L’esperienza dei dipendenti (nota anche come EX) è strettamente intrecciata con altri fattori interessanti come la cultura aziendale, gli stili di lavoro, gli strumenti di collaborazione, le capacità di comunicazione e la tecnologia. Tutti questi componenti sono, infatti, il modo in cui i dipendenti giudicano la loro esperienza complessiva.
Secondo Harvard Business Review, il 90 percento dei dirigenti che affermano che le loro organizzazioni rendono l’esperienza dei dipendenti un report ad alta priorità che i loro team dispongono degli strumenti e della tecnologia giusti per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente.
Il passaggio del paradigma al lavoro da remoto ha spinto maggiormente le aziende a offrire un’esperienza e un benessere di qualità ai dipendenti. La fase post-pandemia offre alle aziende enormi opportunità di reinventare e innovare completamente la propria strategia di esperienza dei dipendenti. Analizzando le principali differenze tra i singoli dipendenti come la vita domestica, le competenze e le capacità, le mentalità e le caratteristiche personali, i leader possono affrontare il benessere dei dipendenti in modi più personalizzati e dinamici.
Durante questa interruzione senza precedenti sul posto di lavoro, l’attenzione all’esperienza dei dipendenti è stata collegata a un aumento del 62 percento della produttività del team, del coinvolgimento e della fidelizzazione dei dipendenti, nonché della resilienza aziendale, nonostante le interruzioni esterne e l’incertezza.
Principali fattori 4 chiave alla base dell’esperienza e del benessere dei dipendenti
Al fine di identificare una strategia di esperienza efficace per i dipendenti che si adatti al tuo team e aumenti le prestazioni aziendali, devi prima analizzare i fattori chiave alla base del coinvolgimento, del benessere e dell’efficacia dei dipendenti. Secondo McKinsey, questi driver di esperienza dei dipendenti possono essere raggruppati in quattro temi principali.
5 strategie chiave per implementare un’esperienza positiva per i dipendenti
In passato, le teorie di motivazione basate sul bisogno hanno dimostrato l’importanza che il bisogno di adempimento ha sulla motivazione e sul comportamento dei dipendenti. Avanzare rapidamente nel 21st secolo e studi recenti suggeriscono che l’esperienza dei dipendenti e le iniziative per il benessere hanno un impatto positivo sul successo aziendale.
Strategia 1 – Personalizzare per i propri dipendenti/la propria forza lavoro
Il denaro non è più il fattore motivante principale sul lavoro, né un approccio unico. Man mano che le aziende emergono dalla pandemia, stanno affrontando domande rivoluzionarie sull’esperienza e il benessere dei dipendenti. In conclusione: è necessario un approccio completamente nuovo. La segmentazione e la personalizzazione dei clienti sono alcuni dei modi chiave in cui le aziende identificano e indirizzano i propri clienti con i messaggi giusti. Perché non utilizzare questo stesso approccio per i dipendenti?
La personalizzazione può aiutare le aziende a segmentare la propria forza lavoro e utilizzare sistemi e processi IT per adattare l'esperienza dei dipendenti e le strategie di benessere mirate. Questo approccio olistico all’esperienza dei dipendenti può essere utilizzato anche per soddisfare le esigenze fisiche e psicologiche del tuo team. Condurre un sondaggio sulla soddisfazione dei dipendenti a livello aziendale è una strategia semplice per identificare se il tuo team desidera lavorare da remoto o dall’ufficio o scegliere un’opzione di lavoro ibrida.
Inoltre, le aziende devono iniziare a valutare come soddisfare aspettative sempre più elevate dei dipendenti. Ad esempio, il vostro team ha bisogno di apparecchiature IT e per l’ufficio per configurare comodi spazi di lavoro da remoto? Assicurati di fornire loro nuovi vantaggi come questo per mantenere la felicità dei dipendenti nell’era del lavoro da remoto.
Strategia n.2 – Costruire fiducia all’interno del vostro team
Le persone di tutto il mondo hanno sperimentato livelli di interruzione senza precedenti, sia nella loro vita personale che lavorativa. Ma non è mai troppo tardi per dirigenti e leader infondere un senso di fiducia e sicurezza all’interno dei loro team, che è stato collegato a un’esperienza positiva per i dipendenti.
Secondo il recente sondaggio sull’esperienza dei dipendenti di McKinsey, gli intervistati che affermano che le loro organizzazioni hanno reagito particolarmente bene agli effetti della pandemia hanno quattro volte più probabilità di essere coinvolti e sei volte più probabilità di segnalare uno stato di benessere positivo.
Anche se i risultati di questo sondaggio non compensano l’incertezza e l’ansia che i dipendenti devono affrontare in tutto il mondo, dimostrano che i leader aziendali che investono tempo nella creazione della fiducia all’interno dei loro team aumentano la fiducia dei dipendenti nella loro organizzazione.
Le aziende possono concentrarsi su questi quattro elementi chiave per costruire la fiducia stabilita con i propri dipendenti prima della pandemia.
- Credibilità: in qualità di leader, è importante dimostrare che ti preoccupi del benessere del tuo team. Conduci sondaggi interni sulla soddisfazione del team, parla in modo trasparente ed empatico di ciò che i dipendenti stanno vivendo, utilizza i dati per analizzare le informazioni correlate e comunica regolarmente i risultati al tuo team.
- Fattibilità: dare priorità a un approccio proattivo, piuttosto che aspettare una soluzione. Utilizzare strumenti di lavoro da remoto per incoraggiare la comunicazione formale e informale del team.
- Sostenibilità: sviluppare strategie sostenibili oltre una crisi. Rassicura il tuo team che il supporto non ha alcun endpoint.
- Personabilità: guarda alla tecnologia, alla scienza comportamentale e all’analisi avanzata per incoraggiare lo sviluppo personale e la comunicazione sulle esigenze dei singoli dipendenti.
Strategia n.3 – Aiuta il tuo team a sviluppare un senso di scopo
I leader aziendali che costruiscono una relazione con il proprio team sono in grado di aiutare meglio i dipendenti a sviluppare un senso di appartenenza e di scopo, dando significato al loro ruolo, specialmente in tempi di crisi. Questo viene spesso definito “senso” e questo comportamento migliora la connessione sociale e l’affiliazione all’interno dei team di lavoro, non solo in senso formale, ma anche in modo organico e informale. Ciò è particolarmente vitale, poiché il nostro sondaggio globale tra i dipendenti rivela che il 32 per cento dei dipendenti riferisce di lavorare da remoto perché li Covid-19 ha fatti sentire meno connessi con i colleghi.
La ricerca indica che i dipendenti che “vivono il loro scopo” sul lavoro hanno un coinvolgimento quattro volte maggiore e cinque volte più probabilità di avere un benessere positivo. Ci sono tre azioni che i leader possono intraprendere per creare un forte senso dello scopo, tra cui:
- Integrate lo scopo nel modo in cui parlate con i membri del vostro team: considerate di spostare la vostra attenzione dal “perché” al “come” quando stabilite processi e azioni per il vostro team. Man mano che la tua azienda si evolve, aggiorna costantemente il tuo team sul suo scopo all’interno dell’azienda.
- Dare l’esempio: mettersi in contatto con altri dirigenti e team leader che guidano con uno scopo. Condividi le loro storie con il tuo team.
- Fai in modo che lo scopo faccia parte del tuo piano strategico a lungo termine: rivedi e aggiorna consapevolmente gli obiettivi della tua azienda e ricorda al tuo team come svolgono un ruolo fondamentale in questa strategia.
Strategia n.4 – Utilizzare la tecnologia per migliorare l’esperienza dei dipendenti
L’esperienza e il benessere positivi dei dipendenti dipendono strettamente da una varietà di fattori, dalla cultura aziendale alla comunicazione. Anche la tecnologia ha un impatto critico, ma è spesso messa in ombra dai processi delle Risorse Umane.
Tuttavia, dare priorità alla tecnologia a vantaggio dell’esperienza dei dipendenti è già diventato un imperativo strategico. Ad esempio, il 70 percento dei dirigenti afferma che le iniziative di esperienza dei dipendenti incentrate sulla tecnologia della propria organizzazione hanno un effetto “alquanto positivo” o “molto positivo” sul coinvolgimento e sul benessere dei dipendenti.
Inoltre, lo studio ha rivelato che vi sono differenze significative in termini di redditività, resilienza e crescita tra le aziende che danno priorità all’esperienza dei dipendenti attraverso la tecnologia, rispetto a quelle che non lo fanno.
Diversi strumenti di collaborazione sono spesso citati come componenti molto importanti per la soddisfazione globale del team remoto. Secondo Harvard Business Review, il 74 % dei dirigenti considera gli strumenti di comunicazione una priorità assoluta per l'efficienza del team e il 73% classifica gli strumenti di lavoro da remoto come un elemento tecnologico fondamentale per la soddisfazione del team. Se la tecnologia non funziona bene, i team si sentiranno frustrati.
Alcuni semplici modi in cui le aziende possono utilizzare la tecnologia per un’esperienza positiva dei dipendenti includono:
- Garantire che i problemi di larghezza di banda e latenza di Internet siano risolti.
- Il Single Sign-On tra diversi strumenti può essere utilizzato per controllare facilmente più accessi alle applicazioni.
- Garantire la compatibilità delle applicazioni tra vari strumenti e dispositivi.
- Utilizzo di strumenti di lavoro da remoto intelligenti e in movimento come Slack, Zoom, Jira, Smartsheets e molti altri.
Strategia n.5 – Promuovere un team sano e una cultura aziendale
Il 90% della massa di un iceberg si trova sotto la superficie e la cultura non è diversa. Un mero 10 percento della cultura di un'azienda è costituito da comportamenti superficiali osservabili (il "cosa" e il "come"). Mentre tutti gli altri aspetti della cultura aziendale, tra cui la mentalità condivisa e le convinzioni che influenzano il modo in cui i team si comportano, si trovano sotto la superficie.
I manager devono mettere in pratica la competenza culturale per identificare le caratteristiche non osservabili (cultura profonda). Ciò può essere impegnativo, ma è importante: la competenza culturale è stata collegata a un’esperienza positiva dei dipendenti e a prestazioni aziendali superiori del 200 % rispetto a quelle del quartile inferiore.
Studi precedenti hanno dimostrato che il 70 % delle innovazioni aziendali fallisce e il 70 % di tali fallimenti è dovuto a problemi culturali. In ultima analisi, la cultura aziendale è intrinsecamente difficile da copiare, ma una cultura sana incoraggia un forte vantaggio competitivo.
In che modo manager e dirigenti possono mettere in pratica la competenza culturale? La messa a punto empatica è uno strumento incredibilmente potente. Per essere in sintonia con gli altri, consentiamo al nostro stato interno di cambiare e risuonare con lo stato interno di qualcun altro. La messa a punto empatica della vostra cultura e dei vostri dipendenti comunica una reale volontà di connettersi. Nei team globali remoti, mostrare la volontà di una comunicazione interculturale empatica è prezioso per promuovere un’esperienza positiva e il benessere dei dipendenti.
È il momento di reinventare l’esperienza dei dipendenti
Studi recenti hanno dimostrato che le aziende che rendono l’esperienza e il benessere dei dipendenti una priorità vedono un impatto positivo sulla redditività. Tuttavia, durante una crisi globale, in cui le aziende stanno cercando di tenere la testa al di sopra dell’acqua, le strategie di esperienza dei dipendenti potrebbero non essere in prima linea. Infatti, il nostro sondaggio globale sull’occupazione rivela che il 56 per cento dei dipendenti riferisce che la loro percezione dei leader aziendali è rimasta invariata o è peggiorata dall’inizio della pandemia.
In Globalization Partners, lasciamo che la nostra Global Employment Platform basata sull’intelligenza artificiale superi le barriere alla creazione di un team globale da remoto. La nostra tecnologia rende gestibile la forza lavoro internazionale. Quando ti fidi di Globalization Partners per gestire queste attività, sei libero di concentrarti sulle strategie di esperienza dei dipendenti che uniranno i tuoi dipendenti in tutto il mondo e guideranno la tua azienda verso il successo.
Fai riferimento alla nostra lista di controllo rapida dell’esperienza dei dipendenti globale per applicare facilmente questa strategia di esperienza dei dipendenti al tuo team remoto globale. Per saperne di più sull’esperienza dei dipendenti in tutti i talenti globali, scarica queste utili risorse da condividere con il tuo team:
- 5 Strategie principali per creare un’esperienza eccezionale per i dipendenti
- Come definire la cultura in un team di lavoro globale da remoto
- Il sondaggio tra i dipendenti globali 2021
- Come far funzionare il modello ibrido per il tuo team
- Perché una leadership inclusiva parte dalla competenza culturale
