“Perché preoccuparsi dell’esperienza del cliente? In ultima analisi, le esperienze dei clienti ti faranno guadagnare di più, il 80 % in più”, ha dichiarato il CEO di Go Nimbly Jen Igartua la scorsa settimana all’2022evento SaaStock a Dublino.
Igartua si è avvalsa di diverse statistiche per evidenziare la sua affermazione. Ad esempio, uno studio di Salesforce ha scoperto che il 68 % dei clienti si aspetta che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative specifiche. A questo proposito, solo il 37 per cento dei clienti afferma che i marchi dimostrano generalmente empatia.
“In ultima analisi, abbiamo questo risultato in cui sappiamo che le grandi esperienze dei clienti creano più denaro per noi e la maggior parte di noi non lo soddisfa”, ha concluso Igartua.
Naturalmente, ciò porta a una domanda chiave: cosa impedisce alle aziende di soddisfare queste aspettative dei clienti per creare un risultato di più denaro e crescita? Nell’esperienza di Igartua, le aziende stanno inutilmente suddividendo le loro attività, rendendo i clienti frustrati agli incroci di passaggio tra vari team.
E qual è la soluzione di Igartua a questo problema? Non lasciate che i problemi o i conflitti interni interferiscano con l’esperienza del marchio del cliente.
Lascia che i dati guidino le tue strategie di crescita.
Per far crescere con successo le loro organizzazioni, Charlie Weijer, Vice Presidente delle vendite globali presso Satrify , ha spiegato che i fondatori dell'azienda devono definire l'aspetto del successo per la loro azienda, delineare da dove proverrà tale valore e quindi definire i flussi di lavoro che consentiranno di raggiungere questo successo. Weijer ha inoltre aggiunto che i fondatori devono “assumere persone che acquisiscano la tua visione di come si presenta il successo e poi lasciare che i dati guidino le tue decisioni, non le tue opinioni”.
Chris Regester, CCO di Planhat, ha aggiunto alla conversazione, sottolineando che il suo progetto ruota intorno alla fornitura di valore a vita che fornisce costantemente rinnovi e upselling da una base clienti soddisfatta.
“Pensiamo che la crescita guidata dal valore di qualsiasi azienda non sia tanto importante per ottenere la vendita iniziale o atterrare al cliente la prima volta. Si tratta di come sviluppi quel cliente (relazione) nel corso di molti anni”, ha spiegato Regester.
La guerra per il talento non è una battaglia così grande.
Non sorprende che la guerra per il talento sia stata alla punta di diverse conversazioni a SaaStock, una su cui il Vicepresidente delle vendite di G-P Nick Adams ha sapientemente valutato. Adams ha garantito i vantaggi del lavoro da remoto, sottolineando la capacità di assumere talenti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento come uno dei molti vantaggi.
“Se stai cercando lavori qualificati e hai una breve area geografica che stai guardando, c’è una guerra per i talenti”, ha affermato Adams. “Ma la nostra comprensione, la nostra convinzione e il nostro mantra sono che se siete disposti a guardare oltre, c’è molto talento là fuori. Guarda i tuoi mercati e penso che scoprirai che questa guerra al talento non è una battaglia così grande dopo tutto”.
Adams ha quindi citato il Messico come un ottimo esempio dei centri di talenti emergenti che le aziende possono sfruttare quando cercano talenti tecnologici in tutto il mondo. Oltre ad essere bilingue e talvolta anche trilingue, Adams ha notato che uno studente su cinque in Messico si è laureato in tecnica.
Come G-P può aiutare
Secondo Adams, i lavoratori preferiscono essere remoti. Ad esempio, ha detto che tre lavoratori su quattro vogliono essere fuori ufficio interamente o parzialmente. Per questo motivo, la conservazione è molto più facile con una forza lavoro remota. Detto questo, Adams ha avvertito le aziende che “c’è un’arte completamente diversa nella gestione di una forza lavoro remota”.
È qui che G-P prospera, con quasi 10 anni di esperienza nell’aiutare le aziende a espandersi a livello internazionale con il team legale più solido del settore. La creazione di un’entità può essere molto difficile e dispendiosa in termini di tempo: se le aziende si rivolgono a un Paese come l’India o la Cina, possono anche essere necessari fino a 18 mesi. La collaborazione con G-P consente alle aziende di aggirare questo ostacolo e ridurre i tempi di assunzione in questi Paesi fino a pochi giorni.
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