有效的人力資源管理 （HRM） 是任何公司成功的關鍵。 希望您對貴公司總部的人力資源 （HR） 做法有信心，但如果您正在擴展到新的國際市場，該怎麼辦？ 全球擴張可以幫助您強化和多元化團隊，但它也伴隨著一些重要的人力資源考量和挑戰。 我們將探討國際人力資源管理的七個方面，您應該準備好處理這些方面，以使您的擴張成功。
1. 招募與聘僱員工
尋找合適的員工來為您的國際分公司或子公司提供員工，或遠端加入您擴展團隊，是成功擴展的關鍵。 然而，這也是國際擴張期間最具挑戰性的人力資源職責之一。
招募和聘僱可能帶來國際新挑戰的原因有很多。 如果您負責內部招聘，您的人力資源團隊將必須導覽不同的內容：
- 人才庫：在您開始招募之前，最好先研究一個國家的勞動力。 您可能會發現應徵者的教育背景和技能，與您過去在本國所看到的不同。 在某些情況下，一個國家令人印象深刻的人才庫是擴展該領域的動機，而在其他情況下，您所尋找的技能和資格差距可能會帶來挑戰。
- 勞工市場：熟悉其他國家的勞工參與和失業率。 知道勞動力市場是緊縮的、鬆弛的還是介於兩者之間的。 在緊張的勞動力市場中，招聘人員可能需要招募被動求職者，並提供更具競爭力的薪酬和福利待遇，以吸引頂尖人才。
- 招募方法： 您本國的招募策略在新市場可能無效。 例如，有些國家更重視個人人際網絡，比您可能習慣的還要重要。 您也需要知道發佈求職廣告的最佳地點，以便與國際求職者聯絡，無論是在國際求職佈告欄、特定國家的求職佈告欄、社群媒體管道，或列印出版物。
- 法律參數：招募和聘僱流程必須遵守當地法律。 例如，您可能習慣於本國的反歧視法律，但其他國家的反歧視法律可能包括其他條款或受保護類別。 國家/地區也可能對雇主進行背景調查的能力施加法律限制，或要求特定的職前篩選程序。
2. 遵守聘僱法規
許多法規通常管理僱傭關係。 它們可能以國家立法、地方法律、產業政策或集體談判協議 (Collective Bargaining Agreement, CBA) 的形式出現。 國際人力資源部門必須確保員工享有其應有的所有權利。 僱傭條例可能會規定以下及更多內容：
- 正常工作時間和必要的休息時間
- 加班工作的限額和報酬
- 休假和支薪的權利
- 病假和薪資的權利
- 產假和育嬰假津貼
- 最低工資和其他薪酬要求
- 僱主提供的福利，例如儲蓄計劃和健康保險
- 員工資料的隱私要求
- 安全舒適工作環境的義務
- 終止僱傭關係的程序
每項法律要求也都代表了可能違規的情況。 不遵守某些僱傭法方面，您可能會面臨監管機構和採取法律行動的員工的嚴厲處罰。 難怪全球團隊將法律服務外包比任何其他職能部門 更多。 即使您熟悉母國的就業法規，也絕對不要假設您會準備好雇用其他國家的員工。 隨著您擴展到每個新國家，徹底研究所有相關法規。
3. 執行薪資發放
在法律服務之後，薪資發放是國際人力資源部門第二常見的外包職能。 有些公司將其薪資外包，因為您無法在母國將國際員工放在公司的薪資單上。
若要在其他國家/地區聘僱員工並遠端付款，您必須在該地區擁有一個商業實體。 否則，您必須將薪資外包給名義雇主 （EOR）。 如果員工是獨立承包商，您也可以放棄將員工列入薪資發放，但將員工歸類為承包商可能會帶來嚴重的法律和財務後果。
即使您在聘僱的國家/地區有實體，在新的國家/地區執行薪資發放仍可能帶來一些複雜性。 您可能正在處理新的貨幣。 您也需要瞭解任何管理薪資發放的法律，包括員工應支薪的時間和形式，並遵守資料隱私法律，規定您處理員工個人銀行資訊的方式，以進行直接存款。
最後，對於使用 Pay As You Earn （PAYE） 系統支付所得稅和其他社會供款的國家，您必須從員工的薪資中預扣正確的金額，並將這些金額匯給政府。 這些貢獻往往因員工收入和年齡等因素而不同。 您也可能需要為員工提供稅務表格。 雇主可能還必須支付某種形式的薪資稅，這些稅金可能用於失業保險、工傷賠償或其他計劃。
4. 管理薪酬和福利
除了在招聘過程中進行一些簡短的談判外，確定您在本國為員工提供的薪酬和福利待遇可能是您非常瞭解的。 當您在聘僱國際員工時，建立公平且具競爭力的薪酬和福利待遇需要一些關於該國家/地區的研究：
- 法律規定：首先，您需要確保您的薪酬優惠符合最低工資要求，並且您的福利待遇符合有關帶薪休假、退休金以及該國僱傭法中涵蓋的任何其他內容的法律規定。 您可能需要提供一些福利，例如您在本國不習慣提供的交通抵用額度。
- 生活成本：確定公平薪資應超越遵守最低工資要求。 您應該考慮的一個因素是員工居住地的生活成本。 您提供的補償應足以讓他們在此地點舒適生活。In2023 年，全球最昂貴的城市包括蘇黎世、新加坡、紐約、香港、巴黎和特拉維夫。
- 慣例福利：除了法律要求外，人力資源專業人員還必須瞭解員工將根據當地慣例預期享有哪些類型的福利。 例如，在某些國家，法律並未要求額外支付一個月的薪資作為獎金，但仍然預期會如此。 員工也可能希望因宗教或文化原因而獲得休假，即使雇主不需要將這些天數作為假期。
- 產業規範：即使您熟悉某國家的法律和補償與福利的習俗，您還是可能錯過其他針對您產業的規範。 這些產業規範非常重要。 您所在行業的員工是否習慣接收公司汽車、電話或其他設備？ CBA 是否需要額外休假或其他福利？
除了這些考量外，您可能希望根據某個國家的稅法，以不同的方式安排薪酬和福利方案。 最好諮詢某個國家/地區的當地專家，他們可以幫助您建立公平且有效結構化的薪酬和福利待遇。
5. 導覽文化差異
管理國際業務的人力資源不僅僅是數字和法律合規。 文化因素是全球人力資源策略中容易被忽視，但對成功至關重要的一個方面。 同理心是讓團隊和諧有效地工作的重要部分，而這種同理心在跨文化團隊中可能更難達成。 畢竟，關鍵的文化要素是共同的生活方式和共同的價值觀。 當員工的生活方式和根深蒂固的價值觀不同時，很容易產生誤解。
文化中不言而喻的禮儀規則和典型的溝通風格，對於瞭解您是否想與國際員工建立穩固的跨文化關係非常重要。 例如，西方公司可能發現在東亞，商業交易較少，且關係較多。 人力資源也與人際關係有關，因此國際人力資源部門需要做好準備，以文化上知情的方式與人建立聯繫。
HRM 必須考慮到從聘僱實務到處理工作場所衝突等一切事務的文化問題。 請記住，文化並未講述員工信念、態度和個性的完整故事。 每個人都不同，但文化是人際關係中的關鍵組成部分，被忽視時，可能會對國際企業造成問題。 我們的研究表明，在招聘或與文化專家合作以及報告員工之間的高度幸福和信任之間存在正面關聯。
6. 培訓和支援員工
HRM 在國際擴張期間可能帶來新挑戰的另一個重要職能是培訓員工。 人力資源專業人員越來越多地識別和解決他們所在國家的技能短缺問題。 McKinsey 全球調查發現，87% 的公司目前正經歷技能差距，或預期未來五年內會出現差距。 雖然許多人力資源部門都熟悉家庭方面的技能短缺問題，但這個問題可能成為全球人力資源實踐的更大挑戰。
由於教育和專業機會不同，其他市場的工作人員的技能組合可能與您習慣的技能組合不同。 在某個國家聘僱員工之前，最好先研究應徵者可能擁有的教育背景和資格，以及他們不可能擁有的背景和資格。 這可以讓您準備透過初始訓練和持續支援來解決差距。 即使求職者沒有您正在尋找的教育學位，他們仍可能是您公司的資產。
隨著技術的發展，軟技能越來越重要，員工需要不斷重新技能。 尋找具備需求軟技能的應徵者，例如創意、說服、分析推理、合作和適應能力。 一旦您找到這些候選人，您應該準備好訓練他們成功所需的技術技能。 或者，如果您找到精通所需技術技能但缺乏軟技能的應徵者，請建立或外包培訓計畫，以協助他們發展這些技能。
7. 跨越語言障礙進行溝通
國際擴張 HRM 策略應始終包括全球團隊之間的溝通計劃。 語言差異在某些國際擴張中可能不會發揮作用，但 在全球有數千種不同的語言，擴展業務的公司一定會陷入語言障礙。 在我們的2019調查中，43% 的國際人力資源專業人員表示其組織正式使用兩種以上的語言。 也許更驚人的是，22% 的公司使用五種或更多語言進行溝通。在新國家招募 人才之前，請確保您瞭解當地的語言組成。 如果您正在尋找精通多語言或精通特定語言的員工，您可以快速縮小集區範圍。 或者，您可能需要聘請翻譯人員，以協助促進溝通。
您也應該找到有助於團隊保持聯繫的溝通管道。 即使您都說相同的語言，虛擬協作而不是面對面協作的全球團隊也會遇到更多的溝通挑戰。 然而，隨著商業世界逐漸接受遠端工作模式，許多科技工具也逐漸興起，無論彼此之間的距離多遠，都能幫助團隊有效且高效率地進行溝通。
外包國際人力資源的好處
正如我們所見，嘗試在國際上擴展人力資源可能充滿併發症。 面對國際 HRM 的所有挑戰，您可能要考慮將某些職能外包給全球專家。 委外國際人力資源職能帶來一些有價值的好處。 您可以節省時間和金錢、避免頭痛，並專注於您的核心能力和更高層級的疑慮。
無論您是學習如何遠端管理員工，還是如何在新市場中取得成功，這些疑慮都值得集中關注。 您不希望公司成長策略的關鍵層面被研究不熟悉的就業和稅法或習俗利益所花費的時間和注意力所掩蓋。
外包可以是策略方式，可以利用公司和人力資源團隊可以提供 獨特價值的領域，同時將複雜的物流留給更有能力處理這些任務的人。 與名義雇主合作，為國際人力資源經理較棘手的方面提供簡化的解決方案，包括薪酬和福利、薪資和法律合規。
Globalization Partners 的國際人力資源
Globalization Partners 是一家全球名義雇主，在全球187各國都有活躍的影響力。 我們的當地團隊包括瞭解當地法律和習俗細微差別的人力資源專業人員。 當您與 Globalization Partners 合作時，您只需要找到頂尖人才來加入您的組織，我們的團隊將處理入職員工、薪資發放，並提供合法合規且具競爭力的聘僱條款。
您可以專注於在全球團隊中建立穩固的關係，並使您的擴張成功。 若要深入瞭解國際人力資源，以便開始在新國家聘僱員工， 請下載免費電子書副本， 全球聘僱手冊：在20熱門擴展國家聘僱和管理人才。 此外，請務必在我們的部落格上探索其他文章，以深入瞭解國際人力資源，以及與名義雇主合作是否為貴公司的正確解決方案。
