「為什麼要在意客戶體驗？ 最終，客戶體驗將使您賺更多錢 — 多出 80 % 的錢，” Go Nimbly CEO Jen Igartua 上週在都柏林的 SaaStock 2022活動中說。
Igartua 擺脫了幾項統計數據，強調她的主張。 例如，一項 Salesforce 研究發現，68% 的客戶期望公司瞭解他們的獨特需求和期望。 在這之後，只有 37 % 的客戶表示品牌通常會展現同理心。
Igartua 說：“最終，我們得到了這樣的結果，我們知道良好的客戶體驗為我們創造了更多的金錢，而且我們大多數人都沒有滿足它。”
當然，這會導致一個關鍵問題：是什麼阻止公司達到這些客戶期望，以創造更多金錢和成長的結果？ 在 Igartua 的經驗中，公司不必要地孤立業務，讓客戶在各個團隊之間的交接交匯處感到沮喪。
Igartua 對這個問題有什麼解決方案？ 不要讓內部問題或衝突影響到顧客的品牌體驗。
讓資料引導您的成長策略。
為了成功發展組織，Satrify 全球銷售副總裁 Charlie Weijer 解釋，公司創辦人需要定義企業的成功模式，概述該價值的來源，然後定義實現此成功的工作流程。 Weijer 還補充說，創始人必須“僱用那些認同你成功願景的人，然後讓資料引導你的決定，而不是意見。”
Planhat 的 CCO Chris Regester 加入對話中，注意到他的藍圖圍繞著提供終生價值，不斷地從滿意的客戶群提供更新和追加銷售。
“我們認為，任何企業的價值導向成長，都不是第一次達成初始銷售或讓客戶著陸。 這是關於您如何發展該客戶（關係），歷經許多年，” Regester 詳細說明。
對天賦的戰爭不是一場大戰。
令人驚訝的是，SaaStock 的幾次談話都引起了人才爭奪戰，其中 G-P 的銷售副總裁 Nick Adams 專業權衡了這場談話。 Adams 因遠端工作的好處而被欺騙，注意到隨時從任何地方聘僱人才的能力是眾多優勢之一。
Adams說：“如果你正在尋找熟練的工作，而你正在查看一個簡短的地理環境，那就有一場對人才的戰爭。” 但我們的理解、信念和原則是，如果您願意在外看得更遠，那裏有很多人才。 看看你的市場，我想你會發現，這場關於天賦的戰爭根本不是一場大戰。”
然後，Adams 引用墨西哥作為新興人才中心公司在尋找全球技術人才時可以利用的很好例子。 除了雙語，有時甚至三語，Adams 指出，墨西哥有五分之一的學生畢業於技術學位。
G-P 如何提供幫助
根據 Adams 的說法，員工偏向偏遠。 例如，他呼籲四分之三的工作人員希望完全或部分離開辦公室。 因此，遠端勞動力的保留更加容易。 話雖如此，Adams 警告公司“管理遠端勞動力有一種截然不同的藝術。”
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