Depuis le début de la pandémie de coronavirus, de nombreuses entreprises augmentent la part de leurs effectifs en télétravail à l’échelle mondiale. En Mars 2021, 70 % des DSI du monde entier ont déclaré travailler à distance, et % s’attendaient à continuer à travailler à distance indéfiniment. 31 En outre, l’2021enquête mondiale auprès des employés de Globalization Partner a révélé que 48 % des personnes interrogées se sentaient plus heureuses de leur travail après avoir opté pour le travail à distance.
De nombreuses entreprises ont adapté leurs opérations à ces nouvelles circonstances ; cependant, les employeurs peuvent ne pas savoir comment effectuer des évaluations de performance à distance. Lors de la tenue d’évaluations de performance à distance pour une équipe mondiale, le premier ordre d’activité est de décider quels critères utiliser pour évaluer la performance. Pendant la réunion, posez des questions qualitatives axées sur la croissance et l’avenir de votre équipe. Reconnaissez également les défis liés à la gestion d’une main-d’œuvre internationale à distance et adaptez vos systèmes et politiques de gestion en conséquence.
Quelle que soit la façon dont vous choisissez d’évaluer vos employés à distance, l’objectif de chaque évaluation doit être de s’assurer que votre équipe dispose des ressources et des compétences nécessaires pour atteindre les objectifs globaux de l’entreprise. Les évaluations de performance à distance aident à favoriser une culture d’entreprise unifiée basée sur une mission partagée tout en aidant les employés à progresser dans leur carrière.
Décider comment évaluer la performance
Avant d’effectuer des évaluations de performance à distance, vous devrez développer une stratégie pour ces évaluations. Vous devez évaluer les différents types d’évaluations de la performance pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour les membres de l’équipe à distance de différentes cultures. Ensuite, réfléchissez à la périodicité de ces sessions de feedback avant de décider ce que vous souhaitez réaliser grâce à vos évaluations à distance.
1. Évaluer les types courants d’évaluations de la performance
Les personnes de différentes cultures ont des attentes variables quant à la manière dont elles préfèrent recevoir des commentaires. Par conséquent, le type d’évaluation des performances que vous choisissez dépend de l’emplacement de votre équipe à distance. Les deux méthodes d’évaluation des performances les plus courantes comprennent la méthode d’évaluation concurrentielle et le modèle de coaching et d’évaluation.
- La méthode d’évaluation concurrentielle classe les employés en fonction de leur productivité et de leur expertise et rejette ceux qui ont les performances les plus faibles. Bien que ce modèle fournisse des données quantifiables, il manque l’exactitude des autres styles d’évaluation.
- Le modèle de coaching et de développement aide les employés à améliorer leurs compétences et à progresser en tant que professionnels. La plupart des employeurs modernes préfèrent utiliser ce modèle pour aider les employés à évoluer dans leur carrière et, en fin de compte, à contribuer à la mission de l’entreprise.
Deux autres types d’évaluation de la performance populaires sont le 360-degree feedback et l’approche descendante.
- Dans les 360-degree commentaires , tous les membres de l’entreprise peuvent s’évaluer mutuellement. Plutôt que de recevoir uniquement des commentaires de la part des responsables, les pairs des employés peuvent les aider à donner des conseils de croissance.
- D’autre part, une approche descendante est une méthode d’évaluation traditionnelle dans laquelle les responsables fournissent des commentaires constructifs aux employés.
2. Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez donner un feedback
Vous voudrez faire des commentaires plus fréquemment lorsque vous effectuez des évaluations de performance à distance. Bien que vous puissiez envisager d’organiser des évaluations annuellespour suivre la pratique traditionnelle du bureau consistant à fournir des commentaires annuels ou semestriels, les commentaires trimestriels ou mensuels soutiennent mieux la croissance des employés.
La communication est plus accessible dans un environnement de bureau, car toute votre équipe est en un seul endroit pour une durée spécifique. Cependant, les employés dans un environnement distant peuvent avoir des difficultés à communiquer avec les membres de l’équipe dans différents endroits et à travers différents fuseaux horaires.
Hiérarchisez la communication continue et maintenez un contact régulier avec les membres de l’équipe dans les semaines qui suivent les sessions formelles de feedback. En organisant des conversations fréquentes avec les employés, vous pouvez coacher votre équipe tout au long du trimestre pour les aider à se développer professionnellement et à atteindre leurs objectifs. Une communication de routine aidera également les membres de l’équipe à apprendre à se connaître et à se sentir intégrés à la culture unifiée de l’entreprise.
3. Déterminer vos objectifs d’évaluation
Centralisez la mission de votre entreprise lorsque vous réfléchissez aux éléments à évaluer dans vos évaluations de performance à distance. Au lieu d’utiliser ces réunions pour critiquer les employés, donnez la priorité à aider les membres de votre équipe à devenir plus confiants et à s’efforcer de s’améliorer continuellement.
Avant d’effectuer des évaluations de performance pour les employés à distance, réfléchissez aux mesures que chaque membre de votre équipe peut prendre pour faire progresser les objectifs de votre entreprise. Votre équipe de direction doit travailler ensemble pour développer des objectifs spécifiques pour chaque service et chaque employé. Établir un système de feedback qui circule dans toutes les directions pour encourager la croissance à l’échelle de l’entreprise. Former les responsables à aider les employés à développer leurs compétences avec empathie et encourager les employés à faire part de leurs préoccupations aux responsables.
N’oubliez pas que chaque membre de l’équipe a des conditions de travail et des ressources différentes. Au début de la pandémie de coronavirus, les employeurs du monde entier ont envoyé les employés chez eux pour travailler à distance. Les employés ont rapidement dû s’adapter aux nouvelles conditions de travail. Beaucoup ont rapidement appris que l’environnement domestique regorge de distractions, car les membres de la famille, les animaux domestiques et les voisins bruyants se sont avérés être des interruptions quotidiennes.
Ces nouvelles circonstances ont incité les employeurs à adapter la façon dont ils ont évalué leurs employés. La performance pré-pandémique n’était plus suffisante comme référence pour l’évaluation. Lorsque vous développez des critères d’évaluation, vous devez prendre en compte avec compassion la manière dont le travail à distance peut affecter vos employés. Demandez ce que vous pouvez faire pour soutenir votre équipe.
Mener l’évaluation des performances à distance
Après avoir décidé comment évaluer la productivité, déterminez la meilleure façon de mener les évaluations de performance à distance. Vous devez élaborer et mettre en œuvre une politique d’entreprise sur la manière d’effectuer des évaluations de performance à distance. Comme pour toute évaluation, préparez d’abord vos documents pour la réunion. Ensuite, donnez le ton de la réunion pour que les membres de l’équipe se sentent à l’aise pour poser des questions et exprimer leurs préoccupations. Enfin, au cours de l’évaluation, vous devrez poser des questions qualitatives axées sur l’avenir pour aider vos employés à évoluer dans leur carrière.
1. Se préparer à la réunion
Lorsque vous vous préparez à effectuer des évaluations de performance à distance, vous devez créer une liste de contrôle préalable à la réunion pour vous assurer que tous les membres de l’équipe comprennent ce à quoi vous devez vous attendre pendant la réunion à distance. Bien que votre liste puisse contenir des informations spécifiques à l’évaluation de la performance, elle doit également inclure les instructions suivantes pour les responsables et les employés :
- Vérifiez votre technologie : assurez-vous que votre ordinateur, votre webcam et votre microphone fonctionnent. Pour vous assurer que tous les membres de l’équipe disposent d’une technologie de travail, pensez à fournir à vos employés des équipements de communication modernes.
- Trouvez un endroit calme : si vous avez des membres de votre famille à la maison, informez-les de l’heure et de la durée de votre réunion afin qu’ils sachent combien de temps vous ne serez pas disponible. Vous devez également vérifier que votre parcours n’est pas gênant et qu’il peut être présenté dans un contexte professionnel.
- Préparer les documents : préparez la réunion en lisant les notes, le travail de l’employé et d’autres documents pertinents. Vous pouvez également créer un diaporama visuel qui inclut les réalisations spécifiques des membres de l’équipe et les domaines de croissance. Pendant la réunion, partagez le diaporama avec les écrans de toutes les parties présentes pour que la discussion reste concentrée. Cette ressource visuelle est également un document permettant de suivre la croissance et les réalisations des membres de l’équipe.
N’oubliez pas d’envoyer l’invitation à la réunion et la liste de contrôle à tous les employés qui seront présents à l’évaluation. Inclure la date, l’heure et le lien de la réunion virtuelle dans la communication.
2. Donner le ton de la réunion
Vous devez donner le ton de la réunion au début de l’évaluation des performances à distance. La communication non verbale lors des réunions en personne est perdue pendant les conversations à distance, assurez-vous donc que votre caméra est allumée pour atténuer cela. En demandant à chaque membre d’allumer son appareil photo, vous serez en mesure d’établir un contact visuel et de lire le langage corporel des employés pour identifier ce qu’ils ne verbalisent peut-être pas.
Expliquez que vous êtes empathique vis-à-vis des besoins de vos employés en établissant que la conversation est bidirectionnelle et que le membre de l’équipe évalué peut exprimer ses préoccupations à tout moment. Vous devez également clarifier vos attentes pour la réunion en soulignant que l’objectif de l’évaluation est de reconnaître les points forts, de cibler les domaines à améliorer et de définir des objectifs pour aider l’équipe à se développer.
Bien que chaque évaluation de performance à distance que vous effectuez soit différente, essayez de personnaliser les évaluations pour chaque employé. Des évaluations personnalisées aideront les membres de l’équipe à se sentir appréciés dans l’ensemble de l’entreprise. Encouragez les questions tout au long de la réunion et demandez comment vous pouvez mieux soutenir votre équipe. Assurez aux membres de l’équipe que vous assurerez un suivi après la session de feedback pour construire une culture d’entreprise de communication continue.
3. Poser des questions qualitatives axées sur l’avenir
Plutôt que de vous fier aux méthodes traditionnelles de classement des employés, posez des questions qualitatives axées sur l’avenir lorsque vous effectuez des évaluations de performance pour les employés à distance. Interroger les membres de l’équipe sur leur expérience de travail à distance au lieu de les classer numériquement aidera à tenir compte des différentes conditions de travail à distance des employés.
Les évaluations doivent également se tourner vers l’avenir, et seulement environ 30 % de la réunion doit se concentrer sur les performances passées des employés. Le 70 pourcentage restant de l’évaluation doit être utilisé pour traiter la croissance professionnelle de l’ employé. Discutez des projets à venir et aidez votre équipe à définir des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Concentrez-vous sur les moyens d’améliorer l’expérience à distance, car les employés les plus heureux sont plus productifs et engagés.
En plus de poser des questions, vous devez également demander aux employés de remplir leurs auto-évaluations. Les auto-évaluations fournissent des informations précieuses sur les objectifs professionnels des employés, évaluent leur sentiment d’appartenance à l’entreprise et s’ils se sentent valorisés. Ces évaluations aident également la direction à découvrir comment mieux évaluer, aider et motiver les membres de l’équipe. Incluez des questions ouvertes et des questions sur l’échelle d’évaluation pour obtenir une image précise des opinions des employés.
Reconnaître les défis de la gestion à distance de la performance des employés à l’échelle mondiale
Dans une entreprise multinationale, il est probable que les membres de votre équipe travaillent à distance dans le monde entier. L’ 2021enquête mondiale auprès des employés de Globalization Partner a révélé que 30 % des personnes interrogées travaillaient dans une équipe avec des employés d’autres pays. Travailler avec une équipe mondiale présente de nombreux avantages, notamment la diversification de la culture de votre entreprise et l’élargissement de votre portée. Lorsque vous réfléchirez à la manière d’effectuer des évaluations de performance à distance, vous devrez être conscient des différences culturelles, tenir compte des différents fuseaux horaires et mettre en œuvre des politiques de manière cohérente dans toute l’entreprise.
1. Soyez conscient des différences interculturelles
Les membres de l’équipe de différentes cultures ont des attentes différentes pour le lieu de travail. En raison des différentes priorités interculturelles, vous devrez adapter les évaluations de performance à distance pour répondre à ces attentes. Les recherches montrent que se sentir connecté est un aspect que les équipes mondiales rencontrent. Lors de l’évaluation et de la constitution d’une équipe internationale à distance, vous devrez tenir compte de la manière dont les cultures des employés peuvent avoir un impact sur leurs méthodes de communication, leurs styles de travail et de gestion, leurs valeurs et leur perception du temps.
Par exemple, alors que certaines cultures valorisent l’individualisme et l’indépendance, d’autres peuvent valoriser le collectivisme, ce qui conduit à des styles de travail plus collaboratifs. En outre, certains environnements de travail peuvent être plus compétitifs ou coopératifs en fonction de la culture du lieu de travail. Comprendre les différentes pratiques et attentes culturelles peut vous aider à mener des évaluations de performance de manière plus précise, équitable et cohérente.
Fournir une formation interculturelle aux membres de l’équipe pour les sensibiliser et devenir plus sensibles aux différentes pratiques sur le lieu de travail. Vous pouvez conseiller et éduquer les membres de l’équipe sur la communication et les normes générales interculturelles.
2. Travailler à travers les fuseaux horaires et les barrières linguistiques
Les personnes interrogées ont répondu que la planification sur plusieurs fuseaux horaires était le plus grand défi lorsqu’elles travaillaient avec des équipes mondiales. Des différences significatives en termes de temps et de distance ont un impact sur le moment et la manière dont vous allez mener les évaluations de performance pour les employés à distance. Assurez-vous que tous les membres de l’équipe participant à l’évaluation savent quand la réunion a lieu dans leur fuseau horaire.
Essayez de maintenir une culture d’entreprise qui consiste à avoir un chevauchement de quatre heures de travail pour les membres de l’équipe dans différents fuseaux horaires. Un chevauchement garantit que les employés seront accessibles pour ces quatre heures, quel que soit leur emplacement. Cependant, vous devez toujours vous assurer que votre équipe est flexible avec des employés à distance travaillant dans différents fuseaux horaires.
Au cours des dernières années, la communication au-delà des barrières linguistiques a également été un défi pour les équipes mondiales. Les entreprises avec des employés qui utilisent régulièrement plus de cinq langues ont le plus de difficultés à communiquer efficacement. Réfléchissez au nombre de langues que votre équipe parle dans le cadre de la gestion à distance de la performance des employés. Vous pouvez demander aux membres de l’équipe des recommandations sur les façons de faciliter les interactions.
3. Mettre en œuvre des politiques de manière égale à l’échelle de l’entreprise
Enfin, vous voudrez vous assurer que les politiques de votre entreprise sont mises en œuvre de manière égale dans tous les services. Se concentrer sur des objectifs organisationnels plus larges pour définir des normes mondiales qui s’appliquent à l’ensemble de l’entreprise. Bien que les pratiques et les normes des différents services puissent varier, tous les membres de l’équipe travaillent à la même mission, quel que soit le lieu.
Bien que les équipes distantes aient plus de difficultés à collaborer et à se connecter, vous pouvez aider vos employés du monde entier à se sentir valorisés en mettant en œuvre des politiques axées sur le télétravail. Même si certains employés travaillent toujours au bureau, vous devez adapter toutes les réunions et activités pour inclure les travailleurs à distance.
Pour donner la priorité à votre entreprise à distance, envisagez de hiérarchiser les communications asynchrones. Même si vous devez toujours encourager les membres de l’équipe à communiquer en temps réel, lorsque cela est nécessaire, la communication asynchrone est la forme de correspondance sur le lieu de travail la plus accessible pour les équipes distantes. Vous devez également vous assurer que votre équipe de direction est employée à distance dans le monde entier plutôt que de travailler uniquement dans les bâtiments du siège social en personne.
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