A primeira geração de chatbots empresariais ajudou as pessoas a encontrar informações. Atualmente, as empresas utilizam IA para realizar o trabalho mais rapidamente. Na GP, oferecemos essa funcionalidade com o GP Assist, nosso superagente para empregos globais integrado à nossa plataforma.
Realize o processo de integração de novos funcionários. Responder a uma pergunta simples sobre os documentos necessários é relativamente fácil. Mas o processo de integração envolve RH, benefícios, conformidade e processamento de documentos, frequentemente em vários países e sistemas.
Cada área requer ações, fluxos de trabalho e permissões diferentes. Para dar suporte a todo o processo de integração, é necessário um sistema orquestrado que possa coordenar essas diferentes funções.
Por isso criamos o G-P Assist como um superagente. O G-P Assist funciona como uma porta de entrada inteligente que conecta a intenção do cliente a uma rede controlada de agentes especializados nos bastidores, reunindo as capacidades da empresa em torno do resultado que o cliente precisa.
Por que agentes especializados precisam de coordenação?
Em qualquer empresa, incluindo a G-P, as competências são naturalmente organizadas em domínios especializados, como RH, folha de pagamento, benefícios, faturamento e conformidade. Cada um possui seus próprios sistemas, APIs, políticas e controles de acesso.
Em vez de criar um único agente responsável por tudo, usamos agentes especializados com funções e permissões definidas. Isso permite que as equipes desenvolvam e aprimorem as capacidades individuais, mantendo padrões compartilhados.
Mas a especialização cria um desafio. Sem coordenação, os clientes ainda precisariam lidar com diferentes agentes, repetir informações e juntar as peças para obter respostas.
O G-P Assist cuida dessa coordenação. Como superagente, ele fornece um ponto único de interação, enquanto orquestra agentes especializados nos bastidores. Interpreta as necessidades do cliente, determina quais agentes devem estar envolvidos, gerencia o contexto e reúne os resultados.
É importante ressaltar que cada agente opera dentro de permissões e limites definidos. Os agentes recebem as informações necessárias para concluir suas tarefas sem obter acesso irrestrito a outros sistemas.
Como isso se traduz na prática
Vamos voltar ao exemplo de integração de funcionários. Um novo funcionário pergunta ao GP Assist: “Ajude-me a concluir as etapas de integração.”
Nos bastidores, a G-P Assist reúne agentes especializados para lidar com diferentes partes da solicitação:
- RH: Identifica tarefas pendentes de integração e orienta o funcionário sobre os próximos passos.
- Benefícios: Explica a cobertura disponível, os critérios de elegibilidade e as opções necessárias.
- Conhecimento: Recupera requisitos específicos de cada país e diretrizes de documentos.
- Documento: Extrai e verifica informações, sinaliza inconsistências e reduz a entrada de dados duplicados.
- Conformidade: Verifica os requisitos relevantes e identifica os casos que necessitam de análise especializada.
O objetivo é um caminho claro desde a solicitação inicial até a conclusão da tarefa. A G-P Assist coordena essas atividades para que o funcionário possa passar pelo processo de integração sem precisar descobrir qual sistema ou equipe é responsável por cada etapa, com suporte humano disponível quando necessário.
Construindo para resultados de negócios reais
Fazer com que agentes especializados trabalhem juntos exige mais do que conectá-los por meio de uma interface de bate-papo.
Por trás do GP Assist está uma plataforma empresarial automatizada, projetada para o emprego global, com controles de segurança, conformidade e desempenho.
A plataforma facilita a troca de informações entre agentes, a execução de ações autorizadas e o encaminhamento de problemas quando é necessário julgamento ou aprovação humana.
Para os clientes, os benefícios são práticos: menos explicações repetidas, maior visibilidade do progresso e menos coordenação manual entre os fluxos de trabalho.
Em última análise, queremos medir o sucesso pelo que os clientes conseguem realizar. O funcionário concluiu o processo de integração? A discrepância na folha de pagamento foi explicada? O problema foi encaminhado ao especialista correto para ser resolvido?
É para isso que estamos trabalhando com o G-P Assist: ajudar os clientes a gastar menos tempo gerenciando processos e mais tempo apoiando suas equipes globais.