봇을 넘어: 기업에 슈퍼 에이전트가 필요한 이유

1세대 기업용 챗봇은 사람들이 정보를 찾는 데 도움을 주었습니다. 오늘날 기업들은 업무 속도를 높이기 위해 인공지능(AI)을 활용하고 있습니다. G-P 에서는 자사 플랫폼에 내장된 글로벌 취업 전문 에이전트인 G-P Assist 를 통해 이러한 기능을 제공합니다.

직원을 찾아가십시오. 필요한 서류에 대한 간단한 질문에 답하는 것은 비교적 간단합니다. 하지만 그 과정에는 인사, 복리후생, 규정 준수 및 문서 처리 등이 포함되며, 이러한 과정은 여러 국가와 시스템에 걸쳐 이루어지는 경우가 많습니다.

각 영역마다 서로 다른 조치, 워크플로 및 권한이 필요합니다. 전체 프로세스를 지원하려면 이러한 다양한 기능을 조정할 수 있는 통합 시스템이 필요합니다.

그래서 저희는 G-P Assist를 슈퍼 에이전트로 개발했습니다. G-P Assist는 고객의 의도를 관리되는 전문 상담원 네트워크와 연결하는 지능형 관문 역할을 하며, 고객이 필요로 하는 결과를 중심으로 기업 역량을 통합합니다.

G-P Assist 전문 에이전트 조정 다이어그램

전문 요원들에게 협업이 필요한 이유는 무엇일까요?

G-P 포함한 모든 기업에서 역량은 인사, 급여, 복리후생, 청구 및 규정 준수와 같은 전문 영역으로 자연스럽게 조직됩니다. 각각은 고유한 시스템, API, 정책 및 접근 제어 기능을 가지고 있습니다.

모든 것을 담당하는 단일 에이전트를 구축하는 대신, 역할과 권한이 명확하게 정의된 전문 에이전트를 사용합니다. 이를 통해 팀은 공통된 기준을 유지하면서 개별 역량을 개발하고 향상시킬 수 있습니다.

하지만 전문화는 과제를 만들어낸다. 조정이 이루어지지 않으면 고객은 여전히 여러 상담원을 거쳐야 하고, 정보를 반복해야 하며, 답변을 종합해야 할 것입니다.

G-P Assist가 해당 조정을 담당합니다. 최고 책임자로서, 단일 상호 작용 창구를 제공하는 동시에 배후에서 전문 요원들을 지휘합니다. 이 시스템은 고객의 요구사항을 해석하고, 어떤 상담원이 참여해야 하는지 결정하며, 맥락을 관리하고, 결과를 종합합니다.

중요한 것은 각 에이전트가 정의된 권한과 경계 내에서 작동한다는 점입니다. 요원들은 다른 시스템에 대한 무제한 접근 권한을 얻지 않고도 자신의 임무를 완료하는 데 필요한 정보를 받습니다.

직원 이동 예시로 돌아가 보겠습니다. 채용예정자가 G-P Assist 다음과 같이 요청합니다. “내 취득 경로 단계를 완료할 수 있도록 도와주세요.”

G-P Assist는 내부적으로 요청의 각기 다른 부분을 처리하기 위해 전문 상담원들을 모읍니다.

목표는 최초 요청부터 작업 완료까지 명확한 경로를 제시하는 것입니다. G-P Assist 이러한 활동을 조정하여 직원이 각 단계를 어떤 시스템이나 팀이 처리하는지 파악할 필요 없이 필요한 경우 사람의 지원을 받으면서 프로세스를 진행할 수 있도록 합니다.

전문 에이전트들이 서로 협력하도록 하려면 단순히 채팅 인터페이스를 통해 연결하는 것 이상의 노력이 필요합니다.

G-P Assist 보안, 규정 준수 및 성능 제어 기능을 갖춘 글로벌 고용을 위해 설계된 기업용 에이전트 플랫폼 입니다.

이 플랫폼은 상담원들이 정보를 교환하고, 승인된 작업을 수행하며, 사람의 판단이나 승인이 필요한 경우 문제를 상위 담당자에게 보고하는 방식을 지원합니다.

고객에게는 실질적인 이점이 있습니다. 반복적인 설명이 줄어들고, 진행 상황을 더 잘 파악할 수 있으며, 워크플로 전반에 걸쳐 수동 조정 작업이 감소합니다.

궁극적으로 우리는 고객이 무엇을 성취할 수 있는지로 성공을 측정하고자 합니다. 직원이 프로세스를 완료했습니까? 급여 불일치에 대한 설명이 있었습니까? 해당 문제가 해결을 위해 적절한 전문가에게 전달되었습니까?

G-P Assist는 바로 이러한 목표를 향해 나아가고 있습니다. 고객이 프로세스 관리에 소요하는 시간을 줄이고 글로벌 팀 지원에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 돕는 것입니다.