安排衝突、文化誤解、解散的員工：這些只是員工分佈於世界各地公司固有的許多挑戰之一。 我們決定在最新的網路研討會中直接解決這些問題，該網路研討會與 Globalization Partners 360Learning合作，幫助經理和學習和發展專業人員更好地掌握與全球團隊合作的複雜性。
網路研討會出席者的首要挑戰
繼續閱讀我們的演講者 產品行銷經理 Clémence Condomines360Learning和 Globalization Partners 人才管理資深總監 Jennifer Therrien 提供的有關如何更好地管理和培訓全球團隊的提示。
訓練和管理全球團隊的挑戰
在員工培訓方面，學習和發展專業人員面臨著幾個不可避免的挑戰：
- 排程：如果您依賴同步（即時）訓練課程，那麼尋找適合每個人的時間就是一場噩夢，更不用說網路連接問題，工作日開始和結束時的當地差異，同時要注意避免過度工作。
- 敬業度：讓我們面對這個問題：如果做錯了，線上訓練會變得很無聊，速度也相當快，尤其是當它不是以學習者的母語，或不適合他們的時候。
- 相關性：由於文化或市場差異，在某個國家/地區進行安全措施、性騷擾或特定角色訓練的相關課程可能會錯過另一個國家/地區的標誌。
談到管理團隊時，也面臨了類似挑戰：
- 促進聯繫：大多數人會說，當您在同一個實際地點或至少在同一國家工作時，與同事建立團隊精神（和心理安全）比較容易。
- 建立規範：團隊成員如何知道如何在線上會議期間採取行動，或者他們是否需要回應寄到收件匣中的緊急電子郵件9 p.m.？
- 維持效率：您不想微觀管理，但也想確保員工保持效率，如何鼓勵正確的溝通？
雖然訓練和管理全球團隊可能更具挑戰性，但透過適當的策略，您不必看到參與度下降或挫折感。
如何在全球環境中進行訓練
讓我們先來看看培訓問題。 學習和發展專業人員在全球傳播時，如何維持高水準的學習參與度、知識保留和完成率？
1. 認真接受非同步訓練
有一種誤解，即所有好的訓練必須同步完成，也就是即時與講師教學和學員一同出席。 但對於全球團隊來說，“即時”方面可能很難管理。 如果品質訓練可以不同步地進行呢？
360Learning 入職流程中的非同步培訓範例
如果您的 LMS 或行動學習平台支援建立這種非同步學習，這是解決排程衝突甚至語言障礙的絕佳方式。 舉例來說360Learning，我們在 的入職培訓中有很大一部分是不同步的 100%，當然，也是對遠端友善的。 這使我們能夠在全球任何地方聘僱新員工，更不用說為所有員工保持調度彈性，以便他們隨時隨地都能學習。
2. 保持內容吸引人
但我想你的嘴唇上的問題是“是的，但那內容真的像同步課程一樣吸引人嗎？” 答案是肯定的，因為我們已盡一切努力確保這一點。
重要的是不要陷入建立無聊的陷阱，一維非同步訓練計畫：PDF 頁面的頁面、無任何背景或互動的一小時影片、無法適應您員工的現成內容...只是因為它是非同步的，在預設情況下不代表這是好的！
以下是一些您可以確保您的非同步內容不會讓您的學習者入睡的方法：
- 新增測驗：新增測驗 （多選題、配對、填寫空白） 是保持非同步學習者參與的快速簡單方法。 此外，它可以提供您關於知識保留的跡象，或幫助建立特定領域能力的基準。
- 徵求學員的意見回饋：尤其是長途培訓，與您的學員就非同步課程的品質和相關性保持直接的意見回饋循環至關重要。 在 360Learning，我們使用表情符號式的反應來做到這一點，但即使您沒有使用我們的平台，也會進行簡單的調查。
- 使用各種互動式媒體：簡短的互動影片、可點選的影像、分支情境、自我錄製：有一百萬種方式讓您的非同步課程互動，即使學員面前沒有現場人員也一樣。
3. 讓學習合作
管理分散式團隊的最佳實務
即使您不在學習和發展團隊中，出於類似的原因，管理全球勞動力仍然很棘手。 以下是一些經測試和考驗的方法，可在整個董事會中維持敬業度和動機：
1. 建立團隊規範和工作方式
在全球背景下，您可能值得花時間在目標設定、檢視和期望上。 您希望確保您和您的直接下屬處於同一頁，瞭解誰在做什麼、何時做什麼以及為什麼做什麼。 考慮要求他們擬定月度、季度和年度目標，以及任何其他有用的績效指標和里程碑。 保持一致的進度查核，瞭解這些目標的進展情況並回答任何問題。
特別是如果您是管理層的新進人員或有新的團隊成員，“指導課程”是確保您的團隊在相同波長下工作的絕佳方式。 這對於長途溝通特別重要。
在規範課程中，您可以建立：
- 無論是在會議期間，最好保持相機開啟或關閉。
- 如果您在加入時遇到技術問題或需要離開房間一段時間，該怎麼辦？
- 什麼構成緊急電子郵件，以及跨時區回應的服務層級協議 （SLA）。
2. 加強多元化、公平和包容 （DEI） 計畫
建立遠端團隊不只是要在全球擴張，也要整合讓團隊團結在一起的組織文化。 員工身為公司的一員，即使是來自全球總部的一半，也應該感到有連結感。
要建立一個統一的全球團隊，領導者必須考慮：
- 如何培養個人關係。
- 如何以團隊方式慶祝勝利。
- 如何建立社會凝聚力和共同文化。
- 採取哪些刻意行動來確保包容性。
3. LinkedIn 和心理健康基金會所開展的研究，留出空間來充電
。 54% 的人力資源經理同意，心理健康問題，如焦慮、倦怠、孤獨和孤立，由於遠端工作，在工作場所中變得更加普遍。 研究也指出，有 75 % 的美國勞工因為疫情而在工作中感到焦慮。
為員工提供促進福祉的指導和資源，支持鼓勵健康習慣進出工作崗位的活動和倡議，並確保員工休假將有助於建立關於心理健康的文化。 公司也可以提供彈性的工作時間表，協助員工處理心理健康問題。
在考慮上述情況時，您可能想問自己：
- 我們如何建立團隊充電的方法？
- 如何以團隊身份找到真正關閉並從螢幕上脫離的時刻？
- 我們如何為休假的同事提供保障，讓他們覺得不需要查看電子郵件或登入 ？
- 我們能否安排循環會議時間表，以便不是總是一個團隊或員工適應特定時區？
外帶
毫無疑問，訓練和管理全球團隊增加了一層額外的複雜性。 但這當然不代表這是不可能的壯舉，尤其是如果您有適當的工具和流程的話。 透過將非同步、同儕導向的內容加入您的學習和發展計畫，以及以承認這些挑戰並積極努力尋找解決方案的方式進行管理，無論員工身在何處，您都可以保持敬業度並學習。
