人工智能已经从一个“好玩”转变为一个“必备”过夜，特别是对于全球合规的公司。

多云解决方案的全球领导者Rackspace早早就认识到了这一需求。 公司通过在所有职能部门中采用 AI 来建立创新文化。 该倡议由首席技术官和首席人力资源官共同推动，从最高层获得支持。

2025 年，他们的 AI 之旅将他们带到了 Gia，这是全球 HR 领域首创的代理 AI。 目标？ 消除全球合规的障碍，简化 23 个运营国家的人力资源任务。 让我们仔细看看他们的成功故事。

奠定基础：人工智能素养和“建构与购买”枢轴

Rackspace 采用 AI 并不急于实施最新的工具。 它建立在深思熟虑的战略之上。

基础：人工智能素养

在ChatGPT等工具公开发布后，Rackspace很快就看到了参与和提升员工技能的必要性。 年 2023 年 7 月，该公司创建了一个名为 Foundry AI by Rackspace 的 AI 扫盲计划。

“根据您在组织中的角色，我们有四条不同的培训路径，这样我们就可以让我们的员工加快人工智能的速度，并确保他们在我们开始解决问题之前掌握了知识和资源。”– Rackspace 人力资源技术总监 Mandy Moore

早期成功：初步内部解决方案

Rackspace 了解 AI 的强大功能，但希望探索其内部能力。 因此，该公司举行了他们的第一次人力资源黑客马拉松。 此次活动促成了两个 AI 构建：

  1. HR 面试应用程序： 一种根据职位描述生成面试问题并突出应聘者简历差距的工具。

  2. 询问 HR 聊天机器人： 使用 SharePoint 上存储的内部 HR 文档和资源来减少通过 ServiceNow 生成的工单数量的机器人。 

“建构与购买”决策

早期的胜利证明了内部能力，但Rackspace很快就达成了关于新的AI HR解决方案的“构建与购买”决策。

  • 挑战： 内部构建意味着使用其 IT 团队拥有的资源和基础设施。 随着 AI 市场的成熟，Rackspace 的客户开始要求 AI 解决方案，迫使团队迅速适应这些需求。

  • 解决方案： 随着IT资源被外部使用，Rackspace决定专注于具有成熟的AI解决方案的产品。 这意味着评估 HR 技术堆栈组件，并寻找能够扩大公司影响力的新解决方案。 这使他们来到 Gia。

Rackspace 满足 Gia

Rackspace 是 G 的长期 G-P 客户。 他们使用 G-P EOR 在全球范围内招聘，而不必担心实体设置的麻烦。 Rackspace 通过与 G 客户成功经理的战略对话了解 了 Gia G-P 并成为早期采用者。

解决全球合规问题

对于像Rackspace这样的全球业务来说，在 23 个不同的国家找到一个可以支持其广泛人力资源需求的解决方案至关重要。 他们很幸运。 Gia 在 50 个国家/地区和美国所有 50 个州提供经过专家审查的合规指导。

满足每个人力资源需求的工具

Gia 提供的实用工具Rackspace迅速超越了简单的合规问题。 它成为整个人力资源中使用的整体工具：

  • 福利待遇

  • 工资发放

  • 全球移动性

  • 薪酬

  • 人力资源运营

与众不同的企业级功能

虽然每个 Gia 功能都很有帮助，但两个功能对 Rackspace 的影响最大，并解决了长期存在的物流问题：

  1. 文档存储库： Rackspace 在管理跨多个区域的文档所有权和更新方面面临物流挑战。 Gia 使他们能够轻松上传文档并创建一个集中式存储库，所有人力资源团队成员都可以参考。

  2. 法规/通知警报： Gia 识别当法规或政策发生变化时，存储库中的哪些文档需要更新。 

“仪表板，或者当有法规或变更时提醒我们的通知，将它放在我们面前，以便我们能够更及时地进行变更并专注于其他领域。”– Rackspace 人力资源技术总监 Mandy Moore

团队采用带来实际影响

当 Rackspace 将 Gia 整合到他们的人力资源工作流程中时，其优势立竿见影。

  • 易用性和速度： Gia 生成响应所需的时间使其与其他 AI 解决方案不同。 Rackspace 无需等待法律顾问，而是可以立即提出问题并获得指导。 Gia 像律师一样思考，并在各司法管辖区提供特定于上下文的指导，无需计费时间。 

  • 实时回答： Gia 通过即时指导加快人力资源流程，让团队获得做出数据驱动型决策所需的信息。

促进电源和工作流程集成

目前，有 23 名 Rackspace 团队成员可以使用 Gia。 策略很简单：“让它在你的浏览器上全天打开，每天。 随着代理式 AI 随时可用，当问题出现时，很容易输入提示。

使用 AI 时，详细的提示总是有帮助的，但您不必成为 Gia 的提示专家。 高级推理使 Gia 能够理解您问题的细微差别。 鼓励用户描述性，但也要完善和质疑回答。 例如，您可以使用“太长”或“以表格格式显示”等提示来跟踪响应，以自定义输出。

对整个组织有价值

对于 Rackspace 而言， Gia 的力量超越了 HR。 他们已将其用途扩展到全球人才派遣团队。

该团队现在使用 Gia 来管理人才派遣请求。 我们的代理人工智能为他们提供了特定于情况的步骤和法律指导，但也增加了一个重要的补充：成本影响。 通过详细说明搬迁的设置费用， Gia 已经大大节省了时间。

未来：可扩展性和经验教训

Gia 为 Rackspace 带来了一些意想不到的胜利，特别是在任务自动化方面。

  • 假期时间表： Rackspace每年都会发布其运营国家的假期时间表。 Gia 让他们输入模板，然后在几分钟内为每个国家/地区创建新的合规计划。

Rackspace 计划将 Gia 推向由 118 名成员组成的全球人力资源团队。 虽然该公司可以使用其他AI工具，如Copilot和Claude，但 Gia 的业绩比AI行业标准高10倍。 与其他在互联网上寻找答案的 AI 工具不同， Gia 建立在拥有十多年全球合规专业知识和 G-P Verified Sources 的专有知识库之上。 

采用 AI 的正确方式

Rackspace 的经验为希望采用和集成 AI 的其他人提供了宝贵的经验：

  1. 做你的功课： 彻底研究你计划实施的工具。

  2. 扫盲第一： 制定流程和计划，培训员工可以向工具输入什么内容。

  3. 数据隐私/GDPR 依从性： 个人保护信息 （PII） 不应输入到您的 AI 解决方案中。 这可以通过 对提示信息进行匿名化 来管理，允许您在不损害隐私的情况下描述场景。 Gia 通过完全加密（静态和传输中），满足 ISO27001、CCPA、GDPR 和 SOC2 等 严格的安全标准 ，进一步保护隐私。

重写您的人力资源手册。 有了 Gia，这很容易。

Rackspace 的 AI 战略——从识字到转向 Gia ——证明了他们未来的思维模式。 Gia 已经成为一个宝贵的盟友，解决物流挑战，提供实时响应，并简化全球合规。 

通过充分发挥 AI 的潜力，Rackspace 为机器人解决方案的未来铺平了道路。 

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