La première génération de chatbots d’entreprise a aidé les gens à trouver des informations. Aujourd’hui, les entreprises utilisent l’intelligence artificielle pour accomplir leur travail plus rapidement. Chez G-P, nous offrons cette capacité grâce à G-P Assist, notre super agent pour l’emploi mondial intégré à notre plateforme.
Prenez l’emploi intégration. Répondre à une question simple sur les documents requis est relativement simple. Mais l’intégration implique les RESSOURCES HUMAINES, les avantages, la conformité et le traitement des documents, souvent à travers plusieurs pays et systèmes.
Chaque domaine nécessite des actions, des flux de travail et des autorisations différents. Soutenir le processus d’intégration complet nécessite un système orchestré capable de coordonner ces différentes fonctions.
C’est pourquoi nous avons construit G-P Assist comme un super agent. G-P Assist agit comme une porte d’entrée intelligente qui relie l’intention du client à un réseau réglementé d’agents spécialisés en coulisses, rassemblant les capacités de l’entreprise autour du résultat souhaité par le client.
Pourquoi les agents spécialisés ont besoin de coordination
Dans toute entreprise, y compris G-P, les capacités sont naturellement organisées en domaines spécialisés tels que les RESSOURCES HUMAINES, la paie, les avantages sociaux, la facturation et la conformité. Chacun possède ses propres systèmes, API, politiques et contrôles d’accès.
Plutôt que de construire un seul agent responsable de tout, nous utilisons des agents spécialisés avec des rôles et des autorisations définis. Cela permet aux équipes de développer et d’améliorer les capacités individuelles tout en maintenant des standards partagés.
Mais la spécialisation représente un défi. Sans coordination, les clients devraient encore naviguer entre différents agents, répéter les informations et reconstituer les réponses.
G-P Assist gère cette coordination. En tant que super agent, il offre un point d’interaction unique tout en orchestrant des agents spécialisés en coulisses. Il interprète les besoins d’un client, détermine quels agents doivent être impliqués, gère le contexte et rassemble les résultats.
Il est important de noter que chaque agent opère dans des autorisations et des limites définies. Les agents reçoivent les informations dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches sans avoir un accès illimité à d’autres systèmes.
Ce qui se passe en pratique
Revenons à l’exemple de l’intégration employé. Un candidat à l’embauche G-P Assistdemande : « Aidez-moi à compléter mes étapes d’intégration. »
En coulisses, G-P Assist réunit des agents spécialisés pour gérer différentes parties de la demande :
- RESSOURCES HUMAINES : Identifie les tâches d’intégration en cours et guide l’employé dans les prochaines étapes.
- Avantages : Explique la couverture disponible, l’éligibilité et les choix obligatoires.
- Reconnaissance : Récupère les exigences spécifiques au pays et les directives documentaires.
- Documenter : Extrait et vérifie les informations, signale les incohérences et réduit la saisie de données en double.
- Conformité : Vérifie les exigences pertinentes et identifie les cas nécessitant un examen spécialisé.
L’objectif est un chemin clair entre la demande initiale et la tâche accomplie. G-P Assist coordonne ces activités afin que l’employé puisse avancer dans l’intégration sans avoir à déterminer quel système ou équipe gère chaque étape, avec un soutien humain disponible si nécessaire.
Construire pour de véritables résultats commerciaux
Faire travailler ensemble des agents spécialisés nécessite plus que de les connecter via une interface de chat.
Derrière G-P Assist se trouve une plateforme d’agence d’entreprise conçue pour l’emploi mondial, avec des contrôles de sécurité, de conformité et de performance.
La plateforme soutient la manière dont les agents échangent des informations, effectuent des actions autorisées et font monter les problèmes lorsque le jugement ou l’approbation humaine est requis.
Pour les clients, les avantages sont pratiques : moins d’explications répétées, meilleure visibilité des progrès et moins de coordination manuelle entre les flux de travail.
En fin de compte, nous voulons mesurer le succès par ce que les clients peuvent accomplir. L’employé a-t-il terminé l’intégration ? L’écart de paie a-t-il été expliqué ? Le problème a-t-il été atteint par le bon expert pour la résolution ?
C’est vers cela que nous poursuivons avec G-P Assist : aider les clients à passer moins de temps à gérer les processus et plus de temps à soutenir leurs équipes mondiales.