La IA ha pasado de ser una “buena” a una “imprescindible” de la noche a la mañana, especialmente para las empresas que navegan por el cumplimiento global.
Rackspace, el líder global en soluciones multinube, reconoció esta necesidad desde el principio. La compañía estableció una cultura de innovación al adoptar la IA en todas las funciones. La iniciativa fue defendida desde la cima, impulsada tanto por el CTO como por el CHRO.
En 2025, su viaje de IA los trajo a Gia, una IA agente primera en su tipo para RR. HH. global. ¿El objetivo? Eliminar los obstáculos del cumplimiento global y simplificar las tareas de RR. HH. en 23 países operativos. Veamos más de cerca su historia de éxito.
Sentar las bases: la alfabetización en IA y el pivote de “desarrollar frente a comprar”
La adopción de la IA de Rackspace no fue un apuro para implementar la herramienta más nueva. Se construyó sobre la base de una estrategia deliberada.
La base: alfabetización en IA
Después del lanzamiento público de herramientas como ChatGPT, Rackspace rápidamente vio la necesidad de involucrarse y mejorar las habilidades de los empleados. En julio de 2023, la compañía creó un programa de alfabetización sobre IA llamado Foundry AI de Rackspace.
“Teníamos cuatro pistas de capacitación diferentes según su función en la organización para que pudiéramos poner a nuestros empleados al día sobre la IA y asegurarnos de que estuvieran equipados con el conocimiento y los recursos antes de comenzar a resolver”. – Mandy Moore, directora de Tecnología de RR. HH., Rackspace
Ganancias tempranas: soluciones internas iniciales
Rackspace conocía el poder de la IA, pero quería explorar su capacidad interna. Por lo tanto, la compañía realizó su primer hackatón de RR. HH. El evento condujo a dos compilaciones de IA:
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Aplicación de entrevista de RR. HH.: Una herramienta para generar preguntas de entrevista y resaltar las brechas en los currículums de los candidatos en función de las descripciones del trabajo.
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Chatbot de Ask HR: Un bot que utiliza documentos y recursos internos de RR. HH. alojados en SharePoint para reducir la cantidad de tickets generados a través de ServiceNow.
La decisión de “desarrollar frente a comprar”
Las primeras victorias demostraron capacidad interna, pero Rackspace pronto llegó a la decisión de “desarrollar frente a comprar” con respecto a una nueva solución de RR. HH. de IA.
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El desafío: Las construcciones internas significaban usar los recursos y la infraestructura que era propiedad de su equipo de TI. A medida que el mercado de IA maduraba, los clientes de Rackspace comenzaron a exigir soluciones de IA, lo que obligó al equipo a adaptarse rápidamente a esas necesidades.
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La solución: Con los recursos de TI que se gastan externamente, Rackspace tomó la decisión de enfocarse en productos con soluciones de IA comprobadas. Esto significó evaluar los componentes de la pila de tecnología de RR. HH. y buscar nuevas soluciones que aumenten el impacto de la compañía. Lo que los llevó a Gia.
Rackspace se encuentra con Gia
Rackspace es un cliente de G-P de larga data. Utilizan G-P EOR para contratar a nivel mundial, sin la molestia de la configuración de la entidad. Rackspace escuchó sobre Gia a través de conversaciones estratégicas con su gerente de éxito de clientes de G-P y se convirtió en uno de los primeros en adoptar.
Abordar el cumplimiento global
Para una operación global como Rackspace, que está presente en 23 países diferentes, encontrar una solución que pudiera respaldar sus amplias necesidades de RR. HH. fue esencial. Tenían suerte. Gia ofrece orientación de cumplimiento examinada por expertos en 50 países y los 50 estados de los EE. UU.
Una herramienta para cada necesidad de RR. HH.
La utilidad Gia ofrecida a Rackspace creció rápidamente más allá de las simples preguntas de cumplimiento. Se convirtió en una herramienta holística utilizada en RR. HH.:
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Prestaciones
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Nómina
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Movilidad global
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Compensación
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Operaciones de RR. HH.
Características de grado empresarial que marcan la diferencia
Si bien cada característica de Gia ha sido útil, dos tuvieron el mayor impacto y resolvieron problemas logísticos de larga data para Rackspace:
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Repositorio de documentos: Rackspace enfrentó un desafío logístico cuando se trataba de gestionar la propiedad de documentos y las actualizaciones en múltiples regiones. Gia les permitió cargar documentos fácilmente y crear un repositorio centralizado al que todos los miembros del equipo de RR. HH. podrían hacer referencia.
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Alertas de regulación/notificación: Gia identifica qué documentos en un repositorio necesitan actualizaciones cuando se produce un cambio de regulación o política.
“El tablero, o las notificaciones que nos alertan cuando hay una regulación o un cambio, lo pone justo delante de nuestra cara para que podamos hacer los cambios de manera más oportuna y enfocarnos en otras áreas”. – Mandy Moore, directora de Tecnología de RR. HH., Rackspace
La adopción del equipo conduce a un impacto real
Cuando Rackspace integró Gia en sus flujos de trabajo de RR. HH., los beneficios fueron inmediatos.
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Facilidad de uso y velocidad: El tiempo que tarda Gia en generar una respuesta la diferencia de otras soluciones de IA. En lugar de esperar a un asesor legal, Rackspace puede hacer una pregunta y obtener orientación de inmediato. Gia piensa como un abogado y brinda orientación específica del contexto en todas las jurisdicciones, sin las horas facturables.
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Respuestas en tiempo real: Gia acelera los procesos de RR. HH. con orientación instantánea, para que los equipos obtengan la información que necesitan para tomar decisiones basadas en datos.
Potencia de indicaciones e integración del flujo de trabajo
Actualmente, 23 los miembros del equipo de Rackspace tienen acceso a Gia. La estrategia era simple: “Téngala abierta en su navegador todo el día, todos los días”. Con la IA activa fácilmente disponible, fue fácil ingresar una indicación cuando surgieron preguntas.
La indicación detallada siempre es útil cuando se utiliza la IA, pero no es necesario ser un experto en indicaciones con Gia. El razonamiento avanzado le permite a Gia comprender los matices de sus preguntas. Se alienta a los usuarios a ser descriptivos, pero también a refinar y desafiar las respuestas. Por ejemplo, puede hacer un seguimiento de una respuesta con indicaciones como "es demasiado largo" o "mostrar esto en formato de tabla" para personalizar la salida.
Valioso para toda la organización
Para Rackspace, el poder de Gia va más allá de RR. HH. Han extendido su uso a su equipo de movilidad global.
Este equipo ahora utiliza Gia para gestionar las solicitudes de reubicación. Nuestra IA agente les brinda pasos y orientación legal específicos para la situación, pero también agrega una adición importante: implicaciones de costos. Al detallar las tarifas de configuración para los movimientos, Gia se ha convertido en una gran ahorradora de tiempo.
Lo que viene: escalabilidad y lecciones aprendidas
Gia logró algunas victorias inesperadas para Rackspace, especialmente en términos de automatización de tareas.
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Horarios de días festivos: Rackspace publica horarios de días festivos para sus países de operación cada año. Gia les permite ingresar plantillas y luego crear horarios nuevos y compatibles para cada país en minutos.
Rackspace planea lanzar Gia a todo su equipo global de RR. HH. de 118 miembros. Aunque la empresa tiene acceso a otras herramientas de IA, como Copilot y Claude, Gia ofrece resultados 10 veces mejores que el estándar de la industria de IA. A diferencia de otras herramientas de IA que raspan Internet para obtener respuestas, Gia se basa en una base de conocimientos patentada de más de una década de experiencia en cumplimiento global y fuentes verificadas de G-P.
La forma correcta de adoptar la IA
La experiencia de Rackspace tiene lecciones valiosas para otras personas que buscan adoptar e integrar la IA:
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Haga su tarea: Investigue minuciosamente las herramientas que planea implementar.
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Alfabetización primero: Contar con procesos y programas para capacitar a los empleados sobre lo que es aceptable aportar a las herramientas.
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Privacidad de datos/cumplimiento del GDPR: la información personal protegida (PII) no debe ingresarse en su solución de IA. Esto se puede gestionar anonimizando la información del aviso, lo que le permite describir escenarios sin comprometer la privacidad. Gia lleva la privacidad aún más lejos encriptándola completamente (en reposo y en tránsito), cumpliendo con estrictas normas de seguridad como ISO27001, CCPA, GDPR y SOC2.
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La estrategia de IA de Rackspace, desde la alfabetización hasta la transición a Gia , es un testimonio de su mentalidad de futuro. Gia se ha convertido en un aliado invaluable, abordando los desafíos logísticos, ofreciendo respuestas en tiempo real y simplificando el cumplimiento en todo el mundo.
Al aprovechar todo el potencial de la IA, Rackspace ha allanado el camino para el futuro de las soluciones robóticas.
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