세상은 변하고 있고, 기업들이 변하고 있으며, 직원들의 필요가 변하고 있습니다. Covid-19 팬데믹으로 인해 비즈니스와 인력은 상상하지 못한 방식으로 테스트를 거쳤으며, 원격 근무가 증가함에 따라 HR 팀은 직원 경험(EX)의 중요성에 더 집중하고 있습니다.

직원 경험이란 무엇인가?

Gallup은 직원 경험을 직원이 한 조직에서 따라가는 여정으로 정의합니다. 이는 직원의 라이프사이클 동안 일어나는 모든 상호작용 및 직원의 역할, 업무 공간, 관리자, 웰빙과 관련된 모든 경험을 포함합니다.

직원 경험은 첫 고용에서 시작하여 직원이 회사를 퇴사할 때 끝납니다. 직원 경험은 물리적 환경, 도구, 기술, 커뮤니케이션, 관리 및 보상 등의 요인에 의해 영향을 받습니다.

직원 경험이 중요한 이유는 무엇인가?

원격근무가 일상이 되면서, 기업은 직원 경험이 비즈니스에 커다란 영향을 미치는 전략적 접근 방식이라는 것을 깨닫기 시작하였습니다. 긍정적인 직원 경험은 궁극적으로 고객 경험에 영향을 주고 더 높은 투자수익률(ROI)을 창출하며, 그 외 많은 혜택들도 제공합니다.

직원 경험에 대한 투자의 혜택

• 향상된 성능

IBM에서 직원 경험의 중요성을 분석하여 이것이 기업 및 직원 성과와 관련 있다는 점을 알아냈습니다. 이 조사에 따르면, 직원 경험은 성과 개선으로 이어지는 유의미한 업무, 성장, 신뢰 및 일과 삶의 균형을 위한 기회를 창출합니다.

• 생산성 향상

직원 경험이 좋을 때 직원들은 자신의 일을 더 즐기게 되어 생산성이 늘어날 가능성이 더 높습니다. 직원 경험은 웰빙과 밀접한 관련이 있습니다. Deloitte의 2020년 인적자본 동향에 의하면, 직원 웰빙을 강조하는 업무 문화를 조성하는 것이 생산성 증가로 이어질 뿐만 아니라 성과의 수준도 높아집니다. 예를 들어, 세계에서 가장 생산적인 국가인 룩셈부르크 전역의 직원 중심적인 업무 문화는 직원 경험과 만족도가 어떻게 생산성과 밀접한 관련이 있는지 보여줍니다.

• 더 높은 참여도

좋은 직원 경험은 참여의 핵심입니다. 기업이 직원을 이해하고, 그들과 함께 그들을 위해 경험을 설계하는 것이 팀의 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. Mckinsey가 실시한 조사에서 자신의 일과 직장에 만족하는 근로자들이 참여도가 네 배 높은 것으로 나타났습니다.

• 직원 유지 개선

만족한 근로자는 회사를   떠날 가능성이 적습니다.직원  유지는 비용 효율적인 전략입니다. 사실, 한  직원의  이직률을  처리하면  직원의 연봉의 1.5-2 배 가 발생할 수 있습니다. 따라서 탁월한 직원 경험을 제공하면 직원들의 퇴사를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Jacob Morgan의 직원 경험 지수에 따르면, EX에 투자하는 기업들은 다음으로 선정될 가능성이 더 높습니다.

앞서 언급한 바와 같이 직원 경험은 직원 참여에 직접적인 영향을 미칩니다. 그리고 이들이 두 가지 다른 개념일지라도, 혼동하는 경우가 종종 있습니다.

직원 경험과 직원 참여 간의 차이는 무엇인가?

직원 경험은 직원이 조직에서 따라가는 여정인 반면, 직원 참여는 직원이 효율적으로 업무를 수행하기 위해 충족해야 하는 일련의 필요사항입니다.

 

 원격  직원 경험을 개선하는 방법

직원 경험은 하루 아침에 개선되지 않습니다. 직원들이 행복하고 만족할 수 있도록 회사에서  실행해야 하는 여러 가지 요인과 전략이 있습니다.
다음은 원격 직원 경험을 개선하기 위한  8가지  전략입니다.

 

1. 직원 여정 지도를 설계합니다. 
 직원 여정 지도 는 조직 내에서  직원의 라이프사이클을 시각화하는 가장 좋은 방법입니다. 이를 통해 잠재적인 단점과 기회를 파악하고 여정의 각 단계에서  구현 할 명확한 전략을 정의할 수 있습니다.

2. 내부 커뮤니케이션 개선. 
회사가 효율적으로 운영하려면 내부 커뮤니케이션이 중요합니다. 고용주는 직원들이 다른 팀원 및 관리자와 열린 의사소통을 통해 강력한 관계를 구축하고 신뢰를 구축하도록 장려해야 합니다.고  용주들은 또한 이러한 의사소통을 보다 쉽고 효과적으로 만들기 위한 적절한 도구를 제공해야 합니다.

기업은 내부 커뮤니케이션을 어떻게 개선할 수 있을까요?

  • 직원들이 자신의 아이디어를 공유하고 설문조사에 참여하도록 초청하고, 회사 회의에 참여할 것을 장려합니다.
  • 회사 역학, 프로토콜 및 프로세스에 대해 공유하기 위한 교육 프로그램을 이행합니다.
  • 직원들에게 인스턴트 메시징, 화상회의 소프트웨어, 파일 공유 응용 프로그램 및 프로젝트 관리 도구와 같은 적절한 커뮤니케이션 도구를 제공합니다.

3. 직원 피드백에 주의를 기울이십시오. 
기업이 직원 참여를 장려하며 직원의 피드백을 요청하는 경우, 그 피드백을 신중하게 고려해야 하며, 무엇보다도 그 피드백에 대해 행동을 취해야 합니다. 직원들이 하고 싶은 말을 외면하면 역효과가 나고 신뢰를 잃을 수 있습니다.

  • 직원 피드백으로 해야 할 일:
  • 직원들의 필요와 우려 사항을 이해합니다.
  • 변화를 구현하기 위한 행동 계획을 수립합니다.
  • 원격 근무자의 진행 상황을 추적합니다.

4. 직원 복지에 투자합니다. 
웰빙은 신체적, 정신적 및 감정적 건강과 안녕으로 이루어지며, 직원의 성과 및 생산성에 직접적인 영향을 미칩니다. 스트레스를 받고 불행한 직원은 더 빨리 태워서 떠날 수 있지만, 질병에 걸릴 위험도 더 높습니다. 이 모든 것이 결근, 의료 비용 및 생산성 감소와 합쳐지면 기업의 비용이 증가할 수 있습니다.

직원 웰빙에 투자하는 방법:

  • 신체적, 정신적 및 감정적 건강을 증진하는 복지 프로그램을 만듭니다.
  • 직원들이 휴가와 휴식을 갖도록 합니다.
  • 직장 유연성을 장려합니다.
  • 테라피, 체육관 할인 또는 무제한 휴가 등 특별한 혜택을 제공합니다.

[bctt 트윗=”웰빙은 신체적, 정신적, 정서적 건강과 웰빙으로 구성되며, 직원의 성과와 생산성에 직접적인 영향을 미칩니다.” 사용자 이름=”globalpeo”]

5. 경력 개발 기회를 제공합니다. 
성장 잠재력은 만족도에 가장 큰 기여 요인입니다. 직원들은 경력 개발 기회를 제공하고 자신의 전문적 성장에 관심을 가지는 회사에서 더 오래 근무할 의향이 있습니다.

경력 개발 기회를 제공하는 방법:

  • 새로운 기회를 위해 준비되어 있는 직원을 파악합니다.
  • 개인화된 경력 경로 및 프로그램을 설계합니다.
  • 직원의 기술을 향상시키기 위한 교육 및 프로그램을 제공합니다.

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6. 정보 과부하를 피하십시오. 
정보 과부하는 “작업을 완료하거나 결정을 내리는 것을 목표로 하는 사람이 이용할 수 있는 과도한 정보”입니다. 관련 없는 정보를 공유하는 것은 혼란을 불러일으키고 행동을 취하지 못하게 할 수 있으므로 직원들에게 부정적인 영향을 끼칩니다. 고용주는 지나치게 많은 정보는 답답한 일이고 시간 낭비라는 것과 이것이 궁극적으로 직원 경험을 해칠 수 있다는 것을 이해해야 합니다.

정보 과부하를 막는 방법:

  • 직원이 관련된 뉴스와 콘텐츠만 받도록 합니다.
  • 역할과 기능을 바탕으로 정보를 맞춤화합니다.
  • 작업 완료, 설문조사 응답 등을 포함하는 것이든 상관없이 어떤 행동을 취해야 하는지에 대한 명확한 정보 및 세부사항을 제공합니다.

7. 원격 팀 구축 활동을 장려합니다. 
팀워크 활동은 직원들에게 긍정적인 영향을 주는 한편, 팀을 관리하고 개발하는 중요한 부분이기도 합니다.

Harvard Business Review의 연구에 따르면 직장에서의 사회적 경험은 직원 성과와 밀접한 관련이 있습니다.”  사회적 시간은 팀 성과에 매우 중요한 것으로 밝혀졌으며, 종종 콜센터로서 효율성에 중점을 둔 환경에서도 커뮤니케이션 패턴의 긍정적인 변화의 50% 이상을 차지합니다.”

원격 팀워크 활동을 장려하는 방법:

  • 전략을 정의하고 활동 일정을 세웁니다.
  • 팀의 공동 목표를 설정하고 보상을 제공합니다.
  • 회의에서 온라인 애플리케이션과 게임을 활용합니다.

8. 보상을 자주 감사하십시오. 
직원들에게 공정하고 경쟁적인 보상을 제공하지 않고 좋은 직원 경험을 제공할 수 없습니다. Jobvite에 따르면, 근로자의 19%가 잦은 이직의 가장 큰 요인으로 보상을 꼽았습니다. 따라서 보상이 적절한지 확인하기 위해서 보상을 꾸준히 감사하는 것이 중요합니다.

보상 감사 방법:

  • 급여 프로그램을 확립합니다.
  • 보상을 현재 시장 요율과 비교합니다.
  • 성별 간의 급여 격차를 줄입니다.
  • 성취에 대한 보상을 제공하도록 합니다.

긍정적인 직원 경험은 조직의 많은 측면에 영향을 줄 것입니다. 그래서 귀사를 새로운 단계로 끌어올려줄 행복하고 만족도가 높은 직원을 원한다면, 이러한 전략을 귀사의 비즈니스 성장 계획의 근본적인 부분으로 투자하십시오.

Globalization Partners는 귀사의 직원 경험을 향상시킬 수 있도록 도움을 드릴 수 있습니다. 글로벌 기록상 고용주(EOR)로서 당사는 180개 이상 국가에서 인재를 채용하고 입사 프로세스를 진행하고 인재를 관리하는 데 도움을 드립니다.

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