นายจ้างตามกฎหมายแรงงาน (service ตัวแทนนายจ้าง) ไม่ได้ทําแค่การติดตามกฎหมายแรงงานท้องถิ่นเท่านั้น ต้องเปลี่ยนกฎหมายเหล่านั้นให้เป็นการดําเนินการที่ถูกต้องตลอดวงจรการจ้างงาน — ตั้งแต่การร่างสัญญาไปจนถึงกระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่ เงินเดือน สวัสดิการ การลาหยุด และการเลิกจ้าง
นั่นคือจุดประสงค์ของ เครื่องมือ Global Compliance Engine (GCE) ของ G-P GCE เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนแพลตฟอร์ม™การจ้างงานระดับโลกของเรา และแปลงข้อกําหนดการจ้างงานที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงเป็นกฎผลิตภัณฑ์และเวิร์กโฟลว์ใน 180+ ประเทศ
ด้านเทคโนโลยีนั้นน่าประทับใจมาก แต่ในบทบาทที่ผมเป็นผู้นําทีมที่รับผิดชอบด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การดําเนินงานของหน่วยงาน และความเสี่ยงทางกฎหมายใน 180+ ประเทศ ผมได้เห็นงานมนุษย์เบื้องหลังเทคโนโลยีนี้ทุกวัน ทีมของฉันทํางานร่วมกับที่ปรึกษาท้องถิ่น ฝ่ายกฎหมายภายในและผู้เชี่ยวชาญฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ และทีมผลิตภัณฑ์ เพื่อกําหนดไม่เพียงแต่เมื่อใดที่กฎหมายเปลี่ยนแปลง แต่ยังรวมถึงความหมายของการเปลี่ยนแปลงนั้นในทางปฏิบัติด้วย
ในบล็อกนี้ ผมจะพาคุณไปเบื้องหลังการสร้าง Global Compliance Engine ผมจะอธิบายกระบวนการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ ขณะที่มันเปลี่ยนจากการปรับปรุงทางกฎหมายไปสู่ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง — และเหตุผลที่การตัดสินใจของมนุษย์เป็นส่วนสําคัญของกระบวนการนั้น
วงจรชีวิตของ GCE ของการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ
การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบทุกครั้งมีวงจรชีวิต — ตั้งแต่สัญญาณแรกที่บ่งบอกว่ามีการเปลี่ยนแปลง จนถึงช่วงเวลาที่มันเริ่มมีผลบังคับใช้ และนําไปใช้กับกระบวนการจ้างงาน
กระบวนการโดยทั่วไปจะเป็นแบบนี้:
การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ→การตีความโดยผู้เชี่ยวชาญ→ความรู้ที่มีโครงสร้าง→กฎผลิตภัณฑ์→การเพิ่มระดับความรุนแรงของมนุษย์→ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติการ
1 การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ: ค้นพบการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
กระบวนการเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ สมมติว่าสภานิติบัญญัติเสนอสิทธิการลางานใหม่ หรือหน่วยงานกํากับดูแลเปลี่ยนตําแหน่งในการจัดประเภทผู้ปฏิบัติงาน หรือคําตัดสินของศาลอาจเปลี่ยนความเสี่ยงในการเลิกจ้าง
เรารับข้อมูลอัปเดตเหล่านี้ผ่านเครือข่ายระดับโลกที่ประกอบด้วยทีมกฎหมาย ทรัพยากรบุคคล การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และทีมปฏิบัติการนิติบุคคล ที่ปรึกษาท้องถิ่น สมาคมแรงงานระหว่างประเทศ ตัวอย่างจากประสบการณ์บริการตัวแทนนายจ้าง และผ่านทรัพยากร บุคคลและข่าวกรองทางกฎหมายของ G-PG-P Gia
เครือข่ายและข้อมูลข่าวกรองแบบเรียลไทม์นี้มีความสําคัญ เพราะการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบไม่ได้มาในรูปแบบที่สะอาดและอ่านได้ด้วยเครื่องจักรเสมอไป บางครั้งสัญญาณแรกคือกฎหมายที่เพิ่งประกาศใช้ บางครั้งก็เป็นคําแนะนําเชิงปฏิบัติจากที่ปรึกษาท้องถิ่น หรือการเปลี่ยนแปลงวิธีที่หน่วยงานตีความข้อกําหนดที่มีอยู่
การระบุพัฒนาการเป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น ส่วนที่ยากคือการหาความหมายของมัน
2 การตีความโดยผู้เชี่ยวชาญ: การเปลี่ยนจากข้อความทางกฎหมายไปสู่ความหมายเชิงปฏิบัติ
หนึ่งในบทเรียนที่สําคัญที่สุดจากการดําเนินงานระดับโลกคือ กฎหมายการจ้างงาน แทบจะไม่ใช่เรื่องขาวดํา
ลองจินตนาการว่าประเทศหนึ่งลดช่วงทดลองงานสูงสุดลง หัวข้อข่าวดูเหมือนจะตรงไปตรงมา แต่กลับกระตุ้นให้ทีมของฉันมีคําถามที่กว้างขึ้นมาก:
- ข้อจํากัดใหม่จะมีผลเมื่อไหร่?
- มันใช้กับพนักงานเดิมหรือเฉพาะสัญญาใหม่เท่านั้น?
- มีข้อจํากัดที่แตกต่างกันสําหรับบางบทบาทหรือไม่?
- ระยะเวลาสามารถขยายหรือต่ออายุได้หรือไม่?
- ข้อตกลงการเจรจาต่อรองร่วม (CBA) จะเปลี่ยนคําตอบหรือไม่?
กฎหมายเป็นจุดเริ่มต้น การนําไปใช้ต้องใช้บริบทท้องถิ่น การตีความกฎหมาย คําแนะนําด้านกฎระเบียบ และประสบการณ์ปฏิบัติงาน
ข้อกําหนดในภาษาสัญญาเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง มันง่ายที่จะสร้างกฎที่บอกว่า "แปลสัญญาสําหรับประเทศนี้" ในความเป็นจริง เขตอํานาจศาลแต่ละแห่งมีวิธีการที่แตกต่างกันอย่างมาก
ในฝรั่งเศส สัญญาจ้างงานเป็นลายลักษณ์อักษรต้องเป็นภาษาฝรั่งเศส ขณะที่พนักงานระหว่างประเทศสามารถขอแปลเป็นภาษาของตนเองได้ กฎท้องถิ่นกําหนดว่าข้อความใดสามารถบังคับใช้ได้หากเวอร์ชันขัดแย้งกัน
ในเบลเยียม ภาษาที่ต้องการขึ้นอยู่กับสถานที่ทํางานของพนักงาน ขึ้นอยู่กับภูมิภาค สัญญาอาจต้องใช้ภาษาดัตช์ ฝรั่งเศส หรือเยอรมัน หรือผสมผสานทั้งสามภาษา การใช้ภาษาผิดอาจส่งผลทางกฎหมายได้
ในควิเบก ข้อกําหนดนี้อาจส่งผลต่อลําดับขั้นตอนของกระบวนการทําสัญญา สําหรับสัญญาจ้างงานแบบมาตรฐาน พนักงานต้องได้รับสัญญาเป็นภาษาฝรั่งเศสก่อน แต่สามารถให้ความยินยอมหรือขอสัญญาเป็นภาษาอื่นได้ และเลือกที่จะผูกพันด้วยฉบับภาษาอื่นอย่างชัดเจน
นี่คือรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ทีมของฉันต้องรับมือ เราไม่ได้แค่รวบรวมกฎหมายเท่านั้น เรากําลังวิเคราะห์ ตีความ และกําหนดว่ากฎหมายเหล่านั้นส่งผลต่อการตัดสินใจและกระบวนการจ้างงานอย่างไร
3 ความรู้ที่มีโครงสร้าง: ทําให้การให้เหตุผลของผู้เชี่ยวชาญนําไปใช้ได้
เมื่อเรามีการตีความเชิงปฏิบัติแล้ว เราจะทําให้ความเชี่ยวชาญนั้นสามารถนําไปใช้ได้มากกว่าผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนที่พัฒนามันขึ้นมา
นี่คือจุดที่คําแนะนําทางกฎหมายกลายเป็นความรู้ที่มีโครงสร้าง
ข้อกําหนดเรื่องภาษาสัญญา เช่น อาจขึ้นอยู่กับ: ประเทศและเขตอํานาจศาลระดับท้องถิ่น ที่ตั้งของนายจ้างหรือหน่วยงานปฏิบัติการ ภาษาและความเข้าใจของพนักงาน ประเภทของสัญญา ภาษาที่กฎหมายกําหนด ว่ามีหรือจําเป็นต้องใช้เวอร์ชันอื่นหรือไม่ เป็นต้น
การจับความแตกต่างเหล่านั้นเป็นกระบวนการที่ต้องร่วมมือกัน ทีมของผมให้เหตุผลทางกฎหมายและการปฏิบัติงาน ทีมความรู้ของเราช่วยจัดระเบียบเหตุผลนั้นเพื่อให้สามารถดูแลและเรียกคืนได้ ทีมผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีเป็นผู้กําหนดว่ามันส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและมืออาชีพในแพลตฟอร์มอย่างไร
ความร่วมมือนี้เปลี่ยนความรู้ที่ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนถือครองให้กลายเป็นความสามารถขององค์กรที่สามารถนําไปใช้ซ้ําได้ มันยังช่วยรักษาเหตุผลเบื้องหลังข้อกําหนด แทนที่จะลดทอนให้เหลือคําตอบใช่หรือไม่ใช่โดยไม่มีบริบท
4 กฎของผลิตภัณฑ์: การนําการตีความไปปฏิบัติจริง
ความรู้ที่มีโครงสร้างสร้างคุณค่าเมื่อมันเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นในแพลตฟอร์ม G-P
ขอย้อนกลับไปที่ตัวอย่างช่วงทดลองงาน การเปลี่ยนแปลงระยะเวลางานที่ได้รับการอนุมัติจะส่งผลกระทบต่อหลายส่วนของประสบการณ์บริการตัวแทนนายจ้าง — ตั้งแต่ตัวเลือกที่มีระหว่างการสร้างสัญญา ไปจนถึงภาษาในสัญญาที่ได้รับการอนุมัติขั้นสุดท้าย และคําแนะนําที่แสดงต่อผู้เชี่ยวชาญในระหว่างกระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่
GCE ไม่ได้ทําแค่การแนะนําผู้ใช้เท่านั้น มันบังคับใช้มาตรฐานทางกฎหมายโดยตรงในกระบวนการทํางาน แพลตฟอร์มนี้ห้ามลูกค้ากรอกเงื่อนไขที่ต่ํากว่าข้อกําหนดเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากช่วงทดลองงานสูงสุดในประเทศหนึ่งคือสามเดือน แพลตฟอร์มจะไม่อนุญาตให้ลูกค้ากรอกหกเดือน
นี่คือจุดที่ GCE แตกต่างจากห้องสมุดกฎหมายแบบดั้งเดิม
“ห้องสมุดให้ข้อมูลที่ใครบางคนต้องค้นหา ตีความ และนําไปใช้ GCE นําการตีความนี้มาใช้ในกระบวนการทํางานที่ดําเนินการจ้างงานเกิดขึ้น
สําหรับการจ้างงานในเบลเยียม ตรรกะผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอาจต้องระบุหน่วยปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องหรือสถานที่ของพนักงานก่อนที่จะสร้างสัญญาในภาษาที่ถูกต้อง
การปฏิบัติตามกฎระเบียบจะไม่ถูกเพิ่มเป็นการตรวจสอบขั้นสุดท้ายหลังจากตัดสินใจแล้ว มันถูกฝังอยู่ในวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มเพื่อเข้าสู่การตัดสินใจเรื่องการจ้างงาน
5 การยกระดับของมนุษย์: การรู้ว่ากฎใดกฎหนึ่งยังไม่เพียงพอ
เทคโนโลยีสามารถใช้ข้อกําหนดที่ทําซ้ําได้อย่างต่อเนื่อง แต่ไม่ใช่ทุกสถานการณ์การจ้างงานควรถูกมองว่าเป็นกฎกําหนดแน่นอน
คดีอาจต้องการการตรวจสอบจากมนุษย์เมื่อ:
- พนักงานทํางานข้ามหลายเขตอํานาจศาล
- กฎหมายท้องถิ่นมีปฏิสัมพันธ์กับข้อตกลงการเจรจาต่อรองร่วม
- สัญญาจะมีข้อกําหนดที่เจรจาต่อรองเฉพาะ
- กฎระเบียบใหม่ยังไม่ได้รับการตีความอย่างมีอํานาจ
การจ้างงานระหว่างประเทศมักอยู่ในพื้นที่สีเทาเหล่านี้ การตอบสนองอย่างรับผิดชอบไม่ใช่การบังคับให้ตอบโดยอัตโนมัติเมื่อข้อเท็จจริงต้องการการตัดสินใจ
นั่นคือเหตุผลที่ G-P มองว่าการมีส่วนร่วมของมนุษย์เป็นส่วนสําคัญของ Global Compliance Engine ไม่ใช่แค่ทางเลือกสํารองเมื่อเทคโนโลยีล้มเหลว GCE จัดการกับข้อกําหนดที่สามารถนําไปใช้ได้อย่างสม่ําเสมอ ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ทรัพยากรบุคคล และการดําเนินงานของนิติบุคคลของเราจะตอบโจทย์ข้อยกเว้น ความคลุมเครือ และการตัดสินใจที่มีความเสี่ยงสูง
“เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญของเราขยายตัวได้ ผู้เชี่ยวชาญของเราเป็นผู้ตัดสินใจด้านเทคโนโลยี
6 ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติการ: เปลี่ยนประสบการณ์ให้เป็นคําแนะนําที่ดียิ่งขึ้น
กระบวนการนี้ไม่ได้สิ้นสุดเมื่อการดําเนินการด้านการจ้างงานเสร็จสิ้นหรือผู้เชี่ยวชาญสามารถแก้ไขคดีที่ยากลําบากได้
สถานการณ์จริงเผยให้เห็นคําถามที่กฎหมายเพียงอย่างเดียวไม่สามารถคาดการณ์ได้ การเลิกจ้างที่ซับซ้อนหรือการจัดการสวัสดิการที่ไม่ปกติอาจเผยให้เห็นช่องว่างในแนวทางที่มีอยู่
เมื่อเกิดเหตุการณ์นั้น เราจะนําข้อมูลเชิงลึกกลับไปสู่วงจรชีวิตการปฏิบัติตามกฎระเบียบและทําซ้ําขั้นตอนที่หนึ่งถึงห้าเพื่อพิจารณาว่าเป็นกฎที่นํากลับมาใช้ใหม่ได้ ข้อยกเว้น หรือสถานการณ์ที่ควรได้รับการยกระดับเสมอ
วงจรป้อนกลับนี้เป็นหนึ่งในส่วนที่มีค่าที่สุดของระบบ GCE ได้รับข้อมูลไม่เพียงแต่จากกฎหมายที่เผยแพร่เท่านั้น แต่ยังมาจากประสบการณ์มากกว่าทศวรรษในการนํากฎหมายเหล่านั้นไปใช้กับการจ้างงานทั่วโลก
ทุกกรณีพิเศษทําให้ระบบแม่นยําขึ้น
ความเชี่ยวชาญของมนุษย์เบื้องหลังการสร้าง
มันน่าดึงดูดใจที่จะอธิบายการปฏิบัติตามกฎระเบียบเอนจินโดยเน้นในแง่ของระบบอัตโนมัติหรือปัญญาประดิษฐ์ แต่เทคโนโลยีจะเชื่อถือได้ก็ต่อเมื่อมีความรู้ การกํากับดูแล และการตัดสินใจเบื้องหลัง
GCE ถูกสร้างขึ้นผ่านกระบวนการที่ครอบคลุม: เครือข่ายของเราระบุการอัปเดตตามกฎระเบียบ ผู้เชี่ยวชาญตีความผลกระทบในทางปฏิบัติ ทีมงานเปลี่ยนเหตุผลเหล่านั้นเป็นความรู้ที่มีโครงสร้าง กฎผลิตภัณฑ์นําไปใช้ในกระบวนการจ้างงาน กรณีซับซ้อนถึงผู้เชี่ยวชาญมนุษย์ และประสบการณ์การดําเนินงานถูกส่งกลับเข้าสู่ระบบ
สําหรับลูกค้าและมืออาชีพ หมายความว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบจะถูกนํามาใช้ตลอดประสบการณ์การจ้างงาน แทนที่จะถูกมองว่าเป็นการตรวจสอบด้วยมือในตอนท้าย
สําหรับผม มันแสดงให้เห็นว่าอะไรที่ทําให้ระบบนี้เลียนแบบได้ยาก เทคโนโลยีมีความสําคัญ แต่ปีแห่งความสัมพันธ์ทางกฎหมาย การดําเนินงานของนิติบุคคล คดีขอบที่แก้ไข และความร่วมมือเบื้องหลังก็สําคัญเช่นกัน ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ไม่ได้แยกจาก GCE มันคือสิ่งที่ขับเคลื่อนมัน