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G-P에서 업계를 선도하는 Global Employment Platform™ (글로벌 고용 플랫폼)은 기업이 수개월이 아닌 수일 만에 고도로 숙련된 글로벌 팀을 구축하여 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 그런데 세계 도처에서 일하는 인력이 가장 잘 협력할 수 있는 방법은 무엇입니까? 여기에서 우리는 모두가 공유할 수 있는 유형의 글로벌 성장과 성공 달성의 기회와 도전에 대해 논의합니다.
G-P. 글로벌을 가능하게 만들다.
원격근무를 기업의 자산으로 만들기 위한 핵심은 명확하고 상세한 원격근무 정책을 마련하는 것입니다. 이는 또한 팀의 생산성과 전반적인 성공을 향상시키는 데 있어 필수적입니다.
현재 전 세계가 직면한 현실에 의해 귀사가 강제로 원격근무를 하게 되었든, 원격근무 정책을 준비하면 귀사가 보다 민첩해지고 적응력을 갖추는 데 도움이 될 것입니다.
원격근무가 그저 글로벌 팬데믹 가운데 탄생한 개념이 아니라는 것을 아는 것이 중요합니다. 이전에도 일반적이었고 계속해서 기업들이 수용해야 하는 개념이 될 것입니다.
미국 인구조사국 및 노동통계국 데이터에서 2017년~2018년에 미국 노동력의 약 3.4%에 해당하는 470만 명이 원격근무를 하고 있었던 것으로 나타났습니다. 이는 2015년 이후 1% 즉, 800,000명이 증가한 것입니다.
Global Workplace Analytics(GWA)에 따르면, 2005년부터 2018년까지 원격근무자 수가 173% 증가하였습니다. GWA는 또한 전 세계적으로 팬데믹 이전에도 “설문조사에서 직원의 80%가 최소 일부 시간을 재택근무를 하기를 원한다는 것이 여러 차례 나타났다”는 것을 밝혔습니다.
원격근무 정책을 통해 직원은 기업이 원격 근무자에 대해 가지는 기대 사항을 명확히 이해할 수 있습니다. 정책을 마련하는 것은 지침을 확고히 하고, 원격 팀을 변화시키며 인재를 유치하는 데 도움이 될 것입니다.
원격근무 정책이란 무엇인가?
원격근무 정책은 재택근무를 하거나 사무실 외 장소에서 근무하는 직원을 위한 일련의 지침입니다.
원격근무 정책의 목적은 처음부터 직원들의 기대치를 관리하고 참여와 생산성을 보다 쉽게 촉진하게 만드는 것입니다.
원격근무 정책에 어떤 정보를 포함해야 하는가?
구직 사이트 Betterteam에 의하면, 원격근무 정책에 다음 정보를 담아야 합니다.
- 자격 요건
모든 직원이 재택근무를 할 수 있나요? 일부 팀만 가능한가요? 어느 부서, 팀 또는 근로자 유형이 재택근무를 할 수 있고, 가능한 경우 얼마나 자주 허용되는지 명확히 약술하는 것이 중요합니다. 지금부터 2025년까지 재택근무가 8% 증가할 것으로 전망하고 있습니다. 재택근무 정책을 정의할 때 어떤 직위가 사무실 근무만 가능한지 고려하십시오. 요청 시 원격근무 정책을 제공할 준비가 되어 있어야 합니다. - 규칙 및 기업 정책
직위 또는 책임에 상관없이 그 누구도 재택근무를 한다고 해서 원래 사무실에서 지키는 같은 규칙과 정책에서 면제되는 것이 아닙니다. 직원들이 원격근무를 하는 경우에도 직원 핸드북을 준수할 의무가 있다는 것을 상기시켜야 합니다. 병가가 및 휴가 등 모든 회사 규칙과 정책은 원격근무하는 경우에도 계속 적용되어야 합니다. 직원 핸드북의 새로운 사본을 제공하지 않아도 되지만, 재택근무 문서를 구축하는 데 있어 필수적인 부분입니다. - 기대치
이 섹션에서는 성과, 품질, 생산성 및 결과와 관련하여 귀사가 직원에게 기대하는 바를 설명할 것입니다. 기업 표준을 준수하는 데 도움을 주기 위해 귀사가 제공할 도구와 리소스에 대해서도 설명해야 합니다. 여기에 근로시간과 성과 기대치를 포함해야 합니다. 사무실 인터페이스에 익숙한 직원들이 재택근무에 적응하는 동안 어느 정도 융통성과 더불어 기대치 조정이 필요할 수 있습니다. - 커뮤니케이션
직원들이 어떻게 소통해야 하는지 명확히 하십시오. 어떤 커뮤니케이션 도구를 이용할 수 있는지와 그 도구를 사용하는 방법을 설명합니다. 회의를 진행하는 방법과 어떤 플랫폼에서 진행해야 하는지 자세히 설명합니다. 또한 이 지점에서 동기식 또는 비동식 통신을 사용할 것인지 설명할 수 있습니다. 고용주는 또한 기술 문제, 정전 또는 예상치 못한 기타 문제의 경우에 이용할 수 있는 비상 커뮤니케이션 수단을 제공해야 합니다.
- 보안
직원들에게 귀사가 사이버 보안을 얼마나 중요하게 생각하는지 알립니다. 여러 보고서에 따르면 데이터 침해로 인해 매년 $392만 달러의 비용이 발생할 수 있습니다. 원격근무를 하는 동안 기밀 정보와 데이터를 온라인으로 공유하게 될 것입니다. 직원은 자신의 데이터의 보안이 지켜진다는 점과 민감한 자료 및 기밀 자료를 취급하는 방법을 알아야 합니다. 보호되는 정보의 보안을 보장하기 위해 VPN부터 로그인을 위한 강력한 암호와 이중 인증에 이르기까지 귀사가 취하게 될 조치들에 대해 설명합니다. 직원이 집에서 개인 기기를 사용할 수 있는지 또는 회사 기기를 사용해야 하는지 설명합니다. - 보험 및 책임
직원이 원격으로 근무하는 동안 사고를 당하는 경우에 어떻게 해야 할까요? 귀사는 알아야 하며, 직원도 마찬가지입니다. 보험 청구는 어떻게 이루어지며, 원격근무 정책에 따라 책임은 누구에게 있을까요? 모든 것이 원격으로 이루어질 때 입증 책임을 어떻게 처리할 수 있을까요? 원격근무 중에 부상을 당한 직원은 할당된 임무 수행 과정에서 근로시간 중에 상해를 입었다는 사실을 입증해야 합니다. 직원이 따라야 하는 조치와 누구에게 연락해야 하는지 설명해 주십시오.
이러한 정보 외에도, 귀사는 다음과 같은 주제에 대해서도 다루는 것이 좋을 수 있습니다.
- 직원의 권리
만족도가 높은 직원을 얻는 좋은 방법은 직원의 휴식 시간, 식사 시간, 휴가 요청 프로세스 등을 명확하게 정의하는 것입니다. 직원 개인은 직원 및 원격 근무자로서 자신의 권리가 무엇인지, 두 상태 간에 어떤 차이가 있을 수 있는지 이해해야 합니다. - 기업의 사명과 비전
재택근무를 하는 경우에도 귀사의 팀과 그들이 하는 업무는 여전히 귀사를 나타냅니다. 직원들은 이미 기업의 사명과 비전에 대해 알고 있을 수 있지만 입사 프로세스 교육의 대부분과 함께 잊혀질 수도 있습니다. 직원들에게 기업 목표를 상기시키고 시간을 할애하여 이 진술을 원격근무 모델에 적응시키는 것이 결코 터무니 없는 생각이 아닙니다. - 갈등 해결
사람들이 대면으로 상호작용하지 않을 때, 마찰이 줄어들어 갈등이 줄어들 수 있습니다. 반면에 떨어져 있는 거리로 인해 사람들이 서로의 마음을 읽는 것이 어려워져 새로운 어려움들이 생깁니다. 원격 직원의 80% 이상이 일상적인 업무에 영향을 줄 수 있는 일부 유형의 직장 내 갈등을 보고하고 있습니다. 직원들에게 갈등이 발생했을 때 누구와 논의하고 어떻게 대응할 수 있는지 알려주십시오. 원격 근무자 간의 갈등을 해결하는 것의 이점은 업무 역학을 해치지 않고 대립하는 당사자들을 보다 쉽게 분리할 수 있다는 것입니다. - 장비
각 역할에 필요한 장비에 대해 설명하고 회사가 이러한 도구를 제공할 것인지 여부를 알려줍니다. 직원은 구매에 대해 환불을 받나요? 아니면 업무를 시작하기 전에 장비를 받을 때까지 기다려야 하나요? 원격근무 정책을 수립할 때 팀이 기술 문제를 겪는 경우에 대비하여 어느 정도 융통성이 필요할 수 있습니다. 전담 IT 팀에 해답이 있을 수 있지만 문제를 원격으로 진단하는 것이 더 어려울 수 있습니다.
기업에 맞는 원격근무 정책은 어떻게 만들 수 있는가?
기업마다 차이가 있으며, 일률적인 솔루션은 없습니다. 원격근무 정책을 귀사에 맞게 수립하려면 다음의 주요 사항을 고려해야 합니다.
1. 회사 목표
기업의 사명과 비전을 반영하는 정책을 마련하는 것은 원격근무 접근 방식에 고유성을 더하는 데 도움이 될 것입니다. 이 기회를 이용하여 직원들이 어떤 목표를 향해 일하고 있는지 상기시키고 원격근무 기업으로서 이러한 목표를 달성하는 방법에 대해 자세히 설명할 수 있습니다.
2. 기업 문화
시간을 할애하여 기업 문화를 원격근무 정책에 반영하고 직원들이 원격근무를 하는 동안에도 그 문화를 경험할 수 있도록 합니다. 온라인 행사, 게임, 상담 등의 혜택은 직원의 전반적인 웰빙을 향상시키고 기업 문화에 가치를 더하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 유연성
이는 기업 문화와 밀접한 관련이 있습니다. 근로시간과 유급 휴가를 얼마나 유연하게 운영할지 결정합니다. 직원들에게 유연성을 얼마나 제공할지 미리 정한다면 원격근무 정책을 더 쉽게 생성할 수 있습니다. 원격으로 근무하는 직원은 일과 삶의 건강한 균형을 이루고 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 원격 팀들에게 제공할 생각이 있는 유연성의 수준을 정할 때 이 사실을 고려하십시오.
4. 팀에 대해 알아가기
귀하는 팀이 성과를 가장 잘 낼 수 있는 조건과 그들이 목표를 달성하는 데 필요한 리소스를 알고 있습니다. 정책을 만드는 동안 이 점을 염두에 두고 관리자들에게 각자의 팀에 대한 정보를 물어봅니다. 이것은 신규 직원의 입사 프로세스를 진행하고 있는데 격리, 봉쇄 조치 및 사무실 폐쇄로 인해 그 직원을 직접 만날 기회가 없는 경우에 특히나 중요해집니다. 문자 메시지와 이메일을 통해서만 상호작용할 때에는 누군가를 정말 알아가는 것이 어려울 수 있습니다.
팀마다 일하는 방식이 다르므로 모든 관리자들로부터 워크플로 및 성과 세부 사항을 얻는 것이 모든 직원에게 적합한 정책을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
원격근무 정책의 이점은 무엇인가?
Upwork의 보고서에 따르면, 미국 기업의 57% 이상이 원격근무 정책 없이 사업을 운영하고 있습니다. 코로나19 대유행 이전에는 이러한 정책이 꼭 필요하지는 않았습니다. 직원의 6%만이 완전 재택근무를 하고 있었으며, 75% 이상은 그러한 선택권을 가진 적이 없었습니다. 하지만 원격근무 정책은 기업에 유용할 수밖에 없는 것이 현실입니다.
아래에서 몇 가지 이점에 대해 살펴보겠습니다.
명확성
일상적인 프로세스와 프로젝트 진행 방법에 관한 적절한 지침을 제공하지 못하면 직원 사기를 해칠 수 있습니다. 끊임없이 지침을 물어보고 답변을 기다리고 싶어하는 사람은 없습니다. 직원들이 회사의 원격근무 정책을 명확히 이해할 때 특정 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하는 방법에서부터 프로젝트 중의 장애물 극복에 이르기까지 어려움을 해결하기가 더 쉬워집니다. 명확성은 직원들이 집중하고 더 나은 성과를 내는 데 도움이 될 것입니다. 그만큼 간단한 것입니다.
간소화된 커뮤니케이션
원격 커뮤니케이션에 대한 지침을 수용하는 기업은 보다 빠른 속도로 적응하고 성장할 수 있습니다. 커뮤니케이션은 비즈니스의 모든 측면에서 성공을 향한 첫 번째 걸음이며, 그것이 단절되면 중대한 문제로 이어질 수 있습니다.
원격 비즈니스 세상에서 포용성을 장려하고 직원 성과를 향상시키는 가장 좋은 방법은 모든 사람이 조직의 중요한 부분이라고 느낄 수 있도록 만드는 것입니다. 이는 직원들에게 효율적으로 정중하게 소통하기 위한 최선의 도구 및 지침을 제공함으로써 달성할 수 있습니다.
Sage People의 VP Paul Burrin은 Workplace에 다음과 같이 말합니다. “목표가 있는 효과적이고 개인화된 정기적인 양방향 커뮤니케이션은 조직들이 직원들에게 정보를 계속 제공하는 데 있어 필수적입니다. 이러한 방식으로 그들은 무엇이 일어나고 있는지 알고 궁금한 사항을 물어보고 실시간으로 피드백을 제공할 수 있습니다.”
효과적인 커뮤니케이션 전략을 마련한 상태에서 재택근무를 할 수 있도록 직원들에게 권한을 부여하면, 조직의 장벽을 무너뜨리고 귀사는 미래의 도전 과제를 극복할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다.
Upwork의 보고서에 따르면, 미국 기업의 57% 이상이 원격근무 정책 없이 사업을 운영하고 있습니다. 트윗하려면 클릭유연성 및 생산성 향상
International Workspace Group(IWG) 글로벌 설문조사에 따르면, 원격 근무자의 85%는 유연한 원격근무 정책 덕분에 자신의 전반적인 생산성이 늘었다고 응답하였습니다.
앞서 언급한 바와 같이 직원들이 근무 일정과 유급 휴가 등에 대한 유연성 관련 회사 규칙을 명확히 이해하고 있는 경우에 더 좋은 성과를 내게 될 것입니다. 예를 들어, 기업의 원격근무 정책을 잘 알고 있으면서 일하는 부모는 스트레스를 덜 받으면서 자신의 하루를 계획할 수 있으며, 이는 곧 더 행복하고 더 생산적인 직원을 의미합니다.
직원 참여 증가
원격근무 정책이 있다는 것은 기업이 보다 나은 업무 환경을 조성하기 위해 최선을 다한다는 것을 직원들에게 보여줍니다. 직원이 이를 보면, 이러한 노력에 응답하여 매일 한층 더 노력할 가능성이 높아집니다.
기업은 직원 참여의 중요성을 종종 간과합니다. 참여를 독려하겠다는 것은 직원 이직을 줄이겠다는 의미이며, 이는 장기적으로 비용 절감으로 해석됩니다.
USI Insurance Services의 조사에서 직원 이직이 평균적으로 6~9개월의 월급에 상응하는 비용을 초래한다는 것을 밝혔습니다. 예를 들어, 기업이 연간 60,000달러를 버는 직원을 교체할 때마다 채용과 교육에 $30,000~$45,000을 지출할 수 있습니다.
입사 프로세스의 개선
원격 최우선 비즈니스 세계에서 입사 프로세스는 근무자 라이프사이클에서 중요하고 더 까다로운 부분이 되었습니다. 원격 근무자의 성공을 위해서는 견고한 프레임워크가 있어야 하며, 원격근무 정책을 확립하면 이 프레임워크를 만드는 과정이 훨씬 간단해집니다.
Society for Human Resource Management(SHRM)에 따르면, 부실한 입사 프로세스를 갖춘 조직들은 직원들이 빨리 퇴사하게 만듭니다.
로스앤젤레스 컨설팅 기업인 The Interchange Group의 총 책임자 Amy Hirsh Robinson은 “입사 프로세스는 신규 직원이 계속 참여할지 또는 이탈할지 결정하는 마법의 순간입니다.”라고 SHRM에게 말합니다. 이것이 원격 환경에서는 어려울 수 있지만, 보완하기 위한 대면 상호작용이 전혀 없는 경우 훨씬 더 중요합니다.
최고의 글로벌 인재 유치
원격근무 정책이 있다는 것은 직원들을 위해 최선을 다하는 진지한 회사라는 것을 나타냅니다. 최고의 인재가 귀사를 살펴보고 있을 때 이러한 세부 사항은 중요한 영향을 끼칩니다.
글로벌 인재는 기업이 원격근무에 대해 체계적이고 공식적인 접근 방식이 있는지 여부에 자신의 경력과 성공이 달려 있기 때문에 원격 글로벌 기업을 경계할 수 있습니다.
원격근무 정책을 만드는 것은 성공적인 해외 직원 채용 및 글로벌 성장을 향한 여러 단계 중 한 단계에 불과합니다. 원격근무에 대한 적절한 접근 방식이 있으면 신뢰할 수 있고 평판이 좋은 국경 없는 조직을 만들 수 있습니다.
원격근무 정책이 기업의 글로벌 성장에 도움이 되는가?
짧게 답변하자면 ‘예’입니다. 오늘날, 많은 기업이 현지 직무를 위해서도 해외 직원을 채용함으로써 완전 원격근무 세상을 이용하고 있습니다. 원격근무 정책을 팬데믹을 통해 얻는 것으로 간주하지 말고, 기업의 미래를 위한 청사진으로 여기십시오.
원격 근무자를 위한 프레임워크를 구축하는 것이 시간대 차이에 상관없이 세계 어디에서나 비즈니스를 운영할 수 있는 보다 민첩하고 적응력이 있는 조직을 향한 첫 단계일 수 있습니다.
규정을 준수하는 원격근무 기업을 구축하는 최선의 방법은 무엇인가?
많은 기업이 여전히 글로벌 확장을 현지 당국에 등록하고 해외 법인을 설립하며 글로벌 규정 준수에 대응하는 등 일련의 장애물로 바라봅니다. 그러나, 기록상 고용주(EOR)처럼 글로벌 원격 성장에 힘을 실어주고 프로세스를 간소화할 수 있는 솔루션들이 있습니다.
기록상 고용주(EOR) 모델은 현지와 글로벌 잠재력 사이를 가로막는 도전 과제들을 제거함으로써 귀사와 같은 기업에 도움을 주기 위해 마련되었습니다. 기록상 고용주(EOR)는 규정을 100% 준수하며 급여, 세금, 복리후생 및 인사 관련 업무를 처리하는 글로벌 법인을 두고 있습니다.
세계 어디에서나 빠르고 쉽게 채용하는 동안 귀사는 관리에 대해 전적인 통제를 유지합니다. 귀사가 원격 글로벌 기업이 되는 데 있어 기록상 고용주(EOR)가 어떤 도움을 줄 수 있는지에 대해 자세히 알아보십시오.
