기술이 재택 근무를 그 어느 때보다도 쉽게 해주었지만, Covid-19 팬데믹으로 인해 기업들은 경고 없이 원격 근무 환경으로 급증했습니다. 회사들이 원격 근무 환경에 적응함에 따라, 전 세계 구직자들에게 다가갈 수 있고 그들의 사명으로 새로운 시장에 다가갈 수 있다는 것을 알게 되었습니다.
글로벌 팀에서 일하는 것은 회사에 여러 가지 이점을 가져다 줄 수 있지만, 커뮤니케이션 문제도 수반됩니다. 사무실 내 상호작용의 용이성과 접근성이 없다면 가상 커뮤니케이션은 물리적인 직장보다 더 많은 구조와 관리가 필요합니다.
글로벌 팀을 이끌 책임이 있는 경우, 신뢰를 구축하고, 조직을 촉진하며, 팀원 간의 협력을 장려하기 위한 올바른 접근 방식이 필요합니다.
팬데믹이 글로벌 원격 팀에 어떤 영향을 미쳤습니까?
Covid-19 팬데믹은 전 세계적으로 광범위한 변화를 가져왔으며, 원격 근무의 존재는 그 중 하나입니다. 팬데믹 이전에는 원격 근무를 하고 글로벌 팀에 의존했지만, 안전 및 사회적 거리두기에 대한 필요성으로 인해 그 어느 때보다도 더 흔해졌습니다.
5,800 미국 성인을 대상으로 한 유대인 조사 연구에서는 팬데믹 이전에 20 재택 근무를 하고 있었던 비율이 %에 불과했습니다. 년 말까지 2020이 값은 71 퍼센트로 상승했습니다. 년에 더 많은 팀이 사무실로 복귀하더라도 2021많은 회사들이 원격 근무를 영구적인 설비로 만들고자 합니다. 15 전 세계에 걸친 직원 대상 연구에 따르면 63 직원의 %가 장기적으로 원격 근무를 계획하고 있는 회사에서 근무하고 있습니다.
원격 업무의 존재가 증가하는 것은 팬데믹의 주목할 만한 영향 중 하나일 뿐입니다. 사람들의 생활방식은 경력을 위해 계속 변화하고 있습니다. 조사 결과, 근로자의 22 %가 현지로 이사했거나 이사할 계획이며, 17 %가 해외로 이사했거나 이사할 의도가 있는 것으로 나타났습니다.
직원들이 새로운 장소로 이동하고 원격 근무 라이프스타일을 수용함에 따라, 우리의 연구는 팬데믹 이전보다 48%가 더 행복하다고 느끼고 있음을 보여주었습니다. 원격 글로벌 팀은 전문 세계에서 공통점이 되었으며, 이를 관리하는 방법을 배우는 것은 직원들이 어디에서나 성공할 수 있도록 돕는 데 필수적입니다.
글로벌 팀이 직면하는 과제는 무엇입니까?
글로벌 팀에서 일하면 생산성 극대화, 유연한 구조, 채용 노력에 필요한 더 큰 인재 풀 등 많은 이점이 있습니다. 이러한 이점이 귀사가 원격 인력을 선택하는 이유일 수 있지만, 여러 국가에 걸쳐 팀을 배치하는 데 따른 어려움에 직면하게 될 것입니다.
1. 물류
글로벌 원격 팀의 물류에는 조직을 기능적으로 만드는 작은 세부 사항이 포함됩니다. 물류 도전 과제의 좋은 예는 정보 중앙화입니다. 다행히도 클라우드 기반 소프트웨어를 사용하면 모든 직원이 동일한 파일과 도구에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그러나 어디에 있든 이 소프트웨어를 작업자가 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
다른 물류 문제에는 직원 재배치와 새로운 노동법, 근무 시간 및 인터넷 신호 불량으로 인한 잠재적인 연결 문제가 포함될 수 있습니다. 원격 팀의 물류 측면을 고려할 때 전환 단계를 통해 탄력성을 유지하는 것이 중요합니다.
2. 직장 문화
원격 팀에서 더 중요한 장애물 중 하나는 직장 문화를 조성하는 것입니다. 팀을 직접 이끌 때 직원들과 전문적인 관계를 형성하고 사람들이 편안하게 일할 수 있는 공간을 만드는 것이 더 쉽습니다. 원격 팀은 공유된 물리적 공간이 부족하다는 새로운 도전을 제기합니다.
원격 팀의 고용주는 어떻게 피드백을 촉진하는 신뢰의 환경을 조성할 수 있습니까? 직원들이 팀을 신뢰할 수 없다고 생각하면, 논의를 시작하고 함께 협력하여 문제를 해결할 가능성이 적습니다. 이 프로세스는 산업에 관계없이 모든 회사에 필수적이지만 물리적 거리가 방해가 될 수 있습니다.
직장 문화에서 물리적 거리의 어려움 외에도 글로벌 원격 팀은 홈 오피스에서 해결해야 할 수 있는 문화적 다양성과 차이점을 가지고 있습니다. 다양한 문화 사이의 격차를 해소하고 모두가 즐길 수 있는 환경을 조성하는 것이 무엇보다 중요합니다.
다행히도 다양성과 환경적 차이가 업무 성과를 향상시킬 수 있습니다. 다양한 관점은 의사 결정, 창의성 및 문제 해결을 지원합니다. 직원들이 자신의 배경에 관계없이 자신의 생각을 편안하게 공유할 수 있는 문화를 조성할 수 있다면, 장기적으로 효과적인 원격 팀을 개발할 수 있습니다.
3. 커뮤니케이션
커뮤니케이션은 직장 문화와 밀접하게 연관되어 있습니다. 커뮤니케이션을 촉진하는 문화를 조성한 후에는 어떻게 해야 합니까? 원격 팀은 프로젝트 요구에 따라 효율적이고 가치 있는 커뮤니케이션 방법을 찾아야 하는 과제에 직면해 있습니다.
의사소통이 필요한 시기와 어떤 도구를 사용해야 하는지와 같은 요소를 식별하는 것은 복잡할 수 있습니다. 업무의 성격에 따라 일부 부서는 다른 부서보다 더 많은 커뮤니케이션이 필요할 수 있습니다. 협업을 위해 팀원들을 서로 연결시키는 것 외에도, 직원들이 어떤 프로젝트를 언제 진행하고 있는지 아는 것은 어려울 수 있습니다. 진행 상황 및 완료에 대한 업데이트를 받는 것은 워크플로에 포함시키는 것을 가리키지 않는 한 원격 팀에서 덜 일반적일 수 있습니다.
또한 선도적인 글로벌 팀은 현지 원격 인력이 일반적으로 직면하지 않아도 되는 언어 장벽을 가지고 있습니다. 직원들이 여러 언어를 구사하는 경우, 커뮤니케이션 도구를 선택하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 원격 팀을 조직할 때, 시간을 내어 고유한 커뮤니케이션 요구를 고려하는 것이 성공에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
글로벌 팀 관리를 위한 모범 사례
국제 팀을 관리하려면 조직과 일관성이 필요합니다. 여러분이 이용할 수 있는 도구를 활용하고 직원들 간의 협업을 촉진함으로써 효과적인 원격 인력을 창출할 수 있습니다. 글로벌 팀을 이끄는 모범 사례는 비즈니스의 시스템 및 구조와 밀접하게 연관되어 있습니다.
1. 노동법을 인지하십시오.
법률 준수, 복리후생 및 급여 요건 사이에서 노동법은 항상 사업 운영 방식에 중요한 역할을 합니다. 글로벌 팀과 협력한다는 것은 다양한 고용법에 직면하는 것을 의미합니다. 귀사가 두 국가에서 사업을 운영하든, 아니면 에서 운영하든20, 모든 직원이 법률에 따라 필요로 하는 것이 무엇인지 알아야 합니다.
국가 간 공통적인 차이에는 필수 휴가, 최저 임금, 사회보장 기여금 및 출산 휴가가 포함됩니다. 일부 국가에서는 13개월 보너스 및 유급 공휴일과 같은 혜택도 요구합니다. 재무, 인사 및 법무팀은 노동법을 조사하고 직원을 해당 국가로 분리하는 체계적인 시스템을 유지함으로써 이러한 가능한 차이에 대비해야 합니다.
2. 기술 활용
글로벌 팀에서의 커뮤니케이션은 필수적이며, 기술을 활용하는 것이 이를 달성하는 가장 좋은 방법입니다. 원격 글로벌 팀을 지원하기 위한 여러 협업 도구를 찾을 수 있습니다. 이는 직원에게 적합한 제품을 찾는 문제일 뿐입니다. 거의 80%의 근로자가 이제 협업 도구를 업무에 의존하고 있으며, 이는 팬데믹이 시작된 이래 44% 증가한 수치입니다. 귀하의 필요를 나타내는 몇 가지를 찾아서 이를 준수하십시오.
커뮤니케이션을 촉진하는 것 외에도 협업 도구는 원격 팀의 주요 물류 과제인 정보 통합을 지원합니다. 클라우드 기반 기술은 모든 컴퓨터에서 중요한 문서와 파일에 액세스할 수 있도록 하며, 민감한 데이터를 보호하기 위한 집중적인 보안 기능을 제공하는 경우가 많습니다.
기술을 활용할 때 고려해야 할 두 가지 요소는 선택한 도구의 수와 이러한 도구에 대한 팀의 접근성입니다. 너무 많은 도구를 사용하는 것은 협업 프로세스를 압도하고 방해할 수 있습니다. 귀하의 필요를 대표하는 몇 가지를 찾는 것이 가장 효과적일 것입니다. 또한 도구에 양방향 통신이 있는지도 확인해야 합니다. 기술이 근로자들 간의 대화를 촉진하지 않는 경우, 이는 팀에 가치가 없습니다.
3. 가상 회의 개최
이메일, 메시징 플랫폼 및 프로젝트 스레드는 귀중한 커뮤니케이션 도구이지만, 일부 대화에는 회의가 필요합니다. 정기적인 가상 회의를 통해 작업자를 파악하고 진행 상황을 파악하는 것은 목표를 추적하는 쉬운 방법입니다.
때때로 전체 부서와 그룹 회의를 개최할 수 있습니다. 일대일 회의도 도움이 됩니다. 이러한 회의는 개인들과의 책임을 확립하고 직장 문화에 기여하는 전문적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 일대일 미팅 시간 또한 의미 있는 피드백을 공유하고 개인의 노고를 칭찬할 수 있는 공간을 제공합니다.
그룹 및 개별 회의를 위한 정기적인 일정을 정하는 것은 연락을 유지하는 훌륭한 방법입니다. 주간 또는 월간 회의를 선택하든 원격 인프라에 포함시키는 데 유용한 관리 기술입니다.
4. 시간대 확인
글로벌 팀에서 일하는 것은 여러 시간대를 포함할 수 있으며, 이를 탐색할 방법을 찾아야 합니다. 직원들이 데스크톱에서 국제 시계를 사용하도록 장려하면 팀원들의 시간대를 파악할 수 있습니다.
회의 일정을 잡을 때, 직원 시간대에 걸쳐 모든 중복 시간을 사용하지 않는 것이 가장 좋습니다. 이 시간에서 벗어나면 회의 시간 외에는 근로자 간의 협업이 제한됩니다.
5. 참여 장려
모든 팀원이 협업을 위한 도구와 프로세스를 편안하게 사용할 수 있도록 하십시오. 모든 사람은 원격 인력의 목소리를 낼 자격이 있으며, 아무도 목소리를 낼 수 없다고 느끼면 안 됩니다. 팀원들과 매일 소통하는 개인들은 그렇지 않은 사람들보다 업무에 더 많이 참여한다고 느낍니다.
글로벌 팀 관리자를 위한 커뮤니케이션 팁
경영진의 인사 측면에서 커뮤니케이션은 팀과 소통하고 직원들이 번창할 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 프로세스와 구조는 종종 간단하지만 신뢰 구축은 더 미묘합니다. 팀을 직접 지원하기 위해 돌아다니지는 않을 것이지만, 몇 가지 방법으로 이를 보충할 수 있습니다.
1. 연락 가능한 상태 유지하기
관리자는 직원들이 쉽게 대화를 시작할 수 있도록 해야 합니다. 원격 인력은 사무실에 들어갈 수 있는 가까운 사무실의 편리함을 가지고 있지 않지만, 사무실을 모방할 수 있습니다. 가능한 시간을 설정하고, 모든 직원의 접근성을 유지하기 위해 여러 시간대에 걸쳐 있는지 확인합니다.
또한 가용성은 커뮤니케이션에 사용하는 도구에 따라 달라집니다. 이 목적을 위해 여러 채널을 활용하는 것이 가장 좋습니다. 직원들이 이메일, 화상 채팅 및 전화를 통해 귀하가 이용 가능하다는 것을 알도록 하여 그들이 귀하에게 필요한 순간에 귀하에게 연락할 수 있도록 하십시오.
2. 직원 가치 인정
사무실 외부에서 일하는 것은 단절감으로 이어질 수 있지만, 시간을 내어 근로자의 가치를 인정하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 직원들이 사업과 사명에 중요하다고 느낄 때, 업무에 기여하고 헌신할 가능성이 더 높습니다.
일대일 미팅을 통해 직원들의 노력을 칭찬할 수 있습니다. 또한 작은 선물을 보내고, 벤치마크에 대한 보상을 제공하고, 직원들이 서로를 축하할 수 있는 인정 기금을 만들 수 있습니다. 이러한 모든 접근 방식은 사기를 높이고 직장 문화를 개선하며 직원 간의 커뮤니케이션을 장려할 수 있습니다.
3. 현지 세관 및 문화에 대한 교육
모든 국가에는 다양한 관습과 문화가 있을 것이며, 여러분은 이를 이해하기 위한 요점을 마련해야 합니다. 직장 계층 구조에 대한 업무 스타일과 인식은 전 세계적으로 다릅니다. 또한 특정 직원 간의 민감한 주제와 특정 지역의 예의에 대한 인식을 고려해야 합니다.
직원의 문화를 알게 되면 직원들이 더 가치 있다고 느끼고 커뮤니케이션이 더 효과적일 수 있습니다. 이러한 차이점에 대해 국제 근로자와 대화를 시작하면 그들의 관점을 존중하고 그들의 편안함에 신경을 쓴다는 것을 알 수 있습니다.
4. 일관된 표준 준수
커뮤니케이션 채널과 비즈니스의 다른 측면에 걸쳐 일관된 표준을 설정하면 팀에 명확한 설명을 제공할 수 있습니다. 팬데믹 기간 동안, 일하는 미국인의 74%가 회사의 조직적 가치가 그들을 이끄는 데 도움이 되었다고 말했습니다. 표준을 설정하면 특히 즉시 경영진에게 연락이 닿지 않을 수 있는 원격 근무자에게 불확실성 사이의 구조감을 제공할 수 있습니다.
설정한 표준은 워크플로에 따라 다릅니다. 예를 들어, 직원이 진행 중인 프로젝트에 대해 질문이 있는 경우, 이메일을 보내거나 전화를 해야 합니까? 그들이 사용해야 하는 다른 플랫폼이 있습니까? 무언가 잘못되면 직원들은 어떻게 반응해야 합니까?
이러한 커뮤니케이션 표준을 수립하면 불확실성을 제거하고 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.
5. 팀 구축 연습 일정 수립
원격 근무자 간에 동지애를 형성하는 것은 어려울 수 있지만, 몇 가지 방법을 활용하여 신뢰를 구축하고 직원 간의 커뮤니케이션을 장려할 수 있습니다. 예를 들어, 비디오 채팅 플랫폼을 통해 가상 휴게실을 만들면 점심 시간에 채팅할 수 있습니다.
잠재적인 팀 구축 연습에는 가상 해피 아워와 게임 나이트가 포함됩니다. 업무 외 시간에 팀 내에서 사회화를 장려하면 직원들이 업무에서 더 쉽게 상호작용할 수 있습니다. 또한 근로자들이 온라인으로 참석할 수 있는 전문성 개발 워크숍 또는 수업을 만들 수 있습니다. 그들은 업무에 대한 새로운 기술을 배우는 동시에 보다 캐주얼한 환경에서 상호작용할 수 있습니다.
글로벌 팀과 협력할 때 Globalization Partners 선택
글로벌 팀에서 커뮤니케이션을 완벽하게 하는 것은 어려울 수 있지만, 올바른 구조와 접근 방식은 원격 팀원에게 성공에 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.
Globalization Partners는 법률 및 HR 전문 지식을 갖춘 성장하는 기업을 위해 귀중한 자원을 제공합니다. 원격 근무자를 팀에 추가하면 규정 준수와 효율성을 유지할 수 있습니다. 기록상 고용주(EOR)로서 우리는 관리상의 부담을 감당하고 팀 관리와 관련된 위험을 감수합니다.
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