Comment les différences culturelles peuvent-elles contribuer à la réussite ou à l ’échec de votre expansion internationale ? Écoutez notre entretien avec Lanie Denslow.
[bctt tweet = « Comprendre les différences culturelles, c’est connaître vos préférences culturelles, celles des personnes avec lesquelles vous êtes et comment vous pouvez les combler. » – Nom d’utilisateur Lanie Denslow = « globalpeo »]
« Comprendre les différences culturelles, c’est prendre conscience de vos préférences culturelles, de celles des personnes avec qui vous vivez, et savoir comment vous pouvez les combler. » – Lanie Denslow
Les chefs d’entreprise qui ont déjà développé leurs entreprises à l’ échelle mondiale disent souvent que l’apprentissage des tenants et des aboutissants des cultures locales est l’une des premières étapes sur la voie du succès. Mais qu’est-ce que la culture en ce qui concerne les affaires internationales ?
« Nous parlons du comportement des gens , de leurs pratiques partagées, de leurs croyances et des attentes communes sur la manière dont les gens vont faire les choses et mener leurs activités », explique Lanie Denslow, une experte sur la façon dont les différences culturelles façonnent les pratiques et les protocoles commerciaux dans le monde entier.
« Pour moi, il s’ agit de ces attentes partagées. Vous commencez à voir des frictions et des déconnexions lorsque deux personnes se réunissent et n’ont pas les mêmes attentes sur la manière dont quelque chose est censé être fait. »
Lanie est une auteure de premier plan, une conférencière populaire et une conseillère. Elle est fondatrice et directrice de World Wise Intercultural Training & Resources, où elle travaille avec des clients pour améliorer leurs compétences en communication d’entreprise mondiale.
La culture est importante aussi bien pour les grandes que les petites entreprises
Lanie soutient que la formation des équipes de direction internationales à la bonne compréhension des différences culturelles propres à leur équipe, leurs partenaires et leurs clients montre que les entreprises se soucient vraiment de leurs employés. Cela crée une culture d’unité et de dévouement.
Informer votre entreprise sur les cultures internationales peut également être financièrement intelligent
« C’est cher si vous ne le faites pas », explique Denslow. Elle se souvient comment l’une des plus grandes chaînes de supermarchés américaines n’a pas réussi à se développer en Allemagne.
« Ils sont entrés sur le marché allemand comme s’ils allaient fonctionner comme ils le faisaient à Los Angeles ou Dallas : saluez tout le monde à la porte. Pour ce qui était de l’épicerie, des employés emballaient vos provisions pour vous. Ils prenaient le temps de discuter avec vous. Eh bien, cela ne convenait pas du tout aux Allemands. »
Les clients se sentaient harcelés. Un malentendu interculturel apparemment mineur est devenu le facteur essentiel de la fermeture de 75 magasins et de lourdes pertes financières.
Ne laissez pas les outils technologiques et la distance vous déshumaniser
Alors que la Covid-19 pandémie se poursuit et que le travail à distance devient standard, l’opportunité de créer des liens significatifs avec les collègues semble plus difficile. Comment pouvez-vous avoir conscience de ces différences culturelles lorsque vous travaillez depuis chez vous sur des plateformes virtuelles comme Slack et Zoom ?
« Il faut se rappeler que les êtres humains sont des êtres humains, même sur une plateforme virtuelle », dit Denslow. »Normalement, lors d’une réunion en personne, vous pouvez utiliser quelques minutes au début ou à la fin de la conversation pour parler de sujets personnels appropriés tels que la façon dont les enfants sont et comment se porte votre équipe de football préférée. Mais il est plus difficile de le faire à distance, mais il est important de trouver un moyen de créer des liens avec vos collègues. Cependant, cela nécessite une certaine créativité réfléchie. »
Denslow pense que chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son siège social, peut bénéficier d’ une attention particulière portée à l’ inclusion culturelle. Plus tôt votre équipe sera consciente de la pertinence des différences culturelles, mieux c’est.
« Tout commence par une entreprise mettant l’ accent sur la formation et la sensibilisation culturelles. Il serait préférable que vous ayez des personnes au sommet qui pensent qu’une équipe mondiale est importante pour soutenir et former des personnes du monde entier. »
Écoutez l ’ épisode complet ici .
