Por: GK Konduri, Vicepresidente Sénior y Jefe de Producto
Durante el último año, he estado hablando con nuestros clientes y posibles clientes —fundadores, CHRO y líderes de Operaciones de Personal— sobre sus experiencias de EOR. Y si bien les encanta el talento que encuentran en lugares como Brasil, Polonia o Vietnam, luchan universalmente con el proceso "Frankenstein" de incorporarlos.
Me contaron historias sobre pilas tecnológicas desarticuladas: promesas rotas o incluso superficiales de "autoservicio" de múltiples proveedores para diferentes países, centros de soporte subcontratados y procesos que tardan semanas.
Un cliente me dijo: "Parece que tengo dos empresas. El “equipo de la sede central” obtiene una experiencia de incorporación fluida y de marca. El “Equipo Global” obtiene un archivo PDF adjunto y un juego de espera.
Eso me golpeó mucho. Nos dimos cuenta de que enfocarnos estrictamente en el “cumplimiento” había creado una experiencia menor para los empleados internacionales. Estábamos resolviendo el problema legal, pero estábamos ignorando el humano. El cumplimiento siempre será nuestra prioridad n.º 1. Lo vemos como una apuesta de mesa en el empleo global, pero es solo el punto de partida.
Decidimos acelerar nuestra visión para el futuro del trabajo. Tomamos el escudo de cumplimiento que hemos pasado años fortaleciendo y creamos una experiencia de empleo global completamente nueva y sin problemas.
El "medio desordenado": la compensación entre velocidad y cumplimiento
Antes de comenzar a crear esta actualización, analizamos los puntos de fricción en el modelo EOR tradicional. No era solo que las herramientas eran lentas, sino que obligaban a los clientes a una compensación imposible.
Fue una elección entre moverse rápido o garantizar el cumplimiento.
Sabías que debías contratar en cumplimiento en Brasil o Vietnam, pero no sabes lo que no sabes. Tenías que confiar completamente en procesos manuales e invisibles y confiar en que un contrato creado detrás de una cortina era preciso, sin ninguna visibilidad real de las leyes subyacentes.
Para obtener cualquier visibilidad de las leyes subyacentes, tenías que solicitar información a través de tickets porque los datos de cumplimiento estaban guardados en las mentes de expertos humanos. Pero eso lleva tiempo. Incluso los sistemas de "autoservicio" aún requerían controles y balances por parte de otros equipos.
Quieres moverte a la velocidad de tu negocio. Pero cada vez que intentas actuar, golpeas una capa de servicio que te obliga a frenar.
Nos dimos cuenta de que no debería tener que pedir "permiso" para hacer su trabajo. No debería tener que elegir entre medidas inmediatas y protecciones de cumplimiento. Necesita una plataforma que le dé ambos.
Queríamos llegar a un lugar donde contratar a un ingeniero en Brasil se sintiera tan fácil como contratar uno directamente en su sede central.
Presentamos la nueva G-P EOR
A principios de este año, tuvimos un lanzamiento significativo de G-P EOR. Fundamentalmente, rediseñamos la forma en que manejamos el empleo global, impulsado por nuestro Motor de Cumplimiento Global (Global Compliance Engine, GCE).
Esto es lo que es diferente.
1. Contratos en minutos, no semanas
Nos dimos cuenta de que la velocidad no es solo una métrica; es una sensación. Cuando encuentre al candidato adecuado, debe asegurarlo ahora.
Hemos reconstruido nuestro generador de contratos de empleo para que sea instantáneo y colaborativo. En lugar de ediciones y revisiones de contratos que viven en documentos fuera de la EOR, usted y su empleado pueden colaborar dentro del contrato, como lo harían si estuvieran sentados uno junto al otro. En combinación con nuestro motor de cumplimiento global, nuestra plataforma ahora digitaliza las leyes laborales en más de 180 países. Esto significa que puede generar un contrato que cumpla con la ley y que se adapte a su candidato con solo unos pocos clics.
Ya hemos hecho que los clientes creen contratos personalizados y que cumplan con la ley en minutos. Solo nos estamos acelerando.
2. Autoservicio verdadero para profesionales
El cumplimiento lo mantiene seguro, pero la autonomía mantiene felices a sus empleados.
A medida que el panorama ha evolucionado, los proveedores de EOR se han dividido en dos tipos: aquellos que son más reacios al riesgo y requieren controles humanos para la mayoría de los cambios, y aquellos que son imprudentes, permitiendo cambios relacionados con el cumplimiento con pocos controles y equilibrios, si los hubiera. En el pasado, los empleados globales tenían que enviar tickets de soporte para realizar cambios o completar tareas. Eso terminó. Lanzamos un portal profesional de autoservicio completo. Los miembros de su equipo ahora pueden cambiar beneficios, actualizar información personal y administrar sus propias tareas de incorporación directamente. Sin intermediario. Sin tickets. Solo respeto por su tiempo.
3. Conozca G-P Assist
Esta es la característica que más me entusiasma. Todos hablan de “IA”, pero no queríamos simplemente crear un chatbot que resumiera el texto. Queríamos un agente que hiciera el trabajo por usted.
G-P Assist es nuestro nuevo compañero de soporte nativo de IA. No solo “chat”. Puede responder preguntas complejas de RR. HH. al instante, lo que significa que no necesita consultar a un asesor legal para cada consulta pequeña. Pero va más allá: G-P Assist es predictivo y agente. Es lo suficientemente inteligente como para proporcionar orientación de manera proactiva, sin siquiera tener que pedirla y luego realizar la acción por usted.
Está disponible tanto para usted como para sus empleados, lo que le ayuda a crear informes personalizados y a verificar los detalles de tiempo libre. Ahora puede obtener soporte en tiempo real, en cualquier momento. Es como tener un experto local en RR. HH. a su lado, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La habilidad detrás del cumplimiento
Quiero dar un inmenso crédito a nuestros equipos de ingeniería aquí. Crear software que se sienta "simple" es increíblemente complicado cuando se trata de las leyes de más de 180 países.
El corazón de esta nueva plataforma es nuestro motor de cumplimiento global (Global Compliance Engine, GCE). No solo construimos reglas de códigos duros; construimos un conjunto de datos dinámicos e inteligentes de leyes laborales globales que se actualizan en tiempo real. Lo "protege" activamente del riesgo al validar cada contrato y acción de nómina contra las últimas regulaciones locales. Nos preocupa la complejidad para que no tenga que hacerlo.
GCE está impulsado por la IA y hace todo el trabajo duro, pero involucra a nuestro equipo de expertos humanos para validar según sea necesario, garantizando el cumplimiento en todos los países. A este enfoque lo llamamos "humanos en el ciclo". Utilizamos nuestra IA y GCE para manejar la velocidad y la escala, pero lo respaldamos con el equipo más grande de expertos legales en el país para los complejos casos perimetrales. Obtiene la velocidad del software con la red de seguridad de la experiencia humana.
Un asiento de primera clase para todos
Creemos que el talento increíble no debería estar restringido por las fronteras. Se merecen la mejor experiencia que su empresa puede ofrecer, ya sea que se sienten a diez pies de distancia de usted o a diez zonas horarias de distancia.
La nueva G-P EOR está disponible hoy. Experimente usted mismo la nueva EOR de G-P y vea cómo nuestro motor de cumplimiento global puede convertir semanas de espera en minutos de impulso.