AI ได้เปลี่ยนจาก "เหมาะสมที่จะมี" มาเป็น "ต้องมี" ในชั่วข้ามคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับบริษัทที่จัดการกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก

Rackspace ผู้นําระดับโลกด้านโซลูชั่นมัลติคลาวด์ ตระหนักถึงความต้องการนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ บริษัทสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมโดยการนํา AI มาใช้ในทุกส่วนงาน ความคิดริเริ่มได้รับการสนับสนุนจากผู้นําสูงสุด - ขับเคลื่อนโดยทั้ง CTO และ CHRO

ในปี 2025 เส้นทาง AI ของพวกเขานําพวกเขามาสู่ Gia ซึ่งเป็น AI ที่ใช้สาระเป็นครั้งแรกสําหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลทั่วโลก เป้าหมาย? ขจัดอุปสรรคจากการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกและลดความซับซ้อนของงาน HR ใน 23 ประเทศที่ดําเนินการ เรามาดูเรื่องราวความสําเร็จของพวกเขาให้ละเอียดขึ้น

วางรากฐาน: ความรู้เกี่ยวกับ AI และแกนหมุน "สร้างเทียบกับซื้อ"

การนํา AI ของ Rackspace มาใช้ไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนที่จะใช้เครื่องมือใหม่ล่าสุด มันถูกสร้างขึ้นจากกลยุทธ์ที่ตั้งใจ

รากฐาน: ความรู้เกี่ยวกับ AI

หลังจากการเปิดตัวเครื่องมือสาธารณะ เช่น ChatGPT Rackspace เห็นความจําเป็นในการมีส่วนร่วมและพัฒนาทักษะของพนักงานอย่างรวดเร็ว ในกรกฎาคม 2023 บริษัทได้สร้างโปรแกรมการรู้หนังสือ AI ที่เรียกว่า Foundry AI โดย Rackspace

“เรามีเส้นทางการฝึกอบรมสี่เส้นทางที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณในองค์กร เพื่อให้พนักงานของเราสามารถเร่งกระบวนการ AI ได้อย่างรวดเร็ว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีความรู้และทรัพยากรก่อนเริ่มการแก้ปัญหา” – Mandy Moore ผู้อํานวยการฝ่ายเทคโนโลยี HR Rackspace

ชัยชนะในระยะแรกเริ่ม: โซลูชันภายในเบื้องต้น

Rackspace รู้พลังของ AI แต่ต้องการสํารวจความสามารถภายในของพวกเขา ดังนั้น บริษัทจึงถือแฮ็กกาธอน HR เป็นครั้งแรก เหตุการณ์นี้นําไปสู่การสร้าง AI สองรูปแบบ:

  1. แอปการสัมภาษณ์ฝ่ายทรัพยากรบุคคล: เครื่องมือในการสร้างคําถามสัมภาษณ์และเน้นช่องว่างในประวัติย่อของผู้สมัครตามคําบรรยายลักษณะงาน

  2. ถามแชทบอทของฝ่ายทรัพยากรบุคคล: บอทที่ใช้เอกสารและทรัพยากรด้านทรัพยากรบุคคลภายในที่อยู่ใน SharePoint เพื่อลดจํานวนตั๋วที่สร้างขึ้นผ่าน ServiceNow 

การตัดสินใจ "สร้างเทียบกับซื้อ"

ชัยชนะในช่วงแรกพิสูจน์ความสามารถภายใน แต่ Rackspace ได้มาถึงการตัดสินใจ "สร้างเทียบกับซื้อ" เกี่ยวกับโซลูชัน AI HR ใหม่ในไม่ช้า

  • ความท้าทาย: การสร้างภายในหมายถึงการใช้ทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานที่ทีมไอทีเป็นเจ้าของ เมื่อตลาด AI เติบโตขึ้น ลูกค้าของ Rackspace เริ่มเรียกร้องโซลูชัน AI ทําให้ทีมต้องหันไปตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว

  • โซลูชัน: ด้วยการใช้ทรัพยากรไอทีจากภายนอก Rackspace จึงตัดสินใจมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ด้วยโซลูชัน AI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งหมายถึงการประเมินส่วนประกอบสแต็คเทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคลและมองหาโซลูชันใหม่ ๆ ที่ช่วยเพิ่มผลกระทบของบริษัทให้ยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้น ซึ่งนําพวกเขาไป Gia

Rackspace พบกับ Gia

Rackspace เป็นลูกค้า G-P มาเป็นเวลานาน พวกเขาใช้ G-P EOR ในการว่าจ้างทั่วโลก โดยไม่ต้องยุ่งยากกับการตั้งค่าองค์กร Rackspace ได้ยินเกี่ยวกับ Gia ผ่านการสนทนาเชิงกลยุทธ์กับผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า G-P ของพวกเขาและกลายเป็นผู้ปรับใช้ตั้งแต่แรกเริ่ม

การจัดการกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก

สําหรับการดําเนินงานทั่วโลก เช่น Rackspace ที่มีอยู่ใน 23 ประเทศที่แตกต่างกัน การหาโซลูชันที่สามารถสนับสนุนความต้องการด้าน HR ที่กว้างขวางของพวกเขาเป็นสิ่งสําคัญ พวกเขาโชคดี Gia เสนอแนวทางการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญใน 50 ประเทศและทั้ง 50 รัฐในสหรัฐอเมริกา

เครื่องมือสําหรับทุกความต้องการด้านทรัพยากรบุคคล

Gia ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคได้เสนอ Rackspace ที่เติบโตอย่างรวดเร็วมากกว่าคําถามง่ายๆ เกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ กลายเป็นเครื่องมือแบบองค์รวมที่ใช้ในฝ่ายทรัพยากรบุคคล:

  • สวัสดิการ

  • บัญชีเงินเดือน

  • การเคลื่อนย้ายทั่วโลก

  • ค่าตอบแทน

  • การปฏิบัติงานด้านทรัพยากรบุคคล

คุณสมบัติระดับองค์กรที่สร้างความแตกต่าง

ในขณะที่คุณสมบัติ Gia ทุกคุณสมบัติมีประโยชน์ สองคุณสมบัติมีผลกระทบมากที่สุดและแก้ไขปัญหาด้านโลจิสติกส์ที่ยาวนานสําหรับ Rackspace:

  1. ที่เก็บเอกสาร: Rackspace เผชิญกับความท้าทายด้านโลจิสติกส์เมื่อพูดถึงการจัดการความเป็นเจ้าของและการอัปเดตเอกสารในหลายภูมิภาค Gia ปล่อยให้พวกเขาอัปโหลดเอกสารได้อย่างง่ายดายและสร้างที่เก็บรวมศูนย์ที่สมาชิกทีม HR ทุกคนสามารถอ้างอิงได้

  2. การแจ้งเตือนเกี่ยวกับกฎระเบียบ/การแจ้งเตือน: Gia ระบุว่าเอกสารใดในคลังข้อมูลที่จําเป็นต้องอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบหรือนโยบายเกิดขึ้น 

“แดชบอร์ดหรือการแจ้งเตือนที่แจ้งเตือนเราเมื่อมีกฎระเบียบหรือการเปลี่ยนแปลง วางไว้ตรงหน้าเราเพื่อให้เราสามารถทําการเปลี่ยนแปลงได้ทันเวลามากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่เรื่องอื่น ๆ” – Mandy Moore ผู้อํานวยการเทคโนโลยี HR Rackspace

การยอมรับของทีมนําไปสู่ผลกระทบที่แท้จริง

เมื่อ Rackspace รวม Gia เข้ากับเวิร์กโฟลว์ HR ของพวกเขา ประโยชน์ก็จะเกิดขึ้นทันที

  • ความง่ายในการใช้งานและความเร็ว: เวลาที่ใช้ Gia ในการสร้างการตอบสนองทําให้แตกต่างจากโซลูชัน AI อื่น ๆ แทนที่จะรอที่ปรึกษาทางกฎหมาย Rackspace สามารถถามคําถามและขอคําแนะนําได้ทันที Gia คิดเหมือนทนายความและให้คําแนะนําเฉพาะบริบทในเขตอํานาจศาล โดยไม่มีชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ 

  • คําตอบแบบเรียลไทม์: Gia เร่งกระบวนการ HR ด้วยคําแนะนําทันที เพื่อให้ทีมได้รับข้อมูลที่ต้องการในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การรวมกําลังไฟฟ้าและขั้นตอนการทํางานที่รวดเร็ว

ปัจจุบัน สมาชิกในทีม Rackspace 23 คนสามารถเข้าถึง Gia ได้ กลยุทธ์นั้นง่ายมาก: "เปิดเบราว์เซอร์ของคุณไว้ทั้งวัน ทุกวัน" ด้วย AI แบบเอเยนต์ที่พร้อมใช้งาน จึงง่ายต่อการป้อนข้อความแจ้งเตือนเมื่อมีคําถามเกิดขึ้น

การแจ้งรายละเอียดจะเป็นประโยชน์เสมอเมื่อใช้ AI แต่คุณไม่จําเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญกับ Gia การให้เหตุผลขั้นสูงช่วยให้ Gia เข้าใจความแตกต่างของคําถามของคุณ ผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนให้อธิบายและท้าทายคําตอบ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามการตอบกลับด้วยข้อความแจ้งเตือน เช่น "ยาวเกินไป" หรือ "แสดงในรูปแบบตาราง" เพื่อปรับแต่งผลลัพธ์

มีคุณค่าสําหรับทั้งองค์กร

สําหรับ Rackspace พลังของ Gia ไปไกลกว่า HR พวกเขาได้ขยายการใช้งานไปยังทีมการโยกย้ายทั่วโลก

ทีมนี้ใช้ Gia เพื่อจัดการคําขอย้ายถิ่นฐาน AI ตัวแทนของเราให้ขั้นตอนและคําแนะนําทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจงกับสถานการณ์ แต่ยังเพิ่มส่วนเพิ่มเติมที่สําคัญ: ผลกระทบด้านต้นทุน ด้วยรายละเอียดค่าธรรมเนียมการตั้งค่าสําหรับการเคลื่อนไหว Gia จึงประหยัดเวลาได้มาก

สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต: ความสามารถในการปรับขนาดและบทเรียนที่ได้เรียนรู้

Gia ส่งมอบชัยชนะที่ไม่คาดคิดสําหรับ Rackspace โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของระบบอัตโนมัติสําหรับงาน

  • ตารางวันหยุด: Rackspace เผยแพร่ตารางวันหยุดสําหรับประเทศที่ดําเนินงานทุกปี Gia ให้พวกเขาป้อนแม่แบบแล้วสร้างตารางเวลาใหม่ที่สอดคล้องกับกฎระเบียบสําหรับทุกประเทศในไม่กี่นาที

Rackspace วางแผนที่จะเปิดตัว Gia กับทีม HR ทั่วโลกที่มีสมาชิก 118 คน แม้ว่าบริษัทจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI อื่น ๆ เช่น Copilot และ Claude แต่ Gia ก็ส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม AI ถึง 10 เท่า Gia แตกต่างจากเครื่องมือ AI อื่น ๆ ที่ดึงอินเทอร์เน็ตออกมาหาคําตอบ โดยสร้างขึ้นจากฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกและแหล่ง G-P Verified Sources มานานกว่าทศวรรษ 

วิธีที่ถูกต้องในการนํา AI มาใช้

ประสบการณ์ของ Rackspace มีบทเรียนที่มีคุณค่าสําหรับผู้อื่นที่ต้องการปรับใช้และผสานรวม AI:

  1. ทําการบ้านของคุณ: ศึกษาเครื่องมือที่คุณวางแผนจะนําไปใช้อย่างละเอียด

  2. ความรู้ก่อน: มีกระบวนการและโปรแกรมเพื่อฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถยอมรับได้ในการป้อนข้อมูลลงในเครื่องมือ

  3. การปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูล/GDPR: ไม่ควรป้อนข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองส่วนบุคคล (PII) ลงในโซลูชัน AI ของคุณ ซึ่งสามารถจัดการได้โดยการปิดบังชื่อในข้อมูลที่รวดเร็ว – ช่วยให้คุณสามารถอธิบายสถานการณ์โดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัว Gia ใช้ความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นด้วยการเข้ารหัสทั้งหมด (ขณะพักและระหว่างการขนส่ง) ตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น ISO27001, CCPA, GDPR และ SOC2

เขียนคู่มือ HR ของคุณใหม่ ด้วย Gia เป็นเรื่องง่าย

กลยุทธ์ AI ของ Rackspace ตั้งแต่การรู้หนังสือไปจนถึงการก้าวไปสู่ Gia  เป็นข้อพิสูจน์ถึงกรอบความคิดในอนาคตของพวกเขา Gia ได้กลายเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่า รับมือกับความท้าทายด้านโลจิสติกส์ เสนอการตอบสนองแบบเรียลไทม์ และลดความยุ่งยากในการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก 

รับฟังเซสชัน HR Tech ล่าสุดของพวกเขากับ G-P เพื่อรับฟังเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางและกลยุทธ์ของพวกเขา

https://air-prod.imgix.net/c3959b96-8bde-4742-92cc-aedcc71b8248.jpg?w=1392&h=783&fm=jpg&fit=crop

ด้วยการนําเอาศักยภาพของ AI มาใช้อย่างเต็มที่ Rackspace ได้ปูทางไปสู่อนาคตของโซลูชั่นหุ่นยนต์ 

เรียนรู้ว่า Gia สามารถเปลี่ยนแปลงการดําเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลทั่วโลกของคุณในวันนี้ได้อย่างไร

ลอง Gia วันนี้