. C’est l’écart d’expérience des employés dans toute sa gloire.
Les conséquences graves d’un manque d’expérience d’un employé
L’expérience des employés commence au début du parcours d’un travailleur avec une entreprise, du recrutement et de l’entretien, jusqu’au processus de départ. Les déconnexions au sein de la structure hiérarchique d’une entreprise peuvent être très préjudiciables à la santé globale d’une organisation. Par exemple, lorsque les employés estiment que leurs points de vue ne sont pas appréciés ou pris en compte, ils peuvent arrêter d’exprimer leurs préoccupations, ce qui réduit l’engagement des employés. Mais à son tour, cela crée un écart, ce qui amène la direction à croire que son équipe est entièrement d’accord avec la manière dont le processus de prise de décision est exécuté.
Au fil du temps, cette lacune dans la communication peut s’élargir et devenir une abysse dans laquelle le sens de l’objectif d’un employé peut s’effondrer. En fait, une enquête de Gartner a révélé que seulement 25 % des 3 300 employés interrogés se sentaient confiants quant à leur carrière dans leur entreprise actuelle. Et seulement 41 % ont déclaré qu’ils se sentaient à l’aise pour partager leurs préoccupations avec leurs dirigeants. Ces résultats crient sur un mauvais alignement du lieu de travail. De plus, dans les cas où la communication entre l’employé et l’employeur fait gravement défaut, les approches traditionnelles, telles que l’offre d’avantages superficiels, ne sont pas suffisantes pour sauver la loyauté d’un employé envers l’organisation.
Ceci est mentionné dans un épisode du podcast Pangeo Perspectives de G-P par l’invité Andrea Goodkin, People and Technology Practice Leader chez HUB International. Goodkin a expliqué à quel point il est important pour les entreprises de prendre le temps de comprendre les attentes de leurs employés, en disant : « En réalité, une proportion importante de la population ne se soucie plus vraiment des avantages traditionnels. C’est tellement d’autres choses, et de nombreux employés se retrouvent laissés pour compte. »
Comment combler l’écart d’expérience des employés
Alors que les entreprises commencent à connaître les conséquences préjudiciables d’un manque d’expérience des employés, concevoir des moyens de le combler devient primordial. En gardant cela à l’esprit, examinons trois stratégies clés qui, selon G-P, peuvent traduire avec succès la philosophie d’une entreprise en une réalité significative pour améliorer l’environnement de travail quotidien et stimuler la satisfaction des employés.
1. Des obstacles de communication clairs.
Notre rapport sur la croissance 2023 mondiale a révélé quelques besoins des employés, en particulier pour les travailleurs mondiaux, qui peuvent aider les entreprises à combler l’écart d’expérience des employés.
Lorsque vous travaillez sur plusieurs fuseaux horaires, par exemple, il existe des problèmes de dentition qui peuvent entraver la collaboration mondiale et la croissance personnelle et professionnelle. Selon nos résultats, la suppression des obstacles à la communication est l’échelle la plus efficace pour faire évoluer ces obstacles. Cela peut être accompli en planifiant des réunions linguistiques tout compris dans différents fuseaux horaires tout au long de l’année.
Soulignant l’importance du temps de présence et des opportunités de partager et de recevoir les commentaires des employés sur l’évolution de carrière, 47 % des personnes interrogées pensent que les chefs d’équipe doivent être en ligne pendant au moins quelques heures qui chevauchent les différents fuseaux horaires de la main-d’œuvre. Le manque de visibilité de la part des chefs d’équipe peut éveiller des doutes sur le sens de l’objectif d’un employé, aggravant ainsi les lacunes préexistantes que les travailleurs peuvent déjà ressentir. La clé est de passer du temps à identifier les obstacles spécifiques qui créent les lacunes en matière d’expérience, puis de suivre les plans pour permettre une bonne communication à nouveau. Dans ce cas, la planification d’un temps d’écran régulier avec tout travailleur situé en dehors du fuseau horaire du chef d’équipe pourrait être une bonne mesure préventive.
2. Tirez parti des bons outils pour vous.
Bien sûr, à l’ère numérique d’aujourd’hui, les outils technologiques pour relier la communication sont facilement accessibles. Cependant, selon Connie Diaz, directrice de l’expérience des employés chez G-P, il s’agit moins du choix de l’outil que de la manière dont les outils sont exploités. Lors d’une présentation lors du salon Running Remote l’année dernière, Diaz a expliqué que l’utilisation de nombreux outils peut en fait être inefficace et accablante.
Par conséquent, comprendre les résultats que les employés doivent obtenir de chaque outil est une première étape essentielle. La fonctionnalité intégrée à l'un des outils de messagerie de G-P permet de voir dans quel fuseau horaire se trouvent vos collègues. Si vous êtes sur le point d’envoyer un message à quelqu’un en dehors de ses heures de travail locales, vous êtes invité à retarder l’envoi jusqu’à ce qu’il soit de nouveau en ligne. Cette fonctionnalité personnalisable permet aux employés de s’exercer à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et d’adapter leur espace de travail à leurs préférences et à leur style de travail, ce qui à son tour peut améliorer l’expérience des employés.
3. Concentrez-vous sur les résultats plutôt que sur l’activité.
Se concentrer sur les résultats plutôt que sur l’activité est une autre méthode pour combler l’écart d’expérience des employés. Diaz explique : « Je pense que lorsque vous commencez à vous concentrer sur « quel est le résultat ? Quel est le problème que nous essayons de résoudre ? »... Ensuite, je pense que les gens peuvent organiser leur propre parcours tant que nous savons clairement quel devrait être le résultat. »
Dans l’ensemble, toute forme d’autonomie des employés soutenue par la communication, qu’il s’agisse de la flexibilité de la planification ou d’un discours décisif dans la définition des objectifs, est une méthode saine qui permet aux travailleurs de travailler de leur mieux. « Pour nous [G-P ], une grande partie de cette [expérience employé] est notre pensée selon laquelle « derrière chaque embauche se trouve un humain ». Et lorsque nous pensons à la culture, aux capacités et à l’engagement, nous pensons vraiment qu’une taille unique en convient, donc être capable de se présenter comme soi-même et vraiment organiser cette expérience et penser à l’employé en tant qu’être humain dans son ensemble, pas seulement aux éléments d’entre nous qui se présentent au travail. »
Comment G-P peut vous aider
Le déploiement d’une expérience réussie pour les employés commence par le recrutement et est essentiel tout au long du cycle de vie de l’emploi. G-P facilite ce parcours en offrant tout ce dont les entreprises ont besoin pour planifier, embaucher et gérer rapidement des équipes mondiales dans plus de 180 pays.
Notre Global Growth Platform™ permet aux entreprises de soutenir leurs employés à toutes les étapes tout en respectant le droit du travail local. En automatisant les tâches administratives laborieuses, les professionnels des RH peuvent se concentrer sur le bien-être et la productivité de leurs équipes. Nous nous occupons de la partie difficile, afin que vous puissiez vous concentrer sur la meilleure partie : développer votre entreprise à l’échelle mondiale.
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