글로벌 HR을 혁신하는 AI: 첫 걸음을 내딛는 방법

주요 요점

• HR을 위한 AI: AI는 HR을 위한 무거운 작업을 처리합니다. 맞춤형 학습 및 개발(L&D) 경로를 만들고, 성과 관리에 객관성을 부여하며, 챗봇을 통해 연중무휴 직원 지원을 제공할 수 있습니다.

• 인간의 요소: 인간의 판단은 편견을 방지하고 직원과 진정한 관계를 구축하는 유일한 방법입니다. AI에 대한 인적 루프 접근 방식은 HR 팀이 위험을 관리하는 동시에 의사 결정을 개선하는 데 도움이 됩니다.

• 글로벌 규정 준수: 모든 AI 도구가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 일반 AI(채팅GPT 등)는 국제 고용법에 신뢰할 수 없습니다. HR 팀은 정확한 규정 준수 답변을 얻기 위해 검증된 독점 데이터에 구축된 전문 AI가 필요합니다.

• AI 채택의 첫 번째 단계: 작게 시작하지만 항상 인간의 전문 지식을 사용하여 AI 출력을 검토하고 검증합니다.

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글로벌 인력을 관리하는 HR 전문가 또는 비즈니스 리더라면 규정 준수를 준수하는 것이 정규직이라는 것을 알고 있습니다. 오늘날 대화는 단순히 모든 법적 상자를 확인하는 방법을 찾는 것이 아니라 현명한 기술 선택을 하는 것입니다.

AI는 일상적인 작업을 더 쉽고 빠르게 만들어 HR을 변화시키고 있습니다. 간소화와 속도는 HR 팀이 변화하는 환경과 규정에 신속하게 적응할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 가장 빠른 채택자라는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 목표는 단순히 따라잡는 것입니다.

G-P의 HR 선임 이사인 Connie Diaz와 Canidium의 HR 관리자인 Annie Diiorio는 움직이는 인력에 AI를 도입하는 전문가입니다. 그들은 몇 년 동안 팀을 "AI에 대한 두려움"을 넘어 작업을 줄이고 인력을 인사부에 다시 투입하는 도구를 구현했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 AI 통합을 위한 코드를 해독했습니다.

여기에서 시작: "AI 채택 연속체"

많은 HR 리더에게 AI를 시작하는 것은 압도적입니다. Annie는 입양이 연속체를 따른다고 말합니다. "그것은 무관심에서 시작하여 두려움으로 이어지고 난처함, 자신감 및 변혁으로 이어 ."

뒤처지지 않도록 하는 비결은 간단합니다. 여러분과 여러분의 팀에 적합한 방식으로 도구를 사용해 보세요. 일단 시작하면 얼마나 쉬운지 깨닫고 자신감을 빠르게 쌓을 수 있습니다.

"사람들은 AI가 직업을 맡는 것에 대해 걱정하고 있다고 생각하며, 우리가 더 걱정해야 할 것은 AI를 사용하는 방법을 아는 사람입니다." - Annie Diiorio, HR 관리자, Canidium  

1단계: HR 시간 드레인 찾기

AI는 HR의 모든 측면에 적용될 수 있습니다. "동료" 역할을 하여 운영을 보다 원활하게 하고, 직원 경험을 개인화하며, 새로운 통찰력을 발견합니다. AI는 HR 전문가를 대체하지 않습니다. AI는 HR 전문가의 능력을 확대하고, 대량 작업을 자동화하며, 전략, 문화 및 실제 인간 상호 작용에 집중할 수 있도록 해 줍니다.

2단계: "인-루프" 접근 방식

AI를 채택하려면 먼저 그 한계를 인식해야 합니다. 편견, 개인정보 보호 또는 "환각"과 같은 위험을 처리하는 방법은 사람의 감독입니다.

Connie는 AI 도구를 사용하여 신입사원 만족도 점수를 계산하는 실제 사례를 공유했습니다.

"Workday에서 원시 데이터를 다운로드하여 Gemini에 던졌습니다. 38%라고 답했습니다. 전 그런 것 같았어요. 그건 말이 안 돼요. "그 사람이 그 맥락을 정말로 알아야 했습니다. 그게 옳지 않다고 말할 수 있었죠."

정확도를 넘어 AI는 연결을 대체할 수 없습니다. Annie는 생성형 AI를 “친구”로 사용하기 시작한 젊은 친척에 대한 이야기를 공유했으며, 이는 상호작용을 기억하지 못했을 때 그 한계를 깨닫기 위한 것입니다.

"아무것도 인간의 연결을 대체하지 않습니다. AI는 인공 지능을 의미합니다. 감정이 없어요. 그것은 당신에게 관심이 없습니다." - Annie Diiorio, Canidium  HR 관리자

오늘날 AI는 HR의 시간을 절약하여 진정한 연결을 구축하는 도구입니다.

G-P의 차이점과 글로벌 HR에 검증된 AI가 필요한 이유

전 세계 직원을 관리하는 HR 리더에게는 위험이 높습니다.

AI "환각"은 단순한 오류가 아니라 규정 준수 위험입니다. 일반 AI 도구는 인터넷에서 직접 가져오며, 이는 충돌하고 오래되고 잘못된 정보로 가득합니다.

전문가가 검증한 AI가 점점 더 중요해지고 있는 곳입니다 

"저는 Google이 국제 고용법에 대해 더 이상 생각하지 않습니다. 왜냐하면 그곳에 너무 많은 것이 있고 무엇을 신뢰할지 모르기 때문입니다.”라고 Annie는 설명합니다. “그래서 G-P Gia™를 국제적 질문의 AI 소스로 사용하는 것이 정말 도움이 됩니다.

그래서 G-P는 Gia를 구축했습니다. 범용 AI와 달리 Gia는 독점 지식 기반을 기반으로 구축되어 신뢰할 수 있는 고용법 지침을 제공합니다. 검증된 답변을 제공하고 출처를 인용하여 HR 리더가 고위험 결정을 내리는 데 필요한 자신감을 제공합니다.

하지만 속도가 빠르지 않은 검증은 무엇일까요? Gia를 사용하면 답변을 기다릴 필요가 없습니다. 당사의 에이전트 AI는 HR 전문가의 업무 시간을 절약하도록 설계되었습니다.

검증된 AI의 진정한 힘은 고위험 규정 준수 연구를 2분 작업으로 전환하는 것입니다.

3 단계: "시도하지만 읽으십시오"

AI 기반 직장으로 나아가는 HR 리더는 한 가지 목표를 가지고 있어야 합니다. 결과물에 관해서는 판단력을 발휘해야 합니다.

AI 도구는 구축 및 사용이 간편하여 "두려움"에서 "신뢰"로 빠르게 이동할 수 있습니다. 채택 및 통합을 위한 성공적인 전략? 그냥 뛰어드 

"AI를 사용해 보지 않은 사람은 누구나 사용해 볼 수 있으며, 얼마나 많은 도움이 될 수 있는지 알 수 있습니다."  Annie Diiorio, 캐니디움의 HR 관리자  

이 과정은 간단하지만 Annie는 AI 사용자에게 인간적인 터치의 중요성에 대해서도 주의를 기울입니다. 예를 들어, 많은 구직자들은 AI를 사용하여 이력서를 직무 설명에 맞게 조정합니다. 허용되는 관행이지만, 후보자가 항상 결과물을 검토하고 최종 문서에서 "[여기에 기술 삽입]"과 같은 AI 프롬프트에 남겨두는 것은 아닙니다.

[AI]는 매우 유용한 도구라고 생각합니다. 그러나 [후보자가] 교정하지 않으면 세부 사항에 대한 관심이 부족하기 때문에 창문에 던져집니다.

미래의 HR에는 인간의 판단, 상황 인식 및 규정 준수 전문 지식이 필요합니다. AI는 HR 전문가가 이러한 약속을 이행하는 데 도움이 되는 도구입니다.

Gia의 실제 사례 보기

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