A experiência do funcionário (também chamada de EX) está intimamente ligada a outros fatores, como a cultura da empresa, estilos de trabalho, ferramentas de colaboração, habilidades de comunicação e tecnologias. Todos esses componentes são, na verdade, como os funcionários julgam sua experiência geral.
De acordo com a Harvard Business Review90, % dos executivos que dizem que suas organizações fazem da experiência dos funcionários um relatório de alta prioridade que suas equipes têm as ferramentas e a tecnologia certas para fazer seu trabalho de forma eficiente.
A mudança de paradigma para o trabalho remoto colocou mais ônus nas empresas para oferecer experiência e bem-estar de qualidade aos funcionários. A fase pós-pandemia apresenta enormes oportunidades para as empresas reimaginarem e inovarem completamente sua estratégia de experiência dos funcionários. Ao analisar as principais diferenças individuais dos funcionários, como vida pessoal, habilidades e capacidades, mentalidades e características pessoais, os líderes podem abordar o bem-estar dos funcionários de maneiras mais personalizadas e dinâmicas.
Durante essa interrupção sem precedentes no local de trabalho, o foco na experiência dos funcionários foi vinculado a um aumento de 62 % na produtividade da equipe, no engajamento e na retenção dos funcionários, bem como na resiliência da empresa, apesar da interrupção externa e da incerteza.
Principais motivadores 4 por trás da experiência e bem-estar dos funcionários
Para identificar uma estratégia eficaz de experiência do funcionário que repercutirá com sua equipe e aumentará o desempenho da empresa, primeiro você precisa analisar os principais fatores por trás do engajamento, bem-estar e eficácia do funcionário. De acordo com a McKinsey, esses fatores determinantes da experiência do funcionário podem ser agrupados em quatro temas principais.
5 estratégias-chave para implementar uma experiência positiva do funcionário
No passado, as teorias de motivação baseadas em necessidades mostravam a importância que o atendimento de necessidades tem sobre a motivação e o comportamento dos funcionários. Avançando para o 21st século e estudos recentes sugerem que a experiência dos funcionários e as iniciativas de bem-estar têm um impacto positivo no sucesso dos negócios.
Estratégia 1 – Personalize para seus funcionários/força de trabalho
O dinheiro não é mais o principal motivador no trabalho, nem é uma abordagem única. À medida que as empresas emergem da pandemia, elas estão enfrentando perguntas revolucionárias sobre a experiência e o bem-estar dos funcionários. O resultado final: uma abordagem totalmente nova é necessária. Segmentação e personalização de clientes são algumas das principais maneiras pelas quais as empresas identificam e visam seus clientes com as mensagens certas. Por que não usar essa mesma abordagem para seus funcionários?
A personalização pode ajudar as empresas a segmentar sua força de trabalho e usar sistemas e processos de TI para adaptar a experiência do funcionário e as estratégias de bem-estar. Essa abordagem holística da experiência do funcionário também pode ser usada para atender às necessidades físicas e psicológicas da sua equipe. Conduzir uma pesquisa de satisfação do funcionário em toda a empresa é uma estratégia fácil para identificar se sua equipe quer trabalhar remotamente ou no escritório, ou escolher uma opção de trabalho híbrido.
Além disso, as empresas precisam começar a analisar como podem atender às expectativas cada vez mais altas dos funcionários. Por exemplo, sua equipe precisa de equipamentos de TI e de escritório para configurar espaços de trabalho remotos confortáveis? Certifique-se de oferecer a eles novos benefícios como este para manter a felicidade dos funcionários na era do trabalho remoto.
Estratégia n.o2 – Construindo confiança em sua equipe
Pessoas em todo o mundo experimentaram níveis sem precedentes de interrupção, tanto em suas vidas pessoais quanto profissionais. Mas nunca é tarde demais para executivos e líderes incutirem um senso de confiança e segurança em suas equipes, o que tem sido vinculado a uma experiência positiva do funcionário.
De acordo com a recente pesquisa de experiência dos funcionários da McKinsey, os entrevistados que dizem que suas organizações reagiram particularmente bem aos efeitos da pandemia têm quatro vezes mais probabilidade de se envolver e seis vezes mais probabilidade de relatar um estado positivo de bem-estar.
Embora esses resultados da pesquisa não compensem a incerteza e a ansiedade que os funcionários enfrentam em todo o mundo, eles provam que os líderes da empresa que investem tempo na construção da confiança dentro de suas equipes aumentam a confiança dos funcionários em sua organização.
As empresas podem se concentrar nesses quatro elementos-chave para desenvolver a confiança estabelecida com seus funcionários antes da pandemia.
- Credibilidade: como líder, é importante provar que você se preocupa com o bem-estar da sua equipe. Conduzir pesquisas internas de satisfação da equipe, falar de forma transparente e empática sobre o que os funcionários estão vivenciando, usar dados para analisar informações relacionadas e comunicar descobertas à sua equipe regularmente.
- Viabilidade: priorize uma abordagem proativa, em vez de esperar por uma solução. Utilize ferramentas de trabalho remoto para incentivar a comunicação formal e informal da equipe.
- Sustentabilidade: desenvolver estratégias sustentáveis além de uma crise. Reafirme à sua equipe que o suporte não tem ponto final.
- Personabilidade: procure tecnologia, ciência comportamental e análises avançadas para incentivar o autodesenvolvimento e a comunicação em torno das necessidades individuais dos funcionários.
Estratégia #3 – Ajude sua equipe a desenvolver um senso de propósito
Os líderes da empresa que constroem um relacionamento com sua equipe são mais capazes de ajudar os funcionários no desenvolvimento de um senso de pertencimento e propósito, dando significado à sua função, especialmente em tempos de crise. Isso é muitas vezes chamado de “criação de sentido”, e esse comportamento melhora a conexão social e a afiliação dentro das equipes de trabalho, não apenas em um sentido formal, mas também em um relacionamento orgânico e informal. Isso é particularmente vital, já que nossa pesquisa global de funcionários revela que 32 por cento dos funcionários relatam trabalhar remotamente devido a Covid-19 ter feito com que se sentissem menos conectados com seus colegas.
Pesquisas indicam que os funcionários que estão “vivendo seu propósito” no trabalho têm engajamento quatro vezes maior e cinco vezes mais probabilidade de ter bem-estar positivo. Há três ações que os líderes podem tomar para criar um forte senso de propósito, incluindo:
- Incorpore o propósito em como você conversa com os membros da sua equipe – considere mudar seu foco do “porquê” e do “como” ao estabelecer processos e ações para sua equipe. À medida que sua empresa evolui, atualize consistentemente sua equipe sobre seu propósito dentro da empresa.
- Liderar pelo exemplo – conectar-se com outros executivos e líderes de equipe que lideram com propósito. Compartilhe suas histórias com sua equipe.
- Faça do propósito parte do seu plano estratégico de longo prazo – revise e atualize conscientemente as metas da sua empresa e lembre à sua equipe como elas desempenham um papel vital nessa estratégia.
Estratégia n.o4 – Utilize a tecnologia para impulsionar a experiência do funcionário
A experiência positiva e o bem-estar dos funcionários dependem de uma variedade de fatores, da cultura da empresa à comunicação. A tecnologia também tem um impacto crítico, mas muitas vezes é ofuscada pelos processos de RH.
No entanto, priorizar a tecnologia para beneficiar a experiência do funcionário já se tornou um imperativo estratégico. Por exemplo, 70% dos executivos dizem que as iniciativas de experiência do funcionário focadas em tecnologia de sua organização têm um efeito “um pouco positivo” ou “muito positivo” no engajamento e bem-estar do funcionário.
Além disso, o estudo também revelou que há diferenças significativas na lucratividade, resiliência e crescimento entre empresas que priorizam a experiência dos funcionários por meio da tecnologia, em comparação com as que não o fazem.
Várias ferramentas de colaboração são frequentemente citadas como componentes muito importantes para a satisfação global da equipe remota. De acordo com a Harvard Business Review , 74% dos executivos consideram as ferramentas de comunicação uma prioridade máxima para a eficiência da equipe e 73% classificam as ferramentas de trabalho remoto como uma parte crítica da tecnologia para a satisfação da equipe. Se a tecnologia não estiver funcionando bem, as equipes ficarão frustradas.
Algumas maneiras simples pelas quais as empresas podem utilizar a tecnologia para uma experiência positiva dos funcionários incluem:
- Garantir que os problemas de largura de banda e latência da internet sejam resolvidos.
- O login único em diferentes ferramentas pode ser usado para controlar facilmente vários logins de aplicativos.
- Garantir a compatibilidade de aplicativos em várias ferramentas e dispositivos.
- Utilizando ferramentas de trabalho remotas inteligentes em qualquer lugar, como Slack, Zoom, Jira, Smartsheets e muito mais.
Estratégia #5 – Promover uma equipe saudável e a cultura da empresa
Noventa por cento da massa de um iceberg está sob a superfície, e a cultura não é diferente. Um mero 10 percentual da cultura de uma empresa são comportamentos observáveis na superfície (o “o quê” e “como”). Considerando que todos os outros aspectos da cultura da empresa, incluindo a mentalidade compartilhada e as crenças que influenciam como as equipes se comportam, estão abaixo da superfície.
Os gerentes precisam praticar a competência cultural para identificar as características não observáveis (cultura profunda). Isso pode ser desafiador, mas é importante – a competência cultural tem sido vinculada a uma experiência positiva do funcionário e a um desempenho da empresa 200 por cento maior do que aqueles no quartil inferior.
Estudos anteriores mostraram que 70% das inovações da empresa falham, e 70% dessas falhas são devido a problemas culturais. Em última análise, a cultura da empresa é inerentemente difícil de copiar, mas uma cultura saudável incentiva uma forte vantagem competitiva.
Como gerentes e executivos podem praticar a competência cultural? O ajuste empático é uma ferramenta incrivelmente poderosa. Para nos sintonizarmos com os outros significa que permitimos que nosso próprio estado interno mude e repercuta no estado interno de outra pessoa. A sintonia empática da sua própria cultura e dos seus funcionários comunica uma disposição genuína de se conectar. Em equipes globais remotas, demonstrar disposição para comunicação empática entre culturas é inestimável para promover a experiência e o bem-estar positivos dos funcionários.
É hora de reimaginar a experiência do funcionário
Estudos recentes mostraram que as empresas que tornam a experiência e o bem-estar dos funcionários uma prioridade veem um impacto positivo na lucratividade. No entanto, durante uma crise global, em que as empresas estão tentando manter a cabeça acima da água, as estratégias de experiência dos funcionários podem não estar na vanguarda. Na verdade, nossa pesquisa global de empregos revela que por 56 cento dos funcionários relatam que sua percepção de seus líderes empresariais permaneceu a mesma ou piorou desde o início da pandemia.
Na Globalization Partners , deixamos que nossa Plataforma de Global Employment Platform com tecnologia de IA supere as barreiras para a construção de uma equipe remota global. A nossa tecnologia coloca a gestão internacional da força de trabalho na palma da sua mão. Quando você confia na Globalization Partners para lidar com essas tarefas, você fica livre para se concentrar nas estratégias de experiência do funcionário que unirão seus funcionários em todo o mundo e impulsionarão sua empresa para o sucesso.
Consulte nossa lista de verificação de início rápido da experiência global do funcionário para aplicar facilmente essa estratégia de experiência do funcionário à sua própria equipe remota global. Para saber mais sobre a experiência do funcionário em talentos globais, baixe estes recursos úteis para compartilhar com sua equipe:
- Principais 5 estratégias para criar uma experiência excepcional para o funcionário
- Como desenvolver a cultura em uma equipe global remota
- Pesquisa com funcionários globais de 2021
- Como fazer o modelo híbrido funcionar para sua equipe
- Por que a liderança inclusiva começa com a competência cultural
