기록상 섹션(EOR)은 현지 고용법에 대한 최신 정보를 유지하는 것 이상의 역할을 합니다. 고용 계약서 작성부터 급여 처리, 복리후생, 휴가 및 해고에 이르기까지 고용 생애주기 전반에 걸쳐 해당 법률을 올바른 조치로 전환해야 합니다.
그것이 바로 G-P의 글로벌 컴플라이언스 엔진(GCE) 의 목적입니다. GCE는 당사의 글로벌 고용 플랫폼™(글로벌 고용 플랫폼)을 지원하며 복잡하고 진화하는 고용 요구 사항을 180+ 국가에 걸쳐 제품 규칙 및 워크플로로 변환합니다.
기술적인 측면이 인상적입니다. 하지만 저는 180+ 국가에 걸쳐 규정 준수, 법인 운영 및 법률 관련 업무를 담당하는 팀을 이끌면서 기술 이면에 숨겨진 인간의 노력을 매일 목격하고 있습니다. 저희 팀은 현지 변호사, 사내 법무 및 인사 전문가, 지식 전문가, 제품 팀과 협력하여 법률 변경 시점뿐만 아니라 해당 변경 사항이 실제로 어떤 의미를 갖는지 파악합니다.
이 블로그에서는 글로벌 규정 준수 엔진의 개발 과정을 공개하겠습니다. 법률 개정에서 기능적인 제품 경험으로 전환되는 규제 변경 과정과 그 과정에서 인간의 판단이 필수적인 이유에 대해 설명드리겠습니다.
규제 변화의 GCE 생명주기
모든 규제 변화는 일련의 과정을 거칩니다. 변화가 예고되는 첫 신호부터 해당 규제가 발효되어 고용 관련 업무 절차에 적용되는 순간까지 말입니다.
일반적인 과정은 다음과 같습니다.
규제 변경 → 전문가 해석 → 구조화된 지식 → 제품 규칙 → 담당자의 문제 제기 → 운영 피드백
1. 규제 변화: 정책 변화 발견하기
이 과정은 규정 변경으로 시작됩니다. 의회가 새로운 휴가 제도를 도입했다고 가정해 봅시다. 또는 규제 기관이 찾기 특정에서 해당 위치를 변경합니다. 또는 법원 결정에 따라 해고운동이 변경됩니다.
저희는 G-P의 법무, 인사, 컴플라이언스 및 법인 운영팀, 현지 변호사, 국제 고용 협회, 기록상 실무(EOR) 경험에서 얻은 실제 사례, 그리고 G-P Gia의 인사 및 법률 정보 팀을 포함하는 글로벌 네트워크를 통해 이러한 업데이트를 받습니다.
규제 변화가 항상 깔끔하고 기계가 읽을 수 있는 형식으로 전달되는 것은 아니기 때문에 이러한 네트워크와 실시간 정보는 중요합니다. 때로는 첫 번째 신호가 새로 발표된 법률일 수 있습니다. 때로는 지역 변호사의 실질적인 조언이나 당국이 기존 요건을 해석하는 방식의 변화 때문일 수도 있습니다.
이러한 발전의 원인을 파악하는 것은 단지 첫 번째 단계일 뿐입니다. 어려운 점은 그것이 무엇을 의미하는지 판단하는 것입니다.
2. 전문가 해석: 법률 조항에서 실제 적용 의미로의 전환
글로벌 사업을 운영하면서 얻은 가장 중요한 교훈 중 하나는 고용법이 흑백논리로 명확하게 구분되는 경우가 드물다는 것입니다.
국가가 최대 유예기간을 줄인다고 상상해 보세요. 제목은 간단해 보이지만, 우리 팀에게는 훨씬 더 많은 질문을 불러일으킵니다.
- 새로운 제한은 언제부터 적용되나요?
- 기존 직원에게도 적용되나요, 아니면 신규 계약에만 적용되나요?
- 역할별로 다른 제한 사항이 허용되나요?
- 기간을 연장하거나 갱신할 수 있나요?
- 단체협약(CBA)이 그 답을 바꿀까요?
법은 출발점을 제공합니다. 이를 적용하려면 현지 상황, 법률 해석, 규제 지침 및 운영 경험이 필요합니다.
계약서에 명시된 언어적 요건 또한 또 다른 예입니다. "이 나라의 계약서를 번역하라"는 규칙을 만드는 것은 쉬울 것이다. 실제로 각 관할 구역은 매우 다른 접근 방식을 취합니다.
프랑스에서는 서면 고용 계약서가 프랑스어로 작성되어야 하며, 외국인 근로자는 자국어로 번역본을 요청할 수 있습니다. 로컬 규칙은 버전이 충돌할 경우 어떤 텍스트를 적용할지 결정합니다.
벨기에에서는 요구되는 언어가 직원의 근무지에 따라 다릅니다. 지역에 따라 계약서는 네덜란드어, 프랑스어, 독일어 또는 이 세 언어의 조합으로 작성되어야 할 수 있습니다. 부적절한 표현을 사용하면 법적인 결과를 초래할 수 있습니다.
퀘벡에서는 이러한 요건이 계약 절차의 순서에 영향을 미칠 수 있습니다. 표준 고용 계약서의 경우, 직원은 먼저 프랑스어로 된 계약서를 받아야 하지만, 다른 언어로 된 계약서에 동의하거나 요청할 수 있으며, 다른 언어 버전에 구속되는 것을 명시적으로 선택할 수도 있습니다.
이것이 바로 우리 팀이 다루는 미묘한 차이점들입니다. 우리는 단순히 법률을 수집하는 것이 아닙니다. 우리는 이러한 법률이 고용 결정 및 절차에 어떤 영향을 미치는지 분석하고 해석하며 판단하고 있습니다.
3. 구조화된 지식: 전문가의 추론을 활용 가능하게 만들기
일단 실용적인 해석을 얻게 되면, 그 해석을 개발한 개별 전문가들을 넘어 더 많은 사람들이 활용할 수 있도록 만듭니다.
바로 이 지점에서 법률 자문이 체계적인 지식으로 발전합니다.
예를 들어 계약서 언어 요건은 국가 및 하위 관할 구역, 고용주 또는 운영 부서 위치, 직원의 언어 및 이해도, 계약 유형, 법적으로 요구되는 언어, 다른 버전이 허용되거나 요구되는지 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다.
그러한 차이점을 포착하는 것은 협업 과정입니다. 저희 팀은 법률적 및 운영적 근거를 제공합니다. 저희 지식 관리팀은 그러한 추론 과정을 체계화하여 유지하고 검색할 수 있도록 지원합니다. 제품 및 기술 팀은 해당 사항이 플랫폼에서 고객과 전문가의 경험에 어떤 영향을 미치는지 결정합니다.
이러한 협력은 개별 전문가가 보유한 지식을 반복 가능한 조직 역량으로 전환합니다. 또한, 맥락 없이 단순히 예/아니오로 답하는 것이 아니라, 요구사항의 근거를 보존하는 데에도 도움이 됩니다.
4. 제품 규칙: 해석을 실제 적용하기
체계적인 지식은 G-P 플랫폼에서 일어나는 일을 변화시킬 때 가치를 창출합니다.
유예기간 예시로 다시 돌아가 보겠습니다. 승인된 유예기간 길이 변경은 계약 생성 시 사용 가능한 옵션부터 최종 승인된 계약의 문구, 그리고 검토 과정 중 전문가에게 제공되는 지침에 이르기까지 기록상 검토(EOR) 경험의 여러 부분에 파급 효과를 미칩니다.
GCE는 사용자를 안내하는 것 이상의 기능을 제공합니다. 이는 법적 기준을 업무 흐름에 직접적으로 적용합니다. 해당 플랫폼은 고객이 이러한 요건에 미치지 못하는 조건을 입력하는 것을 금지합니다. 예를 들어, 특정 국가의 최대 체류 기간이 3개월인 경우, 플랫폼은 고객이 6개월을 입력하는 것을 허용하지 않습니다.
바로 이 점에서 GCE는 기존의 법률 도서관과 차별화됩니다.
"도서관은 누군가가 찾아내고, 해석하고, 적용해야 하는 정보를 제공합니다. GCE는 그러한 해석을 고용 관련 조치가 이루어지는 워크플로에 반영합니다.
벨기에에서 채용을 진행할 경우, 관련 제품 로직은 계약서를 올바른 언어로 생성하기 전에 해당 운영 부서 또는 직원의 위치를 식별해야 할 수 있습니다.
규정 준수 여부는 결정이 내려진 후 최종 검토 단계로 추가되지 않습니다. 이는 사용자들이 플랫폼을 이용하여 고용 결정을 내리는 방식에 내재되어 있습니다.
5. 인간관계에 따른 갈등 발생 시 대처법: 규칙만으로는 충분하지 않은 시점을 아는 것
기술은 반복 가능한 요구 사항을 일관되게 적용할 수 있지만, 모든 고용 시나리오를 확정적인 규칙으로 취급해서는 안 됩니다.
다음과 같은 경우 사람의 검토가 필요할 수 있습니다.
- 직원이 여러 관할 구역에 걸쳐 근무합니다.
- 현지 법률은 다음 조건(CBA)과 상호 작용합니다.
- 계약서에는 협상을 통해 마련된 고유한 조항이 포함되어 있습니다.
- 새로운 규정에 대한 권위 있는 해석이 아직 나오지 않았습니다.
국제 고용은 종종 이러한 회색 지대에서 이루어집니다. 책임감 있는 대응은 사실 관계에 따라 판단이 필요한 상황에서 자동화된 답변을 강요하는 것이 아닙니다.
그렇기 때문에 G-P는 인간의 참여를 기술적 실패 시의 대안이 아니라 글로벌 규정 준수 엔진의 핵심 요소로 간주합니다. GCE는 일관되게 적용될 수 있는 요구 사항들을 처리합니다. 당사의 법률, 규정 준수, 인사 및 법인 운영 전문가들은 예외 사항, 모호한 부분 및 고위험 결정 사항을 처리합니다.
"이 기술 덕분에 우리 전문가들은 규모를 확장할 수 있게 되었습니다. 저희 전문가들이 기술적 판단을 내립니다.
6. 운영 피드백: 경험을 바탕으로 더 나은 지침을 제공하기
고용 관련 조치가 완료되거나 전문가가 어려운 사건을 해결했다고 해서 과정이 끝나는 것은 아닙니다.
실제 상황은 법률만으로는 예상할 수 없는 문제들을 드러냅니다. 복잡한 해고 절차나 특이한 복리후생 제도는 기존 지침의 허점을 드러낼 수 있습니다.
그러한 상황이 발생하면 해당 인사이트를 규정 준수 라이프사이클에 다시 반영하여 1단계부터 5단계까지를 반복하여 재사용 가능한 규칙인지, 예외 사항인지, 아니면 항상 상위 보고가 필요한 시나리오인지 판단합니다.
이 피드백 루프는 시스템에서 가장 가치 있는 부분 중 하나입니다. GCE는 공표된 법률뿐만 아니라 10년 이상 글로벌 고용에 해당 법률을 적용해 온 경험을 바탕으로 합니다.
모든 예외적인 상황들이 시스템의 정확도를 높여줍니다.
제작에 투입된 인간의 전문성
규정 준수 엔진을 주로 자동화 또는 인공지능(AI)의 관점에서 설명하고 싶은 유혹이 있습니다. 하지만 기술의 신뢰성은 그 기술을 뒷받침하는 지식, 관리 능력, 그리고 판단력에 달려 있습니다.
GCE는 포괄적인 프로세스를 통해 구현됩니다. 당사의 네트워크는 규제 업데이트를 파악하고, 전문가들은 그 실질적인 영향을 해석하며, 팀은 그 추론을 구조화된 지식으로 변환하고, 제품 규칙은 고용 워크플로에 이를 적용하며, 복잡한 사례는 전문가에게 전달되고, 운영 경험은 시스템에 다시 반영됩니다.
고객과 전문가 모두에게 있어 이는 규정 준수가 고용 과정 전반에 걸쳐 통합되어 있으며, 단순히 마지막에 수동으로 확인하는 절차가 아니라는 것을 의미합니다.
제 생각에 이는 그 시스템을 복제하기 어렵게 만드는 요소를 보여주는 사례입니다. 기술도 중요하지만, 그 이면에 있는 수년간의 법률 관계, 법인 운영, 해결된 특수 사례 및 협업 또한 중요합니다. 인간의 전문성은 GCE와 분리될 수 없습니다. 오히려 GCE를 움직이는 원동력입니다.