La cultura del posto di lavoro locale è un argomento attuale nel mondo delle Risorse Umane, ma che dire della cultura del posto di lavoro globale? La diversità all’interno delle aziende aumenterà probabilmente man mano che un numero maggiore di aziende si espanderà a livello internazionale.
Uno studio di Harvard Business Review ha scoperto che una differenza importante tra team globali di successo e team globali di successo è il grado di esperienza dei membri del team di connessione emotiva. Un altro termine per questa connessione emotiva è “empatia”. L’empatia svolge un ruolo importante in ogni aspetto della vita, compresi gli ambienti di lavoro interculturali. Vediamo come le aziende globali possono promuovere l’empatia in tutte le loro organizzazioni.
Che cos’è l’empatia sul posto di lavoro internazionale?
L’empatia è la capacità di mettersi nei panni di un’altra persona e condividere i suoi sentimenti. Alcuni termini simili sono compassione, comprensione e rapporto. I membri di un'azienda devono comprendersi a vicenda per mantenere una cultura del lavoro positiva e produttiva.
Quando si tratta di aziende globali, l’empatia può essere più difficile da promuovere a causa di culture e background diversi. Tuttavia, superare queste differenze è fondamentale per promuovere l’unità e l’empatia tra i tuoi dipendenti internazionali.
L’empatia interculturale è costituita da tre dimensioni correlate:
- Empatia cognitiva: Questa è la capacità di una persona di immaginarsi nella posizione di un’altra persona.
- Empatia emotiva: questo porta l’immaginazione a un ulteriore passo avanti per sentire un’emozione per conto di un’altra persona.
- Empatia comportamentale: Questa è la parte dimostrabile dell’empatia, in cui tratti qualcuno in modo da mostrare comprensione e attenzione.
Quando una persona pensa, si sente e agisce in un modo che mostra empatia, viene considerata empatica o empatica. Incoraggiare i lavoratori a tutti i livelli di un’azienda a essere empatici, in particolare nei confronti di colleghi con background culturali diversi, è fondamentale per qualsiasi azienda internazionale che desideri avere successo.
L’importanza dell’empatia culturale sul posto di lavoro
Promuovere l’empatia all’interno dei team interculturali può portare ad alcuni vantaggi preziosi.
1. Leadership efficace
Per i manager che si impegnano a essere leader efficaci, è fondamentale essere in grado di empatizzare con tutti i dipendenti. L’empatia sta assumendo un’attenzione importante nel campo della leadership e per una buona ragione. I leader empatici, e in questo caso i leader che comprendono il background culturale dei loro dipendenti, hanno maggiori probabilità di creare forti connessioni con i dipendenti e farli sentire ascoltati e apprezzati. Questo, a sua volta, ispira lealtà.
2. Collaborazione e produttività migliorate
La collaborazione può avere molti effetti positivi, ma può anche portare a malintesi e conflitti se non affrontata con empatia.Quando i dipendenti hanno empatia culturale reciproca, comunicano in modo più efficace e sentono un forte senso di lavoro di squadra. Questo si traduce in una collaborazione produttiva, sia di persona che virtualmente tra dipendenti a migliaia di chilometri di distanza.
Livelli più elevati di empatia tra i tuoi dipendenti possono anche significare tassi più elevati di produttività. Quando promuovi l’empatia, i dipendenti possono rispondere meglio alla leadership, entrare in contatto con i clienti con più successo o collaborare con i loro colleghi in modo più efficace. Tutti questi vantaggi possono portare a un’azienda più produttiva e, in ultima analisi, più redditizia.
3. Maggiori tassi di morale e ritenzione
Quando gestisci un’azienda globale con team dislocati in tutto il mondo, può essere difficile ottenere una sensazione di unità senza soluzione di continuità, dove tutti questi team lavorano insieme per aiutare la tua azienda a crescere e avere successo.
Se i dipendenti ritengono di essere fraintesi a causa di una differenza culturale, potrebbero sentirsi inclini a lasciare l’azienda e lavorare per un’azienda che li comprenderà meglio. Ciò è particolarmente vero per le aziende globali, dove la comprensione culturale e l’inclusione sono fondamentali. D’altro canto, le aziende che comprendono ed empaticizzano con i dipendenti sperimenteranno un morale più alto e avranno maggiori probabilità di trattenere dipendenti fedeli.
Come essere empatici nelle attività globali
Promuovere la comprensione per gli altri in un ambiente di lavoro internazionale è essenziale per costruire team di successo, ma come puoi raggiungere questo obiettivo? Diamo un’occhiata ad alcune strategie e passaggi per aiutare te e i tuoi dipendenti a creare una cultura aziendale empatica che attribuisca valore al background e alla prospettiva di ciascun dipendente.
1. Visualizza le differenze culturali come opportunità
Iniziate controllando il vostro punto di vista sulla gestione o sul lavoro con un team interculturale. Consideri i casi di sfide culturali come ostacoli o opportunità? Uno degli aspetti positivi dell’espansione internazionale è che i nuovi dipendenti probabilmente porteranno prospettive diverse al tavolo.
Queste diverse prospettive potrebbero includere qualcosa di piccolo come le preferenze di stile di collaborazione o qualcosa di grande come commercializzare il tuo prossimo prodotto. Non è insolito vedere lo status quo come il modo giusto di pensare o fare qualcosa. Tuttavia, ciò può portare le aziende a trascurare le prospettive dei dipendenti internazionali.
Al contrario, le aziende dovrebbero utilizzare queste nuove prospettive per rivalutare i processi attuali e determinare se trarrebbero beneficio dal cambiamento. Ciò richiede una mente aperta. Anche se la decisione finale è quella di attenersi a ciò che è già in atto, i dipendenti internazionali si sentiranno convalidati e avranno sentito le loro prospettive.
2. Evitare di fare supposizioni
Se non hai una conoscenza approfondita del background culturale di un’altra persona, evita di fare supposizioni. Ad esempio, pensare che qualcuno non contribuisca abbastanza in una riunione quando quella persona potrebbe aspettare il momento giusto o un invito a parlare prima di entrare con le sue idee. Dare agli altri il beneficio del dubbio può fare molto se stai ancora imparando il suo contesto culturale.
3. Fornire formazione interculturale ai dipendenti
Offri formazione ai tuoi dipendenti concentrata su come garantire che comprendano le culture dei loro colleghi. Anche una singola sessione di formazione può avere un impatto positivo.
Se il tempo e il budget lo consentono, potete offrire una serie di sessioni sulla comunicazione generale interculturale e suggerimenti sull’empatia, nonché corsi di formazione su fattori culturali specifici di cui i dipendenti devono essere a conoscenza, tra cui:
- Dogana ed etichetta culturale: alcuni aspetti chiave dell’etichetta da coprire includono saluti, tocco fisico, modalità prandiali e stile tipico dell’abbigliamento. Potresti anche voler discutere se la cultura in questione tende a enfatizzare l’egalitarianismo o la gerarchia nei contesti aziendali.
- Stile di comunicazione: questo può includere se, in base alle proprie abitudini, i dipendenti si sentono generalmente a proprio agio con riunioni casuali di brainstorming, dove i partecipanti espongono idee man mano che emergono, o se si sentono più a proprio agio con stili di comunicazione strutturati e formali, dove una persona parla alla volta. Dovrebbe anche coprire quanto lo stile di comunicazione di un Paese tende ad essere diretto o indiretto. Ad esempio, i dipendenti di culture ad alto contesto possono evitare di dire “no” direttamente e invece trovare modi più sottili per farvi sapere che non possono soddisfare la vostra richiesta.
- Orientamento al tempo: in alcuni luoghi di lavoro, il tempo è denaro e in altri la tempestività è bassa nell’elenco delle priorità. La cultura del lavoro occidentale tende a favorire puntualità e velocità, ma questo non è sempre il caso di altre culture, quindi spiega ai tuoi dipendenti eventuali differenze negli atteggiamenti nei confronti dell’idea del tempo sul posto di lavoro.
- Tabù culturali: coprite qualsiasi tabù culturale di cui i vostri dipendenti dovrebbero essere a conoscenza. Ad esempio, le culture occidentali tendono a essere incagliate nel chiedere alle persone la loro età, mentre le culture che attribuiscono più valore all’età e alla maturità possono considerarla una domanda perfettamente appropriata.
Questi sono solo alcuni argomenti importanti da trattare. Potrebbero esserci altri argomenti da prendere in considerazione mentre prepari i tuoi dipendenti alle interazioni con i loro colleghi interculturali.
4. Crea più punti di connessione
Prendi in considerazione l’organizzazione di riunioni virtuali che uniscano i tuoi team internazionali, anche se ciò significa avere un traduttore presente per facilitare la conversazione. Potresti anche incoraggiare alcuni dipendenti a viaggiare in altre sedi in modo che possano conoscere il team e creare legami personali con i dipendenti.
Puoi anche organizzare conferenze o altri eventi in cui dipendenti di tutto il mondo si riuniscono per apprendere nuove competenze o sugli obiettivi aziendali a lungo e breve termine. Assicurati di utilizzare disposizioni per i posti a sedere, rompighiaccio o altre misure per spingere i dipendenti a mescolarsi tra loro piuttosto che aderire ai colleghi che conoscono.
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