एआई एक "अच्छा-से-है" से रातोंरात "होना चाहिए" में स्थानांतरित हो गया है, खासकर वैश्विक अनुपालन नेविगेट करने वाली कंपनियों के लिए।
मल्टीक्लाउड समाधान में वैश्विक नेता रैकस्पेस ने इस आवश्यकता को जल्दी पहचाना। कंपनी ने सभी कार्यों में एआई को अपनाकर नवाचार की संस्कृति की स्थापना की। पहल को शीर्ष स्तर से समर्थन मिला - सीटीओ और सीएचआरओ दोनों द्वारा संचालित।
2025 में, उनकी एआई यात्रा उन्हें वैश्विक मानव संसाधन के लिए अपनी तरह की पहली एजेंटिक एआई Gia में लाई। लक्ष्य? वैश्विक अनुपालन से बाधाओं को दूर करें और 23 ऑपरेटिंग देशों में मानव संसाधन कार्यों को सरल बनाएं। आइए उनकी सफलता की कहानी पर करीब से नज़र डालें।
नींव रखना: एआई साक्षरता और "बिल्ड बनाम खरीद" धुरी
रैकस्पेस का एआई अपनाना नवीनतम उपकरण को लागू करने के लिए जल्दबाजी नहीं थी। यह जानबूझकर बनाई गई रणनीति पर आधारित था।
नींव: एआई साक्षरता
ChatGPT जैसे उपकरणों की सार्वजनिक रिलीज के बाद, रैकस्पेस ने जल्दी से कर्मचारियों को शामिल करने और अपस्किल करने की आवश्यकता को देखा। जुलाई 2023 में, कंपनी ने रैकस्पेस द्वारा फाउंड्री एआई नामक एक एआई साक्षरता कार्यक्रम बनाया।
"हमारे पास संगठन में आपकी भूमिका के आधार पर चार अलग-अलग प्रशिक्षण ट्रैक थे ताकि हम अपने कर्मचारियों को एआई पर गति दे सकें और यह सुनिश्चित कर सकें कि समाधान शुरू करने से पहले वे ज्ञान और संसाधनों से लैस थे।"
प्रारंभिक जीत: प्रारंभिक आंतरिक समाधान
रैकस्पेस एआई की शक्ति को जानता था लेकिन अपनी आंतरिक क्षमता का पता लगाना चाहता था। इसलिए, कंपनी ने अपना पहला एचआर हैकाथॉन आयोजित किया। इस घटना ने दो एआई निर्माणों को जन्म दिया:
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एचआर साक्षात्कार ऐप: साक्षात्कार प्रश्न उत्पन्न करने और नौकरी के विवरण के आधार पर उम्मीदवार के फिर से शुरू में अंतराल को उजागर करने का एक उपकरण।
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एचआर चैटबॉट से पूछें: एक बॉट जो ServiceNow के माध्यम से उत्पन्न टिकटों की संख्या में कटौती करने के लिए SharePoint पर रखे आंतरिक एचआर दस्तावेजों और संसाधनों का उपयोग करता है।
"बिल्ड बनाम खरीद" निर्णय
शुरुआती जीत ने आंतरिक क्षमता साबित की, लेकिन रैकस्पेस जल्द ही एक नए एआई एचआर समाधान के बारे में "बिल्ड बनाम खरीद" निर्णय पर पहुंच गया।
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चुनौती: आंतरिक निर्माण का मतलब उनकी आईटी टीम के स्वामित्व वाले संसाधनों और बुनियादी ढांचे का उपयोग करना है। जैसे ही एआई बाजार परिपक्व हुआ, रैकस्पेस के ग्राहकों ने एआई समाधानों की मांग करना शुरू कर दिया, जिससे टीम को उन जरूरतों को जल्दी से पूरा करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
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समाधान: आईटी संसाधनों को बाहरी रूप से खर्च किए जाने के साथ, रैकस्पेस ने साबित एआई समाधानों वाले उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया। इसका मतलब एचआर टेक स्टैक घटकों का मूल्यांकन करना और नए समाधानों की तलाश करना था जो कंपनी के प्रभाव को बढ़ाते हैं। जो उन्हें Gia की ओर ले गया।
रैकस्पेस Gia से मिलता है
रैकस्पेस एक लंबे समय से G-P ग्राहक है। वे इकाई सेटअप की परेशानी के बिना, वैश्विक स्तर पर काम पर रखने के लिए G-P EOR का उपयोग करते हैं। रैकस्पेस ने अपने G-P ग्राहक सफलता प्रबंधक के साथ रणनीतिक बातचीत के माध्यम से Gia के बारे में सुना और जल्दी अपनाने वाले बन गए।
वैश्विक अनुपालन से निपटना
रैकस्पेस जैसे वैश्विक संचालन के लिए - जो 23 विभिन्न देशों में मौजूद है - एक ऐसा समाधान ढूंढना जो उनकी व्यापक मानव संसाधन आवश्यकताओं का समर्थन कर सके, आवश्यक था। वे भाग्यशाली थे। Gia 50 देशों और सभी 50 अमेरिकी राज्यों में विशेषज्ञ-जांच वाले अनुपालन मार्गदर्शन प्रदान करता है।
हर मानव संसाधन की जरूरत के लिए एक उपकरण
उपयोगिता Gia ने रैकस्पेस की पेशकश की सरल अनुपालन प्रश्नों से परे तेजी से बढ़ी। यह पूरे मानव संसाधन में उपयोग किया जाने वाला एक समग्र उपकरण बन गया:
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लाभ
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पेरोल
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वैश्विक गतिशीलता
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मुआवजा
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मानव संसाधन संचालन
एंटरप्राइज़-ग्रेड विशेषताएं जो एक अंतर बनाती हैं
जबकि हर Gia सुविधा सहायक रही है, दो का सबसे अधिक प्रभाव पड़ा और रैकस्पेस के लिए लंबे समय से चलने वाले लॉजिस्टिक मुद्दों को हल किया गया:
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दस्तावेज़ भंडार: रैकस्पेस को एक तार्किक चुनौती का सामना करना पड़ा जब यह कई क्षेत्रों में दस्तावेज़ स्वामित्व और अपडेट का प्रबंधन करने के लिए आया। Gia उन्हें आसानी से दस्तावेजों को अपलोड करने और एक केंद्रीकृत भंडार बनाने देता है जिसे सभी मानव संसाधन टीम के सदस्य संदर्भित कर सकते हैं।
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विनियमन / अधिसूचना अलर्ट: Gia पहचानता है कि एक भंडार में कौन से दस्तावेजों को एक विनियमन या नीति परिवर्तन होने पर अपडेट की आवश्यकता होती है।
डैशबोर्ड, या सूचनाएं हमें सचेत करती हैं जब कोई विनियमन या परिवर्तन होता है, तो इसे हमारे चेहरे के सामने रखता है ताकि हम परिवर्तनों को और अधिक समय पर बना सकें और अन्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
टीम गोद लेने से वास्तविक प्रभाव पड़ता है
जब रैकस्पेस ने Gia को अपने एचआर वर्कफ़्लो में एकीकृत किया, तो लाभ तत्काल थे।
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उपयोग में आसानी और गति: Gia को प्रतिक्रिया उत्पन्न करने में लगने वाला समय इसे अन्य एआई समाधानों से अलग करता है। कानूनी सलाहकार पर इंतजार करने के बजाय, रैकस्पेस एक सवाल पूछ सकता है और तुरंत मार्गदर्शन प्राप्त कर सकता है। Gia एक वकील की तरह सोचती है और सभी न्यायालयों में संदर्भ-विशिष्ट मार्गदर्शन देती है - बिल योग्य घंटों के बिना।
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वास्तविक समय में उत्तर: Gia तत्काल मार्गदर्शन के साथ मानव संसाधन प्रक्रियाओं को गति देती है, जिससे टीमों को डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी मिलती है।
प्रॉम्प्टिंग पावर और वर्कफ़्लो एकीकरण
वर्तमान में, 23 रैकस्पेस टीम के सदस्यों के पास Gia तक पहुंच है। रणनीति सरल थी: "इसे पूरे दिन, हर दिन अपने ब्राउज़र पर खोलें।" एजेंटिक एआई आसानी से उपलब्ध होने के कारण, सवाल उठने पर एक प्रॉम्प्ट इनपुट करना आसान था।
एआई का उपयोग करते समय विस्तृत प्रॉम्प्टिंग हमेशा सहायक होती है, लेकिन आपको Gia के साथ एक प्रॉम्प्ट विशेषज्ञ होने की आवश्यकता नहीं है। उन्नत तर्क Gia को आपके सवालों की बारीकियों को समझने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ताओं को वर्णनात्मक होने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, लेकिन प्रतिक्रियाओं को परिष्कृत और चुनौती देने के लिए भी। उदाहरण के लिए, आप आउटपुट को अनुकूलित करने के लिए "यह बहुत लंबा है" या "इसे तालिका प्रारूप में दिखाएं" जैसे संकेतों के साथ प्रतिक्रिया का पालन कर सकते हैं।
पूरे संगठन के लिए मूल्यवान
रैकस्पेस के लिए, Gia की शक्ति मानव संसाधन से परे है। उन्होंने अपनी वैश्विक गतिशीलता टीम के लिए इसका उपयोग बढ़ाया है।
यह टीम अब स्थानांतरण अनुरोधों का प्रबंधन करने के लिए Gia का उपयोग करती है। हमारा एजेंट एआई उन्हें स्थिति के लिए विशिष्ट कदम और कानूनी मार्गदर्शन देता है, लेकिन एक महत्वपूर्ण अतिरिक्त भी जोड़ता है: लागत प्रभाव। चालों के लिए सेटअप शुल्क का विवरण देकर, Gia एक बड़ा समय बचाने वाला बन गया है।
आगे क्या है: स्केलेबिलिटी और सबक सीखा
Gia ने रैकस्पेस के लिए कुछ अप्रत्याशित जीत हासिल की, खासकर कार्य स्वचालन के मामले में।
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हॉलिडे शेड्यूल: रैकस्पेस हर साल अपने संचालन वाले देशों के लिए छुट्टी कार्यक्रम प्रकाशित करता है। Gia उन्हें टेम्प्लेट इनपुट करने देती है और फिर मिनटों में हर देश के लिए नए, अनुपालन कार्यक्रम बनाती है।
रैकस्पेस Gia को 118 सदस्यों की अपनी पूरी वैश्विक मानव संसाधन टीम में शामिल करने की योजना बना रहा है। हालांकि कंपनी के पास कॉपिलोट और क्लाउड जैसे अन्य एआई टूल्स तक पहुंच है, Gia ऐसे परिणाम प्रदान करती है जो एआई उद्योग मानक से 10 गुना बेहतर हैं। उत्तर के लिए इंटरनेट को स्क्रैप करने वाले अन्य एआई टूल्स के विपरीत, Gia वैश्विक अनुपालन विशेषज्ञता और G-P सत्यापित स्रोतों के एक दशक से अधिक के मालिकाना ज्ञान आधार पर बनाई गई है।
एआई को अपनाने का सही तरीका
रैकस्पेस के अनुभव में एआई को अपनाने और एकीकृत करने की तलाश करने वाले अन्य लोगों के लिए मूल्यवान सबक हैं:
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अपना होमवर्क करें: उन उपकरणों पर पूरी तरह से शोध करें जिन्हें आप लागू करने की योजना बना रहे हैं।
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साक्षरता पहले: उपकरणों में इनपुट करने के लिए स्वीकार्य चीज़ों पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए प्रक्रियाएं और कार्यक्रम होने चाहिए।
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डेटा गोपनीयता / GDPR पालन: व्यक्तिगत संरक्षित जानकारी (PII) को आपके AI समाधान में दर्ज नहीं किया जाना चाहिए। यह प्रॉम्प्ट जानकारी को गुमनाम करके प्रबंधित किया जा सकता है - आपको गोपनीयता से समझौता किए बिना परिदृश्यों का वर्णन करने की अनुमति देता है। Gia इसे पूरी तरह से (आराम और पारगमन में) एन्क्रिप्ट करके गोपनीयता को और भी आगे ले जाता है, ISO27001, CCPA, GDPR और SOC2 जैसे सख्त सुरक्षा मानकों को पूरा करता है।
अपनी एचआर प्लेबुक को फिर से लिखें। Gia के साथ, यह आसान है।
रैकस्पेस की एआई रणनीति - साक्षरता से लेकर Gia तक कदम उठाने तक - उनके भविष्य की मानसिकता का एक वसीयतनामा है। Gia एक अमूल्य सहयोगी बन गया है, जो लॉजिस्टिक चुनौतियों से निपट रहा है, वास्तविक समय की प्रतिक्रियाओं की पेशकश कर रहा है, और दुनिया भर में अनुपालन को सरल बना रहा है।
एआई की पूरी क्षमता को गले लगाकर, रैकस्पेस ने रोबोटिक्स समाधानों के भविष्य के लिए मार्ग प्रशस्त किया है।
जानें कि Gia आज आपके वैश्विक मानव संसाधन संचालन को कैसे बदल सकती है।