“为何注重客户体验？ 最终，客户体验会让你赚更多的钱 - 多出80%的钱，“Go NimblyCEOJen Igartua上周在都柏林举行的SaaStock2022活动中宣布。
Igartua拒绝了几个统计数据来强调她的断言。 例如，Salesforce 的一项研究发现，68% 的客户希望公司了解他们的独特需求和期望。 在这方面，只有 37% 的客户表示品牌通常表现出同理心。
“因此，最终，我们已经有了这个结果，我们知道出色的客户体验为我们创造了更多的钱，我们大多数人都没有达到它，”Igartua总结道。
当然，这导致了一个关键问题：是什么阻碍了公司满足这些客户期望，从而创造更多资金和增长的结果？ 根据Igartua的经验，公司不必要地孤立了他们的业务，使客户对不同团队之间的交接交叉点感到沮丧。
Igartua 对这个问题的解决方案是什么？ 不要让内部问题或冲突干扰客户的品牌体验。
让数据指导您的增长策略。
为了成功发展组织，Satrify 全球销售副总裁 Charlie Weijer 解释说，公司创始人需要定义企业的成功，概述价值的来源，然后定义实现这一成功的工作流程。 Weijer还补充说，创始人必须“雇用那些认同你的成功愿景的人，然后让数据指导你的决策，而不是意见。
Planhat 的首席合规官 Chris Regester 补充到对话中，并指出他的蓝图围绕着提供终身价值，持续提供满意客户群的续约和追加销售。
“我们认为，任何业务的价值导向型增长都不是第一次获得初始销售或登陆客户。 它是关于你如何在多年内发展该客户（关系），“Regester详细说。
对人才的战争并不是一场大战。
毫不奇怪，人才战争正处于SaaStock的几次对话的尖端 - 一个G-P的销售副总裁Nick Adams专业地权衡了这一点。 亚当斯誓言远程工作的好处，注意到从任何地方招聘人才的能力，作为众多优势之一。
“如果你正在寻找技术娴熟的工作，并且你正在看一个简短的地理位置，那就有一场人才战争，”亚当斯说。 “但是我们的理解，信念和咒语是，如果你愿意更远的地方，那里有很多天赋。 看看你的市场，我想你会发现这场关于人才的战争毕竟不是那么大的战斗。
亚当斯随后引用墨西哥作为新兴人才中心的一个很好的例子，公司在寻找全球技术人才时可以利用这些人才中心。 除了双语，有时甚至是三语，亚当斯指出，墨西哥五分之一的学生毕业于技术学位。
G-P 如何提供帮助
据亚当斯说，工人更喜欢偏远。 例如，他呼吁四分之三的工人想要全部或部分离开办公室。 因此，远程劳动力的保留要容易得多。 亚当斯警告公司，“管理远程劳动力有一种完全不同的艺术。
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