Il modo in cui lavoriamo è cambiato così drasticamente negli ultimi tre anni che ci si può solo chiedere come sarà il luogo di lavoro tra cinque o addirittura 10 anni. Dhaval Gore, Director of Partner Communities di G-P, ha affrontato questa e molte altre domande ardenti al recente evento HR Connect Live di Londra. Gore ha sfruttato il suo discorso su temi chiave, tra cui il disimpegno dei dipendenti, l’ascesa dei millennial e della Generazione Z sul posto di lavoro e l’ascesa di strumenti IA come ChatGPT.
Il dibattito da remoto rispetto a quello in ufficio
Dalla pandemia, i dipendenti cercano più significato nella loro vita e, di conseguenza, nel loro lavoro, poiché è qui che investono la maggior parte del loro tempo. Come vede Gore, il lavoro da remoto è un mezzo per dare ai dipendenti un certo controllo su dove, quando e come lavorano.
“Il dibattito tra lavoro da remoto e lavoro in ufficio è stato uno degli argomenti più caldi per un po’ di tempo”, ha affermato Gore. “Ho trovato la recente decisione di Twitter di chiudere i suoi uffici di Seattle come misura di riduzione dei costi e di far sì che quei dipendenti lavorino da casa come uno sviluppo interessante”. Questa decisione è giunta dopo che Elon Musk ha tentato notoriamente di smuovere il lavoro da remoto affermando che ai dipendenti di Twitter sarebbe stato consentito lavorare da casa solo dopo aver completato almeno 40 ore a settimana in ufficio.
Gore ha citato le tendenze della posizione vacante negli uffici nel cuore della grande tecnologia, San Francisco, come chiaro segno del continuo radicamento del lavoro da remoto nello psichiatra del mondo degli affari. Alla fine del primo trimestre di quest’anno, il tasso di occupazione a San Francisco ha raggiunto il 29.4 percento, significativamente superiore al tasso pre-pandemia del 5.7 percento.
“Il lavoro da remoto rimarrà un dispositivo permanente perché è ciò che la forza lavoro desidera”, ha affermato Gore, che ha basato la sua affermazione sui dati raccolti da McKinsey in collaborazione con Ipsos. Il loro sondaggio ha rilevato che, quando offerto, quasi il 87 percento coglie l’opportunità di lavorare in modo flessibile.
Affrontare il disimpegno dei dipendenti
Nonostante i numerosi aspetti positivi del lavoro flessibile, Gore ha evidenziato che il problema del disimpegno dei dipendenti rimane una preoccupazione crescente.
“Considera questo”, ha spiegato Gore. “L’anno scorso Gallup ha riferito che solo il 21 per cento dei dipendenti si è sentito coinvolto. Inoltre, lo stesso studio ha scoperto che la 44 percentuale manifestava stress quotidiano. È stata la cifra più alta che sia mai stata”.
Il disimpegno dei dipendenti non solo causa stress sul posto di lavoro, ma può anche essere dannoso per la redditività e la produttività di un’azienda. Questo, a sua volta, può invadere scadenze mancate, ridurre la produzione e ridurre la qualità del lavoro. Secondo l’American Institute of Stress, l’impatto economico totale dello stress sui datori di lavoro statunitensi è stato stimato in 300 miliardi di dollari.
La prossima generazione di rivoluzionari del gioco sul posto di lavoro
Sebbene il coinvolgimento dei dipendenti rappresenti una vera sfida per i datori di lavoro oggi, la popolazione di lavoratori da remoto continua a crescere. Questo fenomeno apparentemente contraddittorio può essere dovuto a una mentalità generazionale.
“Le persone che potrebbero ma non lavorano in modo flessibile tendono a essere più anziane”, ha osservato Gore. “Quasi il 20 per cento delle 55- persone a 64-year-olds cui viene offerto il lavoro da remoto non lo richiede.” Gore ritiene che “il fatto che i millennial e la Generazione Z saranno la più grande forza lavoro del futuro cementerà il posto di lavoro da remoto”. Mentre i millennial e la Generazione Z salgono alla maggior parte della forza lavoro, lo faranno anche i loro valori.
Ma quali sono i valori dei millennial e della Generazione Z? Per cominciare, entrambe le generazioni sono cresciute con la tecnologia e si aspettano di usarla sul posto di lavoro.
Preferiscono e-mail, SMS e app di messaggistica invece delle telefonate e delle riunioni faccia a faccia. “I Millennial e la Generazione Z sono abituati ad avere suggerimenti personalizzati che meglio si adattano alle loro esigenze. Sulla base della loro cronologia di ricerca, piattaforme come Amazon, Netflix e Spotify curano i consigli su cosa acquistare, guardare e ascoltare”, spiega Gore. “Questo potrebbe evolversi sul posto di lavoro, personalizzando dove lavorano le persone, da quali programmi operano, come ricevono la formazione, ecc.”
Per queste generazioni, il lavoro da remoto non è considerato un vantaggio. “Vedono il lavoro come qualcosa che può essere fatto ovunque, non solo in un ufficio tradizionale”, ha affermato Gore. “I Millennial e la Generazione Z hanno maggiori probabilità di dare priorità alla salute mentale e al benessere rispetto alle generazioni precedenti. Queste generazioni sono più propense a stabilire confini tra lavoro e vita personale. Potrebbero avere meno probabilità di rispondere a e-mail o messaggi di lavoro al di fuori dell’orario di lavoro”, ha concluso.
I poteri dirompenti di ChatGPT
Naturalmente, queste generazioni di esperti di tecnologia hanno facilitato progressi rivoluzionari come ChatGPT e altri strumenti di IA generativi. Secondo un sondaggio McKinsey di dicembre 2022, l'adozione dell'IA è più che raddoppiata rispetto agli anni precedenti.
Sebbene i creatori di contenuti siano associati più ovviamente a ChatGPT, diversi settori stanno padroneggiando lo strumento. Nel settore sanitario, può aiutare con l’accuratezza e gli aggiornamenti alla codifica e fatturazione medica e riassumere rapidamente i dati dei pazienti.
Nel settore finanziario, può generare report, elaborare transazioni, fornire assistenza clienti e valutare il servizio clienti. Nel settore automobilistico, può aiutare a risolvere le richieste del servizio clienti, elaborare transazioni di vendita o ordini di parti, generare report di riparazione e fornire assistenza in tempo reale durante la manutenzione o la riparazione. Il 2023 sondaggio del Q1 CFO condotto da Deloitte ha rivelato che gli intervistati sono stati suddivisi quasi equamente tra coloro che ritengono che l’IA aumenterà i posti di lavoro e coloro che prevedono una diminuzione dei posti di lavoro nei prossimi cinque anni.
Gore ritiene che, sebbene i posti di lavoro possano essere spostati, possano emergere nuovi posti di lavoro. “Credo che coloro che comprendono i fondamenti dell’IA lo utilizzeranno per superare quelli che non lo fanno. Ad esempio, sebbene ChatGPT possa sostituire i lavori di scrittura attuali, potrebbe anche creare lavori come scrittori di contenuti IA che devono comprendere come funziona l'IA e come strutturare i contenuti facilmente digeribili per le macchine".
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