Il lavoro non è più necessariamente un luogo fisico in cui recarsi. Ora, il lavoro può essere svolto ovunque: dai cubicoli degli uffici agli schermi virtuali, una cosa rimane la stessa: un’esperienza positiva dei dipendenti è la pietra miliare di un luogo di lavoro di successo. Ma cosa succede quando le percezioni dei dipendenti non corrispondono agli ideali che il loro datore di lavoro predica? È qui che le aziende si trovano di fronte a ciò che è noto come gap di esperienza dei dipendenti.
Che cos’è un divario nell’esperienza dei dipendenti?
Nella sua forma più semplice, il divario nell’esperienza dei dipendenti è un disallineamento tra il modo in cui i datori di lavoro presumono che la loro forza lavoro si senta a lavorare per l’azienda e il modo in cui i dipendenti si sentono effettivamente. Ad esempio, un'azienda potrebbe promuovere il proprio ambiente di lavoro e la propria cultura aziendale come orientati alla famiglia.
Ma in realtà, i dipendenti sono tenuti a lavorare per molte ore o a essere costantemente disponibili, portando a una mancanza di equilibrio tra lavoro e vita privata e a un tempo eccessivo lontano dalla famiglia reale del lavoratore. Questo è il divario di esperienza dei dipendenti in tutta la loro gloria.
Le aspre conseguenze di un gap di esperienza di un dipendente
L’esperienza dei dipendenti inizia all’inizio del percorso di un lavoratore con un’azienda, dal reclutamento e il colloquio, fino al processo di offboarding. Le disconnessioni all’interno della struttura gerarchica di un’azienda possono essere altamente dannose per la salute generale di un’organizzazione. Ad esempio, quando i dipendenti ritengono che i loro punti di vista non siano apprezzati o presi in considerazione, potrebbero smettere di esprimere le loro preoccupazioni, riducendo il coinvolgimento dei dipendenti. Ma a sua volta, ciò crea un divario, portando la dirigenza a credere che il proprio team sia completamente d’accordo con il modo in cui viene eseguito il processo decisionale.
Nel tempo, questo divario nella comunicazione può allargarsi in un abisso in cui il senso dello scopo di un dipendente può sgretolarsi. Infatti, un sondaggio di Gartner ha rilevato che solo il 25% dei 3.300 dipendenti intervistati si sentiva sicuro della propria carriera nella propria attuale azienda. E solo il 41% ha affermato di sentirsi a proprio agio nel condividere le proprie preoccupazioni con i propri leader. Questi risultati urlano il disallineamento sul posto di lavoro. Inoltre, nei casi in cui la comunicazione tra dipendente e datore di lavoro è gravemente carente, gli approcci tradizionali, come l’offerta di benefit superficiali, non sono sufficienti a salvare la fedeltà di un dipendente all’organizzazione.
Ciò è menzionato in un episodio del podcast Pangeo Perspectives di G-P dell’ospite Andrea Goodkin, People and Technology Practice Leader presso HUB International. Goodkin ha parlato di quanto sia importante per le aziende prendersi del tempo per comprendere le aspettative dei propri dipendenti, dicendo: “La realtà è che una parte significativa della popolazione non si preoccupa più dei benefit tradizionali. Si tratta di tante altre cose e molti dipendenti rimangono indietro”.
Come colmare il divario nell’esperienza dei dipendenti
Man mano che le aziende iniziano a subire le conseguenze dannose di un divario nell’esperienza dei dipendenti, ideare mezzi per colmare diventa fondamentale. Tenendo presente questo aspetto, esaminiamo tre strategie chiave che G-P ritiene possano tradurre con successo l’etica di un’azienda in realtà significativa per migliorare l’ambiente di lavoro quotidiano e aumentare la soddisfazione dei dipendenti.
1. Cancellare gli ostacoli alla comunicazione.
Il nostro report sulla crescita 2023 globale ha rivelato alcune esigenze dei dipendenti, in particolare per i lavoratori globali, che possono aiutare le aziende a colmare il divario nell’esperienza dei dipendenti.
Quando si lavora su più fusi orari, ad esempio, ci sono problemi di dentizione che possono ostacolare la collaborazione globale e la crescita personale e professionale. Secondo i nostri risultati, eliminare gli ostacoli alla comunicazione è la scala più efficace per scalare questi ostacoli. Ciò può essere ottenuto programmando riunioni linguistiche inclusive in diversi fusi orari durante tutto l’anno.
Sottolineando l’importanza del tempo libero e delle opportunità di condividere e ricevere il feedback dei dipendenti per la crescita professionale, il 47% degli intervistati ritiene che i team leader debbano essere online durante almeno alcune ore che si sovrappongono ai diversi fusi orari della forza lavoro. La mancanza di visibilità da parte dei team leader può far sorgere dubbi nel senso dello scopo di un dipendente, aggravando eventuali lacune preesistenti che i lavoratori potrebbero già provare. La chiave è dedicare del tempo a identificare gli ostacoli specifici che stanno creando le lacune nell’esperienza, quindi seguire i piani per consentire una nuova comunicazione efficace. In questo caso, la programmazione di un orario regolare dello schermo con qualsiasi lavoratore situato al di fuori del fuso orario del team leader potrebbe essere una buona misura preventiva.
2. Sfrutta gli strumenti giusti per te.
Naturalmente, nell’era digitale di oggi, gli strumenti tecnologici per collegare la comunicazione sono facilmente accessibili. Tuttavia, secondo Connie Diaz, Director of Employee Experience di G-P, la scelta dello strumento e il modo in cui gli strumenti vengono sfruttati sono inferiori. Durante una presentazione presso Running Remote lo scorso anno, Diaz ha spiegato che l'utilizzo di molti strumenti può essere inefficace e opprimente.
Pertanto, comprendere quale risultato i dipendenti dovrebbero ottenere da ogni strumento è un primo passo fondamentale. Integrato in uno degli strumenti di messaggistica di G-P è la funzionalità per vedere in quale fuso orario si trovano i tuoi colleghi. Se stai per inviare un messaggio a qualcuno al di fuori dell’orario di lavoro locale, ti viene chiesto di ritardare l’invio fino a quando non tornerà online. Questa funzione personalizzabile consente ai dipendenti di esercitarsi sull’equilibrio tra lavoro e vita privata e di personalizzare il proprio spazio di lavoro in base alle proprie preferenze e al proprio stile di lavoro, che a sua volta può migliorare l’esperienza dei dipendenti.
3. Concentrarsi sui risultati piuttosto che sull’attività.
Concentrarsi sui risultati piuttosto che sull’attività è un altro metodo per colmare il divario nell’esperienza dei dipendenti. Diaz spiega: “Penso che quando inizi a concentrarti su “qual è il risultato? Qual è il problema che stiamo cercando di risolvere?’.... Poi penso che le persone possano curare il proprio percorso, purché sia chiaro quale dovrebbe essere il risultato”.
Nel complesso, qualsiasi forma di autonomia dei dipendenti legata alla comunicazione, che si tratti di programmare la flessibilità o di avere un’opinione decisiva nella definizione degli obiettivi, è un metodo solido che consente ai lavoratori di lavorare al meglio e al meglio. “Per noi [G-P], molto di esso [esperienza dei dipendenti] è pensare che “dietro ogni assunzione c’è un essere umano”. E quando pensiamo alla cultura, alle capacità e al coinvolgimento, pensiamo davvero che una taglia si adatti a una, quindi essere in grado di presentarsi come se stessi e curare davvero quell’esperienza e pensare al dipendente come a un essere umano, non solo ai pezzi di noi che si presentano al lavoro”.
Come G-P può aiutare
L’implementazione di un’esperienza di successo per i dipendenti inizia con il reclutamento ed è fondamentale per l’intero ciclo di vita dell’impiego. G-P facilita questo percorso offrendo tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno per pianificare, assumere e gestire rapidamente team globali in oltre 180 Paesi.
La nostra Global Growth Platform™ consente alle aziende di supportare i dipendenti in tutte le fasi, mantenendo al contempo la conformità alle leggi locali sul lavoro. Automatizzando le laboriose attività amministrative, i professionisti delle risorse umane possono concentrarsi sul benessere e sulla produttività dei propri team. Ci prendiamo cura della parte difficile, in modo che tu possa concentrarti sulla parte migliore: far crescere la tua attività a livello globale.
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