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G-P에서 업계를 선도하는 Global Employment Platform™ (글로벌 고용 플랫폼)은 기업이 수개월이 아닌 수일 만에 고도로 숙련된 글로벌 팀을 구축하여 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 그런데 세계 도처에서 일하는 인력이 가장 잘 협력할 수 있는 방법은 무엇입니까? 여기에서 우리는 모두가 공유할 수 있는 유형의 글로벌 성장과 성공 달성의 기회와 도전에 대해 논의합니다.
G-P. 글로벌을 가능하게 만들다.
귀사는 원격근무 우선 회사인가요? 전 세계 기업의 대부분은 원격으로 근무하고 있으므로 당연히 대부분의 기업들이 원격 최우선이라고 가정할 수 있습니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 임시로 원격근무를 하는 것은 원격근무 우선 회사와는 다릅니다. 원격 최우선 사고방식으로 바뀐다는 것은 새로운 접근 방식을 수용한다는 의미입니다.
원격근무의 개념은 그저 글로벌 팬데믹으로 인한 결과가 아닙니다. 이전부터 기업들은 이미 국경 없는 인재 확보 전략과 ‘재택근무’ 채용 정책을 실험하고 있었습니다. 그러나 모두 완벽하지는 않았습니다. 기업들이 글로벌 채용을 시작하면서 해외 팀들이 현지 직원들과 항상 조화를 이루는 것 같지 않다고 느꼈습니다.
Harvard Business Review에 따르면, “지리적으로 떨어져 있는 동료들은 서로 쉽게 교감하거나 조율하지 못합니다.” 물리적 거리가 존재할 때에도 이 문제를 해결하고 협력과 연결이 있는 환경을 조성하는 것이 기업 리더들의 도전 과제입니다.
여기서 원격 최우선이라는 개념이 등장합니다. 원격 최우선 사고방식을 갖춘 기업은 참여와 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
원격근무 우선 회사란 무엇인가?
원격근무 우선 회사에서는 원격근무가 일상입니다. 이는 반드시 모든 직원이 원격근무를 한다는 의미가 아니라 모든 활동이 원격 커뮤니케이션에 맞춰져 있다는 것입니다.
원격근무 우선 회사는 본사에서 근무하는 직원들과 동일한 우선순위를 분포되어 있는 직원들에게 둡니다. 원격근무를 기본으로 생각하지 않는 기업들은 원격 친화적인 또는 일부 원격근무 회사로 알려져 있습니다.
원격 친화적인 회사 및 일부 원격근무 회사가 원격근무 우선 회사와 다른 이유는 무엇인가?
원격 친화적인 회사 및 일부 원격근무 회사는 원격 인력을 갖추고 있지만 회사 관행을 원격 근무자들에게 맞게 조정해야 합니다.
원격근무 우선 회사인 Doist에 따르면, “일부 원격근무 팀들은 완전 원격근무 팀들보다 더 많은 커뮤니케이션 및 협력상의 어려움을 겪습니다. 이러한 하이브리드 팀의 경우, 정보가 사무실에서만 공유되면서 원격 근무자들은 아무것도 모르게 됩니다.” 이로 인해 원격 근무자들보다 사무실 근로자들이 더 높이 평가될 수 있습니다.
예를 들어, 귀사가 직원들이 재택근무를 할 수 있도록 허용하지만, 모든 회의를 모두가 같은 회의실에 참석하여 진행하도록 요구한다면 공평한 경쟁의 장을 만들어주는 것이 아닙니다. 이 시나리오의 경우, 재택근무를 원하는 현지 직원들이 강제로 사무실 출근을 하게 될 것이고, 글로벌 원격 팀들은 자신의 자유 시간을 포기해야 할 수 있습니다.
일부 원격근무 회사는 주로 동기식 통신으로 교류합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 바로 앞에 있는 사람을 선호하며, 이는 대부분의 결정이 직원들이 대면으로 상호작용하는 본사에서 이루어진다는 것으로 해석됩니다.
원격 친화적인 회사 및 일부 원격근무 회사:
- 모든 경영이 본사에서 이루어진다.
- 동기식 통신이 가장 많이 사용되는 형태의 커뮤니케이션이다.
- 사무실 근무가 중요한 업무로 간주된다.
- 중요한 의사결정은 공식 및 비공식 대면 상호작용에서 이루어진다.
- 모든 회의는 본사 근무 시간에 진행된다.
- 성과는 사무실에서 근무한 시간과 직접적으로 연결된다.
원격근무 우선 회사:
- 경영진이 전 세계에 걸쳐 원격근무를 한다.
- 비동기식 통신을 선호한다.
- 필수적인 회의를 포함하여 모든 업무를 원격으로 할 수 있다.
- 중요한 의사결정은 원격 커뮤니케이션을 통해 이루어진다.
- 대면 회의는 제한적이며 모든 시간대를 위해 기록한다.
- 성과는 사무실 또는 온라인에 들인 시간이 아니라 결과로 측정된다.
원격 최우선의 이점은 무엇인가?
• 비용 절감
원격 최우선 문화를 조성하면 사무실 임대, 출퇴근 및 사무실 주변 거주에 따른 직원 경비와 심지어 월급 등 현지 비용을 줄이고, 때로는 없앨 수도 있습니다.
Global Workplace Analytics가 실시한 설문조사에 따르면, 직원의 80%는 일부 시간을 재택근무로 일하기를 원하고 있습니다. 직원의 1/3 이상이 재택근무 옵션을 택할 수 있다면 임금 삭감도 감수하겠다고 밝혔습니다. 같은 설문조사에서 일반 고용주는 시간의 절반을 원격근무로 보내는 사람당 1년에 약 $11,000를 절약할 수 있는 것으로 나타났습니다.
• 직원 유지 및 직원 참여 향상
원격 최우선 접근 방식은 거주 지역에 상관없이 모든 직원이 회사의 중요한 부분이라고 느낄 수 있는 보다 포용적인 환경을 조성할 수 있습니다.
Doist는 97%의 직원 유지율을 자랑하며, 직원 중 50%가 4년 이상 근무한 자들입니다. 이는 전적으로 팬데믹으로 인한 결과가 아닙니다. 2016년에 Stack Overflow는 원격 근무자의 88%가 참여도가 높다는 것을 보여주는 전사적 설문조사를 실시한 바 있습니다.
원격 최우선 접근 방식은 또한 이전에 직원들에게 부담이었던 역학의 많은 부분을 재발명할 기회입니다. 원격 최우선 문화를 확립함으로써 기업은 직원 참여도 늘릴 수 있습니다. Forbes에 의하면 “입사 프로세스 또는 직속 팀을 알아가는 과정과 같은 직원 경험의 주요 이정표는 과거에는 대체로 당연하게 여겨졌습니다.”
“팀을 알아가는 과정은 가까움이 곧 친밀함이라고 가정한다”라는 생각이 스며들어 있었습니다. “하지만 지금은 기업들이 직원 경험에 대해서 보다 창의적이고 신중해지고 있습니다.”
• 더 넓어진 인재풀
기업이 직원의 재택근무에 맞춰 설계되어 있다면 어디서든 채용이 가능합니다. 현지 입사 후보자에서 선택하지 않아도 됩니다. 이제는 가장 적합한 글로벌 입사 후보자를 찾을 수 있습니다.
• 성과 및 생산성 향상
원격 근무자의 결과가 사무실 근무자보다 더 생산적입니다. 완전 원격 인력을 갖추는 경우에 대한 주된 우려 사항이 조직의 생산성이라면, 우려할 필요가 없습니다.
2020년에 Airtasker가 실시한 설문조사는 원격 근무자들이 업무를 피하는 시간이 15% 줄어들고 더 많은 휴식을 취하면서 매달 1.4일 더 근무한다는 것을 보여주었습니다. 같은 설문조사에서 또한 원격 근무자들이 동료들의 방해를 덜 받는 것으로 나타났습니다. 원격 근무자들이 업무 외 주제에 대해 이야기하는 시간이 평균 30분 줄었습니다.
2020년에 Airtasker가 실시한 설문조사는 원격 근무자들이 업무를 피하는 시간이 15% 줄어들고 더 많은 휴식을 취하면서 매달 1.4일 더 근무한다는 것을 보여주었습니다. 트윗하려면 클릭• 잠재력 증가 및 적응성 향상
원격근무 우선 회사가 원격 인력이 없는 기업이나 일부 원격근무 회사보다 적응성이 더 강하다는 것을 알기 위해 미래로 가지 않아도 됩니다. 2020년 동안과 그 이후로 원격근무 우선 회사들이 어떻게 적응했는지 보기만 하면 됩니다.
원격근무 우선 회사의 경우, 팬데믹으로 인해 앞서나가고 있다는 것이 입증되었습니다. 기업의 모든 프로세스가 원격근무를 위해 설계되어 있다면 직원들은 자동으로 만일의 사태에 대비되어 있는 것입니다.
또한 원격근무 우선 회사는 직원이 국내 전역, 그리고 심지어 전 세계에 있는 동료들과의 관계를 형성하는 데 도움을 줍니다. 새로운 상황에 대한 적응성은 조직의 잠재력에 커다란 영향을 미칩니다.
• 새로운 시장을 탐색할 수 있는 기회
위에서 언급한 바와 같이 원격 최우선 문화는 적응성을 촉진합니다. 이러한 적응성의 일부는 서로가 다른 동네 또는 지구 반대편에 있든 기업 및 그 직원들이 모든 사람과 함께 일하는 방법을 배우게 된다는 것입니다.
기업들이 기능 부서들을 사무실로 묶을 때에 글로벌 확장을 중대한 도전 과제로 보기 더 쉽습니다. 기업이 사무실을 중심으로 기능하도록 되어 있는 경우, 직원들은 전 세계에 사무실이 있어야 한다는 사고의 틀에 갇힐 수 있습니다.
원격근무에 대해 알게 되면 글로벌 팀 채용을 선택할 때 거리에 상관없이 모두가 시작부터 잘 나아갈 수 있도록 준비가 되어 있을 것입니다.
비원격 또는 일부 원격근무 회사에서 원격근무 우선 회사로 전환하는 방법
1. 원격근무 정책을 마련한다
원격근무 우선 회사로 전환하고 싶다면 가장 먼저 해야 할 일은 원격근무 정책을 만드는 것입니다.
원격근무 정책이란 무엇인가?
원격근무 정책은 재택근무를 하거나 사무실 외 장소에서 근무하는 직원을 위한 일련의 지침입니다.
정책을 마련하면 다음과 같은 주제에 대해 입장을 명확히 할 수 있습니다.
- 커뮤니케이션
- 생산성
- 장비
- 기대치
- 가용성
직원들이 기업의 원격근무 접근 방식에 대해 명확히 이해하지 않은 이상 기업이 원격근무 우선 회사로 전환할 수 없습니다.
2. 커뮤니케이션 정책을 마련한다
커뮤니케이션은 기업의 거의 모든 행동의 기본입니다. 커뮤니케이션 정책이 있을 때 얻을 수 있는 주된 이점은 기대치를 설정하는 것이며 다른 이점은 다음과 같습니다.
- 갈등과 오해가 줄어든다.
- 소통의 문화를 장려한다.
- 기업의 사명과 비전을 진술한다.
- 직원들이 자신이 어떻게 적절한지 이해할 수 있다.
커뮤니케이션은 기업이 신뢰와 신용을 구축하는 데 도움이 되므로 원격근무에 있어 중요합니다.
이전에 언급한 바와 같이 기업들은 두 가지 유형의 커뮤니케이션을 합니다. 즉, 동기식 통신과 비동기식 통신입니다. 원격근무 우선 회사는 비동기식 통신을 사용하는 반면, 일부 원격근무 회사는 동기식 통신을 사용하는 경향이 있습니다.
비동기식 통신이란 무엇인가?
Doist에 따르면, “간단히 말하자면, 비동기식 통신은 즉각적인 답변을 기대하지 않고 메시지를 보내는 경우입니다. 그와 반대로, 동기식 통신은 메시지를 보내고 수신자가 즉시 정보를 처리하고 답변하는 경우를 말합니다.”
3. 채용 및 입사 프로세스 경험을 향상시킨다
첫 인상이 중요하다는 것은 비밀이 아닙니다. 뛰어난 기업 문화에 얼마나 많은 노력을 기울이는지에 상관없이 장래 직원 및 채용예정자가 나쁜 경험을 겪게 되면 동기 부여가 약해지고 몰입도가 떨어질 수 있습니다.
원격근무 우선 회사인 SafeGraph에 의하면, 강력한 입사 프로세스가 필수인 5가지 이유가 있습니다.
- 신규 직원이 팀에 대한 소속감을 느끼고 직원 사기를 진작하기 위해서 각 신규 직원의 경험을 개인화하는 것이 중요합니다.
- 채용예정자가 관계를 형성할 수 있도록 동료애를 쌓습니다.
- 좋은 입사 프로세스 경험을 통해 직원 유지를 크게 향상시킬 수 있습니다.
- 좋은 입사 프로세스 경험이 있는 직원은 업무를 더 빨리 시작할 수 있고 생산성이 더 높습니다.
- 입사 프로세스는 채용예정자에게 기업 문화를 소개하고 본보기로 이끌기 좋은 시기입니다.
Society for Human Resource Management(SHRM)에 따르면, 부실한 입사 프로세스를 갖춘 조직들은 직원들이 빨리 퇴사하게 만듭니다.
로스앤젤레스 컨설팅 기업인 The Interchange Group의 총 책임자 Amy Hirsh Robinson은 “입사 프로세스는 신규 직원이 계속 참여할지 또는 이탈할지 결정하는 마법의 순간입니다.”라고 SHRM에게 말합니다.
4. 본사가 유동적이어야 한다
원격근무 우선 회사가 되는 것을 가로막는 한 가지 장애물은 본사 다음으로 원격 팀들을 두 번째로 여기는 것입니다. 현지 직원들이 원격 근무자들과 다르게 기능하는 경우, 그 기업은 계속 일부 원격근무 회사로 남을 것입니다.
실제 원격 최우선 환경에서는 현지 직원이 원격 근무자와 같은 방식으로 기능합니다. 이는 현지 직원이 재택근무를 하든 사무실 근무를 하든 보다 일관된 원격 문화를 조성하기 위해 회의에 가상으로 연결할 수 있다는 의미입니다.
5. 다문화 커뮤니케이션을 장려한다
글로벌 채용은 더 이상 글로벌 확장에 묶여 있지 않습니다. 기업은 현지 시장과 동시에 일하는 원격 글로벌 팀을 가질 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 원격 최우선 문화의 이점 중 하나는 팀의 적응성과 성과 개선입니다.
이런 점에서 비동기식 통신은 원격 글로벌 팀과의 협력에 아주 좋은 이점들을 제공합니다. 이 접근 방식을 통해 모든 직원이 실시간으로 연결하고 일하지 않고도 보다 쉽게 기여할 수 있습니다.
세계적으로 소통할 때 왜 비동기식 통신을 선택해야 할까요?
본사는 뉴욕에 있지만 글로벌 팀이 아시아 태평양에 있는 경우, 동기식 통신은 지구 반대편에 있는 직원들이 따라잡기 위해 비상한 노력을 하게끔 만듭니다.
비동기식 통신은 원격 팀에 더 적합합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션을 사용하면 직원들이 언제나 이용할 수 있는 자료가 있는 플랫폼에서 대화가 이루어질 수 있습니다.
회의의 경우, 모두에게 편한 시간을 잡는 것이 어렵습니다. 그러나 해외 직원들이 자신의 업무 시간에 볼 수 있도록 회의를 녹화하여 클라우드에 업로드할 수 있습니다.
전 세계적으로 소통하려면 기업은 국제 무대에 동반되는 위험을 피하는 방법을 배워야 합니다. 글로벌 채용에 적합한 도구와 파트너를 찾으면 이를 달성할 수 있습니다.
글로벌 확장을 하면서 원격근무 우선 회사가 되는 방법
글로벌 확장을 하면서 원격근무 우선 회사로 거듭나고 이를 유지하기 위해 기업은 글로벌 커뮤니케이션의 장벽을 무너뜨려야 합니다.
글로벌 확장을 하면서 원격근무 우선 회사로 거듭나고 이를 유지하기 위해 기업은 글로벌 커뮤니케이션의 장벽을 무너뜨려야 합니다. 트윗하려면 클릭좋은 소식은 오늘날 기업들에게 비동기식 통신을 가능하게 하고 글로벌 원격 팀이 현지 팀과 조화를 이룰 수 있게 해주는 다양한 온라인 도구들이 있다는 것입니다.
남아 있는 장애물은 새로운 시장으로 진출하고 해외 직원을 채용할 때 수반되는 복잡성들입니다. 여기서 기록상 고용주(EOR)와 같은 파트너가 등장합니다.
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기록상 고용주(EOR)는 현장에 현지 전문가들이 있어 기업이 문화적 뉘앙스를 이해하도록 도움을 줄 수 있습니다. 이에 따라 기업은 입사 프로세스 경험과 원격 최우선 문화를 만드는 데 자유롭게 집중할 수 있습니다.
기록상 고용주(EOR)와 글로벌 원격 팀 관리에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.
