本地職場文化是人力資源界的熱門話題，但全球職場文化呢？ 隨著越來越多的企業在國際上擴張，公司內部的多樣性可能會增加。
哈佛商業評論研究發現，成功和失敗的全球團隊之間的一個重要區別是情感連結團隊成員的經驗程度。另一個情感連結的 術語是“同理心”。 同理心在生活的各個方面都扮演著重要的角色，包括跨文化的工作環境。 我們來看看全球公司如何促進整個組織的同理心。
什麼是國際工作場所同理心？
同理心是站在他人的角度並分享感受的能力。 一些類似的術語是同情心、理解和融洽關係。 公司成員需要互相瞭解，以維持積極且富有成效的工作文化。
談到全球公司，由於不同的文化和背景，同理心可能更難培養。 然而，克服這些差異是促進國際員工團結和同理心的關鍵。
跨文化同理心包含三個相關層面：
- 認知同理心： 這是一個人想像自己處於另一個人的位置的能力。
- 情感同理心： 這需要進一步想像他人的情緒。
- 行為同理心： 這是同理心的可證明部分，您在其中以展現您理解和關心的方式對待某人。
當一個人以展現同理心的方式思考、感受和行動時，他們就會被視為同理心或同理心。 鼓勵公司各層級的員工展現同理心，尤其是對文化背景不同的同事，對於任何希望成功的國際公司都至關重要。
文化同理心在工作場所的重要性
在跨文化團隊中培養同理心可以帶來一些有價值的益處。
1. 有效的領導力
對於努力成為有效領導者的經理而言，能夠同情所有員工至關重要。 同理心是領導力領域中的重要焦點，而且是有理由的。 有同理心的領導者 — 以及在這種情況下，瞭解員工文化背景的 領導者 — 更可能與員工建立緊密的關係，讓他們感覺被傾聽和重視。 這反過來又激發了忠誠度。
2. 加強合作與生產力
合作可以帶來許多正面的影響，但如果沒有以同理心接觸，也可能導致誤解和衝突。當員工彼此具有文化同理心時，他們會更有效地溝通，並感受到團隊合作的敏銳感。 這最終導致員工之間的有效協作，無論是面對面還是虛擬協作，而且距離數千英里。
員工的同理心更高，也可能意味著更高的生產力。 當您促進同理心時，員工可以對領導力做出更好的回應、更成功地與客戶建立聯繫，或更有效地與同事合作。 所有這些好處都可能導致公司更有生產力，最終帶來更多獲利。
3. 士氣和留任率較高
當您在全球經營一家擁有團隊的全球公司時，要實現無縫的團結感可能很難 — 所有這些團隊都攜手合作，幫助您的公司成長和成功。
如果員工覺得他們因為文化上的不同而被誤解，他們可能覺得傾向離開公司，並為公司工作，而更了解他們。 對於文化理解和包容是關鍵的全球公司而言，這一點尤其如此。 另一方面，瞭解並同情員工的公司將體驗更高的士氣，並且更有可能留住忠誠的員工。
如何在全球業務中展現同理心
在國際工作場所環境中促進對他人的理解對於建立成功的團隊至關重要，但您如何實現這一目標？ 我們來看看一些策略和步驟，幫助您和員工建立具有同理心的公司文化，將價值放在每位員工的背景和觀點上。
1. 將文化差異視為機會
首先檢查您對管理或與跨文化團隊合作的看法。 您是否將文化挑戰的實例視為障礙或機會？ 國際擴張的積極方面之一，是您的新員工很有可能會提出不同的觀點。
這些不同的觀點可能包括一些小如協作風格偏好的事物，或是一些大如如何行銷您的下一個產品的東西。 將現狀視為思考或做某件事的正確方式並不罕見。 然而，這可能導致公司忽視國際員工的觀點。
相反地，公司應該使用這些新的觀點來重新評估目前的流程，並確定他們是否會從變革中獲益。 這需要開放的心態。 即使最後的決定是堅持已經到位，國際員工也會感到受到驗證，並且他們已經聽取了自己的觀點。
2. 避免做出假設
如果您沒有對他人的文化背景有透徹的瞭解，請避免做出假設。 例如，認為某人在會議中的貢獻不足，而該人可能在等待適當的時刻或邀請發言後，才開始表達自己的想法。如果您仍在瞭解他人的文化背景， 給他人一個懷疑的好處可能會很長一段時間。
3. 為員工提供跨文化訓練
為您的員工提供培訓，重點是確保他們瞭解同事的文化。 即使是單一訓練課程也可以產生正面影響。
如果時間和預算允許，您可以針對一般跨文化溝通和同理心提示提供一系列課程，以及員工應注意的特定文化因素訓練，包括：
- 文化習俗和禮儀：要涵蓋的禮儀的一些關鍵方面包括問候、肢體接觸、用餐方式和典型的穿著風格。 您可能也想討論相關文化是否傾向於在商業環境中強調法律主義或層次結構。
- 溝通風格：這可能包括根據員工的習俗，員工通常對非正式的腦力激盪會議感到自在，參與者在提出想法時提出想法，或者對結構化、正式的溝通風格感到更自在，一次一人會說話。 它還應涵蓋一個國家的溝通方式的直接或間接程度。 例如，來自高背景文化的員工可能會避免直接說不，而是想出更微妙的方法，讓您知道他們無法滿足您的要求。
- 時間取向：在某些工作場所，時間就是金錢，而在其他工作場所，時間的優先順序清單則很低。 西方工作文化傾向於偏袒準時和速度，但其他文化並不一定如此，因此請向員工解釋在職場中對時間想法的態度差異。
- 文化禁忌：涵蓋您的員工應該注意的任何文化禁忌。 例如，西方文化傾向於在詢問年齡層的人時出現皺眉現象，而對年齡和成熟度更有價值的文化可能會認為這是一個完全適當的問題。
這些只是需要涵蓋的幾個重要主題。 當您準備員工與其跨文化同事互動時，可能還有其他主題需要考慮。
4. 建立更多連接點
考慮舉辦虛擬會議，讓您的國際團隊一起參加，即使這意味著要有翻譯人員出席，以促進對話。 您也可能希望鼓勵部分員工前往其他辦公地點，以便瞭解該處團隊並與員工建立個人聯繫。
您也可以舉辦會議或其他活動，讓全球各地的員工齊聚一堂，學習新技能或關於公司長期和短期目標。 確保您使用座位安排、破冰或其他措施來推動員工彼此混合，而不是堅持與他們認識的同事互動。
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