코로나 팬데믹 이후 많은 기업들은 글로벌 원격 인력을 확대했습니다. 년 2021년 3월전 70 세계 CIO의 %가 원격으로 근무하고 있다고 보고했으며, 31 %는 무기한으로 계속 원격으로 근무할 것으로 예상했습니다. 또한 Globalization Partner의 2021 글로벌 직원 설문조사에 따르면 응답자 의 48 %가 원격 근무로 전환한 후 자신의 직무에 대해 더 행복하다고 느꼈습니다.
많은 회사들이 이러한 새로운 상황에 맞게 운영을 조정했습니다. 그러나 고용주는 원격으로 성과 검토를 수행하는 방법을 모를 수 있습니다. 글로벌 팀의 원격 성과 검토를 실시할 때, 첫 번째 비즈니스 순서는 성과를 평가하는 데 사용할 기준을 결정하는 것입니다. 회의 중에 팀의 성장과 미래에 초점을 맞춘 질적인 질문을 합니다. 또한, 원격 글로벌 인력을 리드하는 과제를 인식하고 그에 따라 관리 시스템 및 정책을 조정하십시오.
원격 직원을 평가하는 방법에 관계없이 모든 평가의 목적은 팀이 회사의 전반적인 목표를 달성하기 위한 자원과 기술을 갖추도록 하는 것입니다. 원격 성과 검토는 공동의 사명을 기반으로 통합된 회사 문화를 조성하는 동시에 직원들이 경력을 발전시키는 데 도움이 됩니다.
성과 평가 방법 결정
원격 성과 검토를 수행하기 전에 이러한 평가를 위한 전략을 개발해야 합니다. 다양한 유형의 성과 검토를 평가하여 다른 문화의 원격 팀원에게 가장 적합한 것이 무엇인지 결정해야 합니다. 그런 다음 원격 평가를 통해 달성하고자 하는 목표를 결정하기 전에 이러한 피드백 세션의 주기성을 고려하십시오.
1. 일반적인 유형의 성과 검토 평가
다양한 문화권의 사람들은 피드백을 받는 방법에 대해 다양한 기대치를 가지고 있습니다. 따라서 선택한 성과 평가 유형은 원격 팀의 위치에 따라 다릅니다. 가장 일반적인 두 가지 성과 검토 방법에는 경쟁 평가 방법과코칭 및 평가 모델이 포함됩니다.
- 경쟁력 평가 방법은 생산성과 전문성을 바탕으로 직원을 평가하고 성과가 가장 낮은 직원을 해고합니다. 이 모델은 정량화 가능한 데이터를 제공하지만 다른 평가 스타일의 정확도는 부족합니다.
- 코칭 및 개발 모델은 직원들이 기술을 향상시키고 전문가로서 발전할 수 있도록 도와줍니다. 대부분의 현대 고용주는 이 모델을 사용하여 직원들이 경력을 성장시키고 궁극적으로 회사의 사명에 기여하는 것을 선호합니다.
다른 두 가지 인기 있는 성과 검토 유형은 360-degree 피드백과 하향식 접근 방식입니다.
- 360-degree 피드백에서 회사의 모든 구성원은 서로를 평가할 수 있습니다. 관리자의 피드백만 받는 것이 아니라 직원의 동료가 성장에 대한 조언을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 반면 하향식 접근 방식은 관리자가 직원에게 건설적인 피드백을 제공하는 전통적인 평가 방법입니다.
2. 피드백을 얼마나 자주 줄지 선택하십시오.
원격으로 성과 검토를 수행할 때 피드백을 더 자주 제공하는 것이 좋습니다. 연간 또는 2년에 한 번 피드백을 제공하는 전통적인 사무실 관행을 따르기 위해 매년 검토를 실시하는 것을 고려할 수 있지만 분기별 또는 월별 피드백은 직원 성장을 더 잘 지원합니다.
전체 팀이 특정 기간 동안 한 곳에 있기 때문에 사무실 환경에서 커뮤니케이션에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 그러나 원격 환경의 직원들은 다양한 장소와 시간대에 걸쳐 팀원들과 소통하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
공식 피드백 세션 후 몇 주 내에 지속적인 커뮤니케이션의 우선순위를 정하고 팀원들과 정기적으로 연락합니다. 직원들과 자주 대화를 나눔으로써, 여러분은 팀원들이 직업적으로 성장하고 목표를 달성하도록 돕기 위해 분기 내내 팀을 코칭할 수 있습니다. 또한 정기적인 커뮤니케이션은 팀원들이 서로에 대해 알게 되고 통합된 회사 문화의 일부를 느끼는 데 도움이 될 것입니다.
3. 평가 목표 결정
원격 성과 검토에서 무엇을 평가해야 하는지 고려할 때 회사의 사명을 중앙 집중화하십시오. 이러한 미팅을 통해 직원을 비판하는 대신, 팀원들이 더욱 자신감을 갖고 지속적인 개선을 위해 노력할 수 있도록 우선 순위를 정하십시오.
원격 직원에 대한 성과 검토를 수행하기 전에 각 팀원이 회사의 목표를 달성하기 위해 취할 수 있는 조치를 고려하십시오. 경영진은 각 부서 및 직원에 대한 구체적인 목표를 개발하기 위해 협력해야 합니다. 전사적인 성장을 장려하기 위해 모든 방향으로 흐르는 피드백 시스템을 구축합니다. 직원이 자신의 기술을 확장하도록 공감적으로 돕고 직원들이 관리자에게 우려 사항을 말하도록 장려합니다.
각 팀원마다 근무 조건과 자원이 다르다는 점을 기억하십시오. 코로나바이러스 팬데믹이 시작될 때 전 세계 고용주들은 원격 근무를 위해 직원을 집으로 보냈습니다. 직원들은 새로운 근무 환경에 빠르게 적응해야 했습니다. 많은 사람들이 가족 구성원, 애완동물, 시끄러운 이웃들이 일상적인 방해가 되는 것으로 입증됨에 따라 가정 환경이 산만하다는 것을 빠르게 알게 되었습니다.
이러한 새로운 상황으로 인해 고용주는 직원을 평가하는 방식을 조정해야 했습니다. 팬데믹 전 수행은 더 이상 평가를 위한 베이스라인으로 충분하지 않다. 평가 기준을 개발할 때는 원격 근무가 직원에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 동정적으로 고려해야 합니다. 팀을 지원하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오.
원격 성과 검토 수행
생산성 평가 방법을 결정한 후 원격 성과 검토를 수행하는 최선의 방법을 결정합니다. 원격으로 성과 검토를 수행하는 방법에 대한 회사 정책을 개발하고 구현해야 합니다. 모든 평가와 마찬가지로, 먼저 회의를 위한 자료를 준비합니다. 다음으로, 팀원들이 편안하게 질문하고 우려사항을 제기할 수 있도록 회의 분위기를 조성합니다. 마지막으로, 평가 중에 직원들이 경력을 쌓을 수 있도록 질적인 미래 중심 질문을 해야 합니다.
1. 회의 준비
원격으로 성과 검토를 수행할 준비를 할 때는 모든 팀원이 원격 회의 중에 무엇을 기대해야 하는지 이해할 수 있도록 회의 전 체크리스트를 작성해야 합니다. 귀하의 목록에는 성과 평가에 특정한 정보가 포함될 수 있지만, 관리자와 직원 모두를 위한 다음 지침도 포함되어야 합니다.
- 기술 확인: 컴퓨터, 웹캠 및 마이크가 작동하는지 확인합니다. 모든 팀원이 작업 기술을 갖추도록 하려면 직원들에게 최신 통신 장비를 공급하는 것을 고려하십시오.
- 조용한 장소 찾기: 집에 가족 구성원이 있는 경우, 그들에게 회의 시간과 시간을 알려 얼마나 오래 시간을 사용할 수 없을지 알 수 있게 하십시오. 또한 배경이 산만하지 않고 비즈니스 환경에서 제시 가능한지 확인해야 합니다.
- 자료 준비: 메모, 직원의 업무 및 기타 관련 자료를 읽고 회의를 준비합니다. 또한 팀원의 구체적인 성과와 성장 영역이 포함된 시각적 슬라이드쇼를 만들 수도 있습니다. 회의 중에 슬라이드쇼를 모든 발표자의 화면과 공유하여 논의에 초점을 맞춥니다. 이 시각 자료는 또한 팀원의 성장과 성과를 추적하는 기록입니다.
평가에 참석할 모든 직원에게 회의 초대장과 체크리스트를 보내야 합니다. 커뮤니케이션에 날짜, 시간 및 가상 회의 링크를 포함시킵니다.
2. 회의 톤 설정
원격 성과 검토를 시작할 때 회의 분위기를 설정해야 합니다.대면 회의 중 비언어적 커뮤니케이션은 원격 대화 중에 손실되므로 이를 완화하기 위해 카메라가 켜져 있는지 확인하십시오. 각 구성원이 카메라를 켜도록 하면 눈을 맞추고 직원의 몸짓을 읽고 그들이 말로 표현하지 않는 것을 식별할 수 있습니다.
대화가 양방향이며 평가 중인 팀원이 언제든지 우려 사항을 제기할 수 있음을 확인함으로써 직원의 요구에 공감하고 있음을 알립니다. 또한 평가의 목적이 강점을 인정하고, 개선이 필요한 영역을 목표로 하며, 팀의 성장을 돕기 위한 목표를 설정하는 것임을 강조하여 회의에 대한 기대치를 명확히 해야 합니다.
수행하는 각 원격 성과 검토는 다르지만, 각 직원에 대한 평가를 개인화하는 것을 목표로 하십시오. 맞춤형 평가는 팀원들이 더 큰 회사의 소중한 일원이라고 느끼는 데 도움이 될 것입니다. 회의 내내 질문을 장려하고 팀을 더 잘 지원할 수 있는 방법을 물어봅니다. 지속적인 커뮤니케이션의 회사 문화를 구축하기 위해 피드백 세션 후 후속 조치를 취할 것임을 팀원들에게 확실히 하십시오.
3. 질적이고 미래 지향적인 질문을 합니다.
기존 직원 순위 지정 방법에 의존하는 대신 원격 직원의 성과 검토를 수행할 때 미래 중심의 정성적 질문을 하십시오. 팀원들에게 수치적인 순위가 아닌 원격 근무 경험에 대해 물어보면 직원들의 다양한 원격 근무 조건을 처리하는 데 도움이 됩니다.
평가는 또한 미래를 고려해야 하며, 회의의 약 30 %만이 직원의 과거 성과에 초점을 맞추어야 합니다. 평가의 나머지 70 퍼센트는 직원의 직업적 성장을 다루는 데 사용해야 합니다. 예정된 프로젝트에 대해 논의하고 팀이 SMART 목표를 설정하도록 돕습니다. 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있습니다. 더 행복한 직원들이 더 생산적이고 참여적이기 때문에 원격 경험을 개선하는 방법에 집중하십시오.
질문을 하는 것 외에도, 직원들이 자기 평가를 완료하도록 요청해야 합니다. 자기 검토는 직원의 직업적 목표에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고, 회사에 소속감을 평가하며, 직원들이 가치를 인정받고 있다고 느끼는지 여부를 평가합니다. 또한 이러한 평가는 경영진이 팀원을 더 잘 평가하고, 지원하고, 동기를 부여하는 방법을 발견하는 데 도움이 됩니다. 개방형 질문과 평가 척도 질문을 모두 포함시켜 직원의 견해를 정확하게 파악하십시오.
글로벌 원격 직원 성과 관리의 당면 과제 인식
다국적 기업에서는 전 세계에 걸쳐 팀원들이 원격으로 근무할 가능성이 높습니다. Globalization Partner의 2021 글로벌 직원 설문조사에 따르면 응답자의 30 %가 다른 국가의 직원과 함께 팀에서 근무한 것으로 나타났습니다. 글로벌 팀과의 협력에는 회사 문화 다각화 및 범위 확대 등 많은 이점이 있습니다. 원격으로 성과 검토를 수행하는 방법을 고려할 때 문화적 차이를 인식하고, 다양한 시간대를 고려하며, 회사 전체에 걸쳐 정책을 일관되게 구현해야 합니다.
1. 다문화적 차이를 인식합니다.
문화가 다른 팀원들은 직장에 대한 기대치가 다릅니다. 문화 간 우선순위가 다양하기 때문에 이러한 기대치를 충족하기 위해 원격 성과 검토를 조정해야 합니다. 연구에 따르면, 유대감을 느끼는 것은 글로벌 팀들이 어려움을 겪는 측면입니다. 원격 국제 팀을 평가하고 구축할 때, 직원들의 문화가 커뮤니케이션 방법, 업무 및 관리 스타일, 가치, 시간 인식에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려해야 합니다.
예를 들어, 일부 문화는 개인주의와 독립성을 소중히 여기지만, 다른 문화는 수집주의를 소중히 여기며, 이를 통해 보다 협업적인 업무 스타일을 만들 수 있습니다. 또한, 일부 근무 환경은 직장 문화에 따라 더 경쟁적이거나 협조적일 수 있습니다. 다양한 문화적 관행과 기대치를 이해하면 성과 검토를 보다 정확하고 공정하며 일관되게 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
팀원들이 인식을 높이고 다양한 직장 관행에 더욱 민감해질 수 있도록 다문화 교육을 제공합니다. 팀원들에게 일반적인 다문화 커뮤니케이션 및 표준에 대해 조언하고 교육할 수 있습니다.
2. 시간대 및 언어 장벽을 넘어 작업
설문조사 응답자들은 글로벌 팀과 협력할 때 시간대별 일정 수립이 가장 큰 과제라고 답변했습니다. 시간 및 거리의 상당한 차이는 원격 직원에 대한 성과 검토를 수행하는 시기와 방법에 영향을 미칩니다.평가에 참석하는 모든 팀원이 회의가 언제 자신의 시간대에서 열리는지 알고 있는지 확인하십시오.
서로 다른 시간대에 있는 팀원들을 위해 4시간 동안 겹치는 근무 시간을 갖는 회사 문화를 유지하려고 노력하십시오. 중복을 통해 직원들은 위치에 관계없이 4시간 동안 액세스할 수 있습니다. 그러나 원격 직원들이 서로 다른 시간대에서 근무할 때 팀이 유연성을 발휘하도록 해야 합니다.
지난 몇 년 동안 언어 장벽을 넘어 소통하는 것도 글로벌 팀에게 어려운 일이었습니다. 5개 이상의 언어를 정기적으로 사용하는 직원이 있는 회사는 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 가장 어려움을 겪습니다. 원격 직원 성과 관리의 일환으로 팀이 사용하는 언어 수를 고려하십시오. 팀원들에게 상호작용을 촉진하는 방법에 대한 권장 사항을 요청할 수 있습니다.
3. 전사적으로 정책을 동등하게 이행한다.
마지막으로, 회사 정책이 모든 부서에서 동일하게 구현되도록 해야 합니다. 전사적으로 적용되는 글로벌 표준을 설정하기 위해 더 큰 조직 목표에 집중합니다. 부서별 관행과 기준은 다를 수 있지만, 모든 팀원은 위치에 관계없이 동일한 임무를 위해 노력하고 있습니다.
원격 팀은 협업과 연결에 더 많은 어려움을 겪지만, 원격 우선 정책을 구현하여 글로벌 직원이 가치를 인정받고 있다고 느끼도록 도울 수 있습니다. 일부 직원이 사무실에서 근무하고 있을 수 있지만 원격 근무자를 포함하도록 모든 회의와 활동을 조정해야 합니다.
회사를 원격 우선으로 만들려면 비동기 커뮤니케이션의 우선 순위를 정하는 것을 고려하십시오. 여러분은 여전히 팀원들이 실시간으로 커뮤니케이션하도록 장려해야 하지만, 필요한 경우 비동기 커뮤니케이션이 원격 팀에게 가장 쉽게 접근할 수 있는 형태의 직장 서신입니다. 또한 관리팀이 직접 대면하는 본사 건물에서만 근무하지 않고 전 세계에서 원격으로 고용되도록 해야 합니다.
Globalization Partners는 글로벌 원격 팀을 성장시킬 수 있는 기술을 보유하고 있습니다.
Globalization Partners의 포괄적인 솔루션은 원격 직원 성과를 더 잘 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지금 당사에 문의하거나 제안을 요청하여 당사의 AI 기반 Global Employment Platform이 어떻게 온보딩, 급여 및 채용 요구를 자동화하여 원격 팀을 구축하는 데 집중할 수 있는지 알아보십시오.
