Sempre più aziende aumentano i propri profitti conducendo attività internazionali e creando team globali.
Di conseguenza, la diversità culturale è in aumento nel mondo degli affari, il che può avere molti vantaggi per le aziende. Una recente ricerca pubblicata da Harvard Business Review ha concluso che la diversità promuove la creatività e migliora le prestazioni finanziarie.
Ma per continuare a far crescere le proprie operazioni a livello internazionale, le aziende hanno un bisogno fondamentale di competenza culturale.
La competenza culturale è la capacità di comprendere, comunicare e gestire efficacemente la diversità. I datori di lavoro che danno priorità alla competenza culturale riconoscono e convalidano le persone e si concentrano sull’allineamento di politiche e pratiche per raggiungere gli obiettivi aziendali e coinvolgere tutti nel processo.
In questo articolo parleremo dell’importanza della competenza culturale e delle migliori strategie per promuovere una forza lavoro culturalmente competente.
Perché la competenza culturale è importante?
Oggi, la competenza culturale è più importante che mai. Avere le competenze per comprendere e navigare tra culture diverse è essenziale per le aziende che stanno scalando a livello globale.
Le aziende che hanno una forza lavoro diversificata possono vedere diversi vantaggi quando si impegnano a diventare culturalmente competenti. Questi vantaggi includono:
Migliore esperienza del cliente
Secondo Thomas Merchant, Senior Manager delle Comunicazioni del marchio di Globalization Partners, una base di dipendenti culturalmente competente aggiunge valore all’esperienza del cliente. L’esposizione culturale e la presenza di membri del team specializzati in normative, leggi e conformità locali migliorano anche il servizio clienti.
Maggiore soddisfazione dei dipendenti
La competenza culturale promuove l’inclusione e responsabilizza i dipendenti in modo che si sentano visti, ascoltati, compresi e apprezzati. Quando i dipendenti si sentono ascoltati, sono 4.6 spesso più propensi a dare il meglio delle loro capacità.
Rapporto migliorato
La competenza culturale aiuta le aziende a costruire relazioni attraverso l’empatia e l’apertura ai segnali culturali. La creazione di tali relazioni promuove la collaborazione e stabilisce connessioni significative.
Le due componenti principali della competenza culturale
Secondo il Commerciante, la competenza culturale ha due componenti principali.
1. Comprensione
La capacità di comprendere, interagire e comunicare efficacemente con le persone indipendentemente dal loro background culturale.
2. Integrazione
La consapevolezza della propria cultura e dei propri punti di vista e lo sviluppo di atteggiamenti positivi verso le differenze culturali.
6 modi per costruire competenze culturali
1. Sviluppare la consapevolezza
È importante essere consapevoli e rispettosi delle altre culture e mostrare interesse per la comprensione, l’apprendimento e l’adattamento a una nuova cultura senza perdere la propria identità culturale.
“Quando ci immergiamo nelle culture reciproche, mantenendo intatte le nostre identità individuali, le possibilità di crescita e comprensione interpersonali sono infinite.” — Thomas Merchant.
Sviluppare consapevolezza significa essere consapevoli e osservare il condizionamento delle altre culture: la consapevolezza aumenterà la competenza culturale della vostra azienda.
2. Diversità di valore
Valutare la diversità è il primo passo verso la competenza culturale. Significa cercare opportunità per imparare dai membri del team oltre confine e rispettare i vari background e modi di pensare.
Man mano che le persone si spostano in aree diverse e si uniscono ad altre culture, emergono nuove sottoculture. Comprendere questo aspetto darà alle aziende un migliore senso della complessità relativa alla diversità. Promuovere una cultura del lavoro diversificata introduce punti di vista e idee di diverse generazioni in tutto il mondo, migliorando e migliorando la produttività e il coinvolgimento.
3. Accogliere le differenze culturali
Secondo il commerciante, esistono due tipi predominanti di cultura: quella individuale e quella di gruppo.
Nelle singole culture, l’importanza è posta sull’esercizio dell’individualismo, dell’autostima, dell’assertività e dell’indipendenza.
Nelle culture basate sul gruppo, è importante preservare l’armonia del gruppo attraverso ambienti di lavoro collaborativi, inclusione, cooperazione e responsabilità.
Entrambe le culture hanno caratteristiche intrinseche da cui tutti possono imparare. Le organizzazioni che abbracciano e si adattano a queste differenze culturali costruiscono competenze. Raggiungono anche una crescita personale e professionale per prosperare nell’ambiente aziendale globale odierno.
4. Comprendere i segnali culturali
Ogni cultura ha il proprio insieme di regole, valori, convinzioni e attributi. Alcune culture sono incentrate sulla struttura piuttosto che sulla spontaneità, alcune si affidano fortemente alla comunicazione indiretta e altre cercano efficienza invece di dare priorità alla creazione di relazioni. Tutti hanno i loro meriti ed essere in grado di notare che i segnali culturali possono aiutare datori di lavoro e dipendenti a muoversi più comodamente tra le culture.
La consapevolezza di questi indizi culturali è essenziale per relazionarsi e connettersi invece di affrontare o concentrarsi sulle sfumature.
5. Sviluppare una messa a punto empatica
La messa a punto empatica è fondamentale per la competenza culturale. Le persone che sono in sintonia con gli altri sono in grado di risuonare con i loro colleghi. Questa risonanza aiuta le persone a sentirsi comprese che è importante per creare relazioni professionali e personali in tutte le culture.
Il commerciante descrive la messa a punto empatica come “incontrare qualcuno nel suo modello del mondo”. Si tratta di una sfida che richiede tempo e impegno, ma abbattendo le barriere culturali e comprendendoci meglio, diventi inclusivo, migliori la competenza culturale e aumenti la capacità della tua azienda di risolvere problemi creativi e collettivi.
6. Eliminare i pregiudizi di comunicazione
Secondo Allie Kovalik, Community & Culture Manager di Globalization Partners, è essenziale che le aziende riconoscano i potenziali pregiudizi nel modo in cui comunicano con la loro forza lavoro diversificata. Rivedere regolarmente i metodi di comunicazione e promuovere il feedback dei dipendenti e dei leader aziendali è fondamentale per migliorare i canali di comunicazione e fornire messaggi che siano in sintonia con ogni dipendente, indipendentemente dalla sua cultura e dal suo linguaggio.
La creazione di competenze culturali è un processo continuo che richiede alle aziende di riconoscere la diversità e integrarla nelle loro operazioni quotidiane per supportare la loro strategia di scalabilità globale.
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