AI는 특히 글로벌 규정 준수를 탐색하는 기업을 위해 "있음직"에서 하룻밤 사이에 "필수"로 전환되었습니다.
멀티클라우드 솔루션의 글로벌 리더인 Rackspace는 이러한 요구를 조기에 인식했습니다. 이 회사는 모든 부서에서 AI를 수용하여 혁신 문화를 확립했습니다. 이 이니셔티브는 CTO와 CHRO가 주도하는 최고 경영진에서 추진되었습니다.
2025년, AI 여정은 글로벌 HR을 위한 최초의 에이전트 AI인 Gia로 이어졌습니다. 목표는? 글로벌 규정 준수에서 장애물을 제거하고 23개 운영 국가에서 HR 작업을 간소화합니다. 이들의 성공 사례를 자세히 살펴보겠습니다.
기반 마련: AI 문해력 및 "구축 대 구매" 피벗
Rackspace의 AI 채택은 최신 도구를 구현하는 데 서두르지 않았습니다. 이는 의도적인 전략을 기반으로 구축되었습니다.
기초: AI 문해력
ChatGPT와 같은 도구가 공개된 후 Rackspace는 직원들의 참여와 기술 향상의 필요성을 빠르게 인식했습니다. 2023년 7월월에 회사는 Rackspace의 Foundry AI라는 AI 문해력 프로그램을 만들었습니다.
“조직에서 여러분의 역할에 따라 4가지 교육 트랙이 있어 직원들이 AI에 대한 최신 정보를 얻고 솔루션을 시작하기 전에 지식과 리소스를 갖추었는지 확인할 수 있었습니다.” – Mandy Moore, Rackspace HR 기술 이사
초기 성공: 초기 내부 솔루션
Rackspace는 AI의 힘을 알고 있었지만 내부 기능을 탐색하고 싶었습니다. 이 회사는 첫 번째 HR 해커톤을 개최했습니다. 이 이벤트는 두 가지 AI 빌드로 이어졌습니다.
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HR 면접 앱: 직무 설명을 기반으로 면접 질문을 생성하고 후보자 이력서의 격차를 강조하는 도구입니다.
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HR 챗봇에게 질문: SharePoint에 보관된 내부 HR 문서와 리소스를 사용하여 ServiceNow를 통해 생성된 티켓 수를 줄이는 봇입니다.
"구축 대 구매" 결정
초기 성공은 내부 역량을 입증했지만 Rackspace는 곧 새로운 AI HR 솔루션에 대한 "구축 대 구매" 결정에 도달했습니다.
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과제: 내부 빌드는 IT 팀이 소유한 리소스와 인프라를 사용하는 것을 의미합니다. AI 시장이 성숙함에 따라 Rackspace의 고객은 AI 솔루션을 요구하기 시작했으며, 이로 인해 팀은 이러한 요구 사항에 신속하게 대응해야 했습니다.
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솔루션: 외부에서 IT 리소스를 소비하면서 Rackspace는 검증된 AI 솔루션을 갖춘 제품에 집중하기로 결정했습니다. 이는 HR 기술 스택 구성 요소를 평가하고 회사의 영향력을 높이는 새로운 솔루션을 찾는 것을 의미했습니다. 그래서 기아로 이어졌죠.
Rackspace와 Gia의 만남
Rackspace는 오랜 G-P 고객입니다. G-P EOR을 사용하여 법인 설립의 번거로움 없이 전 세계적으로 채용합니다. Rackspace는 G-P 고객 성공 관리자와의 전략적 대화를 통해 Gia에 대해 들었고 얼리 어답터가 되었습니다.
글로벌 규정 준수 문제 해결
23개국에 존재하는 Rackspace와 같은 글로벌 운영의 경우 광범위한 HR 요구 사항을 지원할 수 있는 솔루션을 찾는 것이 필수적이었습니다. 운이 좋았어요. Gia는 50개 국가와 미국 50개 주 모두에서 전문가가 검증한 규정 준수 지침을 제공합니다.
모든 HR 요구 사항을 위한 도구
Gia가 Rackspace에 제공한 유틸리티는 간단한 규정 준수 질문을 넘어 빠르게 성장했습니다. HR 전반에 걸쳐 사용되는 전체론적 도구가 되었습니다.
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복리후생
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급여
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글로벌 모빌리티
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보상
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HR 운영
차별화된 엔터프라이즈급 기능
모든 Gia 기능이 유용했지만 두 가지가 Rackspace에 가장 큰 영향을 미치고 오랜 물류 문제를 해결했습니다.
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문서 저장소: Rackspace는 여러 지역에서 문서 소유권 및 업데이트를 관리하는 데 있어 물류 문제에 직면했습니다. Gia를 사용하면 문서를 쉽게 업로드하고 모든 HR 팀원이 참조할 수 있는 중앙 집중식 리포지토리를 만들 수 있습니다.
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규정/알림 알림: Gia는 규정 또는 정책 변경이 발생할 때 업데이트가 필요한 리포지토리의 문서를 식별합니다.
“대시보드 또는 규제 또는 변경 사항이 있을 때 이를 알려주는 알림이 바로 앞에 표시되므로 변경 사항을 보다 시기적절하게 적용하고 다른 영역에 집중할 수 있습니다.” – Mandy Moore, Rackspace HR 기술 이사
팀 채택은 실질적인 영향을 미칩니다.
Rackspace가 Gia를 HR 워크플로우에 통합했을 때 그 이점은 즉각적이었습니다.
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사용 편의성과 속도: Gia가 응답을 생성하는 데 걸리는 시간은 다른 AI 솔루션과 차별화됩니다. Rackspace는 법률 고문을 기다리는 대신 질문을 하고 즉시 지침을 얻을 수 있습니다. Gia는 청구 가능한 시간 없이 변호사처럼 생각하고 관할권 전반에 걸쳐 상황별 지침을 제공합니다.
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실시간 답변: Gia는 즉각적인 안내를 통해 HR 프로세스를 가속화하므로 팀은 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
신속한 프롬프트 및 워크플로우 통합
현재 23 Rackspace 팀원이 Gia에 액세스할 수 있습니다. 전략은 간단했습니다. "하루 종일, 매일 브라우저에서 열 수 있습니다." 에이전트 AI를 쉽게 사용할 수 있으므로 질문이 발생하면 프롬프트를 쉽게 입력할 수 있었습니다.
AI를 사용할 때는 항상 상세한 프롬프트가 도움이 되지만 Gia의 프롬프트 전문가가 될 필요는 없습니다. 고급 추론을 통해 Gia는 질문의 뉘앙스를 이해할 수 있습니다. 사용자는 설명적일 뿐만 아니라 응답을 세분화하고 이의를 제기하는 것이 좋습니다. 예를 들어, "너무 깁니다" 또는 "테이블 형식으로 표시"와 같은 프롬프트로 응답을 후속 조치하여 출력을 사용자 지정할 수 있습니다.
조직 전체에 가치 있음
Rackspace의 경우 Gia의 힘은 HR을 넘어섭니다. 이들은 글로벌 모빌리티 팀으로 그 사용을 확대했습니다.
이 팀은 이제 Gia를 사용하여 재배치 요청을 관리합니다. 우리의 에이전트 AI는 상황에 맞는 단계와 법적 지침을 제공하지만 비용 영향이라는 중요한 추가 사항도 추가합니다. 이동에 대한 설정 수수료를 자세히 설명함으로써 Gia는 엄청난 시간 절약이 되었습니다.
앞으로의 일: 확장성 및 학습한 교훈
Gia는 특히 작업 자동화 측면에서 Rackspace에서 예상치 못한 성공을 거두었습니다.
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휴일 일정: Rackspace는 매년 운영 국가에 대한 휴일 일정을 게시합니다. Gia를 사용하면 템플릿을 입력한 다음 모든 국가에 대해 규정을 준수하는 새로운 일정을 몇 분 만에 생성할 수 있습니다.
Rackspace는 118명의 구성원으로 구성된 전체 글로벌 HR 팀에 Gia를 배포할 계획입니다. 회사는 Copilot 및 Claude와 같은 다른 AI 도구에 액세스할 수 있지만, Gia는 AI 산업 표준보다 10배 더 나은 결과를 제공합니다. 답변을 위해 인터넷을 긁어내는 다른 AI 도구와 달리 Gia는 10년 이상의 글로벌 규정 준수 전문 지식과 G-P 검증 소스로 구성된 독점 지식 기반을 기반으로 합니다.
AI를 채택하는 올바른 방법
Rackspace의 경험은 AI를 채택하고 통합하려는 다른 사람들에게 귀중한 교훈을 제공합니다.
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숙제하기: 실행하려는 도구를 철저하게 조사하십시오.
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리터러시 우선: 도구에 입력할 수 있는 내용에 대해 직원을 교육하는 프로세스와 프로그램을 마련합니다.
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데이터 개인정보 보호/GDPR 준수: 개인 보호 정보(PII)를 AI 솔루션에 입력해서는 안 됩니다. 이는 프롬프트 정보를 익명화하여 관리할 수 있으므로 개인 정보를 손상시키지 않고 시나리오를 설명할 수 있습니다. Gia는 ISO27001, CCPA, GDPR 및 SOC2와 같은 엄격한 보안 표준을 충족하여 완전히 암호화하여(휴식 및 전송 중) 개인 정보를 더욱 강화합니다.
HR 플레이북을 다시 작성합니다. Gia를 사용하면 쉽습니다.
Rackspace의 AI 전략은 문해력에서 기아로의 전환에 이르기까지 미래 지향적 사고방식의 증거입니다. Gia는 물류 문제를 해결하고 실시간 대응을 제공하며 전 세계의 규정 준수를 단순화하는 귀중한 동맹국이 되었습니다.
Rackspace는 AI의 잠재력을 최대한 활용하여 로봇 솔루션의 미래를 위한 길을 열 .
지금 Gia가 글로벌 HR 운영을 어떻게 혁신할 수 있는지 알아보십시오.