La IA ha pasado de ser un “buen lugar” a un “imprescindible” durante la noche, especialmente para las empresas que navegan por el cumplimiento global.
Rackspace, el líder global en soluciones multinube, reconoció esta necesidad desde el principio. La compañía estableció una cultura de innovación al adoptar la IA en todas las funciones. La iniciativa fue defendida desde la cima, impulsada tanto por el director de Tecnología como por el director de Recursos Humanos.
En 2025, su viaje de IA los trajo a Gia, la primera IA agente de su tipo para RR. HH. global. ¿El objetivo? Elimine los obstáculos del cumplimiento global y simplifique las tareas de RR. HH. en 23 países operativos. Veamos más de cerca su historia de éxito.
Sentar las bases: la alfabetización en IA y el pivote de “desarrollar frente a comprar”
La adopción de la IA de Rackspace no fue un apuro para implementar la herramienta más nueva. Se construyó sobre la base de una estrategia deliberada.
La base: la alfabetización en IA
Después del lanzamiento público de herramientas como ChatGPT, Rackspace rápidamente vio la necesidad de involucrarse y mejorar las habilidades de los empleados. En julio de 2023, la compañía creó un programa de alfabetización en IA llamado Foundry AI de Rackspace.
“Teníamos cuatro pistas de capacitación diferentes según su función en la organización para que pudiéramos poner a nuestros empleados al día con la IA y asegurarnos de que estuvieran equipados con el conocimiento y los recursos antes de comenzar a resolver”. – Mandy Moore, directora de Tecnología de RR. HH., Rackspace
Ganancias tempranas: soluciones internas iniciales
Rackspace conocía el poder de la IA, pero quería explorar su capacidad interna. Por lo tanto, la compañía realizó su primer hackatón de RR. HH. El evento condujo a dos compilaciones de IA:
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Aplicación de entrevista de RR. HH.: Una herramienta para generar preguntas de entrevista y resaltar las brechas en los currículums de los candidatos en función de las descripciones de los puestos.
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Chatbot Ask HR: Un bot que utiliza documentos y recursos internos de RR. HH. alojados en SharePoint para reducir la cantidad de tickets generados a través de ServiceNow.
La decisión de “desarrollar frente a comprar”
Las primeras victorias demostraron capacidad interna, pero Rackspace pronto llegó a la decisión de “construir frente a comprar” con respecto a una nueva solución de RR. HH. de IA.
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El desafío: las construcciones internas significaban usar los recursos y la infraestructura que era propiedad de su equipo de TI. A medida que el mercado de IA maduraba, los clientes de Rackspace comenzaron a exigir soluciones de IA, lo que obligaba al equipo a adaptarse rápidamente a esas necesidades.
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La solución: Con los recursos de TI que se gastan externamente, Rackspace tomó la decisión de centrarse en productos con soluciones de IA comprobadas. Esto significó evaluar los componentes de la pila de tecnología de RR. HH. y buscar nuevas soluciones que aumenten el impacto de la compañía. Lo que los llevó a Gia.
Rackspace se reúne Gia
Rackspace es un cliente de larga data de G-P . Utilizan G-P EOR para contratar a nivel mundial, sin la molestia de la configuración de la entidad. Rackspace escuchó sobre Gia a través de conversaciones estratégicas con su gerente de éxito del cliente de G-P y se convirtió en uno de los primeros en adoptar.
Abordar el cumplimiento global
Para una operación global como Rackspace, que está presente en 23 países diferentes, encontrar una solución que pudiera respaldar sus amplias necesidades de RR. HH. fue esencial. Tenían suerte. Gia ofrece orientación de cumplimiento examinada por expertos en 50 países y los 50 estados de EE. UU.
Una herramienta para cada necesidad de RR. HH.
La empresa de servicios públicos Gia ofreció a Rackspace un rápido crecimiento más allá de las simples preguntas de cumplimiento. Se convirtió en una herramienta holística utilizada en todo RR. HH.:
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Prestaciones
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Nómina
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Movilidad global
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Compensación
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Operaciones de RR. HH.
Características de grado empresarial que marcan la diferencia
Si bien cada característica de Gia ha sido útil, dos tuvieron el mayor impacto y resolvieron problemas logísticos de larga data para Rackspace:
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Repositorio de documentos: Rackspace enfrentó un desafío logístico cuando se trataba de gestionar la propiedad de documentos y las actualizaciones en múltiples regiones. Gia les permite cargar documentos fácilmente y crear un repositorio centralizado que todos los miembros del equipo de RR. HH. podrían consultar.
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Alertas de regulación/notificación: Gia identifica qué documentos en un repositorio necesitan actualizaciones cuando se produce un cambio de regulación o política.
“El tablero, o las notificaciones que nos alertan cuando hay una regulación o un cambio, lo pone justo delante de nuestra cara para que podamos hacer los cambios de manera más oportuna y enfocarnos en otras áreas”. – Mandy Moore, directora de Tecnología de RR. HH., Rackspace
La adopción del equipo conduce a un impacto real
Cuando Rackspace integró Gia en sus flujos de trabajo de RR. HH., los beneficios fueron inmediatos.
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Facilidad de uso y velocidad: el tiempo que tarda Gia en generar una respuesta lo diferencia de otras soluciones de IA. En lugar de esperar a un asesor legal, Rackspace puede hacer una pregunta y obtener orientación de inmediato. Gia piensa como un abogado y brinda orientación específica del contexto en todas las jurisdicciones, sin las horas facturables.
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Respuestas en tiempo real: Gia acelera los procesos de RR. HH. con orientación instantánea, para que los equipos obtengan la información que necesitan para tomar decisiones basadas en datos.
Impulsar la integración de la potencia y el flujo de trabajo
Actualmente, 23 miembros del equipo de Rackspace tienen acceso a Gia. La estrategia era simple: “Tengala abierta en su navegador todo el día, todos los días”. Con la IA agente fácilmente disponible, fue fácil ingresar una indicación cuando surgieron preguntas.
La indicación detallada siempre es útil cuando se utiliza la IA, pero no es necesario que seas un experto rápido en Gia. El razonamiento avanzado le permite a Gia comprender los matices de sus preguntas. Se alienta a los usuarios a ser descriptivos, pero también a refinar y desafiar las respuestas. Por ejemplo, puede hacer un seguimiento de una respuesta con indicaciones como "es demasiado largo" o "mostrar esto en formato de tabla" para personalizar la salida.
Valioso para toda la organización
Para Rackspace, el poder de Gia va más allá de RR. HH. Han extendido su uso a su equipo de movilidad global.
Este equipo ahora utiliza Gia para gestionar las solicitudes de reubicación. Nuestra IA agente les brinda pasos y orientación legal específicos para la situación, pero también agrega una adición importante: implicaciones de costos. Al detallar las tarifas de configuración para los movimientos, Gia se ha convertido en un gran ahorro de tiempo.
Lo que viene: escalabilidad y lecciones aprendidas
Gia logró algunos logros inesperados para Rackspace, especialmente en términos de automatización de tareas.
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Horarios de días festivos: Rackspace publica horarios de días festivos para sus países de operación cada año. Gia les permite ingresar plantillas y luego crear nuevos horarios que cumplan con las normas para cada país en minutos.
Rackspace planea lanzar Gia a todo su equipo global de RR. HH. de 118 miembros. Aunque la empresa tiene acceso a otras herramientas de IA, como Copilot y Claude, Gia ofrece resultados 10 veces mejores que el estándar de la industria de IA. A diferencia de otras herramientas de IA que raspan Internet para obtener respuestas, Gia se basa en una base de conocimientos patentada de más de una década de experiencia en cumplimiento global y G-P Verified Sources.
La forma correcta de adoptar la IA
La experiencia de Rackspace tiene lecciones valiosas para otras personas que buscan adoptar e integrar la IA:
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Haga su tarea: investigue minuciosamente las herramientas que planea implementar.
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Alfabetización primero: contar con procesos y programas para capacitar a los empleados sobre lo que es aceptable ingresar en las herramientas.
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Privacidad de datos/cumplimiento del GDPR: la información protegida personal (PII) no debe ingresarse en su solución de IA. Esto se puede gestionar anonimizando la información rápida , lo que le permite describir escenarios sin comprometer la privacidad. Gia lleva la privacidad aún más lejos encriptándola completamente (en reposo y en tránsito), cumpliendo con estrictos estándares de seguridad como ISO27001, CCPA, GDPR y SOC2.
Vuelva a escribir su manual de estrategias de RR. HH. Con Gia, es fácil.
La estrategia de IA de Rackspace, desde la alfabetización hasta el cambio a Gia , es un testimonio de su mentalidad de futuro. Gia se ha convertido en un aliado invaluable, que aborda los desafíos logísticos, ofrece respuestas en tiempo real y simplifica el cumplimiento en todo el mundo.
Al aprovechar todo el potencial de la IA, Rackspace ha allanado el camino para el futuro de las soluciones robóticas.
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