Pensa all’anno 2020 in corso: una pandemia globale, un esperimento sul lavoro da casa a livello mondiale, bambini che imparano virtualmente insieme ai genitori in ufficio, incertezza economica, un movimento per i diritti umani. Non importa come questi eventi li abbiano influenzati a livello personale, il tuo team ha affrontato molto. Se le loro menti non sono interamente al lavoro in questo momento, puoi incolparle?
Per i team di fatturato, 2020 ha presentato molte sfide uniche. Siamo addetti alle vendite e al marketing: siamo abituati a parlare di persona. Siamo abituati a viaggiare. Siamo abituati agli eventi. Anche se molti settori e organizzazioni continuano a crescere rapidamente in questo periodo, lo stile di vita come sapevamo nel 2019 è cambiato, molto probabilmente in modo permanente.
Tuttavia, la vita (e il lavoro) continua. In qualità di leader del team di crescita, non puoi proteggere il tuo team dalle incertezze della vita, indipendentemente dal fatto che il cambiamento avvenga all’interno o all’esterno della tua organizzazione. Ma ciò che i leader efficaci e di impatto possono fare è mostrare al loro team come identificare ciò che è importante e mettere da parte tutto il resto. I migliori team hanno leader che fanno queste sei cose quando l’incertezza circonda quasi tutto ciò che è nella loro vita:
1. Essere umani
Non importa cosa, l’empatia viene prima di tutto. I membri del team potrebbero aver avuto le loro famiglie colpite dal coronavirus, potrebbero avere difficoltà a stare al passo con l’istruzione dei loro figli o potrebbero essere disperatamente carenti di interazione umana. È tuo compito relazionarti prima a livello umano, poi a livello di team leader. Solo riconoscere come ogni persona sta lottando: questa è la cosa più importante che qualsiasi leader può fare in questo momento.
2. Essere flessibili
Soprattutto nelle vendite, è essenziale che i leader comprendano e accettino appieno che i numeri probabilmente non supereranno gli obiettivi. Va bene: se le trattative non ci sono, ci sono ancora molti altri modi in cui il tuo team può lavorare sodo ora per recuperare terreno in seguito. Ad esempio, stiamo conducendo colloqui con i clienti, stiamo investendo nella formazione e stiamo implementando nuovi strumenti per aiutare tutti a svolgere il proprio lavoro in modo più efficace.
3. Sii positivo
Anche se accetti ciò che non può essere cambiato, è fondamentale mantenere gli occhi puntati sulla fodera argentata. Forse sei a casa per cena con la tua famiglia. Forse hai più tempo per una corsa mattutina. Assicurati di trovare il bene per te a livello personale e di condividerlo nelle tue conversazioni. Incoraggiare gli altri a fare lo stesso. Nessuno controlla completamente ciò che accade, ma controlla la sua risposta.
4. Essere un modello di ruolo
Se desideri che il tuo team attivi il video durante le chiamate, lo fai prima. Se stai cercando il tuo team per comunicare con te più spesso, inizia da te. Se vuoi costruire relazioni reali con il tuo team, renditi vulnerabile per primo. Come leader in un periodo di crisi, definisci il tono più che mai.
5. Sii deciso
I leader hanno una grande responsabilità nei periodi di crisi: devono mantenere una calma deliberata. McKinsey lo chiama ciclo pausa-valutazione-anticipo-azione e comporta un rallentamento sufficiente per applicare un processo decisionale metodico, anche se l’istinto potrebbe essere quello di reagire troppo rapidamente. Ognuno sta guardando come prendere in considerazione le informazioni, prendere in considerazione percorsi diversi, quindi riunire il team nel modo scelto. Soprattutto in tempi di incertezza, è meno importante prendere la decisione “giusta” e più importante su come affrontarla. Stai plasmando la cultura del processo decisionale all’interno dell’organizzazione, ed è questo che in ultima analisi definirà il successo a lungo termine.
6. Essere aperti
Ogni leader dice sempre che la propria “porta è aperta”, ma ce ne sono alcuni preziosi che la intendono davvero. Se il tuo team non si rivolge a te per domande e dubbi, è un segno di problemi, perché puoi scommettere che vuole. Il mio consiglio migliore per un leader che sta lavorando per stabilire un flusso di comunicazione aperto è programmare una volta a una con i membri del proprio team. Invia note personali. Poni domande specifiche. Non timidarti dalla trasparenza, anche se non hai la risposta al momento.
I team con i leader che fanno queste sei cose sono più motivati e produttivi perché stai mostrando attraverso azioni che ti interessano.
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