如果您曾經去過 DMV，您可能已經看過那幅舊漫畫，它寫道：“FAST， CHEAP， GOOD—PICK TWO”。 這種傳統智慧也適用於創辦公司。 有一種說法是，您不可能擁有快速成長、滿意的顧客和滿意的員工。
但這種說法並不正確。 身為創辦人暨CEO，我最常遇到的問題之一是：新創公司是否能讓客戶滿意、提供良好的工作文化，並看到卓越的成長指標？ 答案是肯定的，您絕對可以。
我知道這一點，因為在 Globalization Partners，我們已經做到了。我們的部分使命是將這些專業知識傳遞給我們的顧客。 我創立這家公司時，目標是建立一個高速成長型企業，使任何人都能在任何地方聘僱員工，而沒有傳統上與全球擴張相關的繁文縟節。 但我也希望建立一家顧客、業務合作夥伴和員工都喜愛的公司。 幾年過去了，我很高興地告訴大家，我們已經實現了火箭式成長，96% 的顧客表示他們對我們的服務「非常滿意」或「滿意」，但也許最令我自豪的是，我們也能夠定期因公司文化而獲獎。 我們不必做出權衡，您也不應該這樣。
平衡這種成功的秘訣就是我所說的三重底線：優先考慮滿意的顧客、滿意的員工和滿意的股東。
雖然三重底線聽起來像是一個顯而易見的成長方案，但它也可能讓人感覺不切實際。 這對於目前典型的「閃電擴張」箴言來說是噩夢，即「不惜一切代價成長」。 但現實是，只關注成長的公司最終會給員工低薪，對待顧客很差，因此成長最終是不可持續的。
我開始創業時並不確定三重底線是否能夠實現，但我知道自己不想以任何其他方式開展業務。 現在，Globalization Partners 證明了三重底線是一個非常好的成長策略。
以下是我們如何做到這一點的一些秘訣：
員工幸福感 - 建立和維護優秀的公司文化
1. 投資最好的產品。 只聘僱、培訓和留任最優秀的人才。 我們致力於尋找優秀的人才，但也特別關注對我們品牌充滿熱情的人。
2. 貼心地登機。 在員工入職的第 1 天，我們就介紹了 Globalization Partners 成功的三重底線，以便團隊中的每個人都瞭解，我們作為一個團隊，什麼才是成功。
3. 組織成長始於個人成長。 我們還關注個人的成功。 為了保持高效的工作環境，我們不僅要慶祝我們的成就，還要向員工提供建設性的意見回饋。 每季度一次，經理會與每位員工坐下來，就他們做得好的三件事和需要努力的三件事提供意見回饋。 大多數人希望以這種建設性的方式提供意見回饋；他們想要成長，每個人都需要支援。 考慮到這一點，我們還在培訓員工方面投入了大量資金，這讓他們有機會擁有一個充實的職業生涯。 透過訓練來為個人提供職業生涯指導是建立團隊和團隊精神的一種非常有效的方式。
4. 優先考慮積極性。 執行團隊和我都有一項命令，要避免自己之間出現鏮咬；要以積極的態度工作，並且所有批評都是建設性的。 這使我們建立了良好的工作關係，文化始於高層。 透過在高層推行積極的公司文化，我們確保團隊的其他成員也能感受到愛，這有助於我們建立積極和感恩的文化。 員工每天都非常努力地工作，從無到有建立一個快節奏、高速成長型的企業是非常困難的。 我們會特意慶祝我們的成就，在辦公室里互相擊掌，並注意到何時有人超越了自己。
5. 慶祝整個員工。 我們也擁有認可人們及其生活中發生的事情的文化。 從慶祝新生兒出生、搬家或任何其他事情，我們經常在內部新聞摘要上發佈影片和照片。 在遠端位置追蹤彼此是非常重要的。
6. 做人。 我總是說，「企業生活不一定糟糕透頂」，我堅持這一點，因為作為全球名義雇主，員工就是我們的事業！ 因此，當談到我們做什麼、我們如何做以及我們如何對待彼此和您的全球團隊時，您會發現敬意、尊嚴和善良是我們的處事核心。
7. 培養您的雇主品牌。 Globalization Partners 建立在擁有良好公司文化的基礎之上 ， 我們因其而獲得認可：我們被列在 Inc. 名單上。 雜誌的 “美國最佳工作場所”，獲得 Entrepreneur 雜誌 最佳公司文化獎，並在美國最佳150公司文化名單上排名第 位352018。 同樣值得注意的是，我們在 Glassdoor 上獲得了員工極高的評價，我們的評分為 4.4 星（滿分 5 星）；87% 的員工認可執行長；91% 的人表示公司有「積極的商業前景」。
股東幸福感
對於股東而言，幸福通常歸結為可靠性、盈利能力和信任。 只要股東看到了絕佳的成長潛力並接受管理團隊做出的決定，管理團隊隨後會兌現他們的承諾，股東也會感到滿意。
1. 以誠信為優先：投資往往是一股信心。 如果您能向股東展示，您正在打造一家可擴展、可盈利、高效、誠信透明的企業，他們晚上就會睡得更好。
2. 站在您的數字旁邊，像老闆一樣交付：股東將根據您可靠交付成果而非您的意圖來判斷您的績效。 換句話說，我們作出了承諾，就要努力去兌現。 我們的執行團隊設定目標，並要求符合實際目標、業務條件和時間表的預算。 股東合法地希望執行者按計劃實現這些目標。 與此相關，我們作為行政團隊在內部制定了「不要只改變外表而本質不變」的政策。 達不到要求時，我們就想想政策，並立即確保股東確切知道我們計劃如何解決問題。
3. 股東投資人才的頻率和想法一樣：投資者希望看到桌上最好的人才，並經常根據團隊的品質做出決定。 這就是為什麼我對團隊成員的選擇有很高的標準。 我願意給員工豐厚的報酬，作為回報，我希望他們能做到最好。 股東通常也是這麼想的。 這就是為什麼我会聘僱對我們的業務充滿熱情的人，並努力激發他們的熱情。 這是另一種雙贏。 我想說的是，我們只聘僱、培訓和留住最優秀的人才，但我們願意創造最好的員工就業體驗作為交換。 如果您願意投資於人，那麼股東會更樂意投資於您。
讓我們的顧客滿意
讓您的顧客滿意與讓您的團隊滿意相關。 如果您的員工對工作充滿熱情、積極性高，就像我們一樣，他們會希望讓顧客滿意。 為他們提供工具和靈活性，使其儘可能簡單。
在經營一家高速成長的公司的同時，您也可以擁有滿意的顧客，這似乎有悖常理，因為讓顧客滿意通常需要時間。 那麼我們如何平衡呢？
以下是我們為確保讓顧客滿意而採取的一些關鍵措施：
1. 投資訓練團隊。 我們的團隊成員成為應對在多個司法管轄區聘僱和留住員工的挑戰的專家。 我們投入大量資金來培訓團隊，從 GP 大學開始，在每個潛在新僱員入職的第一週開始，之後一直持續。
2. 投資軟體 。 儘管我們的團隊成員訓練有素，但顧客不一定希望拿起電話就能一直與某人聊天。 他們希望能夠透過點擊按鈕或線上存取輕鬆回答自己的問題。 我們投資於軟體，以培訓團隊，並回答顧客最常見的問題（可擴展）。
3. 保持回應。 當出現問題時，及時解決並讓您的團隊有責任和能力這樣做。
4. 激勵您的整個團隊朝著您公司的所有目標邁進。 在 GP，我們不會讓一個部門與另一個部門相抗衡。 損益不會單獨分開，我們都在其中。 因此，如果我們在一週內進行軟體發布，顧客服務團隊就會明白他們可能需要在「幕後」做更多的手工勞動來讓顧客滿意，而不是僅僅將其歸咎於 IT 部門。 同樣地，如果銷售非常好，整個團隊都會慶祝，因為我們都在努力實現增長。
5. 良好的關係始於良好的銷售流程。 我們的銷售團隊已經過培訓，能夠準確地銷售我們所能提供的產品。 我們不會過度承諾，而且確實傾向於適度承諾，因為我們希望我們的客戶在進門時能夠正確地設定他們的期望。 我們的銷售團隊從不越界，而是讓運營團隊來處理。 這對他們來說是一個巨大的功勞，因為出售不需要交付的東西很容易，但是培訓您的團隊避免這種誘惑是讓顧客滿意的關鍵。 我們幾乎可以創造奇蹟，但不能什麼都做！
我們的旅程證明，三重底線可以為您服務。 無需在滿意的顧客、股東或員工之間做出選擇。 善待他人總能為公司的長期成功帶來回報。 即使您不是一家新公司，任何時候開始都不晚！
