นอกเหนือจากบอท: ทําไมองค์กรจึงต้องการซูเปอร์เอเจนต์​​ ​

แชทบอทรุ่นแรกขององค์กรช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูล ตอนนี้ ธุรกิจใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้น ที่ G-P เรามอบความสามารถนี้ด้วย G-P Assist ซึ่งเป็นตัวแทนระดับซูเปอร์สําหรับการจ้างงานทั่วโลกที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มของเรา​​ ​

ลองดูพนักงาน กระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่. การตอบคําถามง่าย ๆ เกี่ยวกับเอกสารที่จําเป็นนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่กระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่ เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล สวัสดิการ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการประมวลผลเอกสาร ซึ่งมักข้ามหลายประเทศและหลายระบบ​​ ​

แต่ละพื้นที่ต้องการการดําเนินการ เวิร์กโฟลว์ และสิทธิ์ที่แตกต่างกัน การสนับสนุนกระบวนการดูแลพนักงานใหม่อย่างเต็มรูปแบบต้องการระบบที่ประสานงานหน้าที่ต่าง ๆ เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ​​ ​

นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง G-P Assist ในฐานะซูเปอร์เอเจนต์ G-P Assist ทําหน้าที่เป็นประตูหน้าอัจฉริยะที่เชื่อมโยงเจตนาของลูกค้ากับเครือข่ายเจ้าหน้าที่เฉพาะทางที่อยู่เบื้องหลัง นําความสามารถขององค์กรมารวมกันเพื่อผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ​​ ​

ทําไมเจ้าหน้าที่เฉพาะทางจึงต้องการการประสานงาน​​ ​

ในทุกบริษัท รวมถึง G-P ความสามารถจะถูกจัดระเบียบเป็นสาขาเฉพาะทาง เช่น ทรัพยากรบุคคล เงินเดือน สวัสดิการ การเรียกเก็บเงิน และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ละระบบมีระบบ API นโยบาย และการควบคุมการเข้าถึงของตัวเอง​​ ​

แทนที่จะสร้างเอเจนต์คนเดียวที่รับผิดชอบทุกอย่าง เราใช้เอเจนต์เฉพาะทางที่มีบทบาทและสิทธิ์ที่กําหนดไว้ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมพัฒนาและปรับปรุงความสามารถของแต่ละบุคคลในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานร่วมกันไว้​​ ​

แต่การเชี่ยวชาญเฉพาะทางสร้างความท้าทาย หากไม่มีการประสานงาน ลูกค้าก็ยังต้องจัดการกับเจ้าหน้าที่ต่าง ๆ ทบทวนข้อมูล และรวบรวมคําตอบ​​ ​

G-P Assist ดูแลการประสานงานนี้ ในฐานะซูเปอร์เอเจนต์ มันให้จุดโต้ตอบเดียวในขณะที่จัดการเจ้าหน้าที่เฉพาะทางเบื้องหลัง มันตีความความต้องการของลูกค้า กําหนดว่าควรมีตัวแทนคนไหนเข้ามาเกี่ยวข้อง จัดการบริบท และรวบรวมผลลัพธ์เข้าด้วยกัน​​ ​

ที่สําคัญ แต่ละตัวแทนทํางานภายใต้สิทธิ์และขอบเขตที่กําหนดไว้ เจ้าหน้าที่จะได้รับข้อมูลที่จําเป็นเพื่อทํางานให้สําเร็จโดยไม่ต้องเข้าถึงระบบอื่นอย่างไม่จํากัด​​ ​

สิ่งนี้จะมีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ​​ ​

กลับไปที่ตัวอย่างพนักงาน กระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่ พนักงานใหม่ถาม G-P Assistว่า : "ช่วยฉันทําขั้นตอนกระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่ให้เสร็จ"​​ ​

เบื้องหลัง G-P Assist รวบรวมเจ้าหน้าที่เฉพาะทางเพื่อจัดการส่วนต่าง ๆ ของคําขอ:​​ ​

• ทรัพยากรบุคคล: ระบุกระบวนการเริ่มงานที่ค้างคาของพนักงานใหม่ และแนะนําพนักงานผ่านขั้นตอนถัดไป​​ ​
• สิทธิประโยชน์: อธิบายความคุ้มครองที่มีอยู่ คุณสมบัติ และการเลือกที่จําเป็น​​ ​
• ความรู้: ดึงข้อกําหนดและแนวทางเอกสารเฉพาะประเทศ​​ ​
• เอกสาร: ดึงและตรวจสอบข้อมูล แจ้งความไม่สอดคล้องกัน และลดการป้อนข้อมูลซ้ําซ้อน​​ ​
• การปฏิบัติตามข้อกําหนด: ตรวจสอบข้อกําหนดที่เกี่ยวข้องและระบุกรณีที่ต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ​​ ​

เป้าหมายคือเส้นทางที่ชัดเจนจากคําขอเริ่มต้นจนถึงงานที่เสร็จสมบูรณ์ G-P Assist ประสานงานกิจกรรมเหล่านี้เพื่อให้พนักงานสามารถดําเนินการกระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่ได้โดยไม่ต้องคิดว่าระบบหรือทีมใดจะดูแลแต่ละขั้นตอน พร้อมให้การสนับสนุนจากมนุษย์เมื่อจําเป็น​​ ​

สร้างเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง​​ ​

การทําให้เจ้าหน้าที่เฉพาะทางทํางานร่วมกันนั้นต้องการมากกว่าการเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เฟซแชท​​ ​

เบื้องหลัง G-P Assist คือแพลตฟอร์มเอเจนต์ระดับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อการจ้างงานทั่วโลก พร้อมการควบคุมด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และประสิทธิภาพ​​ ​

แพลตฟอร์มนี้สนับสนุนวิธีที่ตัวแทนแลกเปลี่ยนข้อมูล ดําเนินการที่ได้รับอนุญาต และยกระดับปัญหาเมื่อจําเป็นต้องใช้วิจารณญาณหรือการอนุมัติจากมนุษย์​​ ​

สําหรับลูกค้า ประโยชน์นั้นเป็นประโยชน์ในทางปฏิบัติ: ลดการอธิบายซ้ํา ๆ มองเห็นความคืบหน้าได้ดีขึ้น และลดการประสานงานด้วยมือระหว่างเวิร์กโฟลว์​​ ​

ท้ายที่สุด เราต้องการวัดความสําเร็จจากสิ่งที่ลูกค้าสามารถทําได้ พนักงานได้ดําเนินการเริ่มงานของพนักงานใหม่เสร็จหรือยัง? ความแตกต่างของเงินเดือนได้รับการอธิบายหรือยัง? ปัญหานี้ได้ถึงผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขหรือไม่?​​ ​

นั่นคือสิ่งที่เรากําลังมุ่งหวังด้วย G-P Assist: ช่วยให้ลูกค้าใช้เวลาน้อยลงในการจัดการกระบวนการ และใช้เวลามากขึ้นในการสนับสนุนทีมงานระดับโลกของพวกเขา​​ ​