Om du någonsin har varit på en DMV, kanske du har sett den gamla tecknade som säger: "FAST, CHEAP, GOOD-PICK TWO." Konventionell visdom är liknande när du startar ett företag. Folk säger ofta att du inte kan ha snabb tillväxt, nöjda kunder och nöjda medarbetare på en och samma gång.
De har dock fel. En av de vanligaste frågorna jag får som grundare och CEO är: Kan ett uppstartsföretag glädja kunder, ge en bra arbetskultur och se exceptionella tillväxtmått? Svaret är ja, det kan du absolut.
Jag vet detta eftersom vi på Globalization Partners har gjort det – och en del av vårt mål är att föra den kunskapen vidare till våra kunder. När jag grundade det här företaget var mitt mål att bygga upp en verksamhet med hög tillväxt som skulle göra det möjligt för vem som helst att anställa medarbetare var som helst, utan den byråkrati som traditionellt sett förknippas med global expansion. Men jag ville även bygga upp ett företag som folk älskar – kunder, affärspartner och anställda. Några år senare är jag nu glad att kunna meddela att vi har haft rakettillväxt, 96 % av våra kunder säger att de är ”mycket nöjda” eller ”nöjda” med våra tjänster, men kanske det som gör mig mest stolt är att vi även regelbundet har vunnit priser för vår företagskultur. Vi har inte behövt göra någon kompromiss, och det borde inte du heller.
Hemligheten med att balansera denna framgång är det jag kallar för ”Triple Bottom Line”: att prioritera nöjda kunder, nöjda medarbetare och nöjda aktieägare.
Även om en ”triple bottom line” kan låta som en självklar formel för tillväxt kan det även kännas orealistisk. Det motsäger sig det typiska skalningsmantrat just nu, som är ”tillväxt till varje pris”. Men sanningen att säga är det så att företag som bara fokuserar på tillväxt slutar med att underbetala människor och behandla kunder så dåligt att tillväxt i slutändan är ohållbar.
Jag var inte säker på om ”triple bottom line” skulle kunna uppnås när jag började bygga upp min verksamhet, men jag visste att jag inte kunde göra affärer på något annat sätt. Nu är Globalization Partners ett bevis på att ”triple bottom line” är en exceptionellt bra strategi för tillväxt.
Här är några av hemligheterna till hur vi har gjort allting:
Medarbetares lycka – Bygg och upprätthåll en fantastisk företagskultur
1. Investera i det bästa. Anställ, utbilda och behåll bara de bästa. Vi söker tvångsmässigt efter kompetens, men vi håller även ett öga speciellt på dem som brinner för vårt varumärke.
2. Ombord eftertänksamt. På dag ett människor onboardas, definierar vi vår ”triple bottom line” för framgång hos Globalization Partners så att alla i teamet förstår hur framgång ser ut för oss som ett team.
3. Organisatorisk tillväxt börjar med individuell tillväxt. Vi uppmärksammar även hur framgång ser ut för individen. För att upprätthålla en välfungerande arbetsmiljö måste vi inte bara fira våra prestationer utan även ge de anställda konstruktiv feedback. En gång i kvartalet sätter sig chefer ner med varje anställd för att ge feedback på tre saker som de gör bra och tre saker som de behöver jobba på. De flesta vill ha feedback när den ges på ett konstruktivt sätt som detta; de vill växa och alla behöver stöd. Med det i åtanke satsar vi även mycket på att utbilda människor – vilket ger dem möjlighet att få en givande karriär. Att hjälpa en individ att navigera i sin karriär via coachning är ett otroligt kraftfullt sätt att bygga upp ett team och en teamanda.
4. Det verkställande teamet och jag har ett mandat att undvika käbbel bland oss själva; att arbeta med en positiv attityd, och att all kritik är konstruktiv. Det har resulterat i att vi har ett bra samarbete tillsammans och företagskulturen börjar på toppen. Genom att upprätthålla en positiv företagskultur på toppen ser vi till att resten av teamet känner kärleken med, och detta hjälper oss att bygga en kultur av positivitet och tacksamhet. Människor arbetar otroligt hårt varje dag – att bygga upp en snabbväxande verksamhet från scratch är otroligt svårt. Vi gör det till en poäng att fira våra prestationer, ge varandra high fives på kontoret och lägga märke till när någon gör något extraordinärt.
5. Fira hela medarbetaren. Vi har också en kultur där vi känner igen människor och vad som händer i deras liv. Från saker som att fira födelsen av en ny bebis, ett drag eller något annat, lägger vi ofta upp videor och foton på vårt interna nyhetsflöde. Att hålla koll på varandra på avlägsna platser är otroligt viktigt.
6. Var mänsklig. Jag säger alltid att ”företagslivet inte behöver suga” och jag står fast vid det för som en global Employer of Record är människor vår verksamhet! Så när det kommer till vad vi gör, hur vi gör det och hur vi behandlar varandra och ditt globala team, kommer du att se att respekt, värdighet och vänlighet är kärnan i allt vi gör.
7. Vårda ditt arbetsgivarvarumärke. Globalization Partners bygger på grunden för att ha en fantastisk företagskultur och vi har uppmärksammats för det: vi noterades på Inc. Magazines ”Bästa arbetsplatser i Amerika”, mottog Entrepreneur Magazines Top Company Culture Award och kom in på #35 på deras lista över Top 150 Company Cultures in America för 2018. Det bör även noteras att vi har fått exceptionellt höga Glassdoor-recensioner från våra anställda – vi har ett 4.4 av 5 stjärnbetyg, 87 % av de anställda godkänner den verkställande direktören och 91 % säger att företaget har en ”positiv syn på affärer”.
Aktieägares nöjdhet
För aktieägare handlar lycka i allmänhet om tillförlitlighet, lönsamhet och förtroende. Så länge aktieägarna ser smart tillväxt och är med på de beslut som fattas av ledningsgruppen som sedan levererar på vad de säger att de ska göra är även aktieägarna nöjda.
1. Sätt integritet först: Investeringar är ofta ett språng av tro. Om du kan visa dina aktieägare att du bygger en skalbar, lönsam och effektiv verksamhet som drivs med integritet och transparens kommer de att sova bättre om nätterna.
2. Stå fast vid dina siffror och leverera som en chef: Aktieägare kommer att bedöma din prestation baserat mer på dina tillförlitliga resultat än dina avsikter. Med andra ord, vi säger vad vi ska göra och sedan gör vi det. Vårt verkställande team sätter upp mål och begär budgetar som motsvarar realistiska mål, affärsvillkor och tidslinjer. Aktieägare förväntar sig med rätta att chefer ska leverera enligt dessa mål som planerat. Relaterat till detta har vi en policy internt som ett verkställande team att inte få saker att verka bättre än de är. När vi misslyckas står vi för det och ser omedelbart till att aktieägarna vet exakt hur vi planerar att åtgärda problemet.
3. Aktieägare investerar i människor så ofta som idéer: Investerare vill se de bästa talangerna vid bordet och baserar ofta sina beslut på teamets kvalitet. Det är därför jag har höga krav på vem vi väljer för att arbeta i vårt team. Jag är villig att betala medarbetare bra, och i gengäld förväntar jag mig deras bästa. Aktieägare känner vanligtvis likadant. Det är därför jag anställer människor som brinner för vår verksamhet, och jag försöker uppmuntra deras passion. Detta är ytterligare en situation som alla vinner på. Jag gillar att säga att vi anställer, utbildar och behåller bara de bästa, men vi är villiga att skapa den bästa mänskliga anställningsupplevelsen vi kan i utbyte. Om du är villig att investera i människor kommer aktieägarna att bli gladare av att investera i dig.
Vi håller våra kunder nöjda
Att hålla dina kunder nöjda sammanfaller med att hålla ditt team nöjt. Om dina anställda är passionerade och mycket motiverade av sitt arbete, som vårt är, kommer de att vilja hålla kunderna nöjda. Ge dem verktygen och flexibiliteten för att göra det så enkelt som möjligt.
Det verkar kontraintuitivt att du kan ha nöjda kunder samtidigt som du driver ett företag med snabb tillväxt, eftersom det vanligtvis tar tid att hålla kunderna nöjda. Så hur balanserar vi det?
Här är några viktiga saker vi gör för att se till att vi håller kunderna nöjda:
1. Investera i att utbilda teamet. Våra teammedlemmar blir experter på att navigera i utmaningarna med att anställa och behålla personal i flera jurisdiktioner. Vi investerar mycket i att utbilda vårt team, med start i vårt GP University, som börjar redan den första veckan av varje nyanställds anställning, och fortsätter därefter.
2. Investera i mjukvara. Med tanke på hur välutbildade våra teammedlemmar är vill våra kunder inte nödvändigtvis ta upp telefonen utan kunna chatta med någon hela tiden. De vill enkelt kunna svara på sina egna frågor, med ett knapptryck eller onlineåtkomst. Vi investerar i mjukvara för att göra utbildningen av vårt team – och svara på våra kunders vanligaste problem – till något skalbart.
3. Var lyhörd. När något går fel, fixa det – och ge ditt team ansvaret och förmågan att göra det.
4. Motivera hela ditt team mot alla dina företagsmål. På GP sätter vi inte en avdelning mot en annan. En P&L utmanar inte en annans – vi vet att vi alla sitter i samma båt. Således, om vi gör en mjukvarulansering en vecka, tar kundtjänstteamet upp därifrån och förstår att de kanske måste göra mer manuellt arbete ”bakom kulisserna” för att hålla kunderna nöjda, snarare än att bara skylla på IT. På samma sätt, om försäljningen går bra, firar hela teamet – eftersom vi alla arbetar mot tillväxt.
5. En bra relation börjar med en bra försäljningsprocess. Vårt säljteam har utbildats för att sälja exakt det vi kan leverera. Vi lovar inte för mycket och tenderar faktiskt att lova lite mindre, eftersom vi vill att våra kunders förväntningar ska vara rätt inställda när de kommer in genom dörren. Vårt säljteam tar aldrig in nya jobb för att bara låta driftteamet hantera det. Det är något de ofta uppskattas för, eftersom det är lätt att sälja något du inte behöver leverera, men att träna ditt team för att undvika den frestelsen är nyckeln till nöjda kunder. Vi kan nästan göra mirakel, men kan inte göra allt!
Vår resa är ett bevis på att du kan få en Triple Bottom line att fungera för dig. Det finns inget behov av att välja mellan nöjda kunder, aktieägare eller anställda. Att behandla människor väl lönar sig alltid i utdelning för ett företags långsiktiga framgång. Och även om du inte är ett nytt företag är det aldrig för sent att börja!
