Guidare un team globale ad alte prestazioni è un compito che va ben oltre la semplice attenzione ai progetti e alle cose da fare quotidianamente, solo perché hai fatto crescere un team globale non significa che porterà dei frutti. In effetti, creare il team è solo il primo passo. Gestire il successo è la prossima competenza da padroneggiare e una buona comunicazione è al centro di tale successo. Con anni di esperienza come Employer of Record (EOR) globale, sappiamo in prima persona cosa serve per costruire e gestire team su scala globale e come affrontare gli ostacoli che le aziende incontrano lungo il percorso.
Quali sono le principali sfide della gestione di un team globale?
La difficoltà di guidare team globali non è una preoccupazione esclusiva solo per i dirigenti. Nel nostro recente Global Growth Report, il 49% dei lavoratori intervistati ha riconosciuto la necessità di una maggiore prontezza operativa a supportare la collaborazione transfrontaliera. Altri lavoratori hanno espresso preoccupazioni per il loro futuro, rafforzate dalla mancanza di visibilità con la dirigenza e da opportunità di crescita poco chiare.
Nonostante questi ostacoli, una gestione efficace di un team globale è un obiettivo che è certamente a portata di mano. Richiede di abbattere le barriere linguistiche e culturali, destreggiarsi tra diversi fusi orari e costruire relazioni solide con colleghi provenienti da diversi background culturali. Tenendo presente questo aspetto, approfondiamo alcune strategie di comunicazione chiave che possono aiutarti a gestire con successo un team globale.
#1 Considera sempre le differenze culturali.
Anche tra i lavoratori che condividono la stessa lingua, la comunicazione può comunque andare persa nella traduzione. Allyson Stewart-Allen, CEO di International Marketing Partners e nativi degli Stati Uniti che vivono nel Regno Unito, ha notato marcate differenze di comunicazione tra i lavoratori statunitensi e britannici, nonostante la condivisione della lingua inglese.
Anche se gli americani sono più onesti sui loro requisiti, Stewart-Allen spiega che, nel Regno Unito, l’inglese è più ad alto contesto, “il che sostanzialmente significa che c’è significato in ciò che non viene detto. Ci sono anche più livelli di significato in ciò che viene detto”. Di conseguenza, anche quando si parla la stessa lingua, i team globali possono comunque cadere in insidie di comunicazione errata. Pertanto, le aziende devono dare priorità alla consapevolezza culturale e interagire profondamente con i propri team di gestione sulle diverse sfumature, livelli di formalità e stili decisionali nei loro mercati target quando diventano globali.
#2Stabilire una cultura di documentazione condivisa.
Eliminare gli ostacoli alle informazioni è una parte fondamentale per gestire con successo un team globale. Un pilastro di questa strategia è una cultura della documentazione supportata dalla condivisione aperta. Costruire un sistema di recupero delle conoscenze piuttosto che dipendere esclusivamente dai trasferimenti delle conoscenze significa che tutti i lavoratori possono attingere a un sistema di dati affidabile indipendentemente da ora, posizione, ruolo o disponibilità dei colleghi.
Questa idea è stata spiegata da Darren Murph, VP of Workplace Design and Remote Experience di Andela, che ha citato che l’intera storia dell’umanità è stata tracciata attraverso manufatti scritti. Il modo in cui operano le aziende non dovrebbe essere diverso, a suo parere.
#3 Scegliere gli strumenti tecnologici in modo strategico.
Grazie a strumenti come Zoom, Slack e Workday (per citarne alcuni), i membri del team globale in California, Città del Capo o Canberra possono comunicare istantaneamente con un clic. Detto questo, non tutti gli strumenti sono uguali. Quando decidono quali introdurre nel vostro ecosistema digitale, i leader devono assicurarsi che lo strumento che scelgono venga utilizzato strategicamente.
Quali sfide può affrontare questo strumento? E come aiuterà a ottenere una comunicazione chiara e una gestione reattiva? Allo stesso modo, quali effetti negativi potrebbe avere questo strumento sull’esperienza dei dipendenti? L’uso di troppi strumenti può essere inefficace e opprimente per un team globale. Scegli saggiamente.
#4 Promuovere la fiducia attraverso un feedback regolare.
Una cultura del feedback incoraggia una mentalità di miglioramento continuo. Quando i dipendenti ritengono che le loro opinioni siano apprezzate e che i loro contributi siano riconosciuti, ciò migliora sia il coinvolgimento che la produttività.
E il seme fondamentale che può prosperare dal dialogo aperto è la fiducia, un ingrediente essenziale per gestire con successo un team globale. Secondo il MIT, i dipendenti di fiducia mostrano un livello di motivazione superiore del 260% e hanno il 50% di probabilità in meno di cercare attivamente opportunità di lavoro alternative. Indipendentemente dalla posizione o dal livello di anzianità, il rispetto reciproco è la pietra miliare della coesione del team, anche tra colleghi separati da centinaia o migliaia di chilometri.
#5Instillare responsabilità per responsabilizzare i team.
La microgestione, una trappola comune negli scenari di lavoro da remoto, può ostacolare la produttività. Un 2022 rapporto di Microsoft ha rilevato che il 85% dei leader ha faticato a fidarsi che i loro team da remoto fossero produttivi. Un effetto collaterale è stato che le riunioni settimanali sono aumentate del 153% dal 2020.
Stabilire una cultura di responsabilità è assolutamente essenziale nel dominio della leadership da remoto. I leader che supervisionano i dipendenti dispersi in tutto il mondo devono fidarsi e credere nella capacità del loro team di eseguire autonomamente le attività senza un’indebita supervisione. Per promuovere la fiducia, G-P ha instillato la filosofia di “assumere sempre le migliori intenzioni” quando i dipendenti collaborano tra loro.
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