經過近兩年的大流行，美國就業市場已踏上漫長的復甦之路。根據Bloomberg 的報導，失業率持續快速下降；然而勞動力參與率卻幾乎沒有變動。
這種趨勢讓人力資源專業人員和人才招募團隊苦苦尋找合格的專業人員，求職者的求職申請堆積如山，卻沒有一個與手邊的職位相關。這對招募團隊和系統造成極大的負擔，難以從茫茫履歷中篩選出優秀人才。
招聘自動化工具，例如聊天機器人和人工智慧整合，是解決這個問題的最佳方案。 儘管這些系統歷來都是用於大規模招聘的公司，但現在各種規模的組織都能受益於自動篩選大量的應用程式，找出值得關注的寶藏。
然而，為求職者提供人性化的體驗仍是一如既往的重要。如果您的公司想要吸引頂尖人才，個人化、透明化和溝通的方式是最重要的。
與許多人的想法相反，科技可以協助您的團隊提供這方面的服務。就像自動撥號軟體讓外撥人員有更多時間專注於電話那端的個人一樣，招聘自動化也讓人力資源團隊有時間和空間去了解應徵者。
這些工具不僅能在 「人才爭奪戰 」中支援您的公司，還能在未來保護您的招募作業 - 透過簡化任務和工作流程，您的人力資源團隊將能改善從時間到填充到每聘僱成本等指標。
所有最好的專案管理書籍都會證實，自動化是生產力的未來。但是，哪些招聘自動化工具可以幫助您的公司找到適合空缺職位的人才呢？
程式化招募廣告
許多公司都在努力為針對性的工作廣告編列預算，以便接觸到合適的應徵者。
然而，程式化廣告可根據您的目標受眾，自動在最有效的管道 (從搜尋引擎到社群管道) 上發佈招聘資訊，因而縮短了這個差距。
您的公司很可能已為其他行銷活動建立了目標消費者資料，而招聘廣告也應受到同樣的對待。 對於理想的候選者，您應該有一個清楚的願景來引導您的訊息傳達與分發。 程式化廣告可以使用您的候選人資料來接觸正確的潛在客戶，省去費時的決策過程。
這些工具也能優化每聘僱成本，並追蹤各通路的績效，提供詳盡的報告，說明使用者如何參與您的廣告，以及參與成本為何。 這可讓您輕鬆刪除沒有成果的通路，並將預算集中在能接觸到正確受眾的通路上。
As competition for talent increases, companies with international aspirations often turn to global recruiting, which can be challenging if you’re not familiar with the most popular job boards and search engines used in your industry or target country. Programmatic advertising tackles this issue, algorithmically selecting the best channels for your message across the globe.
應用流程自動化
一旦您的廣告出現在正確的頻道上，申請就會源源不絕。您的人力資源團隊可能會花費無數的時間閱讀不適合的履歷。這可能會導致工作動力下降和生產力損失，這就是為什麼自動化是至關重要的。
首先要檢視的是申請流程本身：您是否因為困難的表格和不必要的步驟而流失了優秀的應徵者？您是否在應徵表格中提出最重要、最省時的問題？
申請流程技術可為應徵者和招募人員簡化流程，篩選出不合格的應徵者，並騰出時間讓招募人員評估餘下的優質線索。
Work with your HR team to choose specific disqualifying questions to clarify what you’re searching for and screen out candidates who aren’t a good fit. Let’s say you’re running a phone service business, it might be a good idea to ask candidates if they have experience working for a telecommunications company. A poorly calibrated system could leave your team with a severely limited number of leads to choose from.
在啟動系統之前，最好先向法務部門諮詢取消資格的問題，因為他們需要遵守當地和國家勞動法。
人才管道自動化
現在您已經有一連串高品質的線索需要整理，艱鉅的工作開始了。篩選出進入面試階段的應徵者名單是一個耗時的過程，而人力資源部門內部的溝通障礙往往會延長這個過程。
透過使用人才管道工具和漸進式剖析，將候選人組織成不同的區塊，以節省時間並打破回饋循環。此技術可優先處理最匹配的應徵者，確保您的受訪者具備生產力與效率。
如果您的入圍候選人在面試流程中沒有亮眼的表現，您可以重新評估第二層級的應徵者，而不是從頭開始。
同樣地，您也可以自動與不適合的人進行溝通，確保能夠向每位應徵者傳達同情與尊重的訊息，而無需花時間親自撰寫。
人才智能
While automation is undeniably the future of HR, critics suggest that it could be too black-and-white in its categorizing of candidates. An applicant who appears unqualified at first glance could have crucial skills or experience that don’t appear in their initial application form. If they’re categorized as unsuitable based on a single answer, your company could miss out on their talent.
一些雇主正在使用以人工智慧為基礎的人才情報平台來對抗這種情況。 這些識別人才的方法超越了簡單的履歷，考慮的因素包括潛力而非工作經驗。
此技術與優良的雲端聯絡中心解決方案可應用於所有人力資源層級，透過演算法檢視新申請人、過去申請人及現任員工的能力，以判斷您的網路中哪些人有潛力快速填補開放職位或新角色。這在內部招聘或協助現有員工在公司內進一步發展事業時非常有用。
這種對技能和潛力的盲目關注減少了人為偏見，產生了更多樣化的潛在雇員資料庫。自動化可促進包容性，並鞏固貴公司對平等和多樣性的承諾。
人工智慧驅動的聊天機器人
在招募過程中，有相當多的資訊需要傳達給應徵者，從公司政策、角色說明、福利到公司的聘僱流程本身。
While this information can be succinctly conveyed in job advertisements, or emailed to hopeful candidates, questions are still likely to arise. How you answer these questions will be indicative of the employee experience candidates can expect if they decide to join your company.
人工智慧驅動的聊天機器人是與顧客溝通的熱門工具，同樣的功能也能徹底改變聘僱流程。 透過即時的機器學習，聊天機器人可以傳達關於聘僱流程的重要資訊，並回答候選者的問題。
有些雇主也使用人工智慧為基礎的自動化技術來篩選員工和安排面試，讓人力資源團隊能將時間和注意力放在與合格應徵者建立真正的關係上。
事實上，63 % 的人才招募專業人士表示，人工智慧已經改變了他們的招募程序。 聊天機器人能夠即時回應要求，並提供豐富的資料，難怪成為新的標準。
以聊天機器人為基礎的篩選程序可能會看起來像互動式應徵表單，機器人會根據應徵者的答案產生個人化的問題。 這些對話所得的資料可輸入人才管道工具，優先處理符合條件的候選人，同時自動發送訊息給不符合條件的候選人。
招聘自動化的最終目標是在聘僱流程中有效率地分配時間。 透過確保正面的候選者經驗，同時省去耗時的工作，您可以從一開始就促進團隊與潛在雇員之間的真誠關係。
自動化也有財務上的好處 - 錯誤的廣告對象所花費的資源更少，因此可以更快地聘請到優質的應徵者。在競爭激烈的就業市場中，自動化為您提供優勢，讓您的公司能在競爭對手之前抓住頂尖人才。
這些技術可與您的公司一起擴展，建立簡化的大量全球招募流程。這些工具不但不會取代招募人員，反而能釋放他們的注意力，讓他們專注於重要的方面，例如瞭解候選人的獨特歷程。
當然，就像所有的自動化技術一樣，當這些工具根據每家公司的需求進行微調時，才能發揮其最佳效能。在生產過程中進行測試，並針對每次招募活動進行調整，將帶來高度個人化且符合您目標的體驗。
With 75 percent of recruiters stating that technology will play a larger role in their hiring processes moving forward, automation is set to become a cross-industry standard. Get ahead of the game and learn more about how Globalization Partners can help your company hire talent through our market-leading global employment platform. Our AI-driven, automated platform enables companies to quickly onboard new team members anywhere in the world. Learn more about our platform here.
About the author:
John Allen – Director, SEO, 8×8
John Allen is the Director of SEO at 8×8, a leading communication platform with an integrated contact center, interactive voice response, video, and chat functionality. Allen is a marketing professional with over 14 years of experience in the field, and an extensive background in building and optimizing digital marketing programs across SEM, SEO, and a myriad of services.