Rackspace torna o RH global com G-P Gia

A IA passou de uma "boa de ter" para uma "necessária" da noite para o dia, especialmente para empresas que lidam com conformidade global.

A Rackspace, líder global em soluções multinuvem, reconheceu essa necessidade logo no início. A empresa estabeleceu uma cultura de inovação adotando a IA em todas as funções. A iniciativa foi defendida desde o topo – impulsionada pelo CTO e pelo CHRO.

Em 2025, sua jornada de IA os trouxe para Gia, uma IA agente inédita para RH global. O objetivo? Remover os obstáculos da conformidade global e simplificar as tarefas de RH em 23 países operacionais. Vamos dar uma olhada mais de perto em sua história de sucesso.

Estabelecendo as bases: alfabetização em IA e o pivô "construir x comprar"

A adoção da IA pela Rackspace não foi uma pressa para implementar a ferramenta mais recente. Ela foi construída sobre uma estratégia deliberada.

A base: alfabetização em IA

Após o lançamento público de ferramentas como ChatGPT, a Rackspace rapidamente viu a necessidade de se envolver e aprimorar os funcionários. Em julho de 2023, a empresa criou um programa de alfabetização em IA chamado Foundry AI da Rackspace.

“Tínhamos quatro trilhas de treinamento diferentes, dependendo da sua função na organização, para que pudéssemos colocar nossos funcionários em dia com a IA e garantir que eles estivessem equipados com o conhecimento e os recursos antes de começarmos a desenvolver soluções.” – Mandy Moore, diretora de tecnologia de RH da Rackspace

Ganhos iniciais: soluções internas iniciais

A Rackspace conhecia o poder da IA, mas queria explorar sua capacidade interna. Então, a empresa realizou sua primeira hackathon de RH. O evento levou a duas construções de IA:

1. Aplicativo de entrevista de RH: uma ferramenta para gerar perguntas de entrevista e destacar lacunas nos currículos de candidatos com base nas descrições de cargos.

2. Pergunte ao chatbot de RH: um bot que usa documentos e recursos internos de RH armazenados no SharePoint para reduzir o número de tíquetes gerados por meio do ServiceNow. 

A decisão de "construir vs. comprar"

As primeiras vitórias provaram a capacidade interna, mas a Rackspace logo chegou à decisão de "construir vs. comprar" em relação a uma nova solução de IA e RH.

• O desafio: construções internas significavam usar os recursos e a infraestrutura de propriedade de sua equipe de TI. À medida que o mercado de IA amadurecia, os clientes da Rackspace começaram a exigir soluções de IA, forçando a equipe a se adaptar rapidamente a essas necessidades.

• A solução: Com os recursos de TI sendo gastos externamente, a Rackspace tomou a decisão de se concentrar em produtos com soluções comprovadas de IA. Isso significou avaliar os componentes da pilha de tecnologia de RH e procurar novas soluções que aumentem o impacto da empresa. O que os levou a Gia.

Rackspace encontra Gia

A Rackspace é um cliente G-P de longa data. Eles usam G-P EOR para contratar globalmente, sem o incômodo da configuração da entidade. A Rackspace ouviu falar sobre Gia por meio de conversas estratégicas com seu gerente de sucesso do cliente G-P e se tornou uma das primeiras a adotar.

Enfrentando a conformidade global

Para uma operação global como a Rackspace, que está presente em 23 países diferentes, encontrar uma solução que pudesse apoiar suas extensas necessidades de RH era essencial. Eles estavam com sorte. Gia oferece orientação de conformidade especializada em 50 países e em todos os 50 estados dos EUA.

Uma ferramenta para todas as necessidades de RH

A ferramenta que a Gia ofereceu à Rackspace cresceu rapidamente além de simples perguntas de conformidade. Tornou-se uma ferramenta holística usada em todo o RH:

• Benefícios

• Folha de pagamento

• Mobilidade global

• Remuneração

• Operações de RH

Recursos de nível empresarial que fazem a diferença

Embora cada recurso do Gia tenha sido útil, dois tiveram o maior impacto e resolveram problemas logísticos de longa data para a Rackspace:

1. Repositório de documentos: A Rackspace enfrentou um desafio logístico quando se tratava de gerenciar a propriedade e as atualizações de documentos em várias regiões. Gia permitiu que eles carregassem documentos facilmente e criassem um repositório centralizado que todos os membros da equipe de RH pudessem consultar.

2. Alertas de regulamentação/notificação: Gia identifica quais documentos em um repositório precisam de atualizações quando ocorre uma alteração de regulamentação ou política. 

“O painel, ou as notificações que nos alertam quando há um regulamento ou uma mudança, coloca isso bem na nossa frente para que possamos fazer as mudanças mais oportunas e nos concentrar em outras áreas.” – Mandy Moore, Diretora de Tecnologia de RH, Rackspace

A adoção da equipe leva a um impacto real

Quando a Rackspace integrou o Gia em seus fluxos de trabalho de RH, os benefícios foram imediatos.

• Facilidade de uso e velocidade: O tempo que Gia leva para gerar uma resposta a diferencia de outras soluções de IA. Em vez de esperar por um advogado, a Rackspace pode fazer uma pergunta e obter orientação imediatamente. Gia pensa como advogada e dá orientação específica ao contexto em todas as jurisdições, sem as horas faturáveis. 

• Respostas em tempo real: Gia acelera os processos de RH com orientação instantânea, para que as equipes obtenham as informações necessárias para tomar decisões baseadas em dados.

Poder de sugestão e integração de fluxo de trabalho

Atualmente, 23 membros da equipe da Rackspace têm acesso a Gia. A estratégia era simples: "Deixe-o aberto no navegador o dia todo, todos os dias." Com a IA agenteica prontamente disponível, foi fácil inserir um prompt quando surgiram perguntas.

O prompt detalhado é sempre útil ao usar a IA, mas você não precisa ser um especialista em prompts com Gia. O raciocínio avançado permite que Gia entenda as nuances de suas perguntas. Os usuários são incentivados a serem descritivos, mas também a refinar e desafiar as respostas. Por exemplo, você pode acompanhar uma resposta com prompts como "é muito longo" ou "mostrar isso em um formato de tabela" para personalizar a saída.

Valioso para toda a organização

Para a Rackspace, o poder de Gia vai além do RH. Eles ampliaram seu uso para sua equipe de mobilidade global.

Esta equipe agora usa Gia para gerenciar solicitações de realocação. Nossa IA agenteica oferece etapas e orientação jurídica específicas para a situação, mas também adiciona um elemento importante: implicações de custo. Ao detalhar as taxas de configuração para as mudanças, Gia se tornou uma grande economia de tempo.

O que está por vir: escalabilidade e lições aprendidas

Gia proporcionou algumas vitórias inesperadas para a Rackspace, especialmente em termos de automação de tarefas.

• Agendamentos de feriados: A Rackspace publica agendamentos de feriados para seus países de operação todos os anos. O Gia permite que eles insiram modelos e, em seguida, cria cronogramas novos e compatíveis para cada país em minutos.

A Rackspace planeja lançar o Gia para toda a equipe global de RH com 118 membros. Embora a empresa tenha acesso a outras ferramentas de IA, como Copilot e Claude, o Gia oferece resultados 10 vezes melhores do que o padrão do setor de IA. Diferentemente de outras ferramentas de IA que raspam a internet para obter respostas, o Gia é construído sobre uma base de conhecimento proprietária de mais de uma década de experiência em conformidade global e fontes verificadas G-P. 

A maneira certa de adotar a IA

A experiência da Rackspace tem lições valiosas para outras pessoas que buscam adotar e integrar a IA:

1. Faça sua lição de casa: Pesquise detalhadamente as ferramentas que planeja implementar.

2. Alfabetização primeiro: Tenha processos e programas em vigor para treinar os funcionários sobre o que é aceitável inserir nas ferramentas.

3. Aderência à privacidade de dados/GDPR: informações pessoais protegidas (PII) não devem ser inseridas em sua solução de IA. Isso pode ser gerenciado anonimizando as informações do prompt, permitindo que você descreva cenários sem comprometer a privacidade. A Gia leva a privacidade ainda mais longe criptografando-a completamente (em repouso e em trânsito), atendendo a rígidos padrões de segurança como ISO27001, CCPA, GDPR e SOC2.

Reescreva seu manual de RH. Com Gia, é fácil.

A estratégia de IA da Rackspace, desde a alfabetização até a mudança para Gia , é uma prova de sua mentalidade voltada para o futuro. Gia se tornou uma aliada inestimável, enfrentando desafios logísticos, oferecendo respostas em tempo real e simplificando a conformidade em todo o mundo. 

Sintonize sua recente sessão de HR Tech com G-P para saber mais sobre sua jornada e estratégia.

Ao abraçar todo o potencial da IA, a Rackspace abriu caminho para o futuro das soluções robóticas. 

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