글로벌 팀 관리에 대한 규칙은 오늘날의 원격 우선 세계에서 근본적으로 변화했습니다. 최근 많은 조직들이 원격 우선 환경에 적응했으며, 전 세계에 위치한 팀을 관리하고, 생산성을 유지하기 위해 팀과 기술 스택을 새로운 커뮤니케이션 도구에 적응시키고, 시간대에 걸쳐 팀과 효과적으로 소통하는 등 수많은 도전에 직면해 왔습니다.
오늘날 동기식 대 비동기식 커뮤니케이션을 이해하는 것은 생산성을 높이고 인재를 유치하고 유지하는 데 중요합니다. 또한 원격 , 대면 또는 하이브리드 인력을 관리하고 있든 관계없이 조직이 최고의 성과를 낼 수 있도록 하려면 그 어느 때보다 업무 환경에서 효과적인 커뮤니케이션이 중요합니다.
동기식 및 비동기식 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
동기식 통신
동기식 통신은 전통적인 통신 방식인 \"두 명 이상의 당사자 간에 실시간으로 발생하는\"이며 물리적 사무실 기반의 스크린 매개 작업에 가장 일반적으로 사용됩니다.
원격 업무로 전환하더라도 동기식 커뮤니케이션은 많은 기업에 적절한 커뮤니케이션 방법으로 남아 있습니다. 이는 전 세계 대부분의 팀들이 정기적으로 수행하는 일대일 회의, 실시간 통화, 정기 회의의 중심을 계속 차지하고 있습니다.
동기식 커뮤니케이션은 관리자들이 팀을 조율하고, 팀원들을 개인 휴가에 대해 알고, 화면 너머로 정서적 유대감을 형성하도록 도와줍니다.
비동기 통신
비동기식 커뮤니케이션은 언어 자체만큼이나 오래된 것인데, 암석 조각, 즉 “페트로글리프”처럼 시작해서 결국에는 텔레그램처럼 더 현대적인 형식을 취하여 현재는 이메일을 보냅니다. 이 커뮤니케이션 방법은 원격 근무 시대가 시작될 때 비즈니스 세계에서 견인력과 가치를 얻었습니다.
BBC에 따르면, 비동기 커뮤니케이션은 “실시간이 아니라 자신의 시간에 일어나는 교환”을 의미합니다. 이는 시간대에 걸쳐 분산된 팀, 특히 실시간 상호작용보다는 결과물에 집중하는 팀에게 유익한 커뮤니케이션 스타일입니다.
성장하고자 하는 조직의 경우, 전 세계 어디에서나 원격 인재를 채용, 관리 및 유지하고 경쟁력과 생산성을 유지하기 위해 비동기 커뮤니케이션을 고려해야 합니다.
동기식 커뮤니케이션의 이점은 무엇입니까?
- 심층적인 대화: 때때로 Slack 또는 Teams와 같은 메시징 앱과 이메일은 특정 프로젝트의 미묘한 차이와 세부 사항을 전달하기에 충분하지 않습니다. 이 자리에 있으면 개인이 자유롭게 비구조화된 방식으로 말할 수 있어 통찰력 있는 대화와 생산성 향상으로 이어집니다.
- 비언어적 커뮤니케이션: 커뮤니케이션의 90 퍼센트가 비언어적이라는 생각은 오해입니다. 그러나 실시간 피드백을 받을 수 있는 기회는 매우 중요합니다. 미소나 제스처는 생각보다 훨씬 더 많이 소통합니다.
- 빠른 문제 해결: 빠른 통화로 건너뛰고 긴급한 문제를 처리하는 것이 훨씬 더 쉬워집니다. 그러나 관리자는 이것이 최후의 수단이 되어야 하며 계획이 조직 구조의 핵심이 되어야 한다는 점을 명심해야 합니다.
비동기 커뮤니케이션의 이점은 무엇입니까?
- 신뢰에 기반한 문화: 심리적 안전 증진은 완전히 분산된 팀에서 매우 중요합니다. 비동기식 커뮤니케이션은 위도와 문화 전반에 걸쳐 정보를 공유할 때 강력한 협력자가 됩니다. 이를 통해 팀원들은 일상 활동에 대한 자율성을 높일 수 있으며 직원과 관리자 간의 신뢰를 높일 수 있습니다.
- 산출물 기반 업무: 대규모 사직 추세에 따르면 팬데믹 기간 동안 근로자들은 일보다 더 많은 삶이 존재한다는 것을 깨달았습니다. 갑자기 상근 부모가 되어 요리하고 마감일을 맞추며 하루에 여러 차례 회의에 참석하는 것은 지속 가능하지 않았습니다(심리적으로 어려운 시기에 일어났다는 것은 말할 것도 없음). 비동기식 커뮤니케이션은 개인이 결과에 대한 대가로 즉각적인 대응을 피할 수 있도록 하기 때문에 출력 기반 작업의 향상된 생산성을 실현하는 데 필수적입니다. 결국, 중요한 것은 직원들이 회의를 위해 지속적으로 전화하거나 이메일에 즉시 회신하는 것이 아니라, 제 시간에 필요한 일을 하는 것입니다.
- 글로벌 인재 유치 및 유지: 인터넷을 통한 비동기 커뮤니케이션은 시간대 간 협업을 촉진했으며, 고성과자는 위치에 관계없이 유연한 원격 근무 옵션을 찾고자 합니다. 당연히, “원격 일자리”라는 검색어는 지난 5년 동안 Google에 극적으로 급증했습니다. 전 세계적으로 고용하는 기업은 현지 본사를 넘어 시장을 더 잘 지배할 수 있습니다. 그러나 비동기적인 커뮤니케이션이 없으면, 이 원격 국제 인재를 유치하고 보유하는 것은 어렵습니다(아무도 수신한 순간에 이메일에 응답하거나 하루 종일 회의에 참석하기를 원하지 않음).
동기 및 비동기 통신 간의 균형 찾기
관리자가 원격 우선 업무로 조정함에 따라, 동기식 커뮤니케이션은 종종 생산성의 장애물이 됩니다. 강의실을 가로질러 걷고 팀원과 특정 프로젝트에 대해 논의할 수 없어 팀을 이끄는 것이 훨씬 더 어려워졌습니다. 모든 사람이 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인하기 위해 매일 여러 차례 회의를 하고 싶은 유혹이 생깁니다. 그러나 이는 종종 비생산적이고, 깊은 업무 세션을 방해하며, 관리자와 팀이 지치고, 과로하고, Zoom 피로를 경험하게 만드는 것으로 밝혀집니다.
이러한 패러다임 변화로 인해 팀은 결과물에 의해 주도되는 가상 업무 문화에 적응하고 자율성과 독립성을 급증하는 어려운 과제에 직면해야 했습니다. 동기식 및 비동기식 커뮤니케이션의 균형을 맞추는 법을 배우는 것은 팀이 이 근무조 동안 경쟁력과 건강을 유지하는 데 매우 중요합니다.
두 가지 유형의 커뮤니케이션의 균형을 맞추기 위해 관리자가 할 수 있는 몇 가지 일은 다음과 같습니다.
- 의사 소통할 때는 의도적이고 염두에 두어야 합니다. 화면 기반의 직장에서는 의도와 목적을 가진 의사 소통이 필수적입니다. 미팅을 요청하기 전에 관리자는 미팅이 필요한지 확인해야 합니다. 미팅이 필요할 가능성이 있는 경우, 이메일이나 사전 녹화된 비디오를 통해 정보를 전달할 수 있으며, 모든 사람이 시간이 있을 때마다 이를 볼 수 있습니다. 관리자는 사람들이 원격 근무를 하는 것뿐만 아니라 스트레스가 많은 시간을 헤쳐나가고 있다는 점을 염두에 두어야 합니다. 팀이 유연한 일정으로 일할 수 있게 하면 건강한 일과 삶의 균형과 생산성이 증진됩니다. 반면, 주요 장애물을 해결하기 위해 빠른 동시 호출을 하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
- 동기식 및 비동기식 문화 구축: 종종 원격 우선 기업은 실시간 커뮤니케이션이 조직의 문화를 형성하는 것이라고 믿습니다. 그러나 이 가정은 사실과는 거리가 멀다. 회사 리더는 실시간 활동과 비동기 활동 간의 균형을 유지하고 솔직하고 건강한 업무 문화를 조성하여 팀의 역량을 강화할 수 있습니다. 리더는 사람들이 좋아하는 음악과 반려동물의 가장 좋은 사진을 공유할 수 있는 커뮤니케이션 채널을 열거나, 한 걸음 더 나아가서 서로를 만날 수 있는 “도넛” 채널을 만들 수도 있습니다. 완전히 분산된 팀에서 개인과 교류하는 것은 의도적인 것이며, 특정 목표나 의제 없이 실시간 회의를 추진하는 것은 직원의 만족도를 떨어뜨리거나 심지어는 소진을 초래할 수 있습니다.
- 통제를 포기하고 팀을 신뢰하십시오. 오늘날 원격 근무 시대의 트렌드 주제 중 하나는 유연하고 비동기적인 업무를 구현하는 것을 꺼리는 것입니다. 사무실의 대면 팀 관리에서 스크린에서 모든 것을 관리하는 것으로 전환하는 것은 다소 위협적이라는 것을 이해할 수 있습니다. 그러나 관리자는 더 이상 활동에 대한 면밀한 모니터링이 가능한 인력을 이끌지 않습니다. 원격 우선 환경에서는 투명성과 신뢰를 우선시하는 것이 생산적인 인재를 유치하고 유지하는 데 더 효과적입니다.
- “항상 상주하는 문화”를 조성하는 것에 주의하십시오. 완전 원격 팀의 리더는 번아웃을 방지하기 위해 직원의 근무 시간뿐 아니라 자신의 근무 시간도 알고 있어야 합니다. 보다 유연하고 비동기적인 커뮤니케이션을 장려하면 직원이 일과를 마치고 더 쉽게 끌 수 있습니다. 예를 들어, 팀원들이 언제든지 처리할 수 있는 5분짜리 작업이긴 하지만, 즉시 조치를 취해야 한다고 생각한다면, 일일 요가 루틴을 건너뛰거나 마감 기한을 맞추기 위해 근무 시간 이후에 친절하게 모이는 등의 희생은 결국 정신 건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 습관이 될 수 있습니다. 실제로, Indeed가 실시한 연구에 따르면 응답한 직원의 절반 이상이 팬데믹이 시작된 이후로 번아웃을 느꼈으며, 그 이후로 2/3 이상이 번아웃이 악화되었다고 주장했습니다.
Global Employment Platform 기업이 원격 팀과의 커뮤니케이션을 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
팀이 의사소통을 잘하고 일과 개인 생활 간의 건강한 균형을 유지하는 방법을 배울 때, 이는 회사가 성공으로 가는 올바른 길을 가고 있음을 의미합니다. Global Employment Platform 글로벌 성장과 커뮤니케이션의 장벽을 허물어 기업이 국제적인 팀원을 원활하게 고용할 수 있게 함으로써 영향력 있는 직장 경험에 기여할 수 있습니다.
팀 리더는 더 이상 글로벌 성장 계획 및 커뮤니케이션의 복잡성에 대처할 필요가 없습니다. 이제 동기식 및 비동기식 커뮤니케이션이 균형 잡히고, 기능적이며, 생산성을 증진하는 건강한 작업 환경을 보장하기 위해 더 많은 시간과 에너지를 할애할 수 있습니다.
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전 세계 팀원을 규정에 따라 채용하고 관리하는 방법에 대해 걱정하는 것에 작별을 고하십시오. Globalization Partners가 원격 우선 세계를 탐색할 수 있도록 도와드립니다.
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