ความต้องการของทีม HR ในปัจจุบันนั้นรุนแรงมาก ผู้นํามักถูกขอให้ทําสิ่งต่าง ๆ ได้มากขึ้นด้วยจํานวนที่น้อยลง ทั้งหมดนี้พร้อมไปกับการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี เศรษฐกิจ และกฎระเบียบต่าง ๆ มันเป็นภาระที่เป็นไปไม่ได้ที่ทําให้ทีมของคุณอยู่ในสภาพของการดับเพลิงอย่างต่อเนื่อง
ผู้นําฝ่าย HR หันไปใช้ AI เพื่อทําให้ภาระเบาลง ที่ HR Tech, Laura Maffucci รองประธานและหัวหน้าฝ่าย HR ที่ G-P นั่งคุยกับ Scott Guinn ผู้อํานวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Workday เพื่อพูดคุยแลกเปลี่ยนกันในเรื่องวิธีที่ AI สามารถเปลี่ยนบทบาทของ HR จากผู้ดูแลระบบเป็นหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์
มาดูประเด็นสําคัญห้าประการจากการอภิปรายกัน
#1: พิชิตฝันร้ายเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
"การปฏิบัติตามข้อกําหนดการจ้างงานเป็นกรณีการใช้งานที่สมบูรณ์แบบสําหรับ AI" Maffucci กล่าว “ไม่ใช่เพียงเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกเท่านั้น ตอนนี้ ในสหรัฐอเมริกา ทุกรัฐกําลังบังคับใช้กฎระเบียบใหม่ ๆ ที่แตกต่างจากรัฐอื่น ๆ ที่คุณต้องปฏิบัติตาม ดังนั้นแม้ว่าคุณจะอยู่ในสหรัฐอเมริกาแม้ในรัฐเดียวกฎระเบียบเหล่านั้นก็เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่เป็นไรหรอกเมื่อคุณต้องไปทํางานในหลายประเทศ”
นี่คือที่ที่โซลูชัน AI เอเยนต์อย่าง G-P Gia™ กลายเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของคุณ Gia เป็น AI ที่ใช้เป็นตัวแทนตัวแรกที่ดําเนินการในนามของคุณ และให้คุณตอบคําถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบของฝ่ายทรัพยากรบุคคลทั้งหมดของคุณใน 50 ประเทศและทั้ง 50 รัฐในสหรัฐอเมริกา สร้างขึ้นจากความเชี่ยวชาญด้านการจ้างงานที่เป็นกรรมสิทธิ์ระดับโลกของ G-P มานานกว่าทศวรรษ และได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายภายในองค์กรเพื่อให้คําแนะนําที่คุณสามารถไว้วางใจได้
#2: การใช้ AI เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ของคุณ
นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบของฝ่ายทรัพยากรบุคคลแล้ว AI ยังสามารถช่วยในเรื่องที่เป็นความลับและละเอียดอ่อนของฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อีกด้วย “ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจรู้สึกโดดเดี่ยวจริงๆ เราไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เรากําลังทําอยู่กับคนอื่นได้เพราะเป็นความลับ” Maffucci กล่าว “แต่คุณมีเอเยนต์ AI ตัวเล็ก ๆ ตัวนี้ที่สามารถกลายเป็นคู่หูความคิดของคุณที่สามารถพูดคุยกับคุณได้ หลายครั้งที่ Gia พบบางสิ่งบางอย่างที่เราไม่คิด หรือชี้ให้เห็นบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งนั้นในวิธีอื่น”
นอกจากนี้ยังสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ซึ่งสามารถให้บันทึกการสอนงาน แม่แบบการทบทวนผลการปฏิบัติงาน ตลอดจนสคริปต์สําหรับการสนทนาที่ยากลําบากของพนักงานแก่ผู้นํา
Guinn ยังเน้นย้ําถึงแนวโน้มที่คล้ายกันในการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถพิเศษ: "เมื่อคุณมองไปที่ผู้สรรหาบุคลากร เช่น ในขณะที่พวกเขากําลังบีบอัดเวลาที่ใช้ในงานธุรการ AI ก็ช่วยให้พวกเขามีการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้สมัคร" เขากล่าว
#3: ให้ AI ย่อยข้อมูลของคุณเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น
ตัวแทน AI เช่น Gia หรือตัวแทน AI ของ Workday ที่ให้บริการผ่าน Ask Workday จะมีความสามารถในการสนทนาที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลบริษัทของคุณได้ Guinn อธิบายว่า Workday ประมวลผลธุรกรรมข้อมูลจํานวนมากเป็นประจําทุกปี ขอให้ Workday ซึ่งทําหน้าที่เป็นส่วนติดต่อผู้ใช้หลักใน Workday ติดต่อกับตัวแทน AI เช่น Workday Payroll Agent หรือ Talent Mobility Agent ใช้ AI เชิงสนทนาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถดึงข้อมูลและดําเนินงานที่วิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่นี้ในภาษาการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถลบการนําทางด้วยตนเองและการอ้างอิงข้ามระบบหลายระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ต้องการได้
ด้วย AI แบบเอเยนต์ คุณไม่จําเป็นต้องตรวจสอบหลายระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลอีกต่อไป คุณจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมในเวลาเพียงเสี้ยวเดียว ซึ่งนําไปสู่การตัดสินใจที่เร็วขึ้นและดีขึ้น
#4: การสร้างความไว้วางใจใน AI โดยการทําให้มนุษย์เป็นห่วง
การสร้างความไว้วางใจใน AI เป็นกุญแจสําคัญในการทําลายอุปสรรคของการยอมรับ Guinn เรียกสิ่งนี้ว่า “ AI ที่รับผิดชอบ” Workday ปลูกฝังความคิดริเริ่มนี้ลงในผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและทําให้แน่ใจว่ามนุษย์อยู่ในวงการเสมอ Workday ยังมีเครื่องมือ AI ที่ทําหน้าที่เป็นตัวแทนเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ เครื่องมือนี้ทําให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้นและให้แหล่งข้อมูลเพื่อให้พนักงานเข้าใจตรรกะได้อย่างชัดเจน สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจกับพนักงาน
นอกจากนี้ ความไว้วางใจยังสร้างขึ้นใน Gia ผ่าน G-P Verified Sources เครื่องมือ AI บางเครื่องจะดึงอินเทอร์เน็ตออกมาเพื่อหาคําตอบ Gia มีฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งมีบทความที่ได้รับการตรวจสอบทางกฎหมายมากกว่า 100,000 บทความและแหล่งข้อมูลจากรัฐบาลมากกว่า 1,500 แห่งเพื่อให้คําตอบแก่ผู้นําฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่พวกเขาไว้วางใจได้
Maffucci อธิบายว่าสิ่งนี้แตกต่างจากเครื่องมือ AI อื่น ๆ เช่น ChatGPT อย่างไร: “มากกว่า 70% ของคําตอบ [ChatGPT] เหล่านั้นมาจาก Reddit, Quora และ Wikipedia” Maffucci กล่าว “หากคุณมีคําถามทางกฎหมายหรือคําถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบการจ้างงานทั่วโลก ความคิดแรกของคุณไม่ใช่ ‘คุณรู้อะไรไหม ฉันจะดูว่า Reddit บอกว่าฉันควรทําอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้’ นั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทํา” อันที่จริง แล้ว ChatGPT ได้ประกาศ พฤศจิกายน 2025 ว่าจะหยุดให้คําแนะนําทางกฎหมายและทางการแพทย์เกี่ยวกับข้อกังวลด้านความรับผิด
#5: ตําแหน่งพิเศษของฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการนํา AI มาใช้
ผู้นําฝ่าย HR อยู่ในตําแหน่งพิเศษในการขับเคลื่อนการนํา AI มาใช้ เกือบ สามในสี่ของผู้นําฝ่าย HR ของสหรัฐฯ เชื่อว่าแผนกของตนจะก้าวนําหน้าส่วนงานอื่น ๆ เมื่อต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวคิดริเริ่มด้าน AI เนื่องจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้จัดตั้งขึ้นเป็นหน่วยงานกลางที่รับผิดชอบในการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร Maffucci จึงมองว่าช่วงเวลานี้เป็นโอกาสสําคัญในการเป็นผู้นําการมีส่วนร่วมของพนักงาน “คุณต้องนําหน้า AI ฉันคิดว่ามันเป็นโอกาสที่พิเศษสําหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่จะเป็นผู้นําอย่างแท้จริง" เธอกล่าว “วิธีที่จะทําให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณประสบความสําเร็จในการปรับใช้และการใช้ AI คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณกําลังเข้ามาเกี่ยวข้อง และ HR อยู่ในตําแหน่งพิเศษที่จะทําเช่นนั้น”
สําหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่บริษัทใช้ AI เพื่อประสบความสําเร็จในยุคใหม่ของ HR ให้ดูการสนทนาเต็มรูปแบบเกี่ยวกับเตาผิงกับ Laura Maffucci และ Scott Guinn ตามความต้องการ
G-P สามารถช่วยอะไรได้บ้าง
ในฐานะผู้นํา ที่ได้รับการยอมรับ ในการจ้างงานทั่วโลก G-P ช่วยให้บริษัททุกขนาดสามารถว่าจ้าง เตรียมความพร้อม และจัดการทีมทั่วโลกในกว่า 180 ประเทศ โดยไม่คํานึงถึงสถานะของนิติบุคคล global employment platform ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราช่วยให้สามารถผสานรวมกับ Workday ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถซิงค์และส่งข้อมูลแรงงานของคุณโดยอัตโนมัติ รวมถึงรายละเอียดข้อมูลประชากร ข้อมูลเงินเดือนและสลิปเงินเดือน และใบแจ้งหนี้ การอัปเดตรายละเอียดพนักงานทั่วโลกใด ๆ ใน Workday จะปรากฏใน G-P โดยอัตโนมัติ
Workday สามารถช่วยได้อย่างไร
Workday ใช้พลังของ AI เพื่อยกระดับมนุษย์และเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน ทําให้ธุรกิจก้าวไปข้างหน้า ไปที่ www.workday.com สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม