サービスレベルステートメント

Globalization Partnersは、世界トップレベルの顧客サポートソリューションを通じてプラチナランクのスタンダードを設定します。世界トップレベルの企業を最大限に保護し、その法的責任を最小限に留めることを目的に設計された雇用書類、そして合理化されたテクノロジープラットフォームだけでなく、当社の顧客サービスもまたトップクラスを誇ります。当社のアカウント管理部門および現地の人事アドバイザーは、98%の顧客満足度評価を維持しています。

当社の顧客は、その最大の資産の土台となる人材を私たちに委ねています。当社が雇用したチームメンバーをめぐって人事関連の問題が発生した場合は、最大限のプロフェッショナリズムで、関与しているすべての当事者に対する敬意を払いながら、私たち自ら解決に乗り出します。その詳細を以下に解説します。

概要

顧客エンゲージメントを開始した時点で、Globalization Partnersはただちにアカウント管理者を任命します。アカウント管理者は、顧客がGlobalization Partnersと業務契約を結んでいる間の単一窓口となります。

また、Globalization Partnersは国内のリージョナル人事スペシャリストを任命して、当社顧客の代理として雇用された現地プロフェッショナルの入社プロセスから離職時のサポートに関連した、法律・規制面での人事の取り組みを支援します。

Globalization Partnersは、顧客およびプロフェッショナルの日常的な継続的サポートのために、独自開発のコラボレーションソフトウェアプラットフォーム経由で当社ヘルプセンターチケット発行システムへのアクセスを提供します。ヘルプセンターは、当社の人事スペシャリスト、地域の会計士、ITサポート、およびアカウント管理部門によって常時監視されています。

スマートな優先順位付け

すべての顧客およびプロフェッショナルの問い合わせには優先順位評価が割り当てられます。この優先順位は、Globalization Partnersのグローバルオペレーション（アカウント管理者および人事スペシャリストチームメンバーによって構成）、財務部、およびIT部によって判断されます。優先順位評価は、リクエスト送信者から得た情報、そして当該リクエストの複雑性に関する知識に基づき決定されます。

応答時間の定義

評価： 顧客とプロフェッショナルからの問い合わせは、緊急から正常に分類され、応答および完了時間が割り当てられます。*

応答： リクエスト受理の時点から、問題解決に向けて最初の応答の試みが行われるまでの時間経過を指します。この応答は、リクエストの開始および完了に関するスキルおよび／または権限を持ったGlobalization Partnersチームメンバーによって行われます。応答時間は、リクエストに割当てられたGlobalization Partnersチームメンバーの勤務するタイムゾーンの営業時間によって測定されます。

完了： リクエストを受理してから完了するまでの時間を指します。