第一代企业聊天机器人帮助人们查找信息。如今，企业利用人工智能来更快地完成工作。在G-P ，我们通过G-P Assist提供这种能力，GP Assist 是我们平台内置的全球就业超级代理。
以员工入职培训为例。回答有关所需文件的简单问题相对容易。但入职流程涉及人力资源、福利、合规和文件处理，通常涉及多个国家和系统。
每个领域都需要不同的操作、工作流程和权限。支持完整的入职过程需要一个能够协调这些不同功能的协调系统。
这就是我们开发 G-P Assist 作为超级代理的原因。G-P Assist 就像一个智能的前门，将客户的意图与幕后受监管的专业代理网络连接起来，围绕客户需要的结果将企业能力整合在一起。
为什么专业代理人需要协调
在任何公司，包括 G-P，各项能力自然而然地被组织成人力资源、薪资、福利、计费和合规等专业领域。它们各自拥有自己的系统、API、策略和访问控制。
我们不构建一个负责所有事情的代理，而是使用具有明确角色和权限的专用代理。这使得团队能够在保持共同标准的同时，发展和提高个人能力。
但专业化也带来了挑战。如果没有协调，客户仍然需要联系不同的客服人员，重复提供信息，并拼凑出答案。
G-P Assist 负责协调工作。作为超级代理，它提供单一交互点，同时在幕后协调各个专业代理。它能解读客户的需求，确定哪些代理人应该参与其中，管理上下文，并将结果汇总起来。
重要的是，每个代理都在既定的权限和范围内运作。代理人可以获得完成任务所需的信息，而无需获得对其他系统的无限制访问权限。
实际效果
让我们回到员工入职的例子。潜在的新员工请求G-P Assist ：“帮助我完成入职步骤。 ”
在幕后，G-P Assist 汇集了专业的代理人员来处理请求的不同部分：
- 人力资源部：识别未完成的入职任务，并指导员工完成后续步骤。
- 福利：解释可提供的保险范围、资格和所需选择。
- 知识库：检索特定国家/地区的要求和文件指南。
- 文档：提取和检查信息，标记不一致之处，并减少重复数据录入。
- 合规性：检查相关要求并确定需要专家审查的案例。
目标是建立从最初请求到完成任务的清晰路径。G-P Assist 负责协调这些活动，以便员工能够顺利完成入职流程，而无需弄清楚哪个系统或团队负责处理每个步骤，并在需要时提供人工支持。
为实现真正的业务成果而努力
要让专业代理人协同工作，需要的不仅仅是通过聊天界面将他们连接起来。
G-P Assist背后是一个专为全球就业而设计的企业代理平台，具有安全、合规和绩效控制功能。
该平台支持代理商如何交换信息、执行授权操作以及在需要人工判断或批准时如何上报问题。
对客户而言，好处显而易见：减少了重复解释，更好地了解了进度，减少了工作流程中的人工协调。
最终，我们希望通过客户能够取得的成就来衡量成功。该员工是否已完成入职培训？工资差异的原因是否已解释？这个问题是否已交由合适的专家解决？
这就是我们打造 G-P Assist 的目标：帮助客户减少管理流程的时间，增加支持其全球团队的时间。