Come migliorare l’esperienza dei dipendenti da remoto

Il mondo sta cambiando, le aziende stanno cambiando e le esigenze dei dipendenti stanno cambiando. La Covid-19 pandemia ha messo alla prova le aziende e la forza lavoro in modi che non avevano mai immaginato e, con il lavoro da remoto in aumento, i team delle Risorse Umane si stanno concentrando maggiormente sull’importanza dell’esperienza dei dipendenti (EX).

Che cos’è l’esperienza dei dipendenti?

Gallup definisce l'esperienza dei dipendenti come il viaggio che un dipendente intraprende in un’organizzazione. Include ogni interazione che si verifica lungo il ciclo di vita del dipendente e le esperienze che coinvolgono il ruolo, l’area di lavoro, il responsabile e il benessere del dipendente.

L’esperienza del dipendente inizia con il primo impegno e termina quando i dipendenti lasciano l’azienda. È influenzato da fattori come l’ambiente fisico, gli strumenti, le tecnologie, la comunicazione, la gestione e la remunerazione.

Perché l’esperienza dei dipendenti è importante?

Man mano che il lavoro da remoto diventa la norma, le aziende stanno iniziando a rendersi conto che l’esperienza dei dipendenti è un approccio strategico che ha un grande impatto sulla loro attività. Un’esperienza positiva dei dipendenti in definitiva influisce sull’esperienza del cliente e genera un aumento del ritorno dell’investimento (Return Of Investment, ROI) e offre anche molti altri vantaggi.

Vantaggi dell’investimento nell’esperienza dei dipendenti

• Prestazioni migliorate

IBM ha analizzato l’importanza dell’esperienza dei dipendenti e ha scoperto che è associata alle prestazioni aziendali e dei lavoratori. Secondo questo studio, l’esperienza dei dipendenti crea opportunità di lavoro significative, crescita, fiducia ed equilibrio tra lavoro e vita privata, il che porta a prestazioni migliori.

• Maggiore produttività

Quando l’esperienza dei dipendenti è buona, è più probabile che i dipendenti apprezzino il loro lavoro, il che determina una maggiore produttività. L’esperienza dei dipendenti è profondamente legata al benessere. Secondo l'Edizione 2020 del Deloitte Global Human Capital Trends, promuovere una cultura del lavoro incentrata sul benessere dei dipendenti non solo produce un aumento della produttività, ma anche livelli più elevati di prestazioni. Ad esempio, le culture del lavoro incentrate sui dipendenti in tutto il Lussemburgo, il paese più produttivo al mondo, mostrano come l’esperienza e la soddisfazione dei dipendenti vadano di pari passo con la produttività.

• Maggiore coinvolgimento

Una buona esperienza per i dipendenti è la chiave per il coinvolgimento. Quando le aziende capiscono i loro dipendenti e progettano esperienze con e per gli stessi, ciò aiuta a mantenere i loro team coinvolti. Secondo uno studio di Mckinsey, i lavoratori che amano il loro lavoro e il loro posto di lavoro hanno un coinvolgimento quattro volte maggiore.

• Migliore fidelizzazione dei dipendenti

I lavoratori soddisfatti hanno meno probabilità  di  lasciare un'azienda. Il mantenimento dei dipendenti è una strategia economicamente vantaggiosa. Di fatto,  la gestione del  fatturato  di un  dipendente può costare 1.5-2 dei tempi  rispetto allo stipendio annuale del  dipendente. Pertanto, fornire un’esperienza eccezionale ai dipendenti può aiutare a prevenire l’abbandono dell'azienda da parte dei dipendenti.

Secondo Jacob Morgan’s employee experience index , le aziende che investono in EX hanno maggiori probabilità di essere incluse:

• Nei migliori posti di lavoro di Glassdoor
• Nell’elenco dei datori di lavoro più richiesti di LinkedIn
• Nell’elenco delle aziende più innovative al mondo di Forbes
• Nell'Indice americano di soddisfazione del cliente

Come accennato in precedenza, l’esperienza dei dipendenti ha un impatto diretto sul coinvolgimento dei dipendenti. E anche se sono due concetti diversi, spesso vengono confusi.

Qual è la differenza tra esperienza dei dipendenti e coinvolgimento dei dipendenti?

L’esperienza dei dipendenti è il percorso che i dipendenti seguono in un’organizzazione, mentre il coinvolgimento dei dipendenti è l’insieme dei bisogni che devono essere soddisfatti affinché i dipendenti lavorino in modo efficace.

 

Come migliorare l’esperienza dei  dipendenti  da remoto

L’esperienza dei dipendenti non migliora dall’oggi al domani. Ci sono molti fattori e strategie che la tua azienda deve  attuare per mantenere i dipendenti soddisfatti e soddisfatti.
Ecco  otto  strategie per migliorare l’esperienza dei dipendenti da remoto.

 

1. Progetta una mappa del percorso dei dipendenti. 
Una  mappa del percorso dei dipendenti  è il modo migliore per visualizzare  il ciclo di vita dei dipendenti all’interno dell’organizzazione. Consente di identificare potenziali svantaggi e opportunità e di definire strategie chiare  da  implementare in ogni fase del percorso.

2. Migliorare la comunicazione interna. 
La comunicazione interna è fondamentale per consentire alle aziende di operare in modo efficiente. I datori di lavoro devono incoraggiare i dipendenti ad avere una comunicazione aperta con altri membri del team e manager per creare relazioni solide e creare fiducia.  I datori di lavoro devono anche assicurarsi di fornire gli strumenti appropriati per rendere questa comunicazione più semplice ed efficace.

Come possono le aziende migliorare la comunicazione interna?

• Invita i tuoi dipendenti a condividere le loro idee, partecipare a sondaggi e incoraggiali a partecipare alle riunioni aziendali.
• Implementa programmi di formazione per condividere le dinamiche, i protocolli e i processi aziendali.
• Fornisci ai dipendenti i giusti strumenti di comunicazione, come software di messaggistica istantanea e videoconferenza, applicazioni di condivisione file e strumenti di gestione dei progetti.

3. Prestare attenzione al feedback dei dipendenti. 
Se la tua azienda promuove la partecipazione dei dipendenti e li invita a fornire feedback, devi considerarlo attentamente e, soprattutto, agire su quel feedback. Ignorare ciò che i dipendenti hanno da dire può ritorcersi contro e generare una perdita di fiducia.

• Cosa fare con il feedback dei dipendenti:
• Comprendi le loro esigenze e preoccupazioni.
• Crea piani d’azione per implementare i cambiamenti.
• Tieni traccia dei loro progressi

4. Investire nel benessere dei dipendenti. 
Il benessere comprende la salute e il benessere fisici, mentali ed emotivi e ha un diretto impatto sulle prestazioni e la produttività dei dipendenti. I dipendenti stressati e infelici sono probabilmente soggetti a esaurimento più rapido e andranno via, ma sono anche a maggior rischio di contrarre malattie. Tutto questo combinato con assenteismo, costi sanitari e diminuzione della produttività può aumentare i costi della tua azienda.

Come investire nel benessere dei dipendenti:

• Crea programmi di benessere che incoraggino la salute fisica, mentale ed emotiva.
• Assicurati che i dipendenti si prendano dei giorni liberi e delle pause.
• Promuovi la flessibilità della forza lavoro.
• Offri vantaggi unici: terapia, sconti per la palestra o vacanze illimitate.

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5. Offrire opportunità di sviluppo professionale. 
Il potenziale di crescita è il maggiore contributo alla soddisfazione. I dipendenti sono disposti a rimanere più a lungo in un’azienda che offre opportunità di sviluppo di carriera e si prende cura della loro crescita professionale.

Come offrire migliori opportunità di sviluppo della carriera:

• Identifica i dipendenti che sono pronti per nuove opportunità.
• Progetta percorsi e programmi di carriera personalizzati.
• Offri corsi di formazione e programmi per migliorare le competenze dei tuoi dipendenti.

6. Evitare il sovraccarico di informazioni.Il  
sovraccarico di informazioni è “l’eccesso di informazioni a disposizione di una persona che mira a completare un’attività o a prendere una decisione”. La condivisione di informazioni irrilevanti ha un effetto negativo sui dipendenti, in quanto può causare confusione e impedire loro di agire. I datori di lavoro dovrebbero capire che troppe informazioni sono frustranti e una perdita di tempo, e alla fine possono danneggiare l’esperienza dei dipendenti.

Come evitare il sovraccarico di informazioni:

• Assicurati che i dipendenti ricevano notizie e contenuti pertinenti.
• Personalizza le informazioni in base a ruoli e funzioni.
• Fornisci informazioni chiare e dettagli su quali azioni dovrebbero essere intraprese, sia che esse includano il completamento di un’attività, la risposta a un sondaggio, ecc.

7. Promuovere le attività di team building da remoto. 
Sebbene le attività di team building abbiano un effetto positivo sui lavoratori, sono anche una parte importante della gestione e dello sviluppo dei team.

Secondo uno studio dell’Harvard Business Review, le esperienze sociali sul posto di lavoro sono strettamente collegate alle prestazioni dei dipendenti  ”.Il tempo sociale si rivela essere profondamente critico per le prestazioni del team, spesso rappresentando più del 50% dei cambiamenti positivi nei modelli di comunicazione, anche in un contesto incentrato sull’efficienza come un call center”.

Come promuovere attività di team building da remoto:

• Definisci una strategia e pianifica le attività.
• Stabilisci obiettivi comuni del team e fornisci ricompense.
• Usa applicazioni e giochi online nelle tue riunioni.

8. Controllare frequentemente la retribuzione. 
Non puoi fornire una buona esperienza ai dipendenti senza offrire ai dipendenti una remunerazione equa e competitiva. Secondo Jobvite, il 19 per cento dei lavoratori ha segnalato la remunerazione come il fattore principale per cambiare il lavoro. Pertanto, è importante controllare costantemente la remunerazione per assicurarsi che sia equa.

Come controllare la remunerazione:

• Stabilisci piani di retribuzione.
• Confronta la tua remunerazione con i tassi di mercato correnti.
• Colma il divario retributivo tra i sessi.
• Assicurati di fornire incentivi per i buoni risultati raggiunti.

Un’esperienza positiva dei dipendenti avrà un impatto su molti aspetti della tua organizzazione. Quindi, se desideri dipendenti felici e soddisfatti che porteranno la tua azienda a nuovi livelli, investi in queste strategie, come parte fondamentale del tuo piano di crescita aziendale.

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