동기식 대 비동기식: 원격 근무지에서의 커뮤니케이션 마스터

원격 팀 간의 명확한 커뮤니케이션이 없으면 업무가 중단되고 정책이 간과되며 팀이 연결이 끊어집니다. 동기식 대 비동기식 커뮤니케이션을 사용하는 시기와 방법을 알면 글로벌 인력의 효율성, 정보 및 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

동기식 커뮤니케이션이란 무엇입니까? 

동기식 통신은 실시간으로 이루어집니다. 관련된 모든 사람이 참석하여 즉시 대응합니다. 예를 들어, Google Docs와 같은 플랫폼에서의 전화 통화, 화상 통화 또는 실시간 협업이 있습니다. 동기 통신을 활성화하려면 위치에 관계없이 모든 참가자  를 동시에 사용할 수 있어야 합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 팀 회의, 일대일 면담 및 긴급한 결정에 실용적입니다. 

비동기 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

비동기 커뮤니케이션은 실시간으로 일어나지 않습니다. 메시지를 보내면 수신자가 이메일 및 프로젝트 관리 도구처럼 나중에 응답합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 업데이트 공유, 작업 할당, 의사 결정 문서화 및 다른 팀으로부터 의견 수집에 적합합니다. 비동기식 커뮤니케이션은 시간대를 통하거나 유연한 일정으로 팀에 적합합니다. 

동기식 및 비동기식 통신의 차이점 

긴급성, 문제 복잡성, 팀 위치 및 업무 스타일에 따라 커뮤니케이션 방법을 선택합니다. 다음은 비교입니다.

동기 및 비동기 통신 간의 균형 찾기

팀의 커뮤니케이션 균형을 찾는 것이 중요합니다. 원격 직원의 약 53% 가 동료와 연결 상태를 유지하는 것이 어렵다고 생각하며, 동기식 커뮤니케이션이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 동기식 커뮤니케이션에 너무 많이 의존하면 회의 피로가 발생할 수 있습니다. 

목표는 메시지와 방법을 일치시키는 것입니다. 워크플로를 원활하게 유지하고, 초점을 지원하며, 모든 사람의 시간을 존중합니다. 다음은 팀의 요구에 맞는 균형 잡힌 접근 방식을 만드는 방법입니다.

1. 안전하고 규정을 준수하는 커뮤니케이션 플랫폼에 투자

글로벌 팀은 현지화, 모바일 액세스 및 다른 시스템과의 통합을 지원하는 도구가 필요합니다. 개인 정보 보호, 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는 플랫폼을 선택하십시오. 민감한 재무, HR 및 법률 데이터를 처리하므로 플랫폼은 암호화, 감사 추적 및 액세스 제어를 지원해야 합니다. 이러한 도구는 또한 유럽연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 미국 내 시스템 및 조직 통제 2 (SOC2)과 같은 표준을 준수해야 합니다.

2. 균형 잡힌 커뮤니케이션 문화 구축

균형이 핵심입니다. 한 가지 방법을 과도하게 사용하면 마찰이나 번아웃이 발생할 수 있습니다. 동기식 작업을 위한 핵심 시간을 설정하고 가능한 경우 비동기식 업데이트를 장려합니다. 메시지가 회의와 서면 업데이트를 정당화하는 경우를 명확히 정의하면 두 커뮤니케이션 유형의 가치를 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 여러 시간대에 걸쳐 작업하는 팀은 일일 업데이트를 위해 Slack 및 Asana를 사용할 수 있으며, 문제 해결을 위해 매주 영상 통화를 예약합니다. 팀 리더는 다음을 수행해야 합니다.

• 팀과 정기적인 체크인 일정을 잡습니다.

• 동기 및 비동기 메시지에 대한 응답 기대치를 설정합니다.

• 시간대 간 커뮤니케이션 기대치에 대한 절차를 설정합니다.

3. 명확한 기대치 및 프로토콜 설정

도구 사용 및 대응 기대치에 대한 지침을 작성합니다. 어떤 채널이 무엇을 위해 사용되는지 정의합니다. 예를 들어, Slack은 빠른 체크인에 이상적입니다. 응답 창, 가용성 및 에스컬레이션 경로에 대한 기대치를 설정합니다. 프로토콜을 문서화하고 신입 직원을 포함한 모든 팀원이 액세스할 수 있도록 합니다. 이를 통해 커뮤니케이션을 간소화하고 직원의 커뮤니케이션 노력에 대한 신뢰를 보여줄 수 있습니다.

4. 교육 및 기술 통합 우선 순위 지정

관리자와 팀원들에게 커뮤니케이션 도구 사용법을 교육합니다. 명확한 메시지 작성, 달력 사용, 알림 관리 및 기록 유지에 중점을 둡니다. 인사 정보 시스템(HRIS), 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 또는 프로젝트 도구와 플랫폼을 통합하여 워크플로우를 간소화합니다. 채택을 개선하고 팀의 요구에 부합하는 도구를 유지하기 위해 피드백을 장려합니다.

글로벌 팀과의 효과적인 커뮤니케이션을 위한 도구 및 기술

국가 간 커뮤니케이션 관리는 복잡합니다. 시간대, 언어 및 규정이 다르면 정렬이 잘못되고 지연될 수 있습니다. 하이브리드 커뮤니케이션 모델은 팀 구조, 워크플로우 및 요구 사항에 따라 동기식 및 비동기식 방법을 결합합니다. 다음은 원격 통신을 위한 몇 가지 도구와 모범 사례입니다.

• 문서 협업: Google Workspace와 같은 도구를 사용하여 문서를 실시간으로 또는 비동기적으로 생성, 검토 및 편집할 수 있습니다. 

• 지식 공유: Notion 또는 Confluence와 같은 지식 공유 도구는 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 의사 결정을 추적합니다.

• 통합: 통신 도구는 싱글 사인온, 암호화, 액세스 제어 및 기존 기술 스택과의 통합을 지원해야 합니다. 이를 통해 통신이 안전하고 중앙 집중화됩니다.

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동기식 및 비동기식 커뮤니케이션은 글로벌 인력의 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다. 두 방법의 균형이 건강하면 생산성이 향상되고 팀이 최상의 성과를 낼 수 있습니다.

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