La cultura local del lugar de trabajo es un tema candente en el mundo de los recursos humanos, pero ¿qué pasa con la cultura global? Es probable que la diversidad en las empresas aumente cuantas más empresas se expandan internacionalmente.
Un estudio de Harvard Business Review descubrió que una diferencia importante entre equipos globales exitosos y no exitosos es el grado de experiencia de los miembros del equipo de conexión emocional. Otro término para esta conexión emocional es “empatía”. La empatía desempeña un papel importante en todos los aspectos de la vida, incluidos los entornos de trabajo interculturales. Veamos cómo las empresas globales pueden promover la empatía en todas sus organizaciones.
¿Qué es la empatía internacional en el lugar de trabajo?
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y compartir sus sentimientos. Algunos términos similares son compasión, comprensión y relación. Los miembros de una empresa deben comprenderse mutuamente para mantener una cultura de trabajo positiva y productiva.
Cuando se trata de empresas globales, la empatía puede ser más difícil de fomentar debido a las diferentes culturas y orígenes. Sin embargo, superar estas diferencias es clave para promover la unidad y la empatía entre sus empleados internacionales.
La empatía intercultural consta de tres dimensiones relacionadas:
- Empatía cognitiva: Esta es la capacidad de una persona para imaginarse en la posición de otra persona.
- Empatía emocional: Esto lleva la imaginación un paso más allá para sentir una emoción en nombre de otra persona.
- Empatía conductual: Esta es la parte demostrable de la empatía, donde trata a alguien de una manera que demuestra que comprende y se preocupa.
Cuando una persona piensa, siente y actúa de una manera que muestra empatía, se la considera empática o empática. Alentar a los trabajadores de todos los niveles de una empresa a ser empáticos, especialmente hacia los compañeros de trabajo con diferentes orígenes culturales, es fundamental para cualquier empresa internacional que desee tener éxito.
La importancia de la empatía cultural en el lugar de trabajo
Fomentar la empatía dentro de los equipos interculturales puede conducir a algunos beneficios valiosos.
1. Liderazgo eficaz
Para los gerentes que se esfuerzan por ser líderes eficaces, es fundamental poder empatizar con todos sus empleados. La empatía es asumir un enfoque prominente en el ámbito del liderazgo y por una buena razón. Los líderes empáticos, y en este caso,los líderes que comprenden los antecedentes culturales de sus empleados, tienen más probabilidades de formar conexiones sólidas con los empleados y hacer que se sientan escuchados y valorados. Esto, a su vez, inspira lealtad.
2. Colaboración y productividad mejoradas
La colaboración puede tener muchos efectos positivos, pero también puede conducir a malentendidos y conflictos si no se aborda con empatía.Cuando los empleados tienen empatía cultural entre sí, se comunican de manera más efectiva y sienten un sentido entusiasta del trabajo en equipo. Esto, en última instancia, da como resultado una colaboración productiva, ya sea en persona o virtualmente entre empleados que están a miles de millas de distancia.
Los niveles más altos de empatía entre sus empleados también pueden significar tasas más altas de productividad. Cuando promueve la empatía, los empleados pueden responder mejor al liderazgo, conectarse con los clientes con más éxito o colaborar con sus compañeros de trabajo de manera más efectiva. Todos estos beneficios pueden conducir a una empresa más productiva y, en última instancia, más rentable.
3. Mayor moral y tasas de retención
Cuando dirige una compañía global con equipos ubicados en todo el mundo, puede ser difícil lograr una sensación de unidad sin problemas, donde todos estos equipos trabajan juntos para ayudar a su compañía a crecer y tener éxito.
Si los empleados sienten que se los está malinterpretando debido a una diferencia en la cultura, pueden sentirse inclinados a irse y trabajar para una compañía que los comprenderá mejor. Esto es particularmente cierto para las empresas globales, donde la comprensión cultural y la inclusión son clave. Por otro lado, las empresas que comprenden y empatizan con los empleados experimentarán una moral más alta y tendrán más probabilidades de retener a los empleados leales.
Cómo ser empático en las empresas globales
Fomentar la comprensión de los demás en un entorno laboral internacional es esencial para crear equipos exitosos, pero ¿cómo puede lograr este objetivo? Veamos algunas estrategias y pasos para ayudarlos a usted y a sus empleados a crear una cultura de empresa empática que valore los antecedentes y la perspectiva de cada empleado.
1. Ver las diferencias culturales como oportunidades
Comience por verificar su perspectiva sobre la gestión o el trabajo con un equipo intercultural. ¿Considera que los casos de desafíos culturales son obstáculos u oportunidades? Uno de los aspectos positivos de la expansión internacional es que es probable que sus nuevos empleados aporten diferentes perspectivas.
Estas diferentes perspectivas podrían incluir algo tan pequeño como las preferencias de estilo de colaboración, o algo tan grande como cómo comercializar su próximo producto. No es inusual ver el statu quo como la forma correcta de pensar o hacer algo. Sin embargo, esto puede llevar a las empresas a pasar por alto las perspectivas de los empleados internacionales.
En cambio, las empresas deben utilizar estas nuevas perspectivas para reevaluar los procesos actuales y determinar si se beneficiarían del cambio. Esto requiere una mente abierta. Incluso si la decisión final es cumplir con lo que ya está implementado, los empleados internacionales se sentirán validados y se escucharán sus perspectivas.
2. Evite hacer suposiciones
Si no tiene una comprensión profunda de los antecedentes culturales de otra persona, evite hacer suposiciones. Por ejemplo, pensar que alguien no está contribuyendo lo suficiente en una reunión cuando esa persona puede estar esperando el momento adecuado o una invitación para hablar antes de intervenir con sus ideas. Ofrecer a los demás el beneficio de la duda puede ayudar mucho si aún está aprendiendo sobre su contexto cultural.
3. Proporcionar capacitación intercultural para empleados
Ofrezca capacitación a sus empleados enfocada en garantizar que comprendan las culturas de sus compañeros de trabajo. Incluso una sola sesión de capacitación puede tener un impacto positivo.
Si el tiempo y el presupuesto lo permiten, podría ofrecer una serie de sesiones sobre comunicación intercultural general y consejos de empatía, así como capacitaciones sobre factores culturales específicos que los empleados deben conocer, incluidos los siguientes:
- Aduanas culturales y etiqueta: algunos aspectos clave de la etiqueta a cubrir incluyen saludos, toque físico, modales a la hora de comer y estilo de vestimenta típico. También es posible que desee analizar si la cultura en cuestión tiende a enfatizar el igualitarioismo o la jerarquía en entornos comerciales.
- Estilo de comunicación: esto podría incluir si, según sus costumbres, los empleados generalmente se sienten cómodos con las reuniones informales de lluvia de ideas, donde los participantes lanzan ideas a medida que surgen, o se sienten más cómodos con estilos de comunicación estructurados y formales, donde una persona habla a la vez. También debe cubrir cuán directo o indirecto tiende a ser el estilo de comunicación de un país. Por ejemplo, los empleados de culturas de alto contexto pueden evitar decir “no” directamente y, en su lugar, encontrar formas más sutiles de hacerle saber que no pueden cumplir con su solicitud.
- Orientación sobre el tiempo: en algunos lugares de trabajo, el tiempo es dinero y en otros, la puntualidad es baja en la lista de prioridades. La cultura laboral occidental tiende a favorecer la puntualidad y la velocidad, pero este no siempre es el caso de otras culturas, así que explique cualquier diferencia en las actitudes hacia la idea del tiempo en el lugar de trabajo a sus empleados.
- Tabúes culturales: cubra cualquier tabú cultural que sus empleados deben conocer. Por ejemplo, las culturas occidentales tienden a fruncir el ceño al preguntar a las personas de su edad, mientras que las culturas que dan más valor a la edad y la madurez pueden ver esto como una pregunta perfectamente apropiada.
Estos son solo algunos temas importantes para cubrir. Es posible que haya otros temas a considerar mientras prepara a sus empleados para las interacciones con sus compañeros de trabajo interculturales.
4. Crear más puntos de conexión
Considere organizar reuniones virtuales que unan a sus equipos internacionales, incluso si esto significa tener un traductor presente para facilitar la conversación. También es posible que desee alentar a algunos empleados a viajar a otras oficinas para que puedan conocer al equipo allí y establecer conexiones personales con los empleados.
También puede organizar conferencias u otros eventos en los que empleados de todo el mundo se reúnan para aprender nuevas habilidades o sobre objetivos de la compañía a largo y corto plazo. Asegúrese de usar los arreglos de los asientos, los rompehielos u otras medidas para presionar a los empleados a que se mezclen entre sí en lugar de seguir con los compañeros de trabajo que conocen.
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