世界在變，公司在變，僱員的需求也在變。 Covid-19 疫情以前所未有的方式測試了企業和員工，隨著遠端工作不斷增加，人力資源團隊更加關注員工體驗 （EX） 的重要性。
什麼是僱員體驗？
蓋洛普將僱員體驗定義為僱員在組織中所經歷的旅程。 它包括僱員生命週期中發生的每一次互動，以及涉及僱員角色、工作空間、經理和幸福感的體驗。
僱員體驗從第一次參與開始，到僱員離開公司時結束。 它受物理環境、工具、技術、溝通、管理和補償金等因素的影響。
為什麼僱員體驗很重要？
隨著遙距工作成為常態，公司開始意識到僱員體驗是一種對其業務產生重大影響的戰略方法。 積極的僱員體驗最終會影響客戶體驗並產生更高的投資回報 (ROI)，並提供許多其他好處。
投資於僱員體驗的好處
• 增強效能
IBM 分析了僱員體驗的重要性，發現它與業務和員工績效相關。 根據這項研究，僱員體驗為有意義的工作、成長、信任和工作與生活的平衡創造了機會，從而提高了績效。
• 提高生產力
當僱員體驗良好時，員工更有可能享受他們的工作，從而提高生產力。 僱員體驗與幸福感密切相關。 根據德勤的2020人力資本趨勢，培養強調僱員福祉的工作文化不僅可以提高生產力，還可以提高績效水平。 例如，世界上生產力最高的國家盧森堡的以僱員為中心的工作文化展示了僱員體驗和滿意度如何與生產力齊頭並進。
• 更高的參與度
良好的僱員體驗是敬業度的關鍵。 當公司了解他們的僱員並為他們設計經驗時，這有助於保持他們的團隊參與。 根據麥肯錫的一項研究，喜歡工作和工作場所的員工的敬業度是其四倍。
• 更好的員工留任率
員工滿意度較低 ，因此不太可能 離職。 留任員工是一項符合成本效益的策略。 事實上， 處理一名 員工的 離職率 可能會花費 員工年薪1.5-2的時間。 因此，提供出色的僱員體驗有助於防止僱員離職。
根據 Jacob Morgan 的僱員體驗指數，投資 EX 的公司更有可能成為：
如前所述，僱員體驗對僱員敬業度有直接影響。 儘管它們是兩個不同的概念，但經常被混淆。
僱員體驗和僱員敬業度有什麼區別？
僱員體驗是僱員在組織中遵循的旅程，而僱員敬業度是僱員有效工作必須滿足的一系列需求。
如何改善 遠端 員工體驗
僱員體驗不會一夜之間改善。 貴公司需要 執行許多因素和策略，讓員工感到滿意。
以下是改善遠端員工體驗的 八個 策略。
1. 設計員工旅程圖。
員工旅程圖 是視覺化 您員工在組織內生命週期的最佳方式。 它可讓您找出潛在的缺點和機會，並定義在旅程的每個階段 實施的明確策略。
2. 改善內部溝通。
內部溝通對於公司有效營運至關重要。 雇主應鼓勵員工與其他團隊成員和經理進行公開溝通，以建立穩固的關係並建立信任。 雇主也應確保提供適當的工具，使溝通更容易且有效。
公司如何改善內部溝通？
- 邀請您的僱員分享其想法，參與調查，並鼓勵他們參加公司會議。
- 實施培訓計劃以分享公司動態、協議和流程。
- 為僱員提供合適的通信工具，例如即時訊息和視訊會議軟件、文件共享應用程序和計劃管理工具。
3. 注意員工的回饋。
如果您的公司促進僱員參與並邀請他們提供反饋，您應該仔細考慮，最重要的是，根據反饋採取行動。 忽視僱員不得不說的話可能會適得其反並導致失去信任。
- 如何處理僱員反饋：
- 了解他們的需求和顧慮。
- 制定行動計劃以實施變革。
- 跟踪他們的進度。
4. 投資員工福祉。
福祉包括身體、心理和情緒的健康和福祉，它直接影響僱員的績效和生產力。 受壓迫和不快樂的員工可能會更快地筋疲力盡並離開，但他們感染疾病的風險也更高。 所有這些再加上缺勤、醫療保健成本和生產力下降，都會增加公司的開支。
如何投資僱員福利：
- 創建促進身體、心理和情緒健康的健康計劃。
- 確保僱員有休息時間和小息。
- 促進工作場所的靈活性。
- 提供獨特的優惠：療程、健身房折扣或無限假期。
【bctt tweet=”健康包括身體、心理和情緒的健康和保健，它對員工的表現和生產力有直接影響。” username=”globalpeo”】
5. 提供職涯發展機會。
成長潛力是實現滿意度的最大貢獻。 僱員願意在一家提供職涯發展機會並關心其專業成長的公司工作更長時間。
如何提供職業發展機會：
- 確定已準備好迎接新機會的僱員。
- 設計個性化的職業道路和計劃。
- 提供培訓和計劃以提高僱員的技能。
6. 避免資訊超載。
資訊超載是指“旨在完成任務或做出決定的人可以獲得的資訊過多。” 分享不相關的資料會對僱員產生負面影響，因為這會引起混亂並阻止他們採取行動。 僱主應該明白，過多的資料令人沮喪和浪費時間，最終會損害僱員的體驗。
如何避免資料過多：
- 確保僱員收到相關的新聞和內容。
- 根據角色和職能個性化資料。
- 提供關於應該採取什麼行動的明確資料和細節，這是否包括完成任務、回答調查等。
7. 推廣遠端團隊建設活動。
雖然團隊建設活動對員工有積極影響，但也是管理和發展團隊的重要組成部份。
根據哈佛商業評論的研究，職場的社會經驗與員工績效密切相關。 社交時間對於團隊績效來說非常重要，通常佔溝通模式正面變化的 50% 以上，即使在以效率為中心的情況下也是如此。
如何推廣遙距工作團隊建設活動：
- 定義策略並安排活動。
- 設定共同的團隊目標並提供獎勵。
- 在您的會議中使用網上申請和遊戲。
8. 經常稽核薪酬。
如果不為僱員提供公平和有競爭力的薪酬，就無法提供良好的僱員體驗。 根據 Jobvite 的數據，19% 的工人表示薪酬是跳槽的首要因素。 因此，重要的是不斷審核薪酬以確保其相等。
如何審核薪酬：
- 制定薪酬計劃。
- 將您的薪酬與目前的市場價格進行比較。
- 縮小性別之間的薪酬差距。
- 確保您為成就提供獎勵。
積極的僱員體驗將影響您組織的許多方面。 因此，如果您想要快樂和滿意的僱員將您的公司提升到新的高度，請投資於這些戰略，作為您業務增長計劃的基本組成部份。
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