Formazione e gestione dei fusi orari: strategie principali per coinvolgere team globali

Pianificazione di conflitti, incomprensioni culturali, dipendenti disimpegnati: queste sono solo alcune delle molte sfide inerenti alle aziende con dipendenti sparsi in tutto il mondo. Abbiamo deciso di affrontare questi problemi a testa alta nel nostro ultimo webinar, in cui abbiamo 360Learning collaborato con Globalization Partners per aiutare i manager e i professionisti dell’apprendimento e dello sviluppo a padroneggiare meglio le complessità della collaborazione con i team globali.

Le principali sfide dei partecipanti al nostro webinar

Continua a leggere per suggerimenti dai nostri relatori Clémence Condomines, Product Marketing Manager all’indirizzo e 360LearningJennifer Therrien, Senior Director of Talent Management di Globalization Partners, su come gestire e formare meglio i tuoi team globali.

Formazione e gestione delle sfide per i team globali

Quando si tratta di formazione dei dipendenti, ci sono diverse sfide inevitabili che i professionisti dell’apprendimento e dello sviluppo devono affrontare:

• Programmazione: se ti affidi a sessioni di formazione sincrone (in tempo reale), trovare un momento adatto a tutti è un incubo, per non parlare dei problemi di connettività Internet, delle differenze locali quando una giornata lavorativa inizia e finisce, il tutto facendo attenzione a prevenire il lavoro eccessivo.
• Disimpegno: Facciamolo: quando non hai fatto bene, la formazione online può diventare piuttosto noiosa, piuttosto veloce, soprattutto se non è nella lingua madre dello studente o in un momento adatto a lui.
• Pertinenza: ciò che potrebbe essere un corso pertinente sulle misure di sicurezza, le molestie sessuali o la formazione specifica per ruolo in un Paese potrebbe perdere il segno in un altro, a causa delle differenze culturali o di mercato.

Quando si tratta di gestire i team, abbondano sfide simili:

• Promuovere la connessione: la maggior parte delle persone direbbe che è più facile creare lo spirito di squadra (e la sicurezza psicologica) con i colleghi quando si lavora nella stessa posizione fisica o almeno nello stesso Paese.
• Creazione di norme: come fanno i membri del team a sapere come agire durante una riunione online o se devono rispondere a un’e-mail urgente che arriva nella loro casella di posta in arrivo all’indirizzo 9 p.m.?
• Mantenimento dell’efficienza: non vuoi microgestire, ma vuoi anche assicurarti che le persone rimangano efficienti: come puoi incoraggiare il giusto tipo di comunicazione?

Anche se probabilmente è molto più difficile formare e gestire team globali, con le giuste strategie in atto, non è necessario vedere un calo del coinvolgimento o frustrazioni aumentare.

Come svolgere la formazione in un contesto globale

Ingrandiamo prima il problema della formazione. In che modo i professionisti dell’apprendimento e dello sviluppo possono mantenere un alto livello di coinvolgimento degli studenti, conservazione delle conoscenze e tassi di completamento quando il loro pubblico è diffuso in tutto il mondo?

1. Vai in grande per la formazione
asincrona C’è un malinteso che tutta la buona formazione debba essere eseguita in modo sincrono, vale a dire, in tempo reale, con un istruttore che insegna e studenti presenti. Ma è l’aspetto “in tempo reale” che può essere difficile da gestire per i team globali. E se la formazione di qualità potesse avvenire in modo asincrono?

Un esempio di formazione asincrona durante il processo di 360Learning onboarding

Se la tua piattaforma di apprendimento LMS o mobile supporta la creazione di questo tipo di apprendimento asincrono, questo è un modo eccellente per aggirare i conflitti di pianificazione o persino le barriere linguistiche. Una parte enorme della nostra formazione di onboarding in 360Learning, ad esempio, è asincrona al 100 percento e, naturalmente, di facile utilizzo da remoto. Questo ci consente di assumere nuovi assunti in qualsiasi parte del mondo, per non parlare del mantenimento della flessibilità di pianificazione per tutti i nostri dipendenti, in modo che possano imparare quando e dove desiderano.

2.  Mantieni coinvolgenti i contenuti

Ma credo che la domanda sulle tue labbra sia: “Sì, ma quel contenuto è davvero coinvolgente come un corso sincrono?” La risposta è sì, perché abbiamo fatto tutto il possibile per garantirlo.

È fondamentale non cadere nella trappola della creazione di noiosi programmi di formazione asincroni monodimensionali: pagina su pagina di PDF, video della durata di un’ora senza alcun contesto o interazione, contenuti pronti all’uso che non si adattano alla tua forza lavoro... solo perché asincroni, non significano per impostazione predefinita che vadano bene!

Ecco alcuni dei modi in cui puoi assicurarti che i tuoi contenuti asincroni non stiano mettendo i tuoi studenti a sonno:

• Aggiungi quiz: l’aggiunta di quiz (scelte multiple, match-up, riempimento dello spazio vuoto) è un modo rapido e semplice per coinvolgere gli studenti asincroni. Inoltre, può fornire un’indicazione sulla conservazione delle conoscenze o aiutare a stabilire una base di riferimento per la competenza in una determinata area.
• Sollecitare il feedback degli studenti: in particolare a lunga distanza, è fondamentale mantenere un ciclo di feedback diretto con gli studenti sulla qualità e la rilevanza dei corsi asincroni. In 360Learning, lo facciamo utilizzando reazioni in stile emoji, ma anche se non stai utilizzando la nostra piattaforma, lo farà un semplice sondaggio.
• Usa vari media interattivi: brevi video interattivi, immagini cliccabili, scenari di ramificazione, autoregistrazioni: ci sono un milione e uno dei modi per rendere interattivi i tuoi corsi asincroni, anche se non c'è una persona dal vivo davanti al tuo studente.

3. Rendere l’apprendimento collaborativo

Best practice di gestione per i team distribuiti

Anche se non fai parte del team di apprendimento e sviluppo, la semplice gestione della forza lavoro globale è difficile, per motivi simili. Ecco alcuni metodi collaudati per sostenere il coinvolgimento e la motivazione in generale:

1. Stabilire le norme e i modi di lavorare del team
In un contesto globale, probabilmente vale la pena dedicare un po’ di tempo in più alla definizione degli obiettivi, ai check-in e alle aspettative. Vuoi essere sicuro che tu e il tuo collaboratore diretto siate sulla stessa lunghezza d’onda su chi sta facendo cosa, quando e perché. Considerate la possibilità di chiedere loro di redigere obiettivi mensili, trimestrali e annuali, insieme a qualsiasi altra metrica e traguardo utile sulle prestazioni. Mantenere verifiche coerenti per vedere come questi obiettivi stanno procedendo e per rispondere a qualsiasi domanda.

Soprattutto se sei nuovo alla direzione o hai un nuovo membro del team, una “sessione di standardizzazione” è un ottimo modo per assicurarti che il tuo team funzioni sulla stessa lunghezza d’onda. Ciò può essere particolarmente importante quando si tratta di comunicazione a lunga distanza.

In una sessione standard, è possibile stabilire:

• Se è preferibile tenere la fotocamera accesa o spenta durante una riunione.
• Cosa fare in caso di problemi tecnici durante l’iscrizione o se devi lasciare la stanza per un momento.
• Che cosa costituisce un’e-mail urgente e un accordo sul livello di servizio (SLA) per rispondere tra i fusi orari.

2. Rafforzare le iniziative di diversità, equità e inclusione (DEI)
Creare team remoti non significa solo espandersi a livello globale, ma anche consolidare una cultura organizzativa che riunisca i team. I dipendenti devono percepire un senso di connessione come membri della vostra azienda, anche a metà del mondo dalla sede principale.

Per creare un team globale unificato, i leader devono pensare a:

• Come promuovere le connessioni personali.
• Come celebrare le vittorie come squadra.
• Come costruire la coesione sociale e la cultura condivisa.
• Quali azioni deliberate vengono intraprese per garantire l’inclusività.

3. Lasciare spazio per ricaricare
la ricerca condotta da LinkedIn e dalla Mental Health Foundation ha scoperto che il 54 % dei responsabili delle Risorse Umane concorda sul fatto che problemi di salute mentale come ansia, burnout, solitudine e isolamento sono diventati più prevalenti sul posto di lavoro a seguito del lavoro da remoto. La ricerca ha inoltre rilevato che il 75 % dei lavoratori statunitensi ha avuto difficoltà con l’ansia sul lavoro a causa della pandemia.

Offrire ai dipendenti indicazioni e risorse che promuovono il benessere, sostenere attività e iniziative che incoraggino abitudini sane dentro e fuori dal lavoro e garantire che i dipendenti si prendano del tempo libero contribuirà a creare una cultura intorno al benessere mentale. Le aziende possono anche aiutare i dipendenti ad affrontare i problemi di salute mentale fornendo orari di lavoro flessibili.

Quando pensi a quanto sopra, potresti chiederti:

• Come possiamo creare modi per ricaricarci come team?
• Come possiamo trovare momenti come team per spegnere e disimpegnarci dallo schermo?
• Come possiamo coprire i colleghi che sono in vacanza, in modo che non sentano la necessità di controllare la loro e-mail o accedere?
• Possiamo organizzare un programma di riunioni round-robin in modo che non sempre un team o un dipendente si adatti a un fuso orario specifico?

Ritiro

Non c’è dubbio: la formazione e la gestione dei team globali aggiungono un ulteriore livello di complessità. Ma questo certamente non significa che sia un’impresa impossibile, soprattutto se si dispone di strumenti e processi adeguati. Aggiungendo contenuti asincroni e basati sui colleghi nei tuoi programmi di apprendimento e sviluppo e gestendoli in modo da riconoscere queste sfide e lavorare attivamente per trovare soluzioni, puoi mantenere i dipendenti coinvolti e imparare indipendentemente da dove si trovino.