KI hat sich von einem „nice-to-have“ zu einem „muss“ über Nacht verschoben, insbesondere für Unternehmen, die sich mit globaler Compliance befassen.

Rackspace, der weltweit führende Anbieter von Multicloud-Lösungen, erkannte diesen Bedarf frühzeitig. Das Unternehmen etablierte eine Kultur der Innovation, indem es KI über alle Funktionen hinweg nutzte. Die Initiative wurde von ganz oben befürwortet – sowohl vom CTO als auch vom CHRO.

Im Jahr 2025 brachte ihre KI-Reise sie zu Gia, einer ersten agentischen KI ihrer Art für globales HR. Das Ziel? Entfernen Sie die Hürden von der globalen Compliance und vereinfachen Sie HR-Aufgaben in 23 Betriebsländern. Sehen wir uns ihre Erfolgsgeschichte genauer an.

Grundsteinlegung: KI-Literatur und der Drehpunkt „Build vs. Buy“

Die KI-Einführung von Rackspace war keine Eile, das neueste Tool zu implementieren. Es wurde auf einer bewussten Strategie aufgebaut.

Die Grundlage: KI-Literatur

Nach der Veröffentlichung von Tools wie ChatGPT erkannte Rackspace schnell die Notwendigkeit, sich zu engagieren und Mitarbeiter zu schulen. hat Juli 2023das Unternehmen ein KI-Literacy-Programm namens Foundry AI von Rackspace ins Leben gerufen.

„Je nach Ihrer Rolle im Unternehmen haben wir vier verschiedene Schulungspfade absolviert, damit wir unsere Mitarbeiter über KI auf dem Laufenden halten und sicherstellen konnten, dass sie mit dem Wissen und den Ressourcen ausgestattet waren, bevor wir mit der Lösung begannen.“ – Mandy Moore, Director of HR Technology, Rackspace

Frühe Erfolge: erste interne Lösungen

Rackspace kannte die Leistungsfähigkeit von KI, wollte aber ihre internen Fähigkeiten untersuchen. Also hielt das Unternehmen seinen ersten HR-Hackathon ab. Das Ereignis führte zu zwei KI-Builds:

  1. HR-Interview-App: Ein Tool zur Erstellung von Interviewfragen und zur Hervorhebung von Lücken in den Lebensläufen von Bewerbern basierend auf Stellenbeschreibungen.

  2. Fragen Sie den HR-Chatbot: Ein Bot, der interne HR-Dokumente und Ressourcen verwendet, die auf SharePoint gespeichert sind, um die Anzahl der über ServiceNow generierten Tickets zu reduzieren. 

Die Entscheidung „aufbauen vs. kaufen“

Frühe Erfolge erwiesen sich als interne Fähigkeit, aber Rackspace erreichte bald die Entscheidung „Build vs. Buy“ bezüglich einer neuen KI-HR-Lösung.

  • Die Herausforderung: Interne Builds bedeuteten die Nutzung der Ressourcen und der Infrastruktur, die ihrem IT-Team gehören. Als der KI-Markt reifte, begannen die Kunden von Rackspace, KI-Lösungen zu fordern, was das Team zwingte, sich schnell auf diese Bedürfnisse einzustellen.

  • Die Lösung: Da IT-Ressourcen extern ausgegeben wurden, entschied sich Rackspace, sich auf Produkte mit bewährten KI-Lösungen zu konzentrieren. Dies bedeutete die Bewertung von HR Tech Stack-Komponenten und die Suche nach neuen Lösungen, die die Wirkung des Unternehmens steigern. Das führte sie zu Gia.

Rackspace trifft Gia

Rackspace ist ein langjähriger G-P -Kunde. Sie verwenden G-P EOR , um weltweit einzustellen, ohne dass die Einrichtung der Entitäten lästig ist. Rackspace hörte von Gia durch strategische Gespräche mit ihrem G-P -Kundenerfolgsmanager und wurde zu Early Adopters.

Bewältigung der globalen Compliance

Für ein globales Unternehmen wie Rackspace, das in 23 verschiedenen Ländern vertreten ist, war es unerlässlich, eine Lösung zu finden, die ihre umfangreichen HR-Bedürfnisse unterstützen könnte. Sie hatten Glück. Gia bietet fachkundig geprüfte Compliance-Anleitungen in 50 Ländern und allen 50 US-Bundesstaaten.

Ein Tool für jeden HR-Bedarf

Das Dienstprogramm, das Gia Rackspace bot, wuchs schnell über einfache Compliance-Fragen hinaus. Es wurde zu einem ganzheitlichen Tool, das in der gesamten Personalabteilung verwendet wird:

  • Sozialleistungen

  • Gehaltsabrechnung

  • Globale Mobilität

  • Vergütung

  • HR-Betrieb

Funktionen der Enterprise-Klasse, die einen Unterschied machen

Während jede Gia -Funktion hilfreich war, hatten zwei die größte Wirkung und lösten langjährige logistische Probleme für Rackspace:

  1. Dokumenten-Repository: Rackspace stand vor einer logistischen Herausforderung, wenn es darum ging, die Eigentümerschaft und Aktualisierungen von Dokumenten über mehrere Regionen hinweg zu verwalten. Gia Mit können sie Dokumente einfach hochladen und ein zentrales Repository erstellen, auf das sich alle HR-Teammitglieder beziehen können.

  2. Regulierungs-/Benachrichtigungswarnungen: Gia identifiziert, welche Dokumente in einem Repository aktualisiert werden müssen, wenn eine Regulierung oder Richtlinienänderung auftritt. 

„Das Dashboard oder die Benachrichtigungen, die uns warnen, wenn es eine Vorschrift oder eine Änderung gibt, stellen es direkt vor unser Gesicht, damit wir die Änderungen zeitnaher vornehmen und uns auf andere Bereiche konzentrieren können.“ – Mandy Moore, Director of HR Technology, Rackspace

Teamakzeptanz führt zu echten Auswirkungen

Als Rackspace Gia in seine HR-Workflows integrierte, waren die Vorteile sofort.

  • Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit: Die Zeit, die Gia benötigt, um eine Antwort zu generieren, unterscheidet sie von anderen KI-Lösungen. Anstatt auf einen Rechtsbeistand zu warten, kann Rackspace sofort eine Frage stellen und sich beraten lassen. Gia denkt wie ein Anwalt und gibt kontextspezifische Anleitung in allen Rechtsordnungen – ohne die abrechenbaren Stunden. 

  • Antworten in Echtzeit: Gia beschleunigt HR- Prozesse mit sofortiger Anleitung, sodass Teams die Informationen erhalten, die sie benötigen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Gia

Eingabeaufforderung für die Leistungs- und Workflow-Integration

Derzeit haben 23 Rackspace-Teammitglieder Zugriff auf Gia. Die Strategie war einfach: „Habe sie den ganzen Tag, jeden Tag in deinem Browser geöffnet.“ Da die agentische KI leicht verfügbar war, war es einfach, eine Aufforderung einzugeben, wenn Fragen aufkamen.

Eine detaillierte Eingabeaufforderung ist immer hilfreich, wenn Sie KI verwenden, aber Sie müssen kein prompter Experte bei Gia sein. Erweiterte Argumentation ermöglicht es Gia , die Nuancen Ihrer Fragen zu verstehen. Benutzer werden ermutigt, beschreibend zu sein, aber auch Antworten zu verfeinern und herauszufordern. Sie können beispielsweise eine Antwort mit Aufforderungen wie „Es ist zu lang“ oder „Diese in einem Tabellenformat anzeigen“ nachverfolgen, um die Ausgabe anzupassen.

Wertvoll für das gesamte Unternehmen

Für Rackspace geht die Leistungsfähigkeit von Gia über die Personalabteilung hinaus. Sie haben ihren Einsatz auf ihr globales Mobilitätsteam ausgeweitet.

Dieses Team verwendet nun Gia , um Umzugsanfragen zu verwalten. Unsere agentische KI bietet ihnen situationsspezifische Schritte und rechtliche Anleitungen, fügt aber auch eine wichtige Ergänzung hinzu: Kostenimplikationen. Durch die detaillierten Einrichtungsgebühren für die Umzuge ist Gia zu einem enormen Zeitersparnisser geworden.

Was kommt vor: Skalierbarkeit und gewonnene Erkenntnisse

Gia hat Rackspace einige unerwartete Erfolge gebracht, insbesondere in Bezug auf die Aufgabenautomatisierung.

  • Feiertagspläne: Rackspace veröffentlicht jedes Jahr Feiertagspläne für seine Betriebsländer. Gia Mit können sie Vorlagen eingeben und dann neue, konforme Zeitpläne für jedes Land in wenigen Minuten erstellen.

Rackspace plant, Gia in sein gesamtes globales HR-Team mit 118 Mitgliedern einzuführen. Obwohl das Unternehmen Zugriff auf andere KI-Tools wie Copilot und Claude hat, liefert Gia Ergebnisse, die 10-mal besser sind als der KI-Branchenstandard. Im Gegensatz zu anderen KI-Tools, die das Internet nach Antworten durchsuchen, basiert Gia auf einer proprietären Wissensbasis von über einem Jahrzehnt globaler Compliance-Expertise und G-P Verified Sources. 

Die richtige Art, KI einzuführen

Rackspaces Erfahrung hat wertvolle Lektionen für andere, die KI übernehmen und integrieren möchten:

  1. Machen Sie Ihre Hausaufgaben: Recherchieren Sie gründlich die Tools, die Sie implementieren möchten.

  2. Zunächst die Kompetenz: Prozesse und Programme einrichten, um Mitarbeiter darin zu schulen, was für die Eingabe in die Tools akzeptabel ist.

  3. Datenschutz-/DSGVO-Compliance: Persönliche geschützte Informationen (PII) sollten nicht in Ihre KI-Lösung eingegeben werden. Dies kann durch Anonymisierung der prompten Informationen verwaltet werden – so können Sie Szenarien beschreiben, ohne den Datenschutz zu gefährden. Gia nimmt den Datenschutz noch weiter in die Hand, indem er vollständig (ruhend und unterwegs) verschlüsselt wird und strenge Sicherheitsstandards wie ISO27001, CCPA, DSGVO und SOC2 erfüllt.

Schreiben Sie Ihr HR-Playbook um. Mit Gia ist es ganz einfach.

Die KI-Strategie von Rackspace – von der Alphabetisierung bis zum Wechsel zu Gia  – ist ein Beweis für ihre zukunftsorientierte Denkweise. Gia ist zu einem unschätzbaren Verbündeten geworden, der logistische Herausforderungen angeht, Echtzeitantworten bietet und die Compliance rund um den Globus vereinfacht. 

Indem Rackspace das volle Potenzial der KI ausschöpft, hat es den Weg für die Zukunft von Roboterlösungen geebnet. 

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