หลังจากสถานการณ์โรคระบาดกินเวลานานเกือบสองปี ตลาดแรงงานสหรัฐฯ ได้เริ่มต้นเส้นทางยาวไกลสู่การฟื้นตัว จากข้อมูลของ Bloomberg อัตราการว่างงานลดลงอย่างรวดเร็ว แต่ในขณะเดียวกัน อัตราการมีส่วนร่วมในกำลังแรงงานกลับแทบไม่เปลี่ยนแปลง
แนวโน้มนี้ทำให้ทรัพยากรบุคคลและทีมงานสรรหาบุคลากรต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม — โดยมีการสมัครงานจำนวนมาก แต่ไม่มีตำแหน่งงานใดที่เกี่ยวข้องเลย นี่เป็นการเสียภาษีอย่างมหาศาลในการสรรหาทีมและระบบการสรรหา ทำให้เป็นการยากที่จะดึงคุณภาพออกมาตามปกติที่ผู้รับมาจากเรซูเม่มากมาย
เครื่องมืออัตโนมัติในการสรรหาบุคลากร เช่น แชทบอท และปัญญาประดิษฐ์ เป็นส่วนช่วยที่ดีเยี่ยมในการแก้ไขปัญหานี้ แม้ว่าในอดีตระบบเหล่านี้จะถูกใช้โดยบริษัทที่รับสมัครพนักงานจำนวนมาก แต่ปัจจุบันองค์กรทุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากการคัดกรองใบสมัครจำนวนมากโดยอัตโนมัติ เพื่อค้นหาผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและควรให้ความสำคัญ
อย่างไรก็ตาม การมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้สมัครงานยังคงมีความสำคัญเช่นเคย แนวทางการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว โปร่งใส และสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญยิ่งหากบริษัทของคุณกำลังมองหาที่จะดึงดูดผู้ดำเนินการชั้นนำเข้ามา
ตรงกันข้ามกับสิ่งที่หลายคนอาจคิด เทคโนโลยีสามารถช่วยให้ทีมของคุณส่งมอบสิ่งนี้ได้ เช่นเดียวกับ ซอฟต์แวร์โทรออก อัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้โทรออกมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่บุคคลที่อยู่ปลายสาย การใช้ระบบอัตโนมัติในการสรรหาบุคลากรก็ช่วยให้ทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีเวลาและพื้นที่ในการทำความรู้จักกับผู้สมัครได้มากขึ้น
เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะสนับสนุนบริษัทของคุณในช่วง “สงครามเพื่อผู้มีความสามารถพิเศษ” เท่านั้น แต่ยังจะพิสูจน์การดำเนินการจัดหางานของคุณในอนาคตอีกด้วย — ด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพงานและขั้นตอนการทำงาน ทรัพยากรบุคคลภายนอกของคุณจะสามารถปรับปรุงตัวชี้วัดจากเวลาในการทำงานไปจนถึงต้นทุนต่อการจ้างงาน
หนังสือ โครงการการบริหารการบริหารที่ดีที่สุด ทุกเล่มจะยืนยันได้ว่า ระบบอัตโนมัติคืออนาคตของประสิทธิภาพการทำงาน แต่เครื่องมืออัตโนมัติในการสรรหาบุคลากรแบบใดที่จะช่วยให้บริษัทของคุณค้นหาผู้ที่เหมาะสมกับบทบาทที่เปิดรับของคุณ?
การโฆษณาตำแหน่งงานแบบโปรแกรม
หลายบริษัทกำลังประสบปัญหาในการจัดสรรงบประมาณสำหรับการโฆษณาตำแหน่งงานแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเข้าถึงผู้สมัครที่เหมาะสม
อย่างไรก็ตาม การโฆษณาแบบโปรแกรมมติกช่วยลดช่องว่างนี้ลงได้ โดยการกระจายประกาศรับสมัครงานไปยังช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่เครื่องมือค้นหาไปจนถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย โดยอิงตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ
บริษัทของคุณน่าจะสร้าง โปรไฟล์ผู้บริโภคเป้าหมาย สำหรับแคมเปญการตลาดอื่นๆ มาแล้ว และควรปฏิบัติต่อประกาศรับสมัครงานในลักษณะเดียวกัน ภาพลักษณ์ที่ชัดเจนของผู้สมัครที่เหมาะสมควรเป็นแนวทางในการสื่อสารและเผยแพร่ข้อความของคุณ การโฆษณาแบบโปรแกรมมติกสามารถใช้ข้อมูลโปรไฟล์ผู้สมัครของคุณเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ช่วยลดขั้นตอนการตัดสินใจที่เสียเวลา
เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนต่อการแสดงผลงานและติดตามประสิทธิภาพในทุกช่องทาง พร้อมทั้งนำเสนอรายงานที่ละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณและต้นทุนที่เกิดขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณตัดช่องทางที่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีออกไปได้ง่าย และมุ่งเน้นงบประมาณไปที่ช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม
As competition for talent increases, companies with international aspirations often turn to global recruiting, which can be challenging if you’re not familiar with the most popular job boards and search engines used in your industry or target country. Programmatic advertising tackles this issue, algorithmically selecting the best channels for your message across the globe.
การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการแอปพลิเคชัน
เมื่อโฆษณาของคุณปรากฏอยู่ในช่องทางที่เหมาะสมแล้ว ใบสมัครก็จะเริ่มหลั่งไหลเข้ามา ทีมฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณอาจต้องเสียเวลามากมายในการอ่านเรซูเม่ที่ไม่ตรงกับคุณสมบัติที่ต้องการ สิ่งนี้อาจนำไปสู่การหมดกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงานลดลง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมระบบอัตโนมัติจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
จุดแรกที่ควรพิจารณาคือกระบวนการทำงานเอง: คุณกำลังสูญเสียผู้สมัครที่มีคุณภาพเนื่องจากแบบฟอร์มที่ยุ่งยากและขั้นตอนที่ไม่จำเป็นหรือไม่? คุณได้ถามคำถามที่สำคัญและช่วยประหยัดเวลาที่สุดในแบบฟอร์มใบสมัครของคุณหรือไม่?
เทคโนโลยีการจัดการกระบวนการสมัครงานช่วยปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับทั้งผู้สมัครและผู้สรรหา โดยคัดกรองผู้สมัครที่ไม่เหมาะสมออกไป และช่วยให้ผู้สรรหามีเวลามากขึ้นในการประเมินผู้สมัครที่มีคุณภาพที่เหลืออยู่
Work with your HR team to choose specific disqualifying questions to clarify what you’re searching for and screen out candidates who aren’t a good fit. Let’s say you’re running a phone service business, it might be a good idea to ask candidates if they have experience working for a telecommunications company. A poorly calibrated system could leave your team with a severely limited number of leads to choose from.
อาจเป็นประโยชน์ที่จะปรึกษาฝ่ายกฎหมายของคุณเกี่ยวกับคำถามที่จะตัดสิทธิ์คุณก่อนที่จะเริ่มใช้งานระบบ เนื่องจากคำถามเหล่านั้นจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานและการจ้างงานทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ
ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการสรรหาบุคลากรที่มีศักยภาพ
เมื่อคุณมีรายชื่อผู้ติดต่อคุณภาพสูงจำนวนมากให้คัดกรองแล้ว งานที่ยากที่สุดก็เริ่มต้นขึ้น การคัดเลือกรายชื่อผู้สมัครเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการสัมภาษณ์เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน และมักยืดเยื้อออกไปเนื่องจาก ปัญหาการสื่อสาร ภายในแผนกทรัพยากรบุคคล
ประหยัดเวลาและแจกแจงลูปความคิดเห็นโดยการมีส่วนร่วมกับเครื่องมือไปป์ไลน์ของผู้ฟังและการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้าเพื่อจัดระเบียบผู้สมัครออกเป็นส่วนต่างๆ เทคโนโลยีนี้สามารถจัดลำดับความสำคัญของผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เข้ารับการสัมภาษณ์ของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
หากไม่มีผู้สมัครที่ผ่านการคัดเลือกของคุณโดดเด่นในระหว่างการสัมภาษณ์ คุณสามารถประเมินผู้สมัครระดับที่สองใหม่ได้เสมอ แทนที่จะเริ่มกระบวนการตั้งแต่ต้น
ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติในการสื่อสารกับผู้ที่ไม่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่แสดงความเห็นอกเห็นใจและให้เกียรติจะถูกส่งไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องแต่ละคน โดยไม่ต้องเสียเวลาเขียนข้อความเหล่านั้นด้วยตนเอง
ความฉลาดด้านพรสวรรค์
While automation is undeniably the future of HR, critics suggest that it could be too black-and-white in its categorizing of candidates. An applicant who appears unqualified at first glance could have crucial skills or experience that don’t appear in their initial application form. If they’re categorized as unsuitable based on a single answer, your company could miss out on their talent.
นายจ้างบางรายกำลังโต้แย้งเรื่องนี้ด้วยแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ สิ่งเหล่านี้ระบุถึงผู้ที่เข้ามารับประทานอาหารนอกเหนือจากเรซูเมธรรมดา โดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ศักยภาพ มากกว่าประสบการณ์การทำงาน
เทคโนโลยีนี้ เมื่อผนวกกับโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์ที่ดี จะสามารถนำไปใช้ได้ในทุกระดับของฝ่ายทรัพยากรบุคคล โดยใช้ระบบอัลกอริทึมในการตรวจสอบความสามารถของผู้สมัครใหม่ ผู้สมัครในอดีต และพนักงานปัจจุบัน เพื่อพิจารณาว่าใครในเครือข่ายของคุณมีศักยภาพที่จะเข้ามาเติมเต็มตำแหน่งงานว่างหรือบทบาทใหม่ได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อทำการสรรหาบุคลากรภายใน หรือช่วยให้พนักงานปัจจุบันพัฒนาอาชีพของตนภายในบริษัทต่อไป
การมุ่งเน้นเฉพาะทักษะและศักยภาพโดยไม่เลือกปฏิบัติ ช่วยลดอคติของมนุษย์ และสร้างฐานข้อมูลผู้สมัครงานที่หลากหลายมากขึ้น ระบบอัตโนมัติส่งเสริมการมีส่วนร่วมและตอกย้ำความมุ่งมั่นของบริษัทของคุณต่อความเท่าเทียมและความหลากหลาย
แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์
มีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องสื่อสารให้ผู้สมัครทราบในระหว่างกระบวนการสรรหาบุคลากร ตั้งแต่นโยบายของบริษัท รายละเอียดบทบาทหน้าที่ สวัสดิการ ไปจนถึงภาพรวมของกระบวนการจ้างงานของบริษัท
While this information can be succinctly conveyed in job advertisements, or emailed to hopeful candidates, questions are still likely to arise. How you answer these questions will be indicative of the employee experience candidates can expect if they decide to join your company.
แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า และฟังก์ชันการทำงานเดียวกันนี้สามารถปฏิวัติการทำงานของกระบวนการได้เช่นกัน ด้วยการเรียนรู้ของเครื่องแบบเรียลไทม์ แชทบอทสามารถสื่อสารข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกระบวนการจ้างงานและตอบคำถามของผู้สมัครได้
นายจ้างบางรายยังใช้ ระบบอัตโนมัติ ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อคัดกรองพนักงานและกำหนดเวลาการสัมภาษณ์ ช่วยให้ทีมงานแต่ละคนสามารถมุ่งความสนใจไปที่เวลาและความสนใจในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
อันที่จริง 63 เปอร์เซ็นต์ของการสรรหาบุคลากรมืออาชีพ รายงานว่าปัญญาประดิษฐ์ได้เปลี่ยนขั้นตอนการสรรหาบุคลากรของตน ด้วยความสามารถของแชทบอทในการตอบสนองต่อคำขอแบบเรียลไทม์และข้อมูลมากมายที่พวกมันรวบรวมได้ จึงไม่น่าแปลกใจที่พวกมันกำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่
ขั้นตอนการคัดกรองที่ใช้แชทบอทอาจดูเหมือนแบบฟอร์มโต้ตอบที่บอทจะสร้างคำถามส่วนบุคคลตามคำตอบของผู้รับผิดชอบงาน ข้อมูลจากการสนทนาเหล่านี้สามารถป้อนเข้าสู่เครื่องมือไปป์ไลน์โดยตรงของผู้รับ โดยจัดลำดับความสำคัญของผู้สมัครที่ตรงกัน ขณะเดียวกันก็ส่งข้อความอัตโนมัติไปยังผู้ที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม
เป้าหมายสูงสุดของการใช้ระบบอัตโนมัติในการสรรหาบุคลากรคือการจัดสรรเวลาอย่างมีประสิทธิภาพในระหว่างกระบวนการจ้างงาน ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้สมัครงาน พร้อมทั้งลดขั้นตอนการทำงานที่เสียเวลา คุณจะสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างทีมงานและผู้สมัครงานได้ตั้งแต่เริ่มต้น
การใช้ระบบอัตโนมัติยังมีประโยชน์ในด้านการเงินด้วย เพราะจะช่วยลดการใช้ทรัพยากรในการโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เหมาะสม ซึ่งส่งผลให้สามารถว่าจ้างผู้สมัครที่มีคุณภาพได้เร็วขึ้น ในตลาดงานที่มีการแข่งขันสูง ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณได้เปรียบ ทำให้บริษัทของคุณตามทันผู้รับทราบชั้นนำก่อนคู่แข่ง
เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถปรับขนาดได้ตามการเติบโตของบริษัทของคุณ ช่วยให้กระบวนการสรรหาบุคลากรระดับโลกที่มีปริมาณมากเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เครื่องมือเหล่านี้ไม่ได้เข้ามาแทนที่ผู้สรรหาบุคลากร แต่ช่วยให้พวกเขามีเวลาว่างไปมุ่งเน้นในด้านที่สำคัญกว่า เช่น การทำความเข้าใจเส้นทางการสมัครงานเฉพาะบุคคลของผู้สมัครแต่ละคน
แน่นอนว่า เช่นเดียวกับเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติทุกประเภท เครื่องมือเหล่านี้จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียดให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบริษัท การทดสอบในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง และการปรับแต่งสำหรับแคมเปญการสรรหาแต่ละครั้ง จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ
With 75 percent of recruiters stating that technology will play a larger role in their hiring processes moving forward, automation is set to become a cross-industry standard. Get ahead of the game and learn more about how Globalization Partners can help your company hire talent through our market-leading global employment platform. Our AI-driven, automated platform enables companies to quickly onboard new team members anywhere in the world. Learn more about our platform here.
About the author:
John Allen – Director, SEO, 8×8
John Allen is the Director of SEO at 8×8, a leading communication platform with an integrated contact center, interactive voice response, video, and chat functionality. Allen is a marketing professional with over 14 years of experience in the field, and an extensive background in building and optimizing digital marketing programs across SEM, SEO, and a myriad of services.