ความต้องการของทีม HR ในปัจจุบันนั้นรุนแรงมาก ผู้นำมักถูกขอให้ทำสิ่งต่าง ๆ ได้มากขึ้นด้วยจำนวนที่น้อยลง ทั้งหมดนี้พร้อมไปกับการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี เศรษฐกิจ และกฎระเบียบต่าง ๆ มันเป็นภาระที่เป็นไปไม่ได้ที่ทำให้ทีมของคุณอยู่ในสภาพของการดับเพลิงอย่างต่อเนื่อง
ผู้นําฝ่าย HR หันไปใช้ AI เพื่อทําให้ภาระเบาลง ที่ HR Tech, Laura Maffucci รองประธานและหัวหน้าฝ่าย HR ที่ G-P นั่งคุยกับ Scott Guinn ผู้อํานวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ใน Workday เพื่อพูดคุยแลกเปลี่ยนกันเกี่ยวกับวิธีที่ AI สามารถเปลี่ยนบทบาทของ HR จากผู้ดูแลระบบเป็นหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์
มาดูประเด็นสําคัญห้าประการจากการอภิปรายกัน
#1: พิชิตฝันร้ายเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
"การปฏิบัติตามข้อกําหนดการจ้างงานเป็นกรณีการใช้งานที่สมบูรณ์แบบสําหรับ AI" Maffucci กล่าว “ไม่ใช่เพียงเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกเท่านั้น ตอนนี้ ในสหรัฐอเมริกา ทุกรัฐกําลังใช้กฎระเบียบใหม่ ๆ ที่แตกต่างจากรัฐอื่น ๆ ที่คุณต้องปฏิบัติตาม ดังนั้นแม้ว่าคุณจะเพิ่งอยู่ในสหรัฐอเมริกาแม้ในรัฐเดียวกฎระเบียบเหล่านั้นก็เปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง ไม่เป็นไรหรอกเมื่อคุณต้องไปทํางานในหลายประเทศ”
นี่คือที่ที่โซลูชัน AI แบบเอเยนต์ เช่น G-P Gia™ กลายเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของคุณ Gia เป็น AI ที่ใช้เป็นตัวแทนเป็นครั้งแรก ซึ่งทําหน้าที่แทนคุณ และให้คําตอบแก่คุณทันทีสําหรับคําถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านทรัพยากรบุคคลทั้งหมดของคุณใน 50 ประเทศและทั้ง 50 รัฐในสหรัฐอเมริกา ซึ่งสร้างขึ้นจากความเชี่ยวชาญด้านการจ้างงานที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ G-P ทั่วโลกมานานกว่าทศวรรษ และได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายภายในองค์กรเพื่อให้คําแนะนําที่คุณสามารถไว้วางใจได้
#2: การใช้ AI เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ของคุณ
นอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบของฝ่ายทรัพยากรบุคคลแล้ว AI ยังสามารถช่วยในเรื่องที่เป็นความลับและละเอียดอ่อนของฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อีกด้วย “ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจเหงาได้จริงๆ เราไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เรากําลังทําอยู่กับคนอื่นได้เพราะเป็นความลับ” Maffucci กล่าว “แต่คุณมีเอเยนต์ AI ตัวเล็ก ๆ ตัวนี้ที่สามารถกลายเป็นคู่หูความคิดของคุณที่สามารถพูดคุยกับคุณได้ หลายครั้งที่เจียพบบางสิ่งบางอย่างที่เราไม่คิด หรือชี้ให้เห็นบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งนั้นในวิธีอื่น”
นอกจากนี้ยังสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ สามารถให้บันทึกการสอนงาน แม่แบบการทบทวนผลการปฏิบัติงาน ตลอดจนสคริปต์สําหรับการสนทนาที่ยากลําบากของพนักงานแก่ผู้นํา
Guinn ยังเน้นย้ําถึงแนวโน้มที่คล้ายกันในการสรรหาบุคลากร: "เมื่อคุณมองไปที่ผู้สรรหาบุคลากร ตัวอย่างเช่น ในขณะที่พวกเขากําลังบีบอัดเวลาที่ใช้ในงานธุรการ AI ก็ช่วยให้พวกเขามีการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้สมัคร" เขากล่าว
#3: ให้ AI ย่อยข้อมูลของคุณเพื่อตัดสินใจได้เร็วขึ้น
ตัวแทน AI เช่น Gia หรือตัวแทน AI ของ Workday ที่ให้บริการผ่าน Ask Workday จะมีความสามารถในการสนทนาที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัทคุณได้ Guinn อธิบายว่า Workday ประมวลผลธุรกรรมข้อมูลจํานวนมากเป็นประจําทุกปี Ask Workday ซึ่งทําหน้าที่เป็นส่วนติดต่อผู้ใช้หลักใน Workday ติดต่อกับตัวแทน AI เช่น Workday Payroll Agent หรือ Talent Mobility Agent ใช้ AI เชิงการสนทนาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถดึงข้อมูลและดําเนินงานที่วิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่นี้ในภาษาการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถลบการนําทางด้วยตนเองและการอ้างอิงข้ามระบบหลายระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ต้องการได้
ด้วย AI แบบเอเยนต์ คุณไม่จําเป็นต้องตรวจสอบหลายระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลอีกต่อไป คุณจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมในเวลาเพียงเสี้ยวเดียว ซึ่งนําไปสู่การตัดสินใจที่เร็วขึ้นและดีขึ้น
#4: การสร้างความไว้วางใจใน AI โดยการทําให้มนุษย์เป็นห่วง
การสร้างความไว้วางใจใน AI เป็นกุญแจสําคัญในการทําลายอุปสรรคในการนําไปใช้ Guinn เรียกสิ่งนี้ว่า “AI ที่รับผิดชอบ” Workday ปลูกฝังความคิดริเริ่มนี้ไว้ในผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและทำให้แน่ใจว่ามนุษย์มีส่วนร่วมเสมอ Workday ยังมีเครื่องมือ AI ที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ เครื่องมือนี้ทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้นและให้แหล่งข้อมูลเพื่อให้พนักงานเข้าใจตรรกะได้อย่างชัดเจน สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจกับพนักงาน
นอกจากนี้ ความไว้วางใจยังถูกสร้างขึ้นใน Gia ผ่านแหล่ง G-P Verified Sources เครื่องมือ AI บางอย่างจะขูดอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคำตอบ Gia มีฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งมีบทความที่ได้รับการตรวจสอบทางกฎหมายมากกว่า 100,000 บทความและแหล่งข้อมูลจากรัฐบาลมากกว่า 1,500 แห่งเพื่อให้คำตอบแก่ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่พวกเขาไว้วางใจได้
Maffucci อธิบายว่าสิ่งนี้แตกต่างจากเครื่องมือ AI อื่น ๆ เช่น ChatGPT: “มากกว่า 70% ของคำตอบ [ChatGPT] เหล่านั้นมาจาก Reddit, Quora และ Wikipedia” Maffucci กล่าว “หากคุณมีคำถามทางกฎหมายหรือคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบการจ้างงานทั่วโลก ความคิดแรกของคุณไม่ใช่ ‘คุณรู้อะไร ฉันจะดูว่า Reddit บอกว่าฉันควรทำอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ นั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำ อันที่จริงแล้ว ChatGPT ได้ประกาศเมื่อพฤศจิกายน 2025 ว่าจะหยุดให้คำแนะนำทางกฎหมายและทางการแพทย์เกี่ยวกับข้อกังวลด้านความรับผิด
#5: ตำแหน่งที่เป็นเอกลักษณ์ของ HR ในการนำ AI มาใช้
ผู้นำฝ่าย HR อยู่ในตำแหน่งพิเศษในการขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ เกือบสามในสี่ของผู้นำฝ่าย HR ของสหรัฐฯ เชื่อว่าแผนกของตนจะก้าวนำหน้าส่วนงานอื่น ๆ เมื่อต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวคิดริเริ่มด้าน AI เนื่องจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้จัดตั้งขึ้นเป็นหน่วยงานกลางที่รับผิดชอบในการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร Maffucci จึงมองว่าช่วงเวลานี้เป็นโอกาสสำคัญในการเป็นผู้นำการมีส่วนร่วมของพนักงาน “คุณต้องนำหน้า AI ฉันคิดว่ามันเป็นโอกาสที่พิเศษสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่จะเป็นผู้นำอย่างแท้จริง” เธอกล่าว “วิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณประสบความสำเร็จในการปรับใช้และการใช้ AI คือการทำให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณกำลังเข้ามาเกี่ยวข้อง และ HR อยู่ในตำแหน่งพิเศษที่จะทำเช่นนั้น
สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่บริษัทใช้ AI เพื่อประสบความสำเร็จในยุคใหม่ของ HR รับชมการสนทนาเต็มรูปแบบกับ Laura Maffucci และ Scott Guinn ได้ตามความต้องการ
G-P สามารถช่วยอะไรได้บ้าง
ในฐานะผู้นํา ที่ได้รับการยอมรับ ในการจ้างงานทั่วโลก G-P ช่วยให้บริษัททุกขนาดสามารถว่าจ้าง เตรียมความพร้อม และจัดการทีมทั่วโลกในกว่า 180 ประเทศ โดยไม่คํานึงถึงสถานะของนิติบุคคล Global Employment Platform ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเราช่วยให้สามารถผสานรวมกับ Workday ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถซิงค์และส่งข้อมูลแรงงานของคุณโดยอัตโนมัติ รวมถึงรายละเอียดข้อมูลประชากร ข้อมูลเงินเดือนและสลิปเงินเดือน และใบแจ้งหนี้ การอัปเดตรายละเอียดพนักงานทั่วโลกใน Workday จะปรากฏใน G-P โดยอัตโนมัติ
Workday สามารถช่วยได้อย่างไร
Workday ใช้พลังของ AI เพื่อยกระดับมนุษย์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้ธุรกิจก้าวไปข้างหน้า ไปที่ www.workday.com สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม