AI 已在一夜之間從“一流”轉向“必備”，尤其是對於在全球合規中導航的公司。
Rackspace 是全球多雲端解決方案的領導者，儘早意識到了這一需求。 公司透過在所有職能部門採用 AI 來建立創新文化。 該計劃由 CTO 和 CHRO 推動，並由最高層發起。
2025 年，他們的人工智能旅程將他們帶到全球人力資源首創的代理人工智能 Gia。 目標？ 消除全球合規的障礙，簡化 23 個營運國家的人力資源任務。 讓我們仔細看看他們的成功故事。
奠定基礎：人工智能知識和“建築與購買”樞軸
Rackspace 的人工智能採用 並不急於實施最新的工具。 它建基於深思熟慮的策略。
基礎知識：人工智能知識
在公開發佈 ChatGPT 等工具後，Rackspace 迅速發現需要參與其中並提升員工技能。 年 2023 年 7 月，該公司創建了一個名為 Foundry AI by Rackspace 的 AI 知識計劃。
“我們根據您的在組織中的角色，有四種不同的培訓軌道，以便我們可以讓員工加快 AI 的速度，並確保他們在開始解決方案之前已具備知識和資源。” – Rackspace 人力資源技術總監 Mandy Moore
早期勝利：初步內部解決方案
Rackspace 知道人工智能的力量，但希望探索其內部能力。 因此，公司舉辦了他們的第一個人力資源黑客馬拉松。 該活動導致了兩個 AI 構建：
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人力資源面試應用程式： 根據職位描述生成面試問題並強調候選人履歷差距的工具。
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詢問人力資源聊天機器人： 使用 SharePoint 內部人力資源文件和資源的機器人，以減少透過 ServiceNow 生成的票券數量。
“建築與購買”決定
早期的成功證明了內部能力，但 Rackspace 很快就達成了有關全新 AI HR 解決方案的“建築與購買”決策。
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挑戰： 內部架構是指使用 IT 團隊擁有的資源和基礎設施。 隨著人工智能市場的成熟，Rockspace 的客戶開始要求人工智能解決方案，迫使團隊快速轉向這些需求。
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解決方案： 由於外部使用 IT 資源，Rockspace 決定專注於經過驗證的 AI 解決方案產品。 這意味著要評估人力資源技術堆疊組件，並尋找新的解決方案來增強公司的影響。 這將他們帶到 Gia。
Rackspace 結合 Gia
Rackspace 是長期 G G-P 客戶。 他們使用 G-P EOR 在全球範圍內招聘，而無需設置實體的麻煩。 Rackspace 透過與其 G-P 客戶成功經理的策略對話，聽說 Gia ，並成為早期採用者。
解決全球合規問題
對於 Rackspace 等全球營運而言，在 23 個不同國家/地區都存在，尋找能夠支援其廣泛人力資源需求的解決方案至關重要。 他們很幸運。 Gia 提供 50 個國家及 50 個美國各州經專家審查的合規指引。
滿足所有人力資源需要的工具
公共事業機構 Gia 提供 Rackspace，除了簡單的合規問題外，它迅速發展。 它成為在整個人力資源中使用的全面工具：
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福利
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薪資
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全球流動性
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薪酬
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人力資源營運
與眾不同的企業級功能
雖然每個 Gia 功能都很有幫助，但兩個功能對 Rackspace 的影響最大，並解決了長期的物流問題：
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文件庫： Rackspace 在管理多個地區的文件所有權和更新時面臨物流挑戰。 Gia 讓他們輕鬆上傳文件，並建立集中式存儲庫，讓所有人力資源團隊成員均可參考。
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監管/通知警示： Gia 確定在監管或政策變更發生時，存儲庫中的哪些文件需要更新。
“儀表板或通知在有法規或變更時提醒我們，將其放在我們面前，以便我們更及時地進行變更並專注於其他領域。” – 人力資源技術總監 Mandy Moore， Rackspace
團隊採用帶來真正影響
當 Rackspace 將 Gia 整合到人力資源工作流程中時，優勢就是立即。
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易於使用和速度： Gia 產生回應所需的時間，使其與其他 AI 解決方案截然不同。 Rackspace 無需等待法律顧問，可提出問題並立即獲得指導。 Gia 像律師般思考，並在各司法管轄區提供具體情境指導，而沒有計費時間。
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實時答案： Gia 以即時指引加快人力資源流程，讓團隊取得作出數據驅動決策所需的資料。
迅速進行電源和工作流程整合
目前， 23 名 Rackspace 團隊成員可以使用 Gia。 策略很簡單：“全天在瀏覽器上打開它。” 有了代理 AI，當問題出現時很容易輸入提示。
使用 AI 時，詳細的提示總是有幫助，但你不必是 Gia 的提示專家。 進階理由讓 Gia 了解您的問題細微差別。 鼓勵用戶具有描述性，但也要改進和挑戰回應。 例如，你可以使用“太長”或“以表格格式顯示”等提示來跟進回應，以自訂輸出。
對整個機構都很寶貴
對於 Rackspace， Gia 的力量超越了 HR。 他們已將其用途擴展至全球行動團隊。
此團隊現在使用 Gia 管理調遷請求。 我們的代理 AI 為他們提供針對情況的步驟和法律指導，但同時還增加了重要的附加項目：成本影響。 Gia 透過詳細說明這些舉措的安裝費用，已經成為一個巨大的節省時間。
未來發展：可擴展性與所學知識
Gia 為 Rackspace 帶來了一些意想不到的勝利，尤其是在任務自動化方面。
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假期時間表： Rackspace 每年都會發佈營運國家/地區的假期時間表。 Gia 讓他們輸入範本，然後在幾分鐘內為每個國家創建新的合規時間表。
Rackspace 計劃將 Gia 推向由 118 名成員組成的整個全球人力資源團隊。 雖然公司可以使用其他 AI 工具，如 Copilot 和 Claude，但 Gia 的業績比 AI 行業標準好 10 倍。 與其他人工智能工具截然不同， Gia 以專有知識為基礎，擁有逾十年的全球合規專業知識和 G-P 驗證來源。
採用 AI 的正確方法
Rackspace 的經驗對希望採用和整合 AI 的其他人有寶貴的經驗：
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做功課： 徹底研究你打算實施的工具。
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識字率先： 制定流程和計劃，以培訓員工可接受的工具投入。
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資料私隱/GDPR 依從性： 不應將個人受保護資訊 （PII） 輸入您的 AI 解決方案。 這可以透過 匿名化提示資訊 來管理，讓您描述情境而不損害私隱。 Gia 完全加密（休息和傳輸），符合 ISO27001、CCPA、GDPR 和 SOC2 等 嚴格的安全標準 ，進一步保護私隱。
重寫您的人力資源手冊。 與 Gia 一起，這很簡單。
Rackspace 的 AI 策略——從識字到轉往 Gia ——都是他們未來思維的證明。 Gia 已成為寶貴的盟友，應對物流挑戰，提供實時回應，並簡化全球合規程序。
Rackspace 擁抱人工智能的全部潛力，為機械人解決方案的未來鋪路。
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